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    vivo业务员优德娱乐场

    2017-04-26  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:VIVO手机实习

    市场营销专业认识实习

    绵阳王者电器VIVO手机销售实习

    专 业: 市场营销专业1103姓 名: 孟 继 东

    学 号: 20112585

    指导老师: 扬 眉

    2014年9月

    实习背景

    2014年7月1日至2014年8月1日,我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生,在这一个月里,我主要做的是VIVO手机(前身是步步高手机)协销员的工作。内容是负责引导顾客进入卖场,认真询问顾客需求,向顾客推荐手机,然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用,说白了就是留住顾客,但就单这一点也是很锻炼人的,要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础,我也十分喜欢这一个月的经历。

    公司介绍

    1995年9月18日,步步高工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上,在当地政府的大力支持和扶助下,经过十余年的持续发展,步步高公司从同行业中脱颖而出,现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则,继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产,不断提高产品品质,不断提高产品高技术含量,不断提升服务质量,进一步开拓市场,为用户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人,生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新,新品层出不穷,产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。

    1997年,步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。1998年,国家技术监督局对电话机质量进行抽检,步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。2002年2月,“步步高”(电话机)被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。2002年9月,步步高(电话机)被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。2011年8月,步步高推出智能手机vivo系列,这也是我这段时间所协助销售的手机系列。Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果,在科研技术高速发展的今天,vivo手机所具有的HI--FI音质(高保真音质)应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的设计外观。步步高公司vivo智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群,并且制定了不同价位的手机型号。我这里做了一个表格供参考:

    十大独有卖点:

    岗前培训

    在我们正式进入王者卖场时,我们先接受了十几个小时的岗前培

    训,包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点,如X3s是目前全球最薄的手机,手机平均厚度只有5.6mm ;手机的制材,如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃,外层涂漆为钢琴烤漆 ;手机夹层制作工艺精良,间隙只有0.2微米,具有防尘功能 ;还有就是手机的所采用的技术指标,如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角等。除此之外,我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的管理制度,各手机品牌的促销员由各个手机公司管理,但也应接受商场的规章制度,商场也有自己的营业员,但主要从事其他业务。 工作介绍

    我在店里是协销人员,也就是并非正式的销售人员,主要工作是留住顾客,向顾客推销手机。高峰期客户比较多,我们这是就需要将客户带到休息区休息,通常这个时候,我们会给客户倒上一两杯茶水,然后慢慢和他们详谈,了解他们描述的所需要的手机概念,并简单介绍一下vivo手机。等我们的品牌促销员忙完以后,就有他们接受来销售手机。我们一天的工作流程:

    1、开业前准备 (1)当班人员必须提前半个小时入店,并进行签到。(2)自我检查仪容仪表:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

    (3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。(4)开早会A认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件,促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。D练习练习营业规范用语:欢迎光临中域电讯、欢

    迎下次光临(要脸带微笑,有亲切感)。

    2、营业期间(1)及时发现空缺商品,及时补货。(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格,推荐合适商品给顾,运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理,与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。(4)促销活动的实施,我们要及时向顾客做好介绍与宣传,促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目,促销商品及时补货上架。(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况,不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解,不要轻意向顾客做出承诺。

    3、营业高峰期(1)明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。(2)为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。

    4、营业结束(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。

    (2)对数。(3)开会(当日的营业额等)。(4)关闭灯光。(5)店员下班签字。(6)如为盘点当日,做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的,要报告给核算员)(7)如第二天休息,应做好相应的交接工作。(8)关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。

    5、用餐期间:安照店长分配,轮流外出进餐,交流工作中的经验,

    篇二:手机通讯零售行业优德娱乐场与工作计划

    回顾2016,展望2017

    ——勇往直前,再创辉煌 尊敬的各位经理、主管、店长,亲爱的同事们,

    你们好!非常荣幸能够在这里做这次演讲,此时此何,我的心情也十分的激动。2016年,对于我们公司来说,应该是飞速成长和实现跨越大发展的一年。这一年中,我们公司的各部门和所有员工都一直为公司发展努力着、奋斗着。回首2016年,我们付出了努力和汗水,我们也收获了成长与成绩。如今,展望新的一年,我们公司已经做好准备,我们完全有实力、有信心迎接全新的机遇与挑战。在全新的起点,我们公司也做了2017年的工作计划,希望能够更好地、有目标地完成各项任务和目标。然而,我们也应该清醒认识到,在崭新的2017年,我们还是有一些地方,需要进一步的改进和完善,唯有如此,我们公司才能更大程度的提升。下面,就要对公司在2016年取得的主要成绩做下回顾,并对2017年的工作做一些规划与展望。

    一、2016年公司取得的主要成绩

    真的非常感谢,感谢各位在过去一年中,对公司的辛勤付出。我们之所以要对2016年的工作进行回顾,是因为我们可以借助这次回顾,来理清新的一年的工作思路与工作计划。回望2016年,我们公司上下按照既定发展目标,不论在开源节流方面,还是在品牌提升、聚焦重点品牌、拓展门店等方面,都取得了不错的发展和成绩。

    1、开源节流

    开源节流,需要我们公司每一个部门和每一个员工的共同努力和持续坚持。我们每个人都要从自身着手减少各项开支、节约成本和提高工作效率。通过削减成本、控制费用、降低失误率等措施,确实实现成本和管理的双效益,这样才可以达成公司实行开源节流的目标。

