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    内分泌科护士优德娱乐场

    2016-09-20  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:内分泌科护士优德娱乐场

    内分泌科护士优德娱乐场

    健康教育四字相信大家早就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生,早在XX年,健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一,五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我们象医生一样的培养,给了我们很多出去学习交流的机会,可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力,但以往的健康教育基本都由责任组长承担,没有人独立出来做健康教育,从八月开始,我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

    专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说:“白林,相信你,八月你就自己摸索着干吧!”

    仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何?没去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

    总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域,创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷

    的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析:

    内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21 人,肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人,其余病人7人;内分泌的出院病种统计:糖尿病 42人,甲亢 12人,甲减 8人其余疾病 25人,从年龄统计:60岁以上的病人 145 人,60岁以下的病人80 人,从城乡统计:由于没登具体地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;内分泌电话回访情况统计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访意见统计:肾病有2人有意见,内分泌1人有意见。 经以上统计分析,体会如下:

    一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:

    1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;

    2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。

    篇二:内分泌科护士优德娱乐场

    健康教育四字相信大家早就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生,早在XX年,健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一,五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我们象医生一样的培养,给了我们很多出去学习交流的机会,可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力,但以往的健康教育基本都由责任组长承担,没有人独立出来做健康教育,从八月开始,我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说:“白林,相信你,八月你就自己摸索着干吧!” 仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何?没去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域,创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析: 内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21 人,肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人,其余病人7人;内分泌的出院病种统计:糖尿病 42人,甲亢 12人,甲减 8人其余疾病 25人,从年龄统计:60岁以上的病人 145 人,60岁以下的病人80 人,从城乡统计:由于没登具体地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;内分泌电话回访情况统计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访意见统计:肾病有2人有意见,内分泌1人有意见。 经以上统计分析,体会如下: 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:

    1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;

    2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项: 1、医疗安全尺度的把握:电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答患者医疗上的问题需慎重,避免简单的判断和随意指导; 2、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话用语必须得体灵活,应

    对意外问题从容大方,给患者留下美好的印象; 3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15: 00~ 17: 00,尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体,对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范: 电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规则: 1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。 例:您好,请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况,建议病人就诊。需要定期复诊的病人,给于提醒。 3、通话结束,询问病人此次住院有无意见及建议,并对病人的配合治疗表示感谢。 例:请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗?谢谢您对我们工作的配合,再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 五、电话回访中问题探讨及原因分析: 1、从病种情况分析,肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事,即便电话打通说明来访目的,若是患者本人基本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断,值得探讨的是:是不是每个病人都必须回访,象酒精中毒的患者也需回访吗? 2、从患者的年龄来看,60岁以上的人居多,电话号码基本留的是家属的电话,很多家属留个电话就走了,他又不照护病人,对患者住院期间的情况很多人都不熟悉,导致回访效果不尽人意,或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善,譬如通知患者来听课,肯定是本城区的才容易来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人,而只注明病种,不知道患者的治疗情况,譬如:糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者是否在血透,这些信息不能准确掌握,回访时会降低患者对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不合适,电话回访中,接电话的很多都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将,有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想,甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措,是实施家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是非常必要的,我们期待有更合适的病人资料管理方式,我们

    科将继续探索,也希望各位同仁有更多的建议和办法,谢谢! (内二杨白林)

    篇三:内分泌科半年总结

    内分泌科半年优德娱乐场

    2013年4月23日至今对于我们医院、内分泌科及我们个人来说都是一个转变、成长、奋进的阶段。在这个阶段中,科室遵循医院管理,坚持“以病人为中心,以提高护理服务质量”为主题的服务宗旨,深入开展护理优质服务工作,完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强质量控制,落实护理质量持续改进,实现了“零投诉、零纠纷”。现将半年工作情况总结如下:

    一、坚持“以人为本”的管理理念。

    1、善于授权,激励下属,引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处,创造机会让护士们扬长避短;各责任护士优势互补,形成了群体优化组合的良好局面。以上举措,在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围。

    2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能,引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价,强调自我管理,从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

    3、科室全体员工团队精神好,目标一致。人才建设取得突破:李娟护师被评为岳阳市优秀护士,同时被评为院优秀护士,并授予“阳光天使”称号。

    二、加强业务学习,落实培训制度,努力提高内分泌科的护理队伍素质。

    1、已举行护理业务查房2次,率先在科室使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习,对护理诊断、护理措施进行了探讨,并在其后进行学习心得、体会交流,以达到提高业务素质的目的。开展科室护理业务学习共2次,小讲课6次,内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围,使科室护士们能自觉钻研业务。

