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    2016-12-15  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:物业年度优德娱乐场开篇语

    物业公司

    2013年度优德娱乐场及2014年度工作计划 目 录 序言 ································· 1

    第一节、2013年度优德娱乐场································ 2

    第二节、2014年度工作计划································ 7

    第三节、可行性工作开展建议 ································14 结语································15 序 言 xxxxx物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司,自2012年11月份组建

    滨海xxx物业前期部以来,依托集团公司的强大后盾,物业公司从无到有、从小到大逐步发

    展,紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。 滨海xxx正在开发的是一期11万平米的项目,以住宅为主,以大型会所与部分商业、社

    区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型

    的综合体地产项目,一期又是此项目的标杆,从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精

    益求精,达到宣传推广效果。为确保物业的正常交付使用,通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品

    牌美誉度,为项目后期的滚动开发提供有力保障,在集团领导下,物业公司积极履行物业管

    理与服务之工作职责,认真做好滨海xxx物业前期筹备工作,现特就2013年度优德娱乐场与

    2014年度工作计划进行简要汇报,以此承上启下,总结经验教训、找出不足,为来年工作打

    好坚实基础。

    第一节2013年度优德娱乐场2013年,在集团领导的关心和支持下,在集团各部的合作与帮助下,物业团队逐步发展,

    团队规模由最初组建时的几人,发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安

    全稳定两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设,加强部门管理和员工自身素质培养,

    不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项工作任务。 现就2013年度物业优德娱乐场汇报如下:

    一、 组建物业前期部,整合人力资源。 滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目,其物业管理既应考虑到实际运

    营的需要,又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势;既不浪费人力,又保障物业工作的

    顺畅开展。综合以上,根据项目进度及项目的具体情况,我们确立了物业前期部的管理框架,

    以总物业办公室为核心,下设五个分部,分别为:总物业办公室(2人)、行政人事部(4人)、

    工程部(1人)、客服部(7人)、秩序维护部(14人)、环境维护部(9人),合计37人,以

    此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

    1、现有人员组织架构图

    2、现有各部职能及工作内容⑴ 总物业办公室:

    ①??

    负责前期人员组建:组织架构的制定,人员招聘、培训的统筹安排; ②??

    ③??

    ④??

    ⑤??

    ⑥??

    ⑦?? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行; 负责交房前的各项准备工作的统筹,

    如验收接管、业主入伙; 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造;

    负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议; 统筹安排行政后勤保障工作的管理;

    统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。

    ⑵ 行政人事部:

    ①?? 根据总物业办公室布署,落实人事管理工作,如:人员招聘、入职、 转正、离职等手续办理,劳动合同管理,人事档案建立,社会保险办理等; ②?? 根据

    总物业办公室布署,落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。⑶ 工程部:

    ①??

    ②?? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作; 一期项目隐蔽工程情况

    的跟踪、熟悉。

    ⑷ 客服部:

    ①??

    ②??

    ③?? 水吧客户服务接待; 样板间管理与服务; 配合销售部做好销售案场氛围营造。 ⑸ 秩序维护部:

    ①??

    ②??

    ③?? 客户到访车辆秩序维护; 销售案场安保形象展示; 项目安全检查与管理。 ⑹ 环境维护部:

    ①??

    ②??

    二、 建立管理机制,制定相关管理文件。根据集团领导指示精神,物业公司组建以来,始终把提高物业服务水平作为今后可持续

    发展的基本要素。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求

    是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度,力保洁:会所、样板间、销售通道、

    项目部日常环境卫生保洁; 绿化:项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,结合物业团队的实

    际情况,对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分,建立了各项操作规程,逐步做到操作

    有序,将各项工作细化到每个人。

    1、工作计划类

    ⑴ 阶段性工作计划/总结(周、月度、季度、半年度) ⑵ 事务性工作计划(物业前期启动、收楼)

    2、行政人事管理类

    ⑴ 物业公司前期/后期人员编制方案(组织架构、薪酬标准) ⑵ 物品管理制度与相关表格(办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境 等业务部门应用品、员工制装等) ⑶ 人事制度(职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等)⑷ 劳动保障(社会保险、劳动合同等) ⑸ 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案(工程部、客服部、环境管理部、秩序维护)

    3、客户管理类

    ⑴ 物业手册

    ⑵ 住户手册

    ⑶ 临时管理规约

    ⑷ 装饰装修指南

    ⑸ 金管家服务指南

    ⑹ 入住指南

    ⑺ 入伙方案

    三、 调整充实队伍,提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此,2013

    年,物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经

    验人员予以充实队伍,同时调动调整原有人员岗位,对优秀员工予以奖励表彰,对素质较低、

    意识较差的员工进行再培训,不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整,使物业整体队

    伍的人员素质水平都得到了提高。

    四、 保障基础服务,强调规范细节

    1、 保障基础服务

    物业公司在2012年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分部门员工,11月28日一期会所销售大厅正式对外开放,物业公司前期办在10多天时间

