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    医患办秘书优德娱乐场

    2017-01-22  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:2015年上半年医患办优德娱乐场

    2015年上半年出院病人回访及投诉

    工作分析

    2015年上半年在院领导及分管院长领导下,按照年初医院下达的目标任务,在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下,以化解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进医院稳定,构建和谐医患关系为工作目标,在人员少工作量大的情况下,不畏艰难,努力工作,圆满完成上半年的工作任务。具体优德娱乐场如下:

    上半年共回访23878人,满意23656人,满意度99 %,比去年同期提高一个百分点。接待各种投诉46起,其中处理局长热线2起,市长热线2起,县长热线1起。服务方面12例,技术方面13例,沟通不到位15例,责任心方面6例。医患纠纷23起均已转医务科并协同处理,其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施,及时留取相关的影像等资料。医患纠纷多发生于手术科室,其中骨科9例,产科3例,普外二2例,心胸外科,眼科,血液科,介入科,

    消化科,内分泌科,神经外一科,妇科,120急救中心各1例。为维护我院正常秩序,保障我院建设与发展顺利进行做出了应有的贡献。

    一、围绕全院中心工作,深化认识勇挑重担

    我科是平息患者怨气,协调医患关系的重要平台,是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地,科室虽小,但关系全局,责任重大。我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本,而且直接影响全院的声誉和稳定。投诉者情绪不稳定,脾气暴躁说话难听,对于前来投诉的患者及家属我们热情接待,耐心倾听他们的诉说,稳定患者情绪,晓之以情动之以理,及时调查核实情况,向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间,给与登记记录并留取影像资料。全科人员不畏艰难,团结奋斗,承受超出常人的压力,任劳任怨,及时处理了大量的投诉,化解了医患之间的矛盾,提高了患者满意度和医院的社会声誉。

    二、注重超前预防

    由于目前全国医疗形势较为严峻,各地暴力伤医事件频发,加强医患沟通,提高医疗服务水平是减少医疗纠纷,规避医疗风险的治本之策。协同医务科对全院各科质量管理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训,并由质量管理员对全科人员进行培训,实行院科两级管理,首诉负责制,科室处理的投诉资料上报医患办,实现大投诉管理的理念,提升了

    临床科室责任人和医护人员的责任意识,风险意识。为适应医疗形势的变化,抓好源头治理采取以案释法,主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式,对医护人员进行医疗法律法规教育,指导医护人员规范医疗行为,加强和改进医患沟通方式方法,提升医疗服务质量,超前规避医疗风险。

    对纠纷多发科室进行督导,与科室共同分析原因,查找不足,研究整改对策,收到明显成效。

    三、加强对出院患者回访指导

    主要为患者提供饮食,服药,保健,康复及强化定期复诊意识等方面的指导,解惑答疑,了解患者对医院服务的满意情况及意见,根据需求提供联系号码,每周一在周会上通报,科室有关的问题由相关职能科室督促整改。更好的改进工作,方便患者,提高患者满意度的同时取得很好的社会效益。

    四、 认真对待投诉

    认真听取患者意见,热情接待,与科室沟通调查事实真相,与病家认真做好解释,平息怨气,做到合理解决,取得家属满意。定期对投诉情况进行分析,查找原因及分析原因,制定对策上报分管领导。

    下半年工作打算

    1、加强医务人员培训,从服务态度,沟通技巧及各种案例警示教育,提高工作人员服务质量,防范纠纷的发生,提高患者满意度及社会效益。

    2、经常对高危科室进行督导检查,防微杜渐,防患于未然。

    3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈,加强管理,降低投诉率的发生,减少经济损失。

    4、热情接待投诉,加强与相关科室沟通,做好相关资料的留取与总结分析。

    医患关系办公室 2015年6月5日

    篇二:医患优德娱乐场

    2013年医患优德娱乐场

    我院2013年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷,共计发生医疗投诉6起,发生医疗纠纷4起。

    一、总体情况:

    医疗投诉6起,其中骨科2起,儿科2起,妇科1起,内科1起,发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补(赔)偿金额共计16万元。

    二、投诉要点原因分析(讨论)

    1. 涉及医疗技术疗效问题纠纷

    医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳,产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医疗过失,但给患者心理造成了错觉,由于延长了住院时间,医药费骤增,疗效欠佳,患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因素是多方面的,不排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受医院的解释,处理起来棘手被动。

    2. 涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷

    病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注,尽快解除病痛。以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位,对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害,从而埋下纠纷的根源。

    3. 涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷

    术前及术后谈话、交待不详导致,患者及其家属对病情变化没有思

    想准备,在未告知患方的情况下用药及检查,当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故,从而发生纠纷。

    4 .涉及死因疑问纠纷

    在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡,从临床角度也难以明确死亡原因,这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。

    5. 涉及病历书写纠纷

    书写病历不仅真实反映患者病情,也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料,也为医院管理提供不可缺少的医疗信息,在涉及医疗纠纷时,病历是帮助判定法律责任的重要依据。需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷,而且会使医院处于不利地位。

    6. 医疗差错、过失纠纷

    差错过失与个别医务人员工作责任不强,不执行“三查七对”制度有关。医疗安全是医院管理永恒的主题,医务人员不仅要有高度的工作责任心,还要具有一种社会的责任与使命感。

    三、防范医疗纠纷的措施:

    通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题,事实上要妥善处理好各类医患矛盾,维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中,会遇到各种各样的突发、意想不到,而又不想

    同的纠纷,只有了解医患纠纷产生的原因,理顺解决纠纷的途径、程序,才能找到对策,处理好医患关系,避免医疗纠纷的再度发生。

    1.科室管理者不重视化解矛盾,院内解决纠纷程序混乱问题

    科室管理是医院管理中最重要的一个部分,是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节,在倡导医患和谐,防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法,要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。医院有相当一部分科室在发生纠纷初期,没有进行积极协调,将纠纷化解到萌芽状态,而是将和患者的关系弄的很僵硬;有的科室医师干脆直接告诉患者,让患者到医务部去告状,将纠纷直接上缴到医院层面,让医院措手不及。这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系,

    2.医务人员责任心不强引发纠纷

    《中华人民共和国执业医师法》中明确规定,医务人员应当尽职尽责为患者服务,但是目前许多医务人员,包括进修、实习、研究生在内,对待工作不负责任,对待患者冷漠,不按照规定从事医疗活动,完全不能全身心投入工作,以致于因责任心不强引发医疗纠纷。当然,医务人员责任心差是有多方面原因的,这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。