    2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式,对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训,规范培训、考核内容,讲究实效,不流于形式,同时加

    强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制,完成新护士教学月目标计划表,采取带教与自学相结合的方法,并由带教老师进行考核,护士长不定期抽查。

    三、创建可持续发展的长效机制,深入开展优质护理服务,建立全新内分泌科的护理服务平台。

    1、改革护理工作模式, 改革排班模式,实行责任制整体护理——责任护士对病人实行责任制包干,对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务,提了服务质量。

    2、加强护理人员医德医风建设,加强党风廉政和行风建设的学习与落实,依法执业,廉洁行医,积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。开科以来共退红包2次,收到病人感谢信2封。

    3、继续开展糖尿病健康教育大讲堂,每月2次,共4次,并建立糖尿病信息登记本,定期或不定期对住院病人发放满意度调查表,满意度调查结果示基本满意率均在100%,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最满意护士。

    4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,注重收集护理服务需求信息,对病人提出的要求给予最大程度的满足。并及时提出改进措施,完善和弥补护理工作中的不足。

    5、坚持电话随访,根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。需要定期复诊的病人,给于提醒。满足病人日益增长的健康需求。

    6、科室添置各种花卉美化环境,净化空气。增加了报刊架,为病人增添休闲方式,从而建立优质护理服务可持续发展的长效机制,创建了温馨病区。

    四、完善各项规章制度、标准及流程,加强护理质量管理,杜绝护理差错事故发生

    1、重新制定责班、主班工作流程及考评标准,规范各级护士考核内容及标准。

    2、加强质量控制,发充分挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,及时发现缺陷,并对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进,提高护理质量水平。

    3、坚持交接班制度,各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房,参加床头交班,认真做好督察工作,及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理,做到熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救药械的使用,提高了危重病人抢救急救的成功率。

    4、每周一晨交班会,行安全意识教育,制定本周整改重点,排除工作中的不安全因素,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程。

    在院领导、护理部的重视、支持和帮助下,我科坚持“内强管理,外塑形象”为目标,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善。在健康教育方面,有待进一步深入,动态连续性有待加强,理念有待更新,自我管理能力有待提高。病房管理方面,由于护理人员较少,基础护理有时候不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时。

    本次总结使我们充分认识到在下半年及以后的工作中必须继续保持良好的工作状态,弥补缺陷,努力提高护理人员的工作主动性和积极性,使目标更趋一致,为科室的护理安全和发展作出积极贡献,促进科室的和谐发展。

    内分泌科:陈娟芳

    2013-6-21

    篇四:内分泌科护士优德娱乐场

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    健康教育四字相信大家早就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生,早在xx年,健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一,五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我们象医生一样的培养,给了我们很多出去学习交流的机会,可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力,但以往的健康教育基本都由责任组长承担,没有人独立出来做健康教育,从八月开始,我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

    专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说:“白林,相信你,八月你就自己摸索着干吧!”

    仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何?没去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

    总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域,创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析:

    内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21 人,肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人,其余病人7人;内分泌的出院病种统计:糖尿病 42人,甲亢 12人,甲减 8人其余疾病 25人,从年龄统计:60岁以上的病人 145 人,60岁以下的病人80 人,从城乡统计:由于没登具体地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;内分泌电话回访情况统计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访意见统计:肾病有2人有意见,内分泌1人有意见。

    经以上统计分析,体会如下:

    一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:

    1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;

    2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。

    3、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为中心医院的忠实“客户”。

    二、电话回访的注意事项:

    1、医疗安全尺度的把握:电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答患者医疗上的问题需慎重,避免简单的判断和随意指导;

    2、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话用语必须得体灵活,应对意外问题从容大方,给患者留下美好的印象;

    3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15: 00~ 17: 00,尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体,对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐私。

    三、电话用语要规范:

    电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规则:

    1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。

    例:您好,请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。

    2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况,建议病人就诊。需要定期复诊的病人,给于提醒。

    3、通话结束,询问病人此次住院有无意见及建议,并对病人的配合治疗表示感谢。

    例:请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗?谢谢您对我们工作的配合,再见。

    4、等对方挂机后再搁下话筒。

    五、电话回访中问题探讨及原因分析:

    1、从病种情况分析,肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事,即便电话打通说明来访目的,若是患者本人基本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断,值得探讨的是:是不是每个病人都必须回访,象酒精中毒的患者也需回访吗?