    2、品牌提升

    品牌永远是企业的根本,品牌发展是一项系统性工程,因此,务必要高度重视品牌的认知与提升工作。广告宣传十分有利于提高品牌认知,我们的生活也无时无刻不受到一些广告的影响,宣传手册就可以作为一种有效的手段,作为我们公司开拓市场的重要武器。我们可以通过微信公众号,推送公司品牌及一些产品信息,这样信息就可以直达每一个潜在客户,提高客户的阅读率;也可以通过个

    人微信号,把公司的品牌及产品信息分享到自己的朋友圈,因为这种方式值得信任,转化率也更高,也可以起到推广提升品牌的作用。

    2、聚焦重点品牌

    在当前中国手机市场下沉的大环境之下,华为、OPPO、VIVO这三个品牌却越来越普及,这也表明了这三个品牌在中国新兴市场的巨大优势。华为、OPPO、VIVO这三个品牌都非常重视线下渠道和传统营销,又抓住了对应群体看中的卖点,进而取得了成功,为此,我们加强了与华为、OPPO、VIVO这三个品牌的合作,并且开设了多家专卖店,所以提升了单店盈利能力。

    4、拓店成功

    为了达到销售目标,不断巩固市场地位,规划新开的40家重点门店的专区专柜已经启动,与此同时,公司也聘用了大量的促销人员。我们公司希望通过门店数量的增加,覆盖范围的扩大来加大市场占有率。以后,不论门店的布局还是门店的数量也一定都会有所增加。

    二、2017年公司的一些工作规划

    通讯行业,不仅市场瞬息万变,竞争也日益激烈。如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,绝非易事,传统模式也早已难以满足客户需求。如果我们还依旧停留在“为了卖手机而卖手机”策略之上,而忽略客户的售中、售后服务工作,那么我们公司势必也会难逃在这场激烈的竞争之中的淘汰。因此,我们公司一定要在2016年工作的基础之上,针对过去一在工作中遇到的一些问题,制定2017年的工作计划。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,2017年正等待我们去开拓、去奋斗,我们一定会不辱使命、不负重托,我们也一定会在新的一年实现新的突破,不论公司的业绩,还是公司的口碑也一定都会再上新的台阶!

    1、树立以客户为中心的经营理念

    企业文化的核心价值观,永远都是成就客户。只有真正了解他们的需求、真正地帮助到他们,才能经营好自己的产品。因此,抓住客户需求,必须要深入公司每个员工的内心。只有真正为客户解决实际问题,才能够收获更多的客户源,才能够获得客户的信任,这也才我们公司能够不断成功的关键。深入客户的问题,才能找出客户问题的关键点在哪里,才能找到我们行业内甚至行业外的一些参照、方法,从而也才能够很好的帮助他们解决实际问题。

    2、开展拓店,重点可以放在商场店铺

    对于各大通讯公司来说,拓展渠道始终是其发展过程中至为重要的一个环节,甚至还有人提出了“得渠道者得天下”的观点。对于通讯公司来说,想要提高其品牌竞争力,寻找分销渠道是必不可少的。目前,我们公司的主要销售渠道由营业厅以及通信产品零售店组成,针对零售店的分布比较广泛的现状,我们可以尝试在商场里建立一些店铺,这样就能加大原有店铺的覆盖面,也可以为消费者提供更广的服务。采取这种拓宽通讯产品店铺的渠道,不仅能够提高品牌竞争力,还可以扩大产品服务的认知度,一定程度上也促进了产品销售量的提升。

    3、拓展主营业务

    如今,我国通讯市场正逐步从最初的低速向业务发展高发速化、多化样发展。毋庸置疑,我们公司新业务、新市场的拓展势必会给公司开辟更加广阔的成长空间,因此,公司可以在立足主营运营通信市场的基础上,拓展一些新市场、新业务,从而就可以确保公司的长期发展。我们公司应该在维持现有业务的基础之上,引入一些新元素,比如电脑、无人机、VR等,从而带给顾客一种全新的、全方位的体验模式。

    4、提升单店效能

    想要有效地抢占市场份额,就必须要对消费者进行一种有力的消费引导与刺激,提高客的户进店率。我们不仅需要增加新顾客的进店率,还要维护和扩大老客户的回头率。我们要尽可能吸引更多的消费者光顾我们的店铺,从而拉升门店的人气。然而,客户进店不是我们最终追求的目标,最关键还是要促进他们消费。我们应该尽可能把握注每一位顾客,让其购买我们的产品。我们要学会揣摩客户的心理,从而在最大程度上来刺激他们购买。针对那些效益比较差的店面,我们会首先进行调查,并会根究调查的实际情况做出适当调整、进行改进,一直到店铺获得整体盈利能力的提升;对于那些在做出调整和改进之后,仍没有任何改善和收益的店面,就只能采取关店、停业的的举措。

    5、线上线下结合

    电子渠道在促销和客户消费能力的激发上有着强大的生命力,其传播和惠及用户的范围大大超过实体渠道;实体渠道在新业务的体验和推广、交互式服务上的优势也是电子渠道所无法取代的,所以两者之间应该相互协同,发挥各自优势。未来通讯零售的发展模式,将会是线上线下联动模式,借以取长补短。早前,商务部对于实体零售行业的转型也曾表示,将采取推动经营模式转变、促进线上线

    下融合与引导多业态协同发展三措施对零售行业加强引导。我相信,线上线下的结合模式,必然会引领公司的整体发展。如今,我们已经经历了移动互联网时代、3G、4G、5G、虚拟运营商、O2O、F2C、CRM客户运营、云、物联网等新技术快速裂变和演进,这种种迹象已经表明,通讯行业已进入新的时代。线上和线下的结合,走出了PC时代的路子,在现今移动互联网时代,我们要做的就是连接人和服务。所以,我们公司才会规划成立电商部门,主要就是在本市做线上线下的引流工作,因为只有“互联网+实体店”的模式,才是通讯零售行业未来发展的主流模式。