    3.医疗鉴定面对的问题:

    医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等,是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定,一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。医院一般主张进行医疗事故技术鉴

    定,以认定是否医疗事故及等级。而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定,认定过错,参照人身损害纠纷赔偿。该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”,这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题,一旦定性,此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱,专业知识不到位。一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书,涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容,而鉴定的人员没有专业对口,没有回避,不通知医方到场,甚至一些法医在对病历内容进行鉴定,其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面,严重干扰了正常的鉴定程序。希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门,明确其鉴定工作职权、范围,加强监管。

    4.医患纠纷解决方式面对的问题

    在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下,通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。那么这几种途径在实践中孰优孰劣?哪种途径是解决纠纷的首选?等等问题,逐步摆在各家医院眼前。几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为,如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的,但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋,患方在发生纠纷后,向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。在未达到要求后,往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访,找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增

    大,投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性,采取合理的方法解决纠纷。当然,在必要的时候也需要医院和公安部门协作,严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人,维护好广大患者就医的正常环境。

    四、预防、减少医疗纠纷举措(讨论)

    知道了矛盾的是怎么产生的,要想解决矛盾就的针对问题采取措施。把对立的医患统一起来,统一到医患的共同目的上来,就是治病,治好病。

    1.加强医患沟通、加强服务意识

    由于医患相互交流沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺,对医疗职业的高风险性不了解,发生医患矛盾,最终导致医疗纠纷。通过医患沟通,医生详细认真地交代病情,患者了解自己的病情的时候,医生和患者就会从同一个角度看问题,信任理解也就产生了,矛盾就消除了。强化医务人员的沟通意识,并落实到实际行动上,做到事前防范,利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态,是避免医患纠纷发生的关键。在实践中我们还注意到,服务态度好的医护人员,即使在工作中出现一些差错或某种过失,病人也会谅解,淡化了事态进一步的发展。这就需要我们医务工作者在服务质量、态度、方式上下功夫,把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上,真正的做到以病人为中心,一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。

    2.要规范医疗行为、建立健全各项规章制度和操作规程

    医疗行为的准则是规范,监督靠制度,加强对各项规章制度如首诊负

    篇三:医院办公室人员优德娱乐场

    2013年医院办公室优德娱乐场

    尊敬的各位领导、同事,大家下午好!本人于10月份正式进入市三院,被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下,开始全面了解我院的运行管理情况,逐步适应了在医院工作和生活的模式。现就我的工作简要总结如下:

    一、加强学习,全面熟悉医院的运行管理

    医院的运行管理,对于我来说,是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作,我在刘主任和其他同事的协调指导下,学习了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容,熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来,我积极学习刘主任和其他同事好的工作方法,取长补短,注重与同事的协调配合,不断提高自己的业务水平。

    二、踏实工作,认真履行办公室工作职责

    医院办公室是一个综合协调部门,工作繁杂琐碎,一般难以量化。所以,为使自己的工作规范、高效,根据刘主任的一周工作计划安排,本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念,认真完成好本职工作。这几个月来,我共协助或组织了10多次会议(包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等),拟制印发了11份文件,协助刘主任完成了二甲医

    院创建初评意见整改反馈情况汇总,积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随刘主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助刘主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。

    三、认清不足,努力提高自己各项工作水平

    来医院工作以来,虽然我所参与的办公室工作有序开展,自己的本职工作基本完成,但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距,主要表现在与其他科室的沟通协调较少,对县级公立医院改革和医院运行管理的认识还不够全面,工作效率和服务水平还有待进一步提高。在2014年的工作中,我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学习,通过向领导、向同事、向书本、向网络学,努力提高沟通协调能力和工作效率。

    我来医院的时间不长,对医院的运行发展还在深入认识中,对于我院发展的建议,我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养,多开展专业技术培训,提高福利待遇,留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学习机会等,加大专业技术人才的引进和培养力度,为打造我院的特色优势专科奠定基础,增强我院的社会知名度。

    最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助,希望各位领导、同事们对我的工作提出意见,使我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机,努力学习,勤奋工作,和大家一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。

    篇四:门诊部个人优德娱乐场

    2008年门诊部优德娱乐场

    2008年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口,在医院党政领导的重视关怀下,

    认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努

    力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流

    程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划

    进行总结:

    一、 抓好自身素质建设,牢固树立以人为本的服务理念,建立完善 门诊程序化管理流

    程,努力缓解“三长一短”现象门诊部在今年的工作中,要求医护人员不断更新服务理念,牢固树立窗口意识,以患者

    的需求为导向,做到换位思考,努力提高服务水平,不断适应医疗市场及患者对门诊服务的

    要求。主要采取以下几个方面措施加以改进;

    1、 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下,调整工作时间,高峰期保证7个窗口全部开放,有效缩短排队时间。

    2、 继续部分开展现场预约挂号服务,待门诊信息系统全部上线后, 将扩大预约数量,分时段就诊,可有效缓解门诊高峰排队现象。

    3、 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放,实行弹性排班, 保证流程通畅,使抽血、输液做到方便快捷。

    4、 努力缩短医技部门的预约时间,预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施,预约时间有所缩短。

    仍需进一步优化流程。

    5、 门诊收费处 及药房也采取相应措施,合理安排人员及工作时 间,缓解交费、取药排队长的问题。

    二、 门诊各项工作指标完成情况

    三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理 门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加

    诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊(部分)等措施,保证门

    诊工作质量及有效运转,方便病人就诊。加强医疗质量监控,每月坚持巡查按时开诊情况、

    医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况,针对发现的问题及时解决反馈。

    四、 加强门诊监管力度,加强对处方、病历等文书质量管理 门诊部采取积极有效的干预措施,如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查

    合理用药情况进行抽查,对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室,有效

    保证了门诊病历及处方的合格率,促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药

    品使用规定、处方的领用,建立病历档案。

    五、 加快门诊信息化系统的建设和应用,争取今年内门诊信息系统 全部上线

    门诊信息化建设室是今年工作的重中之重,前期(2006—2007年)做了大量准备工作,

    今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训,领取上岗证。完成了电子叫号系统的

    招标及安装,完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普

    通门诊医生工作站开始试运转,通过半年多的应用,为下一步的全部诊室医生站上线打好基

    础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂

    号、排班挂号系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺利连接。

    六、 认真落实首问负责制,及时解决服务投诉及纠纷 在认真做好服务工作的基础上,认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行