    完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作,确保了会

    所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。 2013年,物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下,不依

    靠外包支持,仅通过既有人员编制,保质保量完成了各项工作任务。 ? 环境保洁方面,物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地 面抛光打磨养护等专项保洁任务; ? 绿化养护方面,根据项目销售与工程进度需要,执行绿化配植栽培育苗及 销售案场绿植日常养护等绿化工作任务; ? 客户服务方面,通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗 位培训,实现了水吧服务的标准化,为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务,配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具,提升专业服务品质;

    ? 工程水电方面,物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、 电器设备等提供技术保障与协调办法,及时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。 ? 秩序维护方面,物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目 办公区安保等工作任务,实施24小时轮值,为项目安全提供有力保障, 同时,秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作,以积极态势完成上级交办的各项工作。

    2、 落实工作规范

    3、 强调服务细节

    针对滨海xxx项目的定位高端、服务要求高的特点,着重要求物业人员重视服务品质、

    关注细节,要求全体物业人员牢记:细节决定品质、细节决定高度、篇二:物业管理年度工

    作总结

    物业管理年度优德娱乐场 小区物业管理年度优德娱乐场

    2006年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务

    品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业

    主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的

    努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取

    得了一定成绩。

    具体工作

    一、加强管理,持续改进

    1、完善配套设施

    自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,2006年项

    目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,

    如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关

    负荷等。

    2、突发事件处理

    针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前

    有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全

    隐患。

    3、节能管理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采

    取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时

    间开启等。

    4、档案管理

    档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,

    留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门

    档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快

    速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

    5、培训管理

    根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、

    全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交

    叉培训,使员工物业知识全面化。

    6、安全防范管理

    6.1消防管理:

    火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。

    为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监

    督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在2006年11月9日举行了完美时空

    园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

    6.2治安管理:为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措

    施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场

    盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业

    主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

    7、环境管理

    7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达

    到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

    7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区

    业主的赞誉。

    7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行

    了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,

    优化园区环境。

    8、客户服务

    8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,

    每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费

    危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,

    基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。

    8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也

    大大提升了园区大厦品质。

    8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空

    物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

    8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:a栋三层

    ××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆

    满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造

    卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。

    8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内

    解决并对处理结果对业主进行回访。

    8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及

    条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。

    二、优质服务、赢得赞赏

    1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,本年度完美时空物业部共协助业主完

    成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,

    良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

    2、今年夏天a402完美××公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正

    常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由

    于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负 荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午

    夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

    3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运

    行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋

    8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束

    后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成

    了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm

    保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

    4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按

    照北京市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了

    相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使

    垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出

    色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。篇三:2014年度物业公司年终优德娱乐场(最新)2014年度物业公司优德娱乐场2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重

    大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展

    篇二:物业优德娱乐场

    物业心得

    我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:

    第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。

    整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

    最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。

    第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。

    整改措施:受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。

    最终结果:物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;

    第三、因会宁工地是城中村改造工程,聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主。如:客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

    整改措施:成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好

    的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;

    最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;

    第四、小区安全放在第一位,提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;

    整改措施:随着B区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习。

    最终结果:小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围。

    在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种“家”的感觉,也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主“听话”。

    第一、 物业费。

    随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候,业主也要履行他们的责任。首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1-2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率。最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围。

    第二、冬季采暖费

    今年小区的取暖费,小区入住户,收取 %,收取的是比较容易的,大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月,客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。

    随着B区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理,我是这样想的:

    B区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升。B区采

    用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务。

    物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌。

    2013-12-17

    执行申请书

    申请人:郑永兴,女,1980年11月17日出生,汉族,住北京市海淀区西翠路17号院18-1-1101院,身份证号:130503198011170622

    被申请人:胡振海,男,1966.2.7,汉族,住邢台市桥西区贾村西街87号,身份证号:130503196602071811

    被申请人:武文江,男,1967.10.14,汉族,住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号,身份证号:130503196710140335

    申请事项

    事实与理由

    申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

    法院作出(2012)西民初字475号民事调解书,调解书判发后,申请人与被申请人均已收到,之后被申请人申请人民法院强制执行,被申请人经人民法院已执行到2012年6月底,自2012年7月至2013年12月分被申请人未给申请人孩子抚养*****,现已年近,申请人又无经济来源,生活确实困难,为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请人****,请人民法院予以强制执行。

    此致

    邢台桥西区人民法院

    申请人:郑永先

    2013年 月 日

    尊敬的任总:

    您好!我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流,我发现了物业现存在的若干问题。

    首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差,维修不及时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长久下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响。我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有积极性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