    我公司在这几年的发展壮大中,也经历了无数的风风雨雨。面对当前社会发展的新形势、新任务,我们公司如果想要实现健康、稳定、长久的发展,那么公司全体员工就必须共同参与、共同奋斗,我们要始终坚定信心、鼓足干劲、拼搏奋进,相信在我们的共同努力之下,我们的公司一定会做的越来越好。最后,我想说,相信我们一定会圆满完成各项工作任务,我们也一定会实现2017年的工作目标,我们的公司也一定会在发展中不断成长、不断进步。未来几年,通讯行业一定会大放异彩,只要我们能够沿着这条路一直走下去,一定会收获更多的惊喜。“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,不管未来发展之路多么的艰难、多么的富有挑战性,只要我们公司上下齐心协力,一定会再创辉煌业绩,取得新的成功!谢谢大家!

    篇三:最新步步高导购促销服务员社会实践报告

    步步高促销服务员

    社会实践报告

    学院:

    学号:

    姓名:×××

    实践岗位:步步高促销服务员

    完成时间: 2016年8月×日

    本范文适合所有步步高促销服务员相关岗位社会实践报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。正文内容根据自己需要随意修改。

    目 录

    一、社会实践目的 ..................................................................... 2

    二、社会实践时间 ..................................................................... 2

    三、社会实践地点 ..................................................................... 2

    四、社会实践单位介绍 ............................................................. 3

    五、社会实践主要内容 ............................................................. 3

    六、社会实践总结 ..................................................................... 4

    (1)社会实践体会 .............................................................. 5

    (2)社会实践心得 .............................................................. 6

    (3)社会实践反思 .............................................................. 7

    七、致谢 ...................................................................................... 9

    第 1 页 共 11 页

    篇四:转正总结

    转正考核总结

    一.vixo

    vivo旗下有X系列、Xplay系列和Xshot系列的三大产品线布局,主要代表产品有vivo X5Max、vivo X5、vivo Xshot、vivo Xplay3S等。

    操作系统:Funtouch OS(基于Android)

    品牌价值观:乐趣,活力,创新科技

    品牌主张:乐享极智

    产品规划:

    X系列:定位极致HiFi、极致薄,主打HiFi音质和超薄设计。

    Xplay系列:定位HiFi极致影?音,主打极致HiFi和极致影音。采用高清大屏设计,搭配行业内顶级配置,整合高清片源和音源,建立vivo影音生态系统,打造一站式影音娱乐体验解决方案,该系列Xplay3S是全球首款上市的2K屏手机。

    Xshot系列:定位HiFi极致拍?摄,主打极致HiFi和极致拍摄。

    三流的企业谈薪酬,二流的企业谈发展,一流的企业谈文化。

    二. 门店概况

    苏信整体门店比较大,但是由于是电信营业厅实际人流量并不是很多。目前店里有oppo vivo 三星 华为 TCL 这几个专柜,但是只有oppo与我们vivo有导购。由于电信现在的销售模式是充话费送手机送宽带,所以现在来办宽带的人不得不选择一个手机办一个电信的号码,所以目前大部分的手机都是冲话费送出去的。其实这一点给我们销售带来不少的影响,我们不仅要给顾客推销我们的手机同时也要推销电信的宽带。而且目前办卡补卡都是4G,而苏信的手机移动只能使用2G,电信联通4G,但是目前全国1.62亿的4G用户中1.43亿都是移动,这确实对我们很不利,但是相信随着时间的推移情况会越来越好的,毕竟困难就是用来克服的!

    三.拦截

    来苏信的顾客一大半都是来电信办业务的,所以我们在拦截顾客的同时需要弄清楚他是来干什么的,办业务,充话费,办宽带,还是看手机。所以在第一时间吸引顾客的同时就要弄清楚他是来干什么的,如果是办宽带那么就需要特别的注意,因为他肯定要选择一部手机的,因此就需要我们抢先为来顾客进行电信宽带的讲解,取得顾客的第一好印象那么接下来推销我们的手机便会容易很多。如果顾客是来看手机,那么通过声音和手势将其引导到我们的柜台。给顾客讲解时要突出我们手机的特点,极致HiFi,纤薄王者。手势和声音是吸引顾客的第一个武器,只有吸引到顾客我们才能进行下一步的讲解。

    四.试机

    苏信目前有电信的营业员直接负责试机。 只要就是以下几点:

    1. 检查外观配置

    2. 讲解三包

    3. 记录售后

    4. 装卡检查通话功能

    5. 教顾客使用技巧

    五.总结

    没有过不去的坎,在苏信的这个几天学习了很多,认识到自己的许多的不足,推销手机确实考验的是综合能力,是门技术活。在苏信不仅需要掌握手机的知识同时还要对电信的宽带进行讲解。挑战在于不断超越自己,让超越成为习惯!