    服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待,及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10

    月首问接待1000余人次,投诉及纠纷38人次,均得到妥善解决,未发生大的医疗纠纷。

    七、 认真执行上级及医院指令性任务 门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中,我院作为云南省婴幼

    儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊,快速做好筛查流程及人员保障,从9月18日—10月31

    日,共接诊患儿4562人次,圆满完成任务。

    八、 日常工作及基础工作

    1、 完善远程可视会诊工作,进一步加大宣传力度,解决了边远地区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—

    10月共完成远程可视医疗会诊258例,省内会诊188例,省外会诊70例,比去年增加一倍

    多。

    2、 进一步规范简易门诊工作,增加开诊时间,严格执行简易门诊工作范围,符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月,简易门诊量达19,5364

    人次。

    3、 继续开展特色门诊,建立专病门诊,在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。

    4、 做好离退休坐诊专家管理工作,与坐诊专家建立良好的合作关系。及时看望慰问住院专家,中秋节赠送月饼,春节前召开离退休专家联谊座谈会,通

    报门诊工作情况,收集专家意见,进一步改进门诊工作。

    5、 门诊护理工作:

    进一步规范扩展门诊总服务台工作,坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服

    务工作,做好门诊专家、医师的诊疗服务工作,推行人性化服务,为每一个患者提供准确、

    快捷、富有爱心的服务, 尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查,发现问题及时

    纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训,为门诊

    信息化全部上线做好充分的准备。

    九、 存在问题

    1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统成功

    对接工作尚未完成,由于主客观因素,进展缓慢,未按预定时间上线,门诊部将会尽最大努

    力抓紧上线及联网工作,也希望得到各有关部门及领导的大力支持。

    2、进一步优化门诊流程,缩短病人就诊时间,提高工作效率,努力消除门诊“瓶颈“。

    3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、

    更合理、更人性化、更接近患者需求。

    4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理,制定切实可行的防范措施,加强规章制度的

    执行及监管,把医疗纠纷降到最低。 提高门诊人员的诊疗水平。 门诊部

    2008年11月篇二:普通门诊最新个人年度总结范文 普通门诊工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成普通门诊岗位

    所在的单位)普通门诊工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力

    做好普通门诊岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导

    们的关心和同事们的支持帮助下,我在普通门诊工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满

    地完成今年的普通门诊所有工作任务,履行好×××(改成普通门诊岗位所在的单位)普通

    门诊工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在

    ×××(改成普通门诊岗位所在的单位)普通门诊工作岗位上的学习、工作情况作简要总结

    如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    普通门诊岗位所在的单位)普通门诊岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在普通门诊工作

    岗位,但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和

    尊严感、荣誉感。在×××(改成普通门诊岗位所在的单位)普通门诊工作岗位上认真贯彻

    执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在普通门诊工作岗位上作出对国家力所能及的

    贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××普通门诊工作岗位相关工作也需

    要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高普通门诊岗位的服务水平和服

    务效率。特别是学习普通门诊工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高

    ×××普通门诊工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××普通门诊工作岗位工作有

    关业务知识,并总结吸取前辈在×××普通门诊工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在

    ×××普通门诊工(转载于:门诊部个人优德娱乐场)作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整

    体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**(改成普通门诊岗位所在的单位)普通门诊 工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大的进步,但

    也清醒地认识到自己在×××普通门诊工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论

    学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××普通门诊工作岗位的实际工作中去的能

    力还比较欠缺。在以后的×××普通门诊工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、

    认真学习×××普通门诊工作岗位相关知识、发 奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年,在以后

    的**(改成普通门诊岗位所在的单位)工 作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,

    做好普通门诊岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的普通门诊工作水平和业务能力,

    在以后的工作中我将加强与×××(改成普通门诊岗位所在的单位)普通门诊岗位上的同事

    多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改

    成普通门诊岗位所在的单位)做出更大的成绩。 篇三:医院门诊部最新个人年度总结范文 医院门诊部工作岗位 =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成医院门诊部岗

    位所在的单位)医院门诊部工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度

    努力做好医院门诊部岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各

    级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在医院门诊部工作岗位上积极进取、勤奋学习,

    认真圆满地完成今年的医院门诊部所有工作任务,履行好×××(改成医院门诊部岗位所在

    的单位)医院门诊部工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现

    将过去一年来在×××(改成医院门诊部岗位所在的单位)医院门诊部工作岗位上的学习、

    工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    医院门诊部岗位所在的单位)医院门诊部岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在医院门诊

    部工作岗位,但我时刻

    关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认

    同感和尊严感、荣誉感。在×××(改成医院门诊部岗位所在的单位)医院门诊部工作岗位

    上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在医院门诊部工作岗位上作出对国

    家力所能及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××医院门诊部工作岗位相关工作也

    需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高医院门诊部岗位的服务水平

    和服务效率。特别是学习医院门诊部工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才

    能提高×××医院门诊部工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××医院门诊部工作

    岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××医院门诊部工作岗位工作经验,不断弥补

    和改进自身在×××医院门诊部工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都

    得到较大的提高。

    回顾过去一年来在**(改成医院门诊部岗位所在的单位)医院 门诊部工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大的进

    步,但也清醒地认识到自己在×××医院门诊部工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要

    是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××医院门诊部工作岗位的实际工

    作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××医院门诊部工作岗位工作中,我一定会扬长避短,

    克服不足、认真学习×××医院门诊部工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望

    新的一年,在以后的**(改成医院门诊部岗位所在的单位) 工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱

    怨,做好医院门诊部岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的医院门诊部工作水平和

    业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成医院门诊部岗位所在的单位)医院门诊

    部岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,

    争取为**(改成医院门诊部岗位所在的单位)做出更大的成绩。 篇四:2013年门诊部工作年终优德娱乐场 2013年门诊工作年终小结今年在院领导的大力支持与帮助下,在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观,

    继续解放思想,促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念,结合“三好一满

    意”活动的精神及要求,狠抓医疗安全、医德医风建设,以及医疗制度规范化。结合我院实

    际情况,制定可行有效的措施,加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养

    和道德教育,进一步解放思想更新观念,提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群

    众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约

    17800人次,门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报

    如下:

    一、加强管理、跟进督察、确保质量

    1、加强医疗质量管理:医疗质量是医院发展和生存的根本问题,狠抓医疗质量管理,全

    面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上,首抓

    问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势,从学习各种医疗规章制度、医疗

    文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

    2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量:为确保医院医疗质量管理规范、

    制度化。从医院实际出发,狠抓医 疗质量管理,严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。上半年共进行

    了六次医疗质量,针对发现的问题,开会通报,进一步整改。处方药品通用名使用率达85%

    以上,各种登记、申请单完整正规。

    二、制度学习、规范例会、提高素质 为进一步提高医疗护理人员的业务水平,采取集中学习,个体学习等措施,狠抓学习实

    效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人,

    人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、

    病人满意。

    为统一思想认识,确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度,短会随开制度,发

    现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度,总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工

    作中存在的问题,制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手,

    工作中始终遵守医务人员的职业道德,严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位,工作

    人员认识到位,工作人员工作到位,确保了医疗护理工作的安全性。

    三、加强学习、严格自律、初见成效 本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思,工作中虚心向前辈、同事学习,从

    不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教,取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业

    务技能,不仅注重向身边的领导、同事学习,就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交

    流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高,带动了部门工作,促进了科室工作。工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己,工作出满勤、干满点、加班加点、

    兢兢业业,服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作,工作中不计个人得失、任劳任怨,处

    处严格要求自己,时时为医院着想,为病人着想,赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊

    严。

    四、其他方面的工作情况开展医疗知识讲座有以下内容:《传染病防治法》《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、、

    推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度,为医

    疗质量发展,医患沟通,两好一满意工作奠定了基础。 在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处,未来的工作要点以以下几方面为主:

    一、 加强医院管理制度,提高医院业务收入;

    二、 加强医疗质量管理,提高医疗安全保障;

    三、 加强医疗质量检查,提高医疗文书质量;

    四、 加强医德素质教育,提高医疗服务水平;

    五、 加强三基三严训练,提高业务实践技能;

    六、 加强“三好一满意”活动学习,促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩,

    查摆工作中的问题,制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素,完善处理医患不和谐问题;

    围绕病员少的问题,展开思考,积极改善,吸引病员。抓住以上工作要点展开工作,有目的

    性的工作。在今后我将更努力的工作,为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。篇五:

    2014年医院门诊年终优德娱乐场2014年医院门诊年终优德娱乐场xx年是深化医院管理年活动的关键年,医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共

    同努力下,围绕以病人为中心,努力提高医疗服务质量为主线,以加强医院管理和规范医疗

    行为为工作重点,较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:

    一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本,狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服

    务质量是医教科的首要任务。

    (一)医疗质量指标完成情况

    1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年

    篇五:【精品】医患关系科2012年优德娱乐场38

    医患关系科2012年优德娱乐场 2012年我科在院领导下,按照年初医院下达的目标任务,在公安、保卫及各科室支持配合下,以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标,不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷88起,其中调解医疗纠纷58起(13起在院内协商解决, 45起引导至市医患纠纷调处中心调解);诉讼案件30起(往年未结案件13起,2012新诉医疗损害案件14起,其他案件3起)。另接待协调各类投诉70余起。全年会同保卫科、保安及公安处置群体性医闹事件11起。为维护我院正常秩序,保障我院建设和发展及三甲复审顺利进行作出了应有贡献。

    一、围绕全院中心工作,深化认识勇挑重担

    我科是平息患者怨气、协调医患关系的重要平台,是接待处理医患纠纷、化解医疗风险的前沿阵地,科室虽小,但系关全局、责任重大。我们的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本,而且直接影响全院的声誉及稳定。为此,我科全体同志紧紧围绕全院中心工作,不畏艰难、团结奋战,承受超出常人的压力,加班加点、任劳任怨,化解了大量的投诉纠纷,处置了11起群体性医闹事件,为维护医院稳定发展作出了积极贡献,受到了院领导及各科医护人员的充分肯定。

    二、坚持依法处置,化解医疗风险

    面对日趋增多的医疗纠纷,在分管院长的直接领导和政法、公安及院内各部门的支持配合下,我们坚持“主动应对、反复疏导、抓紧

    结案、实现稳定”的工作思路,将70余起投诉通过积极沟通、反复解释得到了患方的理解,未转化为医患纠纷。45起医患纠纷顺利引导转至市医患纠纷调处中心调解; 14起经引导患方诉讼法院; 13起纠纷因不在市保险公司理赔范围,经院内调处解决。

    全年共赔付纠纷款294.7万元,其中院内调解的13起纠纷赔付29.637万元,平均每案2.28万元;市调处中心调解解决我院45起纠纷,共赔偿223.71万元,平均每起5万元,保险公司共支付144.8万元,另超出政策规定及理赔范围我院支付77.91万元,器械公司支付2万元;法院判决结案9起,我院赔付患方41.34万元,平均每案

    4.59万元。

    尽管市里成立医患纠纷调处中心,我院向中国人寿财产保险公司投了医疗责任保险和医疗意外保险,但纠纷发生后95%的患者及其家属不愿到市调处中心去。因此每起纠纷发生后,我们仍必须直接面对,一是反复宣传市政府27号文件和相关法律法规,引导患方到市调处中心调处或诉讼法院。二是对群体医闹、暴力医闹主动应对多方协调抓紧处置。十月份我院连续发生12起医疗纠纷,其中有10起是患者死亡纠纷,由于纠纷来势较猛、交织叠加,一些患者家属拒绝移尸、联手堵门堵路、闹砸办公楼给医院施压,全院医疗秩序受到严重干扰,处置难度很大。面对困难,我们齐心协力迎难而上,在院领导的直接领导和公安、保安及相关科室的支持配合下,我们终将12起纠纷一一化解,当月全部处置完毕,为我院顺利进行三甲复审排除了隐患,提供了保障。

    三、完善工作制度,注重超前预防

    由于目前全国医疗形势较为严峻,各地暴力伤医事件频发,加强医患沟通,提高医疗服务水平是减少医疗纠纷、规避医疗风险,防范伤医事件的治本之策。因此,我们以迎接三甲复审为契机修订完善了《投诉管理办法》等工作制度,进一步规范了我院患者投诉及纠纷处置的原则、程序及配套措施,不仅顺利通过了院内三甲初审和省厅专家复审,而且提升了临床科室负责人和医护人员的责任意识、风险意识。