    其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后,客服不做详细记录,维修人员拖拉,导致维修不及时。这类的投诉我听到很多,还有业主反映物业的电话总是长时间占线,其实就是工作人员用办公电话办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联系不到物业,也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间,客服人员便开始玩电脑,如聊QQ,购物,游戏等,甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的,这就导致他们在工作中,犯了错误互相包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,服务理念差,维修拖延处理,不能做到真正的服务与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费。

    整改措施:1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责,激发员工的积极性,再此基础上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖,不一定要有奖金或者奖品,但一定要在例会上表扬,让认认真真工作的人受到更大的鼓舞,并告诉员工这是升职的捷径,这样可以激发员工的积极性,提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核,物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。4、成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,针对家有孤寡老人的,特殊照顾,服务上门,让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,下级出现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;

    最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,才能更好的服务与业主,才能和业主成为一家人,从小事认认真真做起,以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;

    第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散,没有责任心,公司物品私用滥用现象严重。如:保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电,使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责,看着业主的车窗没有关,就当没看到,看着天气不好,就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢,怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!

    篇三:物业管理处年终总结

    2011年度二期管理处总结

    光阴荏苒,转眼已至2011年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处2011年主要优德娱乐场如下:

    一、今年完成的重点工作

    1、管理处的筹建及人员招聘

    为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储备人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。

    2、交房前期介入及装修管理工作:

    (1)管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。

    (2)为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的《业主手册》进行了修订,管理处制订了详细的《入住方案》 ,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。

    (3)目前前来办理交房手续业主共计**户,办理装修手续业主**户,随

    着交房工作的结束,又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重,为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作,根据小区实际情况与相关法例法规要求,我们制订了详细的装修管理须知及规定,如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸,并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核,给出审批意见,并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查,做好每日巡检记录,遇到问题及时处理,处理不了及时汇报,将违章现象发现在萌芽状态,并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系,一起联合办公,尽一切可能保证小区外观不被破坏。

    (4)急业主之所急,在装修期,我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题,积极与相关部门及施工单位联系,在不违反原则的前提下,以最大可能为业主解决难题,得到广大业主的好评。

    3、日常部门工作完成情况

    (1)综合事务部

    做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作,制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

    (2)客服部

    针对客服部的工作特殊性,由项目经理直接兼管,要求建立完善的一户一

    册的房屋管理档案,并责任到人定期检查。建立由客服前台接待,楼管员查看相结合机制,在第一时间将业主提出的问题进行分类处理,再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检,对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪,将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。

    (3)工程部

    为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案,做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

    (4)秩序部

    小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓小区治安消防工作,对秩序人员定期进行岗位培训,智能化设备操作训练,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务:

    (5)保洁绿化部

    环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善情况,不定期组织进行大扫除,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区的卫生检查工

    作,保证了小区的卫生清洁美观。

    为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合施工绿化组施工及养护工作,针对施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。

    三、工作中的一些管理思路

    (1)员工管理

    目前大多数基层员工对企业没有归属感,对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段,这种工作只是暂时的,因此,干一天算一天,没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到,自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段,并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识,对业主有服务意识,并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。

    物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业,素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物,只是表象和片面认识。因此,公司应提升服务要求,引进现代管理方法和手段,并相应地完善基层员工的能力结构,增加其能力结构中技术的比重,使基层员工掌握一种技术或技能,并且可以终身享用,从而提升基层员工的成就感和自豪感。

    (2)设备设施维护管理

    设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主,各种楼宇的硬件建设不断提高,供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂,难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分,设备设施管理的好坏,对物管企业在社会声誉方面乃至生

    存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用,加强设备设施维护保养,能有效地延长设备的使用寿命和检修周期,节省维修费用和减少停工损失。

    四、存在的不足

    虽然在这一年中,二期管理处的工作取得了一定的成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

    1、由于管理处多为新招聘人员,对物业管理的认识不深,需加强培训,提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。

    2、随着年底新住户增多,加强与业主的沟通,熟悉自己区域内业主的习性,让我们真正成为御水湾花园的管家。

    3、部分员工责任心不强,工作应付,不能积极主动找事去做,违规装修处理不力,前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性,不能做到及时发现和处理问题。

    篇四:物业管理优德娱乐场范文

    物业管理优德娱乐场范文

    物业管理>优德娱乐场>范文(一)

    时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

    一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

    今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

    1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

    成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

    2、形成以客户满意为中心的质量体系

    自进驻开始,一直把'客户满意,业主至上'作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

    3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

    部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

    二、人员管理

    人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识>培训,使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。员工培训包括:>企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间。

    三、完善各项>规章制度,建立内部管理机制

    我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用'走出去、引进来'的方式,到南

    京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

    四、保安方面

    1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。

    2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了一定的损失。

    3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

    4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全。

    5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

    五、保洁方面

    1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境。

    2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

    六、其它方面

    1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向。

    2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

    我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞。

    物业管理优德娱乐场范文(二)