    篇五:大学步步高实习报告经典

    企业人力资源管理专业实习报告

    (院) 系: 专 业: 班级:学号:学生姓名: 导师姓名: 完成日期: 2013年5月17日

    一、前言

    本次实习的目的,在一方面不仅是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解,同时也是为了加强同学之间的了解与沟通,更好地通过这次共事,深入体会人与人之间的沟通和了解,强化做人做事的方法!更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人!另一方面呢,根据学校的安排与教导,我们知道了,人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业2010级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节,所以本次实习的目的在于巩固学生人力资源管理的专业基础知识,锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力,增强学生对实际工作的适应性。

    在指导老师与步步高人事经理的沟通下,在组长的积极带领和组织下,我们进行了从2013年5月6号日到2013年5月17日为期一周的人力资源专业实习,本次的实习地点在湘潭市基建营步步高,是一座坐落在市中心繁华地带的大厦,地点位置十分优越,来往人群繁多。

    本次在进行企业人力资源管理实习期间,我们应调查了解以下内容: 1,企业人力资源开发与管理的发展历史、现状,企业组织结构设计; 2,企业定编定员管理、工作分析、职位评价;

    3,企业的人力资源计划及供需预测,人员招聘选拔及人事测评,人员的使用与调配,人事风险的形成与规避;

    4,绩效考核的管理方法及体系设计,薪酬管理(工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略);

    5,人员培训的原则、形式、开发、组织管理;

    6,职业生涯、计划与管理;

    7,企业劳动关系的热点问题:劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平;

    8,组织文化建设的现实与创建的实践及步骤,领导者与人力资源开发和管理。

    若条件允许,学生还可以深入感受人力资源的跨文化管理、人力资源开发与管理的发展动态。

    二、实习企业人力资源管理简介

    本次实习的地点是在湘潭市中心的基建营步步高超市,我们所在的具体位置是在超市的二楼。

    我们都知道始创于1995年的步步高集团,致力于成长为中国第一的多业态零售商,目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态,并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。截止2012年12月,多业态门店共计289家,年销售130亿元,提供就业岗位50000余人,2015年销售目标为300亿元,2020年实现销售收入超1000亿!

    步步高集团立足于中小城市,以密集式开店、"双核"多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市,股票代码为002251,被誉为"中国民营超市第一股"。公司位列全国连锁经营百强企业30强,被中国建设银行授予"AAA信用客户单位"。"步步高"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标"。步步高集团积极参与社会公益活动,18年来,累计为社会捐款8000余万元。 说道此处我们都知道了步步高超市的由来和其对社会的巨大贡献!下面呢,介绍一下,我们实习位置步步高超市的人力资源部。

    位于基建营的步步高超市,其人力资源部人数不多,有人事总经理、招聘经理和培训经理三人。其人事总经理胡经理,在我们去的那天更是热情接待,她为人和蔼可亲,且总是细心教导和安排我们的工作。她给我们很多的启示和感悟,下面我就来具体说说步步高的人员招聘管理和培训晋升及其内部人力资源的具体开发和绩效考核方式。

    (一)人力培训

    1.超市培训

    我们尊重和珍惜每位员工,帮助员工成就价值;我们提供良好的发展机会,竭力为员工创造美好生活。

    2.百货培训

    精英训练营:在公司内全面挑选综合素质强,发展意愿强的人员组成内训讲师队伍

    3.餐饮培训

    全方位岗位学习及实务培训;培训期全程一带一教练;上岗后每季度一次

    内部竞聘;管理线、技术线双渠道职业发展通道。

    4.阿米巴培训

    阿米巴以提供最便利的服务来服务社会,为居民创建好生活为经营宗旨;立志成为长沙最洁净、最人文的生活便利店。

    (二)员工潜能开发

    1.创新人才内部竞争机制,开发员工潜能

    在选人用人方面全面引入竞争机制,在竞争中发现人才、使用人才和造就人才,通过内部竞争择优,使各类优秀人才脱颖而出。采取竞争上岗、组织选拔、员工推荐等多种方式选拔员工,保证员工队伍的活力和朝气,以激发员工潜能。

    2.通过系统性与针对性的培训来提升员工的职业能力,开发员工潜能

    根据员工能力素质评估和绩效考核的结果,并结合员工的职业生涯规划,对每个员工制定相应的培训计划,并通过在岗培训、脱岗培训、基层实习、工作交流等多种培训形式,来提高员工的职业能力,激发员工潜能。

    3.通过针对性的岗位拓展,开发员工潜能

    以“因事设岗”为基本原则进行岗位设置与调整,但对于一些具备特殊技能或高素质能力的员工应当进行岗位拓展,“因人设岗”,赋予特殊的工作使命,使其特殊技能或高素质能力得以发挥。

    4.通过轮岗锻炼,开发员工潜能

    健全轮岗制度,建立系统的轮岗体系,为能力匹配或超过岗位要求的员工提供轮岗锻炼机会,以进一步激发员工潜能。

    5.通过各种激励手段,激发员工潜能

    通过设立一些特殊的奖项,如管理创新奖、最佳提案改善奖等,来激发员工的潜能。

    三、实习过程

    (一)见面会

    那天下午,在组长的带领下,我们来到了位于基建营实习地点的步步高超市。迎接我们的是步步高的总经理胡姐,她面带笑容,热情洋溢的带领我们来到了店长办公室,我还记得在店长办公室里贴着的一个中心,两种理念,那是种激励,是种企业的文化,不知怎么的,每每想起总让我汹涌澎拜,也许这就是步步高的魅力所在。那天我们分好了每一天的工作与小组,我们期待明天的实习,最后胡姐送我们离开了。

    (二)生鲜部门

    第二天,我们分的那几个人来到了生鲜部门,负责带我们的是田经理,他首先带我们游览了一下整个部门的情况,然后领我们到了一位正在理货的阿姨面前,至此,我们的工作正式开始了。分菜,理菜。一步步,一点点,在阿姨的细心指导和教导下,我们不紧不慢的学习着,虽然捆蒜苗的工作有点累,虽然托秤的工作还不是很熟练,但是我们却学到了很多,例如如何把货理好,分门归类,如何把各种价格的代码记住,能够方便快速的打出价格等等。

    (三)杂货部门

    第三天如期而至,这一天我们在杂货部门。杂货部门里,主要的工作就是将那些快过期的食品清理下架,放到促销商品区。再就是要将没有标签和箭头指向的产品配上相应的标签和箭头。原本觉得工作很简单,可是做起来,却远不是自己想象的那样。特别是清理快过期产品的工作,看似简单,实则是个要求很细心的活儿,所以经理告诉我们做事要认真仔细,你的一个小疏忽,将会对顾客和企业但来不利影响,恩恩,在以后出去工作了,又何尝不是这样呢?所以要加油啊!