    为适应医疗形势的变化,抓好源头治理,我们采取集中讲座、以案释法、主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式,对医护人员进行医疗卫生法律、法规教育,指导医护人员规范医疗行为,加强和改进医患沟通方式方法,提升医疗服务质量,超前规避医疗风险。全年共举办专题讲座三期,四次深入纠纷多发科室,与科室共同分析原因、查找不足、研究整改对策,收到明显成效。

    四、积极举证应诉,坚持依法维权

    2012年我院共处理诉讼案件30起(其中往年未结案件13起,2012新诉医疗案件14起,其他案件3起),已结案的医疗损害赔偿案件9起。

    (1) 认真讨论,积极应对。

    每起案件我们在收到起诉书后,立即通知法律顾问与当事科室认真准备积极应诉。从应诉、举证、质证、听证、开庭答辩、调解到判决??每个诉讼阶段都在律师指导下,组织当事科室认真讨论、寻求证据、固化理由。本着实事求是、不回避问题的态度,群策群力,讨论分析。小到分析不同的学术流派,选择什么样的鉴定机构,有利于

    医疗行为的判定;大到针对原告提出的问题,查找相关理论、学术论文予以反驳佐证。在讨论过程中我们还转换角色,设想原告与鉴定专家会提出哪些问题,应当做出怎样的应答等。案情复杂、患者涉及疾病较多的案件,我们还经常邀请本院相关临床科室的专家参与,集思广益,共同应对。对于特别复杂的案件,我们还会邀请全国知名的专家予以援助,例妇产科田间一案,时隔29年,我们针对案件的客观事实,邀请南京鼓楼医院妇产科专家王志群主任参与讨论,并参加开庭答辩。对于一审已判决的案件,我们也不放松警惕,认真研读判决书的结论,分析案件有无上诉的必要。

    (2)不辞辛苦参与鉴定,公平公正依法维权。

    当前的医疗损害赔偿案件,法院均会组织司法鉴定,以明确医疗行为与损害后果之间的因果关系及过错程度。为了取得科学、公正的鉴定结果,我们都会协同当事科室副主任以上级别医师和陈宗瀛律师,参加鉴定机构召开的听证会,向鉴定专家阐述我们早已准备充分的听证意见,解答鉴定专家提出的针对性问题。由于我们准备充分,依据详实,多数均取得了鉴定专家的认同,为法院判决奠定了坚实的基础。据统计,2012年我科组织参加了9起司法鉴定听证会,远赴北京、上海等地的权威鉴定机构,取得了一个个比较理想的鉴定结果。此外,为平息非诉纠纷,今年我们还根据情况提交市医学会对13起病案进行了医学鉴定,对认定我院医疗行为有无过错提供了科学依据。

    一年来,我科较好地完成了院领导赋予的职责及各项工作目标任务,全科同志为完成上述目标任务也付出了艰辛的努力。今年我院新

    内科大楼投入使用及迎接三甲复审,是任务最为繁重的一年,尤其是在处置11起群体性医闹事件中,全科同志忍辱负重、加班加点、顶住压力、迎难而上,直至纠纷了结,为全院稳定发展做出了应有贡献。

    蚌埠医学院第一附属医院 医患关系科

    二?一二年十二月三十一日

    篇六:2012年医患纠纷调解优德娱乐场

    2012年医患纠纷调解优德娱乐场

    我院医患纠纷调解办公室成立以来,在上级主管部门的关心、领导下,全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感,高效投入医患纠纷调解工作,充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用,确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威,积极化解医患纠纷,使医患双方的合法权益都能得到更好的维护,维护了正常医疗秩序,为百姓创造了和谐的就医环境,维护了社会稳定。

    一、 组建机构,建章立制

    根据医院各科室的推荐,组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化,依照国家法律、政策和有关文件要求,借鉴外地经验,制定涵盖调解工作各个环节的相关制度,包括《来访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等,初步形成医患纠纷调解工作制度体系,确保各项工作有章可循。此外,医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。

    二、强化宣传,营造氛围

    医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措,更是一项民生工程,对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。

    三、发挥优势,初见成效

    我们在接待和处理医患纠纷过程中,始终站在中间立场,靠辛勒的劳动和不懈的努力,想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作,赢得各方认可和赞许,虽然没有公权力,但逐渐形成了较强的公信力,取得了良好的社会效果。2012年,共受理医患纠纷2起,医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起,调解成功率达50%。共索赔35000元,由于调解协议是双方自愿达成的,确保了100%的履行率。

    医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作,从目前的工作情况看,虽然是刚刚起步,但已取得了明显的成效。我们认为,如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解,而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突,那我们成立这一机构的目的就达到了。

    篇七:2015医疗事故医患纠纷接待处理总结及运行分析 - 副本

    2015年医疗事故医患纠纷接待处理总结及

    运行情况分析

    《医疗事故处理条例》2002年9月1日起开始实施以来,在院党委的领导下根据《医疗事故处理条例》的规定,结合我院实际情况医院成立医疗纠纷、医疗事故处理办公室,医院主要领导任组长,各重点科室主任任成员,下设办公室,具体工作由医务科负责,成立医院医疗事故鉴定专家小组,组织开展医患纠纷、医疗事故技术鉴定及责任划分工作。

    一、2010年度医患纠纷,医疗事故工作接待处理情况如下: 2010年医疗事故接待处理办公室受理医患纠纷,医疗事故争议案例6例,完成院内鉴定处理5起,因院内协调不成功上报县卫生局委托州医学会鉴定1例。院内鉴定不属于医疗事故5起,其中3例虽不属于医疗事故但治疗过程中存在不同程度的过失行为,经院内协商处理赔偿78089元,另2例鉴定医院无医疗过错经协调解决,医患双方满意。

    二、鉴定医患纠纷的案例中多见的问题是:⑴违反操作常规;⑵对疾病的严重性认识不足、误诊、漏诊;⑶不负责任,延误最佳治疗时机;⑷没有履行告知义务或告知不全;⑸没尊重病人的决定权和知情权;⑹病历资料记录不全,不规范,自相矛盾,对患方提出的问题无法举证;⑺个别科室使用不具备行医人员。