    2、从患者的年龄来看,60岁以上的人居多,电话号码基本留的是家属的电话,很多家属留个电话就走了,他又不照护病人,对患者住院期间的情况很多人都不熟悉,导致回访效果不尽人意,或者难以回访到患者。

    3、资料登记不完善,譬如通知患者来听课,肯定是本城区的才容易来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人,而只注明病种,不知道患者的治疗情况,譬如:糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者是否在血透,这些信息不能准确掌握,回访时会降低患者对回访者的信任度。

    4、电话回访的时间不合适,电话回访中,接电话的很多都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将,有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想,甚至会起反作用。

    电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措,是实施家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是非常必要的,我们期待有更合适的病人资料管理方式,我们科将继续探索,也希望各位同仁有更多的建议和办法,谢谢! (内二杨白林)

    篇五:2012年内分泌科护理优德娱乐场

    2012年内分泌科护理优德娱乐场

    2012年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中,科室遵循医院管理,坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨,深入开展护理优质服务工作,完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强质量控制,落实护理质量持续改进,全年实现了“零投诉、零纠纷”,获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下:

    一、坚持“以人为本”的管理理念。

    1、善于授权,激励下属,引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处,创造机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中,各责任护士优势互补,形成了群体优化组合的良好局面。以上举措,在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围,在全院护士民意调查中,内分泌科成为最想去的临床科室之一。

    2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能,引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价,强调自我管理,从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

    二、加强业务学习,努力提高内分泌科的队伍素质。

    1、改革护理业务查房,率先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习,对护理诊断、护理措施进行了探讨,并在其后进行学习心得、体会交流,以达到提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等,内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围,使科室护士们能自觉钻研业务。

    2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式,对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训,规范培训、考核内容,讲究实效,不流于形式,同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制,完成新护士教学月目标计划表,采取带教与自学相结合的方法,并由带教老师进行考核,护士长不定期抽查,成绩在85分以上为通过,否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训,效果好。

    三、创建可持续发展的长效机制,建立全新内分泌科的护理服务平台

    1、开展“沟通技能培训”,并就典型案例进行分析、演练,继续改善服务流程,在日常工作中规范护士言语、行为。

    2、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在98%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最满意护士。

    3、开展“3H”护理服务模式,添置各种仿真花卉美化环境,为病人提供各种生活上的便

    利,如:设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等,从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制,创建了温馨病区。

    4、改革护理工作模式, 改革排班模式,实行责任制整体护理——责任护士对病人实行责任制包干,对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。

    5、深入开展健康教育工作,形式多样,如:每月大型讲座、每周科室小讲座,每周5个责护组交叉式考评并及时反馈,坚持电话随访、满意度调查等工作,满足病人日益增长的健康需求。

    以上措施提高服务质量,全年中病人及家属无投诉,科室无纠纷发生,医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%,位居全院之首。

    四、完善各项规章制度、标准及流程,加强护理质量管理,杜绝护理差错事故发生

    1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准,规范各级护士考核内容及标准,制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。

    2、配合护理部完成了责任护士分层认证,并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。

    3、加强质量控制,发挥科内质控小组作用,充分利用“关口前移”,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进,提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。

    4、坚持交接班制度,各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房,参加床头交班,认真做好督察工作,及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理,做到熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救药械的使用,提高了危重病人抢救急救的成功率。

    5、每周进行安全意识教育会,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程。

    五、工作中还存在很多不足:

    1、基础护理有时候不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时。

    2、健康教育有待进一步深入,动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新,病人及家属的参与意识有待加强,自我管理能力有待提高。

    3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。

    2012-12-30

    篇六:医院内分泌科优德娱乐场及计划

    一、2015年消化内分泌科优德娱乐场

    1、2015年同期业务总收入1148万元,2014年同期业务总收入1386万元,较去年减少238万元,病房药品总收入减少210万元;2015年门诊总收入270万元,2014年门诊总收入255万元,增长22万元。

    2、2015年住院检查收入295万元,2014年住院检查收入312万元,2015年住院检查费用占业务收入的39.7%,2014年是31%,增长8.7%;2015年住院治疗收入154万元,2014年住院治疗收入185万元,2015年住院次均治疗费948元,2014年是956元,减少9元;;

    3、2015年同期医疗收入232万元,2014年同期医疗收入259万元;2015年同期支出112万元,2014年同期支出127万元。

    4、2015年病房药品总收入257万元,药占比35.7%,2014年病房药品总收入467万元,药占比46.1%,药占比下降10.6%;