    (四)防损部门

    还记得那一天里认识的邓哥,他教了我们很多,也告诉了我们很多做人做事的道理。其实在防损部的工作主要是守在各个步步高出口,要负责收银那边的清理单子的工作,另外呢,要在各个出口守点,盘查和抽查顾客的小票,再就是处理一些突发事件。邓哥说他工资不高,再加上他花钱比较快,所以基本上是月光族了,但是,他说在步步高他学到了很多与人处事的方法,也学到了在其他地方学不到的乐观和积极。看他一脸的笑容,就知道了。

    (五)收银部门

    这是实习的最后一天了,这一天里,我跟在强哥的后面做收银小助手,和他

    篇六:步步高音乐手机市场调研报告总结

    [步步高有限责任公司]

    步步高音乐手机市场调研报告总结

    1 姓名:杨高鹏

    目录

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    2 姓名:杨高鹏

    一、调查内容与结果分析

    1、受调查人的性别

    3 姓名:杨高鹏

    根据上图可得,在6个月之内换一词手机的占总人数的8%。6到12个月换一次的占总人数的25%,12到24个月换一次手机的占总人数的40%。24个月以上换一次手机的占总人数的27% 。由此可得。手机的生命周期应该在1到2年以上。

    4

    姓名:杨高鹏

    二、本次市场调查活动的总结

    本次调查使我们对于步步高音乐手机在大学生生活中的作用与使用,有了比较清楚的了解与认识,特别是认识到小组成员之间的团结与合作精神对于工作尤为重要。小组是一个整体,只程中,询, 合,

    有着不少不好的方面,但相信我们都会从中汲取一些经验教训的,学到各种处事与处人的道理,在就业与将来的道路上更好地前进。

    5 姓名:杨高鹏

    篇七:步步高手机公司人力资源调查报告

    目 录

    一、

    二、 前言 调查的组织与过程的基本情况介绍 .............................................................................. 1

    2.1调查组织 ............................................................................................................................... 1

    2.1调查过程 ............................................................................................................................... 1

    三、 企业基本介绍 .................................................................................................................. 2

    3.1公司介绍 ............................................................................................................................... 2

    3.2目前经营状况 ....................................................................................................................... 3

    3.3组织结构 ............................................................................................................................... 3

    3.4企业战略及经营理念 ........................................................................................................... 3 四、

    五、 企业人力资源管理的基本状况 ...................................................................................... 4 人力资源方面存在的问题及解决的办法 ...................................................................... 4

    5.1存在问题 ............................................................................................................................... 4

    5.2解决方法 ............................................................................................................................... 4

    六、 总结 .................................................................................................................................. 5

    步步高手机公司人力资源调查报告

    一、 前言

    人力资源是知识经济时代的第一资源,是具有很大创造性和能动性的资源。人力资源的个体和整体在组织中均处于主体地位,其他资源在它的控制和支配下配置。人力资源管理是管理的基础和重心,在企业管理中具有重要的地位和作用。

    人力资源管理既是一门新兴的科学,又是一门非常有发展前途的学科。这门科学在我国起步较晚,许多企业的人力资源管理者,受到的专业培训有限,经验也不是太多。他们虽然把企业的人事部改成了人力资源部,但其履行的工作职责仍停留在传统的事务上,根本不能适应对人力资源的开发和管理要求。因此针对中国企业所普遍面临的人力资源管理问题,我们特地进行了一次人力资源管理调查活动。

    二、 调查的组织与过程的基本情况介绍

    2.1调查组织

    首先,由组长带领组员通过一系列方法寻找调查的目标企业,我们将目标锁定在绍兴市周围的一些为同学们所熟知的手机行业,最终,我们选择了步步高手机音乐手机;接下来,在通过网上查资料的方式我们简单的了解了一些关于该公司的信息之后,就由组长刘丽华同学分配任务;最后,确定各组员任务,组员自行准备。

    2.1调查过程

    在对步步高音乐手机公司进行调查之前,我们通过网上查阅的方式简单的了解了它的一些基本信息,然后根据本组自身条件,我们将组员任务分为两部分:一部分组员结合实际编写调查时所要问的问题,这个任务由罗小文和兰静两位同学完成;另外一部分组员则负责进行对步步高音乐手机绍兴地区培训负责人的采访、拍照等任务,这个任务由朱燕萍,刘丽华,郑亚鹏及王明星四位同学完成,其中王明星负责拍照,郑亚鹏负责录像,刘丽华负责联系企业人员,朱燕萍同学

    负责采访。具体流程如下:

    9月20日 小组讨论,确定调查对象

    9月25日 搜查资料,设计问题

    10月5日进行第一次走访及发放调查问卷

    10月15日 进行第二次走访,并且对培训负责人进行采访

    10月16日 小组讨论,并整理资料

    10月20日 小组讨论,对掌握的资料进行分析

    11月15日小组讨论,撰写报告

    三、 企业基本介绍

    3.1公司介绍

    步步高音乐手机是步步高品牌旗下步步高通信设备有限公司现拥有四大系列产品中的→通信产品→音乐手机。一直致力于有绳电话、无绳电话、信息电话等各类通信产品的研究、开发、生产、销售。