    200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模

    式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下:

    一、管理处的日常管理工作。

    自公司进行'三定'和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,

    避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

    二、日常投诉处理维护工作

    1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防

    盗门及单元门报修130起,投诉164起。

    全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

    2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

    3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的>工作计划,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

    4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

    5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在

    2.2至2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

    6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全

    事故和大的投诉。

    7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管

    理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

    三、加强学习,提高业务水平

    由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定

    的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

    四、存在的问题和今后努力方向

    一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

    第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

    第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;

    第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

    第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;

    第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;

    第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

    第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。

    在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量

    物业管理优德娱乐场范文(三)

    20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以'业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷'为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

    具体工作

    一、加强管理,持续改进

    1、完善配套设施

    自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20XX年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

    2、突发事件处理

    针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

    3、节能管理

    针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

    4、档案管理

    档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

    5、培训管理

    根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

    6、安全防范管理

    6.1消防管理:

    火灾是物业安全管理的最大'敌人',一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

    6.2治安管理:

    为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻'六防'措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

    7、环境管理

    7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

    7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

    7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。

    8、客户服务

    8.1针对收费难项目部成立了'贴心管家小组'专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从'贴心管家小组'成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。

    8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。

    8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

    篇五:物业优德娱乐场

    2013年东森物业优德娱乐场

    2013年在我们忙碌的工作中过去了!

    回顾这一年的物业工作,可以说是飞跃发展的一年,上台阶,丰收的一年。在新的体制管理环境下,为能不断提升小区品牌形象和服务品质,公司大胆改革,将公司客服部和东森物业做出了有效调整,二者结合共司其职,以求更好的适应新的形势。

    在此期间,我们物业公司在房产公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据我们自身的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的一致好评。现将今年优德娱乐场如下:

    这一年我们重点加强对物业公司的工作衔接、加深对物业管理的认识和了解,出台和完善了各项规章制度,以求更好的适应新的工作要求,相应调整了工作步骤:

    一、做到每日各部门有晨会、每周工作有例会,让每个员工了解当日及本周工作要点;同时做到每日对装修的巡查、夜间工作的不定时抽查、各工作区域例行检查,确保时刻掌握小区内的人、事、物的动态信息;对于小区内所有公共设施设备及消防器材进行每月巡检,定期维护;并且跟进每月工作计划的制定及落实情况、培训计划的制定及实施,以便不断提高工作效率,提升服务品质。

    二、重点跟进所有房屋的交房工作,尤其是对精装大户的交房工作,包括对所有房屋交付后报修问题的处理。此间,住宅自交房至今,已完成交付511套,挑高公寓完成交付172套,精装大户完成交付72套,实现了”零拒收”。

    同时于11月28、29日完成了对挑高公寓03栋4、5层22套精装修的交房工作。

    随着交房和业主的不断入住,处理报修问题也成为物业公司的重点工作,尤其是对疑难问题的处理。据统计:2013年1月至2014年1月底,共接收报修404起,修复367起,修复率 90.84 %。

    三、做好物业费的分批次收缴工作。

    首先我们制定了收费方案,对小区现状进行分析:主动缴纳型、异地出差型、无法联系型、遗留问题型。经过分析,我们找到了收费的切入口,成立了收费小组,进行入户催缴。经过一段时间的执行,至目前为止,住宅完成290户,按入住数收缴率为91.19%;商办完成62户,收缴率为40%;精装大户于今年12月份刚刚进入收费期,并完成收费12户。

    四、上半年完成了对物业公司的托管工作,使物业工作更具活力和战斗力,提高了物业管理的效率和服务品质,增强了团队合作能力,大大提升了金楼宇的整体形象。同年10月份房产公司开始对物业公司进行了收回,目前交接工作正在有序进行,这将更利于集团的有效管理和长效发展。

    五、在房产公司领导的关怀指导下,2013年组织了我们物业的部门负责人去到深圳万科、仁恒以及江宁金帝、钱海绿洲等,进行学习交流,学到了更多的业务知识和管理经验、使我们的管理能力得到了提高。

    六、下半年,我们还完成了对营销中心升级装修前的拆除工作,实现了物业公司的多元化创收。

    七、根据市政府三创的相关文件要求,积极配合城南新区不断优化创园、创卫、创优工作,三创工作得到了城南新区相关部门的好评。并且在2013年我们小区已经被桂林市城南新区评为物业服务优秀小区。这些成绩的取得,不仅是全体员工共同努力的结果,同时与公司领导的支持和帮助也是分不开的。

    八、不断适应公司在房地产领域对客服理念的发展要求,努力做好由最初处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节工作,为集团在后期的开发中积累经验。