    三、病历书写中存在的问题

    1.字迹潦草,无法辨认;2.病历记录不全,记录不规范,过

    于简单;3.医学文书未按时完成;4.部分病例有涂改现象,有的病历经修改前后有矛盾;5.病程记录,抢救记录,护理记录,麻醉记录,医嘱单等记录时间,内容,用药量等不一致,病人由此引起怀疑导致纠纷。6.各类检查单,报告单没很好保存;7.知情告知书签字时未加以说明(例如少数民族不懂汉族);8.病人拒绝配合,治疗和抢救时无文字记载。

    四、分析

    1.医院加强医疗质量安全管理,提高医护人员自我防护知识,规范诊疗行为,认真执行医疗安全相关的核心制度,改善服务流程和服务水平,确保医疗安全。

    2.如有发生医患纠纷,医院应以积极解决问题的姿态,面对医疗争议时化解矛盾的最好方式,医院应有正确的态度及时采取补救措施,不能回避组织相关专家予以解释和答复,不激化矛盾,必要时支付一些救助费或协议解决将纠纷处理于萌芽之中。

    3.卫生行政内部建立相互支持保护系统是一种有效的自我保护形式(医院之间科室之间,专家之间,医护之间)。

    4.严格依法行医,加强内部管理,认真总结经验,汲取教训是有效防范医疗争议和医疗事故的根本保证。

    篇八:2011年医患纠纷调解优德娱乐场

    2011年市医患纠纷调解优德娱乐场

    我市医患纠纷调解委员会挂牌成立以后,在市委、市政府的关心、领导下,全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感,高效投入医患纠纷调解工作,充分发挥人民调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用,确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威,积极化解医患纠纷,使医患双方的合法权益都能得到更好的维护,维护了正常医疗秩序,为百姓创造了和谐的就医环境,维护了社会稳定。

    一、组建机构,建章立制。根据市卫生局和市律师协会的推荐,组建医学专家库和法学专家库。市司法局分管领导亲自为105名具有较高政治素质和专业技术水平、公道正派的主任医师、主任律师颁发聘书。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化,依照国家法律、政策和有关文件要求,借鉴外地经验,制定涵盖调解工作各个环节的相关制度,包括《来访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等,初步形成医患纠纷调解工作制度体系,确保各项工作有章可循。此外,医调委还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息自动化。

    二、强化宣传,营造氛围。医患纠纷调解既是我市司法行政工作的一项重大创新举措,更是一项民生工程,对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。因此,在市医患纠纷调解委员会的挂牌成立仪式上,我们邀请

    了**日报、法制日报、电视台、人民广播电台、商报、晚报等新闻媒体进行广泛宣传和报道,在全市引起强烈反响。电视台《司法行政视点》就医患纠纷调解适时制作了两期专题节目。医调委在办公场所全文公布了《人民调解法》和《厦门市医患纠纷处置暂行办法》,还不定期编发医患纠纷调解简报,在人流多的地方解答咨询、发放《医患纠纷调解法律法规汇编》和《医患纠纷调解指南》等材料。通过广泛宣传,市医调委运作以来,得到了广大市民特别是患者和患者家属的普遍欢迎和高度赞扬,在全市初步形成了有医患纠纷通过正常的调解渠道解决的新途径,“医闹”现象大幅度减少。

    三、发挥优势,初见成效。第三方调解医患纠纷是完全独立于医患双方的中立性机构,在很大程度上消除了以往患方对医方的解释和医学鉴定的怀疑和不信任。我们在接待和处理医患纠纷过程中,始终站在中间立场,靠辛勒的劳动和不懈的努力,想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作,赢得各方认可和赞许,虽然没有公权力,但逐渐形成了较强的公信力,取得了良好的社会效果。2011年,共接待医患纠纷来访咨询***起,受理医患纠纷调解申请**起,市医调委实际组织调解**起。达成调解协议的有**起,调解成功率达70%。共索赔7859452元,由于调解协议是双方自愿达成的,确保了100%的履行率。

    四、下一步工作打算。医患纠纷调解委员会的工作是一项全新工作,从目前全市的工作情况看,虽然是刚刚起步,但已取得了明显的成效。有一些历史遗留的,老上访的疑难性医患纠纷也有寻求医患纠纷调解委员会介入和调解的意

    向。我们认为,如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调解委员会来调解,而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突,那我们成立这一机构的目的就达到了,影响全市稳定的一大难题就破解了。下步的工作重点,一是建议尽快成立各区医患纠纷调解机构。中央综治办、卫生部、司法部和省综治办、省卫生厅、省司法厅及市政府办公厅的文件明确规定县(区)都要成立医患纠纷调委会。我市现有1500余家合法医疗机构,每年发生重大医患纠纷均超过300起。全市各区各镇街均相当重视医患纠纷调解工作,作为综治维稳工作的重要内容,主动介入,积极调解。现迫切需要在原有基础上成立各区医患纠纷调解机构,以落实“谁主管谁负责”、“属地管理”和“便民利民”的综治原则。二是建议尽快修订《市医患纠纷处置暂行办法》。

    篇九:医生年终个人优德娱乐场(2篇)

    医生年终个人优德娱乐场

    范文一:

    作为一名医生,我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和 荣誉,救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手,我不辞艰辛,执着追求。乡镇医疗卫生工 作是预防为主、防治结合的卫生机构,是农村三级卫生服务网的枢纽,是新型农村合作医疗制度 的重要服务载体。

    回想**年医疗工作中,我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习,我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高,也有不少的教训和体会,从各个方面锻炼了自己,但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起:

    一、以党的理论武装自己,在思想上不断提高自己,紧密围绕医院积极的正确领导,坚持科学发展、构建和谐医患关系,时时争做优秀党员

    我在院党总支的领导下,继续深入学习党的基本理论、方针和政策,以一名共产党员严格要求自己,积极参与党小组组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名党小组长,我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我认真学习了《科学发展观》的系列理论,进一步端正服务理念,进一步增强服务意识,进一步改善服务态度,营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设,以“八不准”严格要求自己,时时自查,继续以“八荣八耻”来指引自己的思想,在医院领导的正确领导下,在科室主任的英明决策下,努力在工作中做到科学发展,时时争取做一名优秀的共产党员。

    二、遵守医院的规章制度,认真钻研,完成了医院和自己既定的目标

    我在科室主任、老师的指导下,积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中,严格遵循医疗常规,认真仔细,从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导,我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗,手术中应急处理和围手术期的处理方案,在工作中,我严格遵守医院的规章制度,从不旷工,反而是多次加班工作,目前在同科医生中,欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入,在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失,拒收病员钱物,多次收到就诊病员的感谢信。

