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    年物业管理优德娱乐场

    2016-08-19  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:2015年物业管理优德娱乐场

    2015年物业管理优德娱乐场

    时光飞逝,转眼2015年来到了,回首2015年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

    一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

    今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

    1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

    成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

    2、形成以客户满意为中心的质量体系

    自进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

    3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

    部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

    内部管理

    二、人员管理

    人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间。

    三、完善各项规章制度,建立内部管理机制

    我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性

    篇二:2015物业个人优德娱乐场年工作计划

    2015物业个人优德娱乐场年工作计划

    物业个人优德娱乐场2015年工作计划

    尊敬的各位领导、各位同事:

    你们好!

    2015年物业公司在各位领导的关怀和帮助下,在其他部门的支持和配合下,在全体物业员工的共同努力下,较好的完成了一年的工作,迎来了新的一年马年。回顾过去的一年多的是取得成绩,顺利时的喜悦和欣慰,但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训,以史为鉴,争创佳绩。下面是我对物业公司的工作汇报,不足之处敬请各位批评指正。

    一、工作情况

    1、以做好物业本职工作为前提,积极落实工作要求和部署。

    2015年物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持'业主至上,服务第一'的宗旨,促进物业服务和管理工作的向前推进。本区商铺住户多,人员素质分别大,环境复杂,使物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不到位的地方,打击斗殴,无理取闹的事情时有发生,对此,物业公司安保人员做到'友善与威严并存,服务于安保并举',采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法,化解矛盾、争取理解和配合,从而达到管理和服务的目的,同时也取得较好效果。

    2、以服务促管理,寓服务于管理之中,赢得业主的认可,房租收缴达到较高水平,取得了较好的经济效益。

    随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响商铺的问题也增多增大,而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够,导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况,我们遵循具体情况具体对待,分事分时分别给予处理,将服务方在第一位,其中:①改造**②修缮楼顶的防水③污水排水工作解决④水电的老化泄漏的维修工作完善⑤加强业主的消防安全意识⑥加打安防工作力度⑦加大对市场秩序的维护⑧千人交流会并圆满成功⑨全国性宣传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时,2015年度各项费用(以房费、水电费为主)取得了较好的水平。

    3、增强员工敬业精神和责任意识,完善安防设施,使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。

    物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此,公司和胡建国经理在资金紧张的情况下,以实际情况出发,及时发放员工工资,使员工得到关怀和生活支持。

    同时,根据周边环境不好,安全系数差,电子监控系统盲点多、死角多、监控范围不够的情况,加大了人员流动的监控,增强了市场的安全系数,使物业管理区域的设施、业主财产得到了相对加强。

    二、存在的问题及教训

    1、责任意识不够强

    物业公司的开支绝大部分来源业主交纳的费用,员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此,每一位员工要清醒的认识到自己的身份,是受聘者,是管家,是工人。我们有责任和义务服务好业主,维护好小区,处理好发生的问题,使公司放心,使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的,这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里,恰恰是这一方面出现了不足,事故案件问题的发生于此有着很大的关系。

    2、执行力不用到位,预见性比较差,推诿现象时有发生

    2015年各项规章制度基本都是完善的,我们都将记在本子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候,问题的发生于麻痹消极,预见性差有着直接的关系,在工作上责任上相互推诿、()相互指责也潜在说明员工的态度不积极。因此必须吸取教训,增强配合、协作的团队精神,杜绝类似的问题发生。

    三、2015年的工作方向

    继续加强对员工的培训和教育工作,逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力,使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。

    落实好各规章制度。使责、权、利明确。监督、检查制度有效。虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教训,提高自身发展的潜力。

    严格执行收费规定,开源节流,使公司的效益不断提高。

    而今迈步从头跃,我们将发扬北土一去不回头的精神,合着新年新春新气象的步伐,将物业公司的工作继续推向前进。

    最后,预祝各位领导,各位同事,新年愉快,身体健康,万事如意,马到成功! 谢谢!