    今年,虽然完成了大部分工作但还存在不足:

    1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累;

    2、员工整体素质需要进一步提高;

    3、员工之间仍需要加强团队精神和责任感;

    4、员工的理论知识不足、经验尚浅,没有主动发现问题和解决问题能力;

    5、物业工作离公司领导要求还有一定距离。

    这些都需要我们不断学习,提升自我素质,为更好的投入工作奠定扎实的基础。

    所以,2014年,我们将不断加强和提升金楼宇小区物业服务品质。在日常工作中严格要求自己,自觉遵守公司的各项规章制度,处处身先士卒、事事以身作则,在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体员工,不断加强自我学习,提高自身业务知识和专业技能。通过自学业务知识、钻研业务技能和公司领导的培养,提高管理水平和处理各类突发事件的能力。

    各位领导,我们深知,物业管理工作任重道远。为了更好的适应飞速发展的企业要求,计划在2014年要求我们所有员工齐心协力,把物业管理的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家;进一步加强与公司各部门的配合,确保与公司共同奋进。充分发挥我部门在公司的岗位职责,不断提升东森物业在盐城这块新领域的品牌形象及口碑,为全面完成公司2014年各项工作目标做出努力和贡献。

    最后,给大家拜个晚年,祝大家新年快乐,身体健康!

    谢谢大家!

    2014.2.18

    篇六:物业管理部优德娱乐场

    物业管理部优德娱乐场

    2011年是巨隆飞越发展的一年,是丰收的一年,同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年,在这一年里,在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下,我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作,我们本着“以人为本,业主至上”的原则精神,根据太极大厦的实际情况,在做好服务的同时,理顺、完善管理工作。初步达到“工程程序化,操作规范化,运用使用化,管理科学化”,的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道,现将今年的工作情况总结如下:

    一、 大力协助巨隆分公司工作,在八月份的太极大厦封顶仪式活动中,全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作,结束后对会场的善后处理工作,保证了封顶仪式的圆满成功举行。

    二、 协同分公司完成抗洪抢险工作,九月份洪水涨上河堤时,我们全体物业人员不辞劳苦,在孙经理的带领下,紧急夜战,对售楼部财物进行搬迁转移,确保了公司财产不受损失,后又连续2夜物业部人员值班,随时观测汛情发展,及时调整太极大厦防洪预案,认真负责的完成了防洪任务。

    三、 完善了太极大厦已售房户的业主资料,我们协同分公司档案管理人员,对太极大厦已售户的241户合同资料及

    各种相关证件不足的进行了重审和补充,并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。

    四、本着提前为业主服务的精神,在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下,实施了前期沙料入户方案的业主意见征询工作,根据各住户面积大小不同的情况,请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估,然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户,此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗,同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。

    五、全程跟进太极大厦各项建设施工进度,为方便日后物业管理工作,我们专人每天爬楼上工地,对大厦内的强弱电箱,管线位置,墙体承重结构等重点工程,同图纸比对后做出记录和标记,以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展,目前大厦内的下水管道,消防主管道均已开始安装,外墙阳台玻璃,门窗材料已进场,也即将开始施工,我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录,确保后期物业管理各项工作的顺利实施!

    六、 完善了物业管理部门的各项管理文件。

    1、 房屋管理是物业管理的重要内容之一,为了搞好此项工作,我们建立了完整的房屋管理档案,制订了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,以确保正式接管后房屋完好率达到95%。

    2、 公共设施设备方面,为了保证大厦内广大住户的正常生活,在未来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案,要做到日常检查有登记,小型维护有记录,服务电话24小时有人接听,养护设备到位,维修及时,要达到正常运行的管理要求。

    3、 环境绿化方面,我们针对大厦情况,制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核办法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观,对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运处理,并加强大厦卫生检查工作,保证大厦内外的清洁美观。

    4、 安全防范工作,大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们将狠抓大厦内的治安消防工作,对保安人员进行定期岗位培训,智能设备操作培训,制定了严格的考核标准,要坚持早操早会,提高员工的身体素质,严格执行巡岗巡更制度,坚决执行工作程序,文明执勤、礼貌服务,确保安全工作。

    5、 前期物业管理工作准备情况,几个月来,我们根据大厦实际情况,认真熟悉相关图纸和设施设备情况,完成了各项工作预案,如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案,各种文书资料的预案,如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业

    服务合同》及部门规章制度等计划预案,确保后期物业管理工作有序进行。

    七、 工作中存在不足和问题,当年的工作虽然圆满完成了,可由于我们物业部人员不足,技术不熟练,工作经验的不足直接导致各人员之间工作不够协调,所以在完成工作时倍感吃力,从而也造成许多工作效率低下。对此,我们将认真学习,用心总结,争取提高自身素质更快更好的完成各项工作,为企业赢效率,为公司争荣誉。

    八、 明年的工作重点是:首先尽快完善物业办公室的组建,各部门人员(保安、工程、财务、保洁)的招聘和培训,搞好对外协调工作,拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系,努力做好物业相关工作,加大与业主之间的沟通,认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。

    针对以上的各项问题,在2012年的工作中,我们将吸取经验,总结教训,努力提高业务技能与管理水平,争取把工作做的更出色,在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身管理水平,不断完善各项物业管理工作,为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗,为京融物业公司的发展贡献全部力量!