    步步高通信系列产品以高新技术和先进工艺、完善的管理在同行业独树一帜。步步高无绳电话更是以丰富的产品型号、新颖的外观设计、持久的品质魅力深深赢得了消费者的青睐。根据有关市场调研统计的结果显示,步步高无绳电话自1998年起市场占有率一直稳居行业第一。1998年10月,在“中国改革开放二十周年科技成果展览”中,步步高电话成为参展的唯一现代电话机品牌,并被中国革命博物馆久收藏。

    1997年,步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。1998年,国家技术监督局对电话机质量进行抽检,步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。2002年2月,“步步高”(电话机)被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。2002年9月,步步高(电话机)被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。

    步步高通信设备公司拥有强大的研发实力和大规模的生产制造能力。由专业水平国内一流的开发和设计人员组成的研究所,保证了技术创新和新产品不断更

    新换代。

    3.2目前经营状况

    步步高通信设备公司现拥有现代化厂房400000多平方米,数十条现代化生产流水线。公司附属有SMT(电脑自动化贴片)分厂、BONDING(集成电路邦定)分厂、模具制造车间、塑胶成型车间、丝印喷油车间、形成了一条龙的现代化大规模工业生产配套体系。

    未来,步步高通信设备公司将一如既往地致力于有线通信终端产品和无线与数据通信终端产品的研发与生产,朝向国际知名现代化通信设备制造企业的目标不断奋进。

    3.3组织结构

    步步高音乐手机在绍兴地区的销售主要根据绍兴地区的地理特征将其划分为市区,嵊州,上虞,诸暨等几个区域。每个区域设一位主管,三位终端培训人员管理下属的营业员以及导购人员。

    3.4企业战略及经营理念

    步步高秉承诚信、本分的经营理念,以诚为本,保持平常心,讲求专业化,为顾客提供品质优良的产品和服务,为员工提供稳定的收入和良好的发展机会,

    为经销商提供公平合理的销售机制和互信互利的合作伙伴关系,为股东提供高于社会平均报酬水平的合理回报,并热心公益事业,为社会、为国家担当起企业应尽的责任和义务。未来,步步高将坚持不懈的维护品牌信誉,基于品质卓越、服务完善的优势,不断巩固和强化国内市场地位,并逐步融入国际市场,建设成为具备较强的国际竞争能力、更健康更长久的家用电器制造企业。

    四、 企业人力资源管理的基本状况

    经本小组对步步高音乐手机企业内部相关干部及职工的问卷调查问卷分析得知该公司员工以本科及高中学历为主,约60%工作年现在3-5年范围。公司相关管理制度大部分由上级公司制定,而企业员工对其制度了解度只有20%。经调查该公司并无与企业发展战略相配套的人力资源规划。公司内部的组织结构及职责分工大体明确。公司对员工的培训方面,教学水平一般,教学模式及课程安排存在诸多不合理之处。薪酬制度秉持公平公正的原则,福利方面员工基本满,但对工作机型的激励作用不明显。

    五、 人力资源方面存在的问题及解决的办法

    5.1存在问题

    1. 没有与企业发展战略相配套的人力资源规划

    2. 人力资源管理制度不够完善

    3. 人力资源管理水平低

    4. 培训模式老化,培训后无效果

    5. 员工激励机制无明显作用

    5.2解决方法

    1. 建设与企业发展战略相配套的人力资源规划

    2. 优化人员结构,力争形成完善规范的人力资源开发管理体系

    3. 加强人力资源管理队伍建设,提高人力资源管理水平

    4. 优化人员培训模式,实施有效培训

    篇八:大学步步高实习报告

    企业人力资源管理专业实习报告

    (院) 系:管理学院

    专 业: 人力资源管理

    班 级: 1202 学号: 02

    学生姓名: 梁承用

    导师姓名:段超群

    完成日期: 5月17日

    一、前言

    人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业2012级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节,其目的在于巩固学生人力资源管理的专业基础知识,锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力,增强学生对实际工作的适应性。因此我们学院安排我们在步步高超市进行2015年5月4日至5月8日一周的实践实习,我们这一组是在湘潭市的板塘店步步高,前台、防损、营运轮岗是我们在这周主要要做的工作。

    我们在进行企业人力资源管理实习期间,应调查了解以下内容:

    (一)企业人力资源开发与管理的发展历史、现状,企业组织结构设计。

    (二)企业定编定员管理、工作分析、职位评价。

    (三)企业的人力资源计划及供需预测,人员招聘选拔及人事测评,人员的使用与调配,人事风险的形成与规避。

    (四)绩效考核的管理方法及体系设计,薪酬管理(工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略)。

    (五)人员培训的原则、形式、开发、组织管理。

    (六)职业生涯、计划与管理。

    (七)企业劳动关系的热点问题:劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平。

    (八)组织文化建设的现实与创建的实践及步骤,领导者与人力资源开发、管理。

    若条件允许,我们还可以深入感受人力资源的跨文化管理、人力资源开发与管理的发展动态。这一周的实习,时间虽然短暂,但是我们还是学习和了解了不少东西。

    二、步步高人力资源管理简介始创于1995年的步步高集团,致力于成长为中国第一的多业态零售商,其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市,股票代码为002251,被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强,属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。2010年初,“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。步步高集团公司立足于中小城市,以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。2012年拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态,并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,截至2010年底,多业态门店共计162家,为社会提供就业岗位50000多个。2013年实现销售近110亿元,2015年销售目标为300亿元。