    三、继续加强学习,从多种途径丰富和培养自己

    我一开始工作,就深知自己的不足,为此,我一方面再次温习大学书本,一方面从其他途径去了解和学习医学知识:我积极参加院内和院外组织的多种学术活动,不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间,我积极参与科室的业务学习并讨论发言,提出自己的见解;参加了科室组织的 “三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学习。通

    过不断学习,我健全了自己理论水平,完善了自己的知识结构,丰富了自己的临床经验,增强了自己的法律意识。

    四、振奋精神,进入状态,积极投入医疗质量万里行活动,迎接复评

    这年我们迎来卫生部等级医院复评,这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核,本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一,只有不断的严格要求,我们才能不断地进步。同时今年卫生部也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动,我把复评和万里行活动当作是对工作的促进,珍惜这次机会,重新温习标准和学习医疗质量万里行的活动标准,再一次把各项工作系统地检查一遍,该弥补的要尽早进行,需完善的决不遗漏。作为一名医务人员,我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度,从自身上抓起,努力提高自己的业务水平,以“三基”“三严”为准绳,加强法律法规的学习,继续巩固去年的“四心服务”,严格各种收费项目,做到“不乱收”,“不多收”,“不少收”,合格用药

    和开具医学检查,避免不合理的医疗浪费,完善医患沟通制度,及时准确的签署各种医疗文件,认真书写病历并做到病历甲级率90%以上,认真填报各种医学报告卡,努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫,努力为每个病员服好务,争做一名优秀的医务人员。同时努力实现以下四个突破:一是坚持社会效益优先,以病人为中心,在公益性体现程度方面取得新突破;二是健全完善医患沟通制度,在促进医患沟通整体效果方面取得新突破;三是提供优质医疗服务,在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破;四是健全完善医疗告知制度,在增进医患信任方面取得新突破。我通过今年的工作和学习,进一步增强大局意识,坚持做好“为民健康,从我做起”,构建了和谐医患关系,我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心,以精湛的医疗服务技术让病人放心,耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内可以解决的困难,努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境,让医院和病员放心,不断的在工作和学习中提高了自己医疗服务水平,争取在评审中不落医院的后腿。

    五、崇尚新技术,发展新业务

    在今年中,我努力学习普外科的新进展和新技术,并且刻苦钻研,为此,我自制了腹腔镜模拟训练仪,抽空就练习腹腔镜的手术操作。同时,因了解到无张力疝修补术的新进展——腹膜前间隙修补。因此,就认真学习,并且在我院首次自已独立主刀完成了腹膜前间隙修补术,提高了手术质量,缩短了手术时间和病人的住院时间。

    六、敢于承认错误,接受批评,努力以新的成绩向医院汇报

    在今年,因自己的骄傲自满的情绪,让自己在工作中出现误差,为此,在领导们的教育和帮助下,敢于承认自己的错误,接受领导和老师的批评,并且下决心改正错误,在以后的工作中更要严格要求自己,使自己以教训当作经验,以领导给的机会当作契机,努力工作,讲奉献,争取以新的成绩来向医院汇报。

    七、参与科室的管理,努力做好相关工作

    今年,在医院领导的赏识和科室同事的信任下,我当选为了科室的秘书,虽然目前没有

    任何的经济报酬,在我被安排反思总结的时刻,我仍然不忘记科室的管理工作,及时为科室主任分担工作,及时完成科室主任布置的相关任务。因为,科室秘书这是一个新的工作,对我来说,就是新的挑战,为此,我参加了科室秘书培训班的学习并认真做好笔记,同时顺利参加了科室秘书培训的考试。在实际工作中,我也边学习边总结,同时成立了外科年轻医师学术兴趣小组,并按期组织了活动,深受了小组成员的好评。

    多年来,在各级领导的帮助和同道们的支持下,本人的工作虽然取得了一定成绩,基本上能够较好地完成作为一个基层医生的各项工作和任务。但在在今后工作中,自己尚须进一步加强理论学习,坚持理论联系实际并为实际服务的原则,努力克服理论上的不足和实际能力的不足,以期能够创造更加优异的工作成绩

    “金无足赤,人无完人”。当然,我在工作和学习中还有一些不足之处,须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习,注重细节,加以改正和提高,告别对于自己的骄傲自满一面,在工作和学习中要坚决改正,争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩,成为医院领导心目中的好职工。

    范文二:

    2010 年即将过去,一年来,在医院首长的领导下,在同事的关 怀、支持和帮助下,本人注重提高政治修养,加强世界观改造,能够 遵纪守法、强化业务学习、不断提高业务能力,努力钻研、扎实工作, 以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,严格落实各项规章制度, 在医疗工作上取得了一定的成绩,圆满完成了上级交给的各项工作任 务。

    一、加强政治学习,坚定政治信念。 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”为行动 指南,认真学习抗震救灾精神和载人航天精神,增强军人核心价值观 的养成。认清形式、与时俱进,在思想上、行动上努力与党中央保持 高度一致,不断加强政治理论学习,提高政治敏感性,坚持从自身做 起,从严要求自己,从端正思想认识入手,正确处理学习和工作关系, 积极参加组织各种政治活动,做到:不缺课、不早退、认真学、认真 记、写体会、谈感受、说想法,不断提高自身修养和政治理论水平, 为做好临床工作奠定了思想基础。

    二、遵守规章制度,强化作风纪律 作为一名医务工作者,本人平时注重强化作风纪律观念,严于律 己,能够认真落实各项规章制度,以条令条例和规章制度为依据,用 正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高,坚持从小事做 起、从我做起,持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自 觉行为,坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象, 做到工作之前有请示、完成工作有汇报,踏踏实实、一步一个脚印的 提高自控能力,做到坚持原则,按规章制度办事。

    三、强化业务学习,增强服务意识 医学是门博大精深的科学,深知自己的不足,为此,我一方面加 强理论学习,一方面从其他途径了解和学习医学知识,积极参加院内 和院外组织的多种学术活动,不断吸取医学的新知识和新进展;在工 作学习期间,积极参与科室的业务学习并讨论发言,提出自己的见解; 在科室主任、老师的指导下,积极参与外科病人的诊治工作。在各种 手术操作中,严格遵循医疗常规,认真仔细,从不违规操作。通过自 己的努力学习和科主任及老师们悉心教导,我更加熟练掌握了外科常 见病、多发病以及一些罕