    总结人:

    2011.12.22

    篇七:2013物业公司优德娱乐场

    九鼎物业公司2013年优德娱乐场及2014年工作计划

    2013年对物业公司来说,是不平凡的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素,九鼎物业公司在集团领导的大力支持下,克服重重困难,认真落实“两找一抓”,组织开展“提高竞争力,迎接新挑战”活动。公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核,设立24小时值班电话,保证报修电话随时有人接听,遇到问题随时有人处理。通过种种举措,提高了各项目部的服务质量,经走访调查,今年业主满意率平均达94.5%,房屋清洁保洁率达100%,维修及时率达100%,有效投诉率为零,安全供水供电100%,设备安全运行达100%。现将2013年的主要工作汇报如下:

    一2013年度物业公司全年完成的主要工作:

    1、完善规章制度:年初公司根据实际情况,制定并新增六个规章制度,首先从我做起,从现在做起,坚持细化目标责任,量化考核办法,严格监督,严格检查,形成担子众人挑,人人有压力的制度体系。使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。推行市场化管理模式,提升服务品质。

    2、与城广公司洽谈合作,承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作,拓宽了服务领域,为物业公司经营发展,探索新的途径。

    3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访,投放《入户宣传册》。建立业主资料库,对走访时业主反映的问题建议,逐一整改落实,通过宣传册的投放,让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担,为下一步物业改革做好前期的铺垫。

    4、配合隋唐遗址公园建设

    定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围,物业公司在集团领导的带领和支持下,与拆迁指挥部建立起良好的协作关系,积极主动与评估单位沟通交流,补充大量的无证房产、设备设施等相关资料,提交上报相关文

    件,为评估报告提供最有力的支撑,以求集团利益最大化。

    5、配合滨河北路建设工作

    九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙,在滨河北路建设的拆迁范围内,物业公司根据道路建设进程,联系绿化公司、搬家公司,及时移栽树木,搬迁活动室和设备间,及时安全完成各项工作。

    6、接待、活动等服务工作

    报业大厦前台接待人员,每天将2600余份各种报纸进行分类,并准确无误的送达各个办公室。今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作,“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。为集团公务灶就餐,提供保障服务。

    7、设施设备维修

    报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。7月份组织工程技术人员,放弃休息日,冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试,有力地保障大厦安全用电。10月份对80多个窗户窗框加固维修,解决办公室窗户不能正常开启的问题。 为节约成本,自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池,消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。和河南有线电视洛阳分公司洽谈,以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换,让业主看上了高清晰数字电视节目。各工程部在冬季供暖前,完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换,有效保证冬季的供暖质量的提高。

    8、在节省费用方面,公司对报业大厦绿植物摆放进行调整,年节省开支近4万元。报业大厦大厅大理石地面,以前聘请专业公司清洁,今年公司组织人员自行清洁,为集团节约近万元。各项目部大小工程施工,在招

    标办和督查审计室的共同努力下,层层把关,既节省了费用支出,又保证了施工质量。

    9、公共秩序维护

    保安部是物业公司重要部门之一,肩负着小区(大厦)的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中,各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针,实行“重点目标重点管理,可疑分子监控跟踪”的工作方法,做好每一件事,站好每一班岗,按时完成每一次巡逻任务,保障了小区(大厦)的安全,赢得业主和使用人的好评。消防工作是保安部工作的重点,每年一度的消防实操演练时,一项一项的练,做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材,为应对突发情况打下坚实的基础。遇到大型会议、活动时,更是提前到岗,指挥车辆有序进出,按规定停放。较好的完成各项工作任务。

    10、保洁清洁服务

    各保洁部根据新制定的规章制度,重新细化工作内容,严格考评标准。不同区域,不同部位都有具体考评。这样,便于操作,利于检查。报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”,对保洁工作要求较高。根据集团的工作要求,保洁人员采用24小时轮班制,没有节假日,高质量完成每一天的保洁任务。

    11、爱心奉献与拾金不昧

    9月5日,物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”,全体员工积极献爱心,是参与人数最多的部门。中和湾保安人员巡逻时发现一手提包,里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等,他们通过电话联系,查看监控录像,用最短时间找到失主,归还物品。这样的事情时有发生,不再一一表述。