    (一)文化理念

    步步高集团使命:共创美好生活

    步步高集团宣言:一个团队 一起成功

    步步高集团愿景:成长为中国第一的多业态零售商

    步步高集团精神:敬业勤奋 团队合作 务实创新

    步步高集团方针:更专业 更规范 更领先

    (二)核心价值观

    守诚爱家 追求卓越

    (三)企业战略

    基础战略:以人为本、服务员工 、服务顾客、服务供应商

    发展战略:立足中小城市 致力区域领先

    (四)旗下品牌

    步步高超市、步步高百货、步步高广场、步步高电器城、美采时尚、大楚食街、步步高置业、汇米巴便利店

    下面来介绍步步高人力资源管理的文化:

    (一)接受培训和培训他人都是首要的任务:加强我们的专业技能、理解和分享公司的价值观、维护并弘扬步步高的企业文化。

    1.员工在接受任何职位前,应先得到培训,先培训后上岗。

    2.培训由公司“三级培训体系”负责完成。

    3.管理层级的主管必须负责并控制部下培训事宜的进行。

    4.员工通过培训达到个人发展和职位晋升。

    (二)每位员工只要他(她)具有商业意识,有能力完成使命、达到目标,并能不断的自我调整和创新,都有晋升的机会。

    1.晋升要根据公司的需要并且考虑个人的愿望。

    2.员工对于工作内容及工作地点的灵活性是晋升的必要条件。

    3.鼓励内部晋升。

    4.在卖场工作的经验是得到晋升的有利条件,外部招聘上午宗旨在于提高专业技能。

    5.个人职责的失控或工作业绩与既定目标之间有巨大差距,则会导致很快地失去职位。

    (三)薪资的调整取决于步步高的经营绩效以及经济坏境的变化

    1.承担更多的职责意味着薪资将迅速的、大幅度的上涨。

    2.薪酬根据工作成果和绩效进行调整。

    (四)民主集中、授权、自信、控制是步步高管理风格的基本原则。这种管理风格依靠员工的参与、积极性及意志力。

    1.鼓励员工个人表达自己的想法

    2.每位员工都要参与决定以何种方式达到他自己的目标及以何种方式评估他自己的工作绩效。

    3.评估员工是至关重要的,每个员工都必须接受评估。

    4.鼓励和提倡团队的成功。

    5.经常性的对比有助于提高绩效。

    (五)互动与交流是步步高任何层级的员工都需要具备的基本认识: 1.关注顾客能激发创造性,并可确保行为的积极主动性。

    2.收集、检验和评估新的想法。创新举措需受公司决策制度的监督。

    3.任何新方法都要遵循公司的组织规则。新的工作方法和创新理念都要经过总部的审核。

    4.审核的项目由上下级协方迅速的实施。

    5.诚实正直是必需的。

    6.在某种范围内微小的失误是可以接受的。

    (六)内部沟通使公司更有活力。有效的沟通是成功的关键因素,(信息必须是清楚、精确和可靠的):

    1.信息迅速传播

    2.每位员工都要确保他(她)所提供信息的准确性

    3.每位员工都可以寻求他(她)所需要的信息

    接下来我就以我一周的调查来具体说说步步高的人员招聘和培训晋升及内部人力资源的具体开发和绩效考核方式。

    (一)人力培训

    1.超市培训

    我们尊重和珍惜每位员工,帮助员工成就价值;我们提供良好的发展机会竭力为员工创造美好生活。

    2.百货培训

    精英训练营:在公司内全面挑选综合素质强,发展意愿强的人员组成内训讲师队伍。 3.餐饮培训

    篇九:2015优德娱乐场及2016年工作计划--终端推广室

    销售中心2015年优德娱乐场及2016年工作计

    第一部分、2015年优德娱乐场

    二、提升4G终端换机占比

    2015年截止9月份在网4G终端用户到达46.99万,完成挑战值112.2%,排名全省第四,仅落后于漳州0.1pp;4G终端渗透率27.57%;4G换机占比77.3%,排名全省第三。

    (一)找准换机客户,定位目标客户需求

    1.加强客户宣传,完成客户4G终端教育

    一是针对存量潜在换机精装客户开展前?服务提醒: 结合省公司针对换机刚需客户(机龄1年以上且有流量需求的目标客户23.4万)开展的通过短信夹带、渠道弹窗、流量秘书、掌上公交等触点营销,本地进行补强营销,确保客户提前换机,换对手机;

    二是优化实体渠道价签及台卡设计, 强化自有营业网点和社会渠道宣传布?, 在终端销售区/售卡区通过台卡及宣传单页突出活动卖点,引导客户快速选择适合手机,确保买对4G手机。

    2.增强渠道掌控,提升4G终端上柜占比

    一是加强竞争对手核心渠道渗透:从关注签约率到关注签约质量的提升,密切跟踪竞争对手渠道销售移动4G终端转化情况、套餐办理情况,及时交互清单信息,加强渠道渗透和营销跟进。

    二是加强新入网带动4G终端客户提升: 重点推进新入网客户“4G套餐+4G手机”组合营销,强化“买对4G手机”的客户感知,带动提升新入网4G终端占比。

    三是4G终端上柜率目标、考核落实到渠道经理和渠道网点,加强渠道经理走访督导制,督促渠道销售4G终端,加快2/3G手机下架,提升4G换机占比。

    3.联合促销到位

    结合省公司三季度联合促销政策,以中低端市场、乡镇市场为主打市场,采用“资源共投”方式开展,由我公司、厂商共同投入资源(我公司以酬金前?方式投入,厂商资源以降低渠道供货价、营业厅铺货价的方式投入),并透传给末梢客户,推动零售价直降,吸引客户购买4G手机,提升4G换机占比。