    5、2015年同期人均消费4660元,2014年同期人均消费5248元;2015年出院患者次均费用4706元,2014年是5196元,人均下降590元;2015年住院次均检查费1815元,2014年是1611元,增加203元;2015年百元耗材比1.5,2014年百元耗材比1.9。

    6、2015年共收治患者1769人,2014年共收治患者1954

    人,患者减少185人。2015年患者满意度99.9%,全年无一例医疗事故发生。

    二、2016年内分泌科工作计划

    1、加强科内业务学习,提高团结互助精神,全面提高医护质量和个人素质;

    2、加强科间会诊和相互协调工作,实现科与科之间共同进步和快速发展;

    3、加强患者宣传教育、健康指导和出院随访工作,让患者成为我们最好的宣传员;

    4、应用互联网医疗模式,加强与患者的沟通和院外指导工作;

    5、积极开展新业务和新疗法,如果科内值班人员充足,计划选派一名医生和一名护士到上级医院学习糖尿病的诊疗知识和健康教育知识;

    6、充分利用我们的宣教室和示教室,让患者有种住家的感觉,让同志们有自己的学习工作室;

    7、加强省市级医院、乡卫生院和村诊所医生的合作,做好双向转诊工作;

    8、积极开展新业务和新疗法,全面提高业务技能,提高患者的救治率,降低患者的转诊率。

    篇七:2011年肾内内分泌科护理优德娱乐场

    2011年肾内内分泌科护理优德娱乐场

    本年度在护理部、大内科的领导、关心、支持下,全科护理人员能自觉遵守医院及科室的各项规章制度,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,,医护、医患、护患关系融洽,住院病人对医护服务态度满意,无投诉事件发生,在全科护理人员的共同努力下,严格按照《 广西“优质护理服务示范工程”活动考评标准》的要求完成各项护理工作。现将一年的护理优德娱乐场如下:

    1.加强各项护理工作的落实,各项护理工作完成情况:

    (1)本年度收治病人 1456例,其中病危病重 118例,抢救142例,抢救成功125例,在危重病人护理方面,重落实,交接到位,对危重及特殊病人使用护理安全标识,杜绝各种并发症发生。配合医生完成造瘘手术38例,肾穿手术132例,右颈静脉长期血透置管术18例。完成胰岛素泵护理 495人次,监测MBS 25550人次,测Bp 29200人次,中药泡足 2930次,中药烫疗 4380人次,微波治疗750人次,艾灸1825人次,穴位注射3655人次,结肠透析190人次。

    (2)按工作计划完成各项工作:基础护理合格率100%,分级护理合格率100%,护理文件书写合格率100%,急救药品完好率100%,医疗器械消毒灭菌合格率100%,一人一针一管一用灭菌执行率100%。

    2.加强护理业务技术培训,强化三基、三严训练:

    (1)各级护理人员的各种理论考试和操作考核达标。

    (2)重点加强对新护士基础理论知识、护理操作技能、专科知识及护理病例书写规范的培训。

    (3)坚持参加每周一次的科室业务学习,提高专科理论知识水平。。

    (4)本年度派出 26 人次参加省内护理学术交流,派 1名护理骨干外出进修,不断更新护理新知识、新业务,提高专科护理的理论及操作技能。

    (5)组织全科护理人员学习疾病护理常规、基础护理和专科护理操作规程;病区质控小组每周进行护理质量控制检查,根据存在的问题进行质量分析、评价,并提出整改措施,使护理质量得到提高。

    3.强化人员管理

    (1)严格执行护理人员职业资格准入管理。

    (2)每月对护理人员进行综合考评一次,并在每月护士例会上反馈结果。

    (3)每季度根据综合考评情况及病人、全科护理人员和医生的评议,评选“优秀护士”,共 4

    人次被评选“优秀护士”。

    4.加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。

    (1)不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。

    (2) 加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员。

    (3)对重点患者如新入院、急危重、老年、躁动、带泵、造瘘、肾穿、有高危压疮危险、激素冲击治疗、血透、0GTT、精神异常、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

    (4)对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

    5.护理服务质量管理

    (1)加强与患者沟通,每月底组织病人工休会,听取病人意见和建议,对存在的问题进行分析整改。

    (2)每月组织糖尿病患者进行健康教育讲座,本年度配合医生进行2次大型糖尿病教育义诊及一次肾友病义诊活动。

    (3)工作中获得病人的好评,本年度收到表扬信5封,锦旗一张。

    6.护理教学及科研

    (1)科室设两名护理教学管理人员,每月开展教学查房、护理小讲课共计14次,并定期组织检查。

    (2)上交护理部论文13篇,省内护理学术交流3篇,发表护理论文1篇。

    7.不足之处:

    (1)新技术、新业务及科研立项太少。

    (2)基础护理有时不到位,个别病人床单脏未能及时更换。

    (3)护理人员的主动服务意识及危重病人的护理仍需进一步提高。

    (4)健康教育不够深入,缺乏动态连续性。

    (5)病房管理有待提高,病人自带物品较多。

    (6)个别护士无菌观念不强。

    (7)南区病人离护士站太远,有时没能及时回应病人的红灯及时接液体。 肾内内分泌科

    2011年12月12日

    篇八:内分泌科护理工作中不足与对策

    内分泌科护理工作中不足与对策

    【摘要】目的 探讨分析内分泌科护理工作中存在的不足与安全隐患,研究相应的解决办法。方法对我院内分泌科的住院病人进行回顾性分析研究,分析了内分泌科护理中存在的不足与安全隐患问题,提出持续性改进内分泌科护理工作中不足和安全隐患的对策。结论内分泌科护理工作中要注意护理的安全性,提高制度化、标准化和规范化,增加了患者的信任度,减少了护患纠纷。

    【关键词】内分泌; 护理人员;纠纷

    【中图分类号】r473.5 【文献标识码】a【文章编号】1004-4949(2013)07-108-02

    随着社会的进步以及人民的法律维权意识的提高,人们对医疗服务质量的要求也随之提高,医患纠纷的发生量随之升高。内分泌的病人也随着生活条件的提高也逐渐增多,发生医患护患纠纷的数量也随之上升。这就要求我们充分分析查找我们工作的不足和制度方面的缺陷并改进工作中的不足和加强制度的建设,这对提高我们的护理工作水平有重要的意义。现对我院内分泌科发生的护患纠纷进行回顾性分析,报告如下。

    1内分泌科护理中存在的不足

    1.1护理人员的业务能力不足:

    由于现在的护理人员大多都是中专、高职毕业的学生,其接受的社会知识、人文知识和基础知识的理论不足,致使其对业务理论知识的理解和掌握不充分,护理人员缺乏知识的优势,更有部分护理

    篇九:2014年内分泌科护理质控优德娱乐场

    2014年内分泌科护理质控优德娱乐场

    我科于2013年年初成立了质控护理小组,经过2年的质控工作,现将这一年的质控工作做一简单总结

    1、建立健全护理质量管理小组,各质控组员分工明确,组织每月质控会议一次,加强护理质量管理,促进护理质量持续改进。

    2、加强制度管理,进一步完善护理工作制度、护理人员职责、护理质量标准等,不良事件上报制度、口服药发放制度、护理质量目标管理持续改进记录单、制定了周重点工作,并组织实施,抓好落实。

    3、制订护理质量管理方案和护理质控计划,并组织实施。

    4、制订护理质量管理目标及护理质量评价标准,并组织实施。

    5、各级护理管理人员及各级质控人员认真履行职责,抓好自己所分管护理质控工作。

    6、质控小组每月进行召开全科护理质量会议,把质控情况进行反馈,针对存在问题进行原因分析,提出整改措施,复查整改效果,每月做好质控小结,加强环节质量管理。达到质量管理成效。

    7、加强薄弱环节、危重病人管理,检查、指导、协助夜班护士工作,检查督促危重病人护理措施的落实。

    8、强化护理人员质量意识,提高护理人员自我质量控制的自觉性,严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程,从思想上重视医疗护理安全,严格执行查对制度,无重大护理差错事故发生。

    9、建立护理人员考核评价机制,对不良事件积极上报及隐瞒不报有考核机制

    10、加强护理信息管理。对每月不良事件及护理缺陷有数据的统计、上报工作,注重信息的收集、分析、研究、总结,注重质量内涵建设,达到质量管理成效。

    11、我科护理质量控制指标达标情况:

    (1)基础护理合格率100%;

    (2)特、一级护理合格率100%;

    (3)急救物品完好率100%

    (5) 消毒隔离工作质量合格率100%;

    (6) 压褥发生次数为“0”;

    (7)严重护理差错事故发生次数为“0”。

    一是强化护理人员自我质控的自觉性,将以定期对技术力量薄弱的护理人员,加强培训护理规章制度及护理技术操作流程,从思想上重视医疗护理安全,严格查对制度,无重大医疗护理事故发生。

    二是强化患者安全保障,重点是加强关键流程规范,如血标本采集、约束带使用规范等。

    2014年11月20日

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