    12、荣誉获得

    今年中和湾小区顺利通过市优秀住宅小区复审检查,继续保持“优秀小区”称号,物业公司荣获洛阳市“优秀企业”称号。 二、财务经营指标完成情况

    1、中和湾小区:今年收缴物业费130万元、车位管理费11万元,各种经营创收3.5万元。中和湾1—2#楼每年少收的物业费40多万元,为集团职工福利。

    2、报业大厦:收物业费66.7万元,房屋租赁费318.7万元。

    3、其它经营收入:龙门大道和310国道站牌保洁收入3.2万元。 2013年已经过去,2014年物业公司将一如既往做好集团、职工和业主的后勤保障工作,让员工在简单、繁琐、重复、机械、繁重的工作中,快乐工作,确保业主安居乐业,享受高质量的服务。

    2014年的工作计划

    根据集团2014“转型攻坚年”战略部署,物业公司调整工作思路,在做好现有工作层面的基础上,寻求突破,力求创新。现将2014年发展创新思路和工作计划汇报如下:

    1、进一步开拓创收经营

    由于近年连续上调最低工资标准、上调社保基数,使物业管理企业运营成本加大。物业管理又属微利行业,如此以来物业服务企业面临巨大的经营压力。明年将努力拓宽经营理念,转变思路,从管理和拓宽服务领域上下功夫,要效益。

    2、推进物业服务的体制改革

    随着集团体制改革的不断深化,由于物业服务改革涉及到广大职工的切身利益,也关系到集团的长远发展,怎样才能在积极稳妥推动改革深化

    的同时,协调好集团利益和职工利益的关系,是2014年探索和推动的一项重要工作。

    3、用工多元化

    近几年,物业服务行业用工荒问题越来越突出,保安、保洁人员年龄偏大,员工缺少专业技能,待遇低又造成人员流动性大。经过多方论证、探索,物业公司在今后的非技术岗位用工方面,尝试与专业保洁、保安公司合作,由他们委派培训合格的工作人员,从事相关岗位的日常工作。这样物业公司将不用承担相关人员的五金一险,避免在用工安全、劳务合同等方面产生的纠纷,合理规避了风险,节约了成本,更有利于开拓新的经营领域,承接新的服务项目,解决了用工难的问题。

    4、在做好日常工作的同时,组织员工培训,对突发事件的应急反映,提升处理应急事件的能力。根据全年的工作计划安排,加强提升员工对临时性、紧急性工作的完成能力。

    篇八:2015年物业管理优德娱乐场

    2015年物业管理优德娱乐场

    1、2015年物业管理优德娱乐场

    时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

    一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

    今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

    1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

    成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

    2、形成以客户满意为中心的质量体系

    自进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

    3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

    部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

    二、人员管理

    人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间。

    三、完善各项规章制度,建立内部管理机制

    我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

    四、保安方面

    1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。

    2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了一定的损失。

    3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

    4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全。

    5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

    五、保洁方面

    1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境。

    2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

    六、其它方面

    1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向。

    2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

    我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞。

    2、2015年物业管理优德娱乐场

    200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下:

    一、管理处的日常管理工作。

    自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,

    避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

    二、日常投诉处理维护工作

    1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防

    盗门及单元门报修130起,投诉164起。

    全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、

    17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

    2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

    3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

    4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

    5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2。2至2。8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

    6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全

    事故和大的投诉。

    7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管

    理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

    三、加强学习,提高业务水平

    篇九:小区物业管理年度优德娱乐场

    小区物业管理年度优德娱乐场

    2011年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

    具体工作如下:

    一、加强管理,持续改进

    1、完善配套设施

    自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,2006年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

    2、突发事件处理

    针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

    3、节能管理

    针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

    4、档案管理

    档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

    5、培训管理

    根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

    6、安全防范管理

    6.1消防管理:

    火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在2006年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

    6.2治安管理:

    为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

    7、环境管理

    7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

    7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

    7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。

    8、客户服务

    8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司

    的收费指标,减轻了公司的支出 压力。

    8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。

    8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

    8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。

    8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

    8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。

    二、优质服务、赢得赞赏

    1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

    2、今年夏天a402完美××公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

    3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检

    修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

    4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

    5、拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育,使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒,本年度共拾到银行卡30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品,该公司负责人激动得不知道说什么才好。

    6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现,是一项光荣的政治任务,完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。

    三、文化宣传、构建和谐

    1、2006年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年,2006年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

    2、为了更好的宣传企业形象,丰富园区业主的文化生活,完美时空物业部成立了宣传小组,把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图

    片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建设。2006年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

    1、中水问题:自完美时空物业部接管园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是2006年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力,暂时解决了供水,但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥善解决中水问题。

    2、门牌号、指示牌:完美时空园区入住将近三年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较大的回报。