    见病的诊断和治疗,手术中应急处理和围手 术期的处理方案。参加了医院组织的“三基”考试并顺利过关,多 次参加医院组织的“心肺复苏’’考核并取得成绩。参加了腹腔镜学术 会议,拓宽了视野。参加了医院组织的到沈阳军区陆军总医院急诊科 为期 1 个月的短期培训,收获颇丰,熟悉了急诊科的工作流程、人员 配置以及各类急性病的抢救拮施和流程,认识并熟练操作了新的急诊 设备。通过不断学习,我健全了自己理论水平,完善了自己的知识结 构,丰富了自己的临床经验,增强了自己的服务意识。

    四、崇尚新技术,发展新业务 在外科周主任的领导下,积极尝试新的腹腔镜技术,三孔法腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜保胆取石术、腹腔镜下胆总管探查术等等, 了解了经十二指肠镜乳头切开取石术,提高了手术质量,缩短了手术 时间和病人的住院时间。 “金无足赤,人无完人’’。当然,我在工作和学习中还有一些不 足之处,须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习,注重细 节,加以改正和提高,告别对于自己的骄傲自满一面,在工作和学习 中要坚决改正,争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。

    篇十:医院医患关系科2012年度优德娱乐场和2013年度工作计划

    医院医患关系科2012年度优德娱乐场和2013年度工作计划

    医患关系科2012年优德娱乐场

    2012年我科在院领导下,按照年初医院下达的目标任务,在公安、保卫及各科室支持配合下,以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标,不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷88起,其中调解医疗纠纷58起(13起在院内协商解决, 45起引导至市医患纠纷调处中心调解);诉讼案件30起(往年未结案件13起,2012新诉医疗损害案件14起,其他案件3起)。另接待协调各类投诉70余起。全年会同保卫科、保安及公安处置群体性医闹事件11起。为维护我院正常秩序,保障我院建设和发展及三甲复审顺利进行作出了应有贡献。

    一、围绕全院中心工作,深化认识勇挑重担

    我科是平息患者怨气、协调医患关系的重要平台,是接待处理医患纠纷、化解医疗风险的前沿阵地,科室虽小,但系关全局、责任重大。我们的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本,而且直接影响全院的声誉及稳定。。因此,我们以迎接三甲复审为契机修订完善了《投诉管理办法》等工作制度,进一步规范了我院患者投诉及纠纷处置的原则、程序及配套措施,不仅顺利通过了院内三甲初审和省厅专家复审,而且提升了临床科室负责人和医护人员的责任意识、风险意识。

    为适应医疗形势的变化,抓好源头治理,我们采取集中讲座、以案释法、主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式,对医护人员进行医疗卫生法律、法规教育,指导医护人员规范医疗行为,加强和改进医患沟通方式方法,提升医疗服务质量,超前规避医疗风险。全年共举办专题讲座三期,四次深入纠纷多发科室,与科室共同分析原因、查找不足、研究整改对策,收到明显成效。

    四、积极举证应诉,坚持依法维权

    2012年我院共处理诉讼案件30起(其中往年未结案件13起,2012新诉医疗案件14起,其他案件3起),已结案的医疗损害赔偿案件9起。

    (1) 认真讨论,积极应对。

    每起案件我们在收到起诉书后,立即通知法律顾问与当事科室认真准备积极应诉。从应诉、举证、质证、听证、开庭答辩、调解到判决……每个诉讼阶段都在律师指导下,组织当事科室认真讨论、寻求证据、固化理由。本着实事求是、不回避问题的态度,群策群力,讨论分析。小到分析不同的学术流派,选择什么样的鉴定机构,有利于医疗行为的判定;大到针对原告提出的问题,查找相关理论、学术论文予以反驳佐证。在讨论过程中我们还转换角色,设想原告与鉴定专家会提出哪些问题,应当做出怎样的应答等。案情复杂、患者涉及疾病较多的案件,我们还经常邀请本院相关临床科室的专家参与,集思广益,共同应对。对于特别复杂的案件,我们还会邀请全国知名的专家予以援助,例妇产科田间一案,时隔29年,我们针对案件的客观事实,邀请南京鼓楼医院妇产科专家王志群主任参与讨论,并参加开庭答辩。对于一审已判决的案件,我们也不放松警惕,认真研读判决书的结论,分析案件有无上诉的必要。

    (2)不辞辛苦参与鉴定,公平公正依法维权。

    当前的医疗损害赔偿案件,法院均会组织司法鉴定,以明确医疗行为与损害后果之间的因果关系及过错程度。为了取得科学、公正的鉴定结果,我们都会协同当事科室副主任以上级别医师和陈宗瀛律师,参加鉴定机构召开的听证会,向鉴定专家阐述我们早已准备充分的听证意见,解答鉴定专家提出的针对性问题。由于我们准备充分,依据详实,多数均取得了鉴定专家的认同,为法院判决奠定了坚实的基础。据统计,2012年我科组织参加了9起司法鉴定听证会,远赴北京、上海等地的权威鉴定机构,取得了一个个比较理想的鉴定结果。此外,

    为平息非诉纠纷,今年我们还根据情况提交市医学会对13起病案进行了医学鉴定,对认定我院医疗行为有无过错提供了科学依据。

    一年来,我科较好地完成了院领导赋予的职责及各项工作目标任务,全科同志为完成上述目标任务也付出了艰辛的努力。今年我院新内科大楼投入使用及迎接三甲复审,是任务最为繁重的一年,尤其是在处置11起群体性医闹事件中,全科同志忍辱负重、加班加点、顶住压力、迎难而上,直至纠纷了结,为全院稳定发展做出了应有贡献。

    蚌埠医学院第一附属医院 医患关系科

    二?一二年十二月三十一日

    医患关系科2013年工作计划

    2013年是我院抢抓机遇、加快发展的重要一年,我们决心树立全院一盘棋思想,进一步开拓创新、奋发工作,努力开创医患关系和谐稳定的新局面,为保障全院发展营造更加良好的医务环境。

    1.认真处置医疗纠纷,维护全院大局稳定

    对至今尚未结案的医疗损害赔偿案件,我科将继续认真积极应诉,努力与法院协调,与原告据理力争为医院挽回经济损失。对2013年可能发生的医疗纠纷,我科将积极做好应对工作。

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