    4.严格健康管控

    在销售4G终端的同时,健康度管控到位,确保资源有效投入及4G客户正常发展:主要围绕终端流失率、终端疑似虚增率、终端窜货率、终端拆包率四项指标制定终端健康度管控目标,进行重点管控。

    (二)资源整合投放,激发客户换机热情

    1.联合厂商推进末梢渠道拓展

    充分借助终端厂商优势资源拓宽销售面;根据省公司统一部署,联合OPPO,步步高厂家开展末梢渠道终端合作销售渗透工作。截止10月,全市乡镇移动渠道(不含农村服务站,代办员)累计414家,其中近3个月均终端销售超5台渠道212家,新增与厂家签约合作41家,末梢渠道签约到达184家,拓展目标清单212家渠道签约率到达83%。通过厂家资源对投,结合移动终端促销方案,9、10月全市OPPO,VIVO,金立厂家机型末梢渠道累计销量环比上季度提升112%,终端销售渠道数提升4.5pp。

    2.借助B2B平台互投促销资源,开展渠道线下认领工作 一是推广B2B平台,整合资源促进销售。全面推广B2B订货平台,增强对渠道的服务支撑能力、提高终端销售健康度,引导平台加大4G终端资源投放,开展市县终端推荐会或订购会。截止10月,月均B2B渠道订货量占平台机销售量45.5%,渠道B2B注册率100%,渠道订货活跃率为27%,排名全省靠前。

    二是渠道合作,联合促销。以B2B的全面推广为契机来推动渠道经理队伍的转型,强化渠道经理的分销促进、销售指导职责与能力,搭建社会渠道和平台(代理商)桥梁,以B2B为中心全面提高渠道覆盖面和渠道销售能力,推动社会渠道4G终端营销规模化、健康化发展

    3.优化“以旧换新”活动厂家资源投入方式

    结合省公司指导思路,采用资源对投的形式,充分借助厂家平台优势资源共同拓展渠道4G终端销售能力,扩大4G终端辐射面,达到提升终端销量的效果。优化前期仅我司单方提供电子券资源的模式,采取:我司提供积分/购机款优惠,同时厂家/平台按每台10-15元力度采购我司产品(流量卡)的模式,资源对投,共同拓展4G终端客户群,提升销量。

    (三) 4G终端库存保障机制

    1.优化终端活动选型,支撑促进终端销售。

    根据4G终端客户数,转化率,贡献度拉动等七个维度选择TOP20的品牌,再根据销售竞争力等四个维度选择最终入围机型。另其终端货源保障作为选型入围的否决项,针对终端物流管理,契合度较低的厂家或平台,原则上不再参与下

    阶段的终端营销活动。

    2.强化资金平台考评,加快平台结算周期。

    一是针对平台终端供货及时率、准确性,销售推广配合度,售后保障等维度进行客观公正考评 ,建立厂家的压力传递机制,督促保障其终端货源。

    二是加快平台结算周期,提高平台资金回转效率,降低其资金垫付压力。自8月份起,物流资金平台的终端铺货结算,实现半个月结算一次,较之前月结缩短一半时间,有效提振平台铺货,做好销售支撑。

    三是合理统筹资源,执行精细高效库存管理。

    根据历史销售量和终端活动开展进度由市公司按县进行终端库存的初级分配,并实时根据实际消化进行调剂,满足终端销售。另由市县终端管理,库管人员分别按要求做好库存管理,按县,机构,厅三级进行各品牌机型库存周转天数控制,高效做好终端流通,确保满足终端销售。

    第二部分、2016年工作计划

    一、持续提升4G换机占比

    一是依托订货会提高渠道销售4G终端占比。依托省公司相关政策结合本地厂家、平台资源投放开展县级4G终端订货会,提升4G换机占比。

    二是加强对手渠道渗透,抢夺第一营销触点。通过加强对手渠道的渗透,扩大营销触点,提升4G换机占比。

    三是筛选目标客户,精确营销。针对换机阀值大且流量需求高的客户进行外呼并宣传匹配的终端政策,引导客户买对手机。

    四是充分做好4G优势宣传,扩大4G辐射面。换机前针对换机阀值高的目标换机客户,通过短信提醒、营业厅宣传等方式前?4G优势服务提醒;换机时认准TD-LTE标识并传递4G终端购机优惠。

    二、持续加强资源整合投放

    联合平台厂家持续做好B2B平台线上订货的推广工作,整合双方资源,进一步扩大4G终端的价值让渡空间,降低购机门槛,促进4G终端销售。另一方面,由渠道经理搭建厂家与末梢渠道的合作桥梁,协同厂家进一步做好末梢社会渠道渗透,通过差异化优惠广告资源投入和终端批销政策,拓宽终端销售渠道,压缩功能机销售占比,推动整体销售势能。

    三、加强健康度管控

    为构建完善的终端健康度管理体系,推动4G终端销售质量的提升,省公司专项下发《中国移动福建公司4G终端销售健康度管理实施细则》,要求省市县设?终端健康度负责人,专门负责终端健康度跟踪与分析。下阶段将从以下几个方面进行健康度管控。

    (一)通过酬金杠杆提升健康度

    一是规范酬金标准:完全按照省公司下发的规则进行酬金规则配?, 有效降低社会渠道套取公司终端酬金的风险,通过酬金杠杆侧面影响渠道销售4G终端质量,提升终端健康度;

    二是终端酬金管控到串号级:应根据客户与终端串号的匹配使用来判断DOU等,以此为基础来决定酬金发放的档次,并禁止一个终端串号享受多次终端酬金补贴。

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