    3、业主的沟通:完美时空园区业主已基本入住完毕,沟通工作尤为重要,本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制,但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,希望公司领导斟酌。

    以上是完美时空项目200 年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。

    篇十:2016物业优德娱乐场

    2016年优德娱乐场

    2016年,对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如下:

    一、 完成的工作

    1、 员工管理:

    2015年度我们对整个小区的物业管理进行了细致的梳理,从中理出亟待解决和改进的事项。首先,从人员管理上入手,提升服务品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的服务,而这一切都取决于服务者素质的高低和个人能力的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开始,通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责,要求所有员工按规定的操作流程服务于业主。

    2、 培训制度和培训体系的建立:

    1) 我们对新加入公司的新员工开展了系统的岗前培训,包括企业的服务理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的服务技能,提升团队的服务品质。

    2) 定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进行物业服务的管理培训,通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进行总结,针对日常工作写出培训感想。保障了团队的服务能力。

    3) 各区制定相应的培训计划,针对各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训计划,并做好培训记录工作

    3、 现场管理:

    1) 设立保安部例岗制度,提升小区的整体形象,对房产销售工作的开展进行形象包装;

    2) 外包保洁公司服装的统一,规范所有保洁人员的形象,提升业主的满意度;

    3) 开展小区重点部位的固化管理工作;

    4) 垃圾桶摆放标准的制定,由于之前缺乏合理的规划,造成了垃圾乱丢乱放现象的发生,针对这一情况,公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾桶摆放位置的定位。

    5) 草坪、公共绿化的保护,设立围堵栅栏,隔离宠物、人员等进入绿化带,保护小区的环境和谐、美观;

    4、 设施管理:

    在集团公司的大力支持下,我们2015年对小区的公共设施、设备等进行了全方位的维修保养。

    1) 室外铁艺进行了保养刷漆;

    2) 消防泵房进行管道以及地面的刷漆养护;

    3) 对小区停车收费系统进行了升机;

    4) 建立小区门禁的刷卡系统;

    5) 单元大厅门禁系统进行了升级改造;

    6) 为了方便业主的进出,提升MINI MAL的客流量,三区开放了直通通道,并设立了刷卡门禁系统;

    5、 建立健全档案的管理工作:

    加强公司的内部管理,建立小区各类服务台账。

    1) 装修管理台账,对所有装修的住户进行系统化的管理,对装修公司进行规范,减少因装修引起的业主投诉;

    2) 维修管理台账,对小区公共设施、设备及业主报修内容设立维修保养、维修台账,减少人为因素导致过期维保或交接引起的人为遗漏;

    3) 建立专门的消防管理台账,对消防设施、设备的检查、维护进行登记;

    4) 建立业主满意度调查的台账,对业主的满意度调查进行存档;

    5) 建立业主投诉台账,对业主投诉的问题进行记录,并记录解决情况和业主反馈;

    6、 服务的提升:

    1) 客服部:

    A.物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想

    教育和感化。客服部在配合整治小区环境的同时,也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明城市、文明社区的理念,以及消防常识、业主行为规范等内容。

    B.同时客服部还规范了工作中的礼仪、礼貌,建立电话回访制度;

    C.针对宠物伤人问题,客服部免费向业主发放宠物安全口罩;

    D.增加客服晚班值班制度,全天候保障业主的服务需求; E.五区客服部还开展了交物业费赠送大米、食用油的活动,收缴下一年度物业费两百多户,为其它区的物业收缴工作树立了良好的榜样作用;

    2) 保安部:开展针对小区业主帮扶制度,特别是老弱病残的业主,协助他们搬运重物,护送回家等服务;雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物;

    3) 工程部:建立工程维修时间管理体系,小修24小时解决,中修3天解决,大修7天内解决,并及时向业主反馈进展情况;

    7、 召开业主座谈会:

    规定各项目部每季度召开业主座谈会,了解业主对物业管理服务的看法和意见,解决业主提出的急、难事项,向公司汇报业主集中反馈的意见或建议;

    8、 配合地产项目开展销售宣传工作:

    利用和业主交流的机会,向业主介绍房产项目的销售产品,并通过添加微信关注房产的官方微信进行广告营销宣传;

    9、 通过提升服务品质我们2015年度共完成了公司物业费收缴XXXXXX元,完收缴率:XXXX%

    二、 体会与不足:

    在这一年中我们同时也体会到工作中存在一些不足:

    1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    4、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    三、 2016年度工作计划:

    1、配合房产公司全力以赴完成新建项目的接管工作;

    2、加大公司的广告宣传,树立公司的品牌形象;

    3、加强各区项目部的内部管理,增加培训学习的频率,不断

    学习专业知识,提高业务水平;

    4、配合房产完成六区的前期介入工作,储备人员,对前期的

    交付工作进行专业培训;

    5、做好安全管理工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为

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