    篇三:2012年度物业管理项目优德娱乐场

    ****物业管理有限公司

    2012年度工作汇报

    2012年度项目部在总公司正确领导和大力支持下,按照公司的各项工作要求,克服

    困难,努力工作,较好地完成了全年各项工作任务。在此,对2012年度工作情况进行总

    结,找出不足,为2013年度工作打好坚实基础。

    一、物业费及其他费用指标完成情况

    物业费总收缴为: 137.2 万元,旧欠08年物业费共 4户(其中2户未办理入住),

    已收缴户数 2 户;收费金额 1.4万元;旧欠09年物业费共 8 户,已收缴户数 2 户,

    其中4户未办理入住,收费金额 5.1万元;旧欠10年物业费共计 14 户,已收缴 6 户;

    收费金额 9.8 万元;收缴11年物业费 21户,收费金额 25.1万元,12年物业费收

    费金额 73.1 万元。收缴13年物业费 26 户,收费金额 22.7万元。 全年来总收缴旧

    欠物业费41.2万元。复印费47元,出入证工本费3970元,装修管理服务费13967.2元,

    有线入网费9000元。

    2012年物业费收缴任务指标128万元,实际收缴物业费137.2 万元。2012年水费收

    缴任务指标 2 万元,实际完成水费收缴 4.4 万元。2012年全年共计收缴费用144.1

    万元。

    二、客户服务工作

    2012年全年来,从一月份开始,重点是加强物业费的收缴工作,有计划、有针对性

    的对物业费进行催缴,努力完成收费指标。按期统计能源消耗情况及费用报表,工程全

    年入户维修654件、维修工时457小时;公区维修405件,维修工时410小时,装修检

    查工时730小时,公区巡查工时203小时,设备巡查工时230小时。满意度回访及走访

    业主138次,回访满意率95%。协助保洁、绿化打药消杀。绿化消杀24次,保洁消杀48

    次。全年向施工单位及业主发放、告知函2次、通知14次、温馨提示4次,安全提示通

    知 7次 ,帮助业主收发信件、报纸202件,向业主发放满意度调查问卷共计49份,平

    均满意率93%。帮助业主:86、87、53#共计11户业主搬家具2次;协调帮助65、73#等

    12户业主种树2次。每季度对工程档案及业主档案进行整理分类,每周对各部门工作质

    量记录进行抽检,保障了记录的完整性。协助派出所民警调节民事纠纷3起。12月15

    日集中向业主发放温馨提示及冬季防冻告知函,提醒业主做好户内设备防冻措施。协调

    绿化、保洁师傅免费为业主清理后花园树叶及杂草73#、61#、26#等共计约15户。雨季

    协调帮助业主26#、1#、58#、39#等共计20多户业主地下室扫水。根据业主需要,帮助

    业主托管钥匙,定期对室内卫生进行检查维护,雨天并及时组织工程人员对空置房屋检

    查有无漏水情况,并做好检查记录。陪同业主或客户看房,保障了保安人员开门,随叫

    随到。

    三、工程工作

    (1)能源使用及控制情况:

    2010年水费3.9 万元;2011年 4.6万元,主要园区补种绿化,用水量较大。2012

    年4.02万元;同去年相比水费降低了5800元,维修材料费2010年 1.3万元,2011年 1.5万元,2012年 1.16万元;同去年相比,材料费降低了 3400 元,2010年电费10.1万元 ,

    2011年电费11.4万元,2012年电费12.9万元,同去年相比电费有所上涨 1.5 万元,

    主要是园区院墙增加了大灯。2011年入户维修费 650 元,2012年入户维修费 730 元;

    办公用品费2010年1402.3元,2011年1709.78元,2012年1108.94元,同去年相比办

    公用品费降低了600.84元。从三年能源使用统计数据显示来看,达到了有效的控制能源,

    降低了成本。

    (2)工程主要工作

    玉林山水花园小区,大市政污水排放不畅,每年雨季,防汛工作特别重要,及早组

    建防汛小组,准备防汛用具。从6月份雨季开始,只要下雨,几乎每次都的抽水,住户

    11#、53#、71#、10#、39#、59#、60#、75#等共计28户业主地下室墙体结构渗漏水严重,

    帮助业主清理漏水20余户,漏水房屋在质保期,将此漏水情况及时汇报公司领导及开发

    公司领导,恳请开发公司领导解决漏水问题。

    尤其是7月21日暴雨,下雨之前,从其他项目借调水泵,分别对水泵和人员进行

    分布,在市政管线排污已满,污水不能外排的情况下,组织工程、保安人员冒着、暴雨

    雷电对污水处理配电井内积水人工清掏,确保了配电箱、机电未受损失,长达十小时的

    紧急抢险,最终保障了地下设备安全。

    生活水泵因使用年限问题,严重影响住户供水,联系厂家及公司工程总工赵总到现

    场查看,领导批准后,10月底对其水泵进行更换,保障了住户用水。

    9月份对园区外墙大铁门(10号别墅后花园位置)进行加固,项目自行准备材料、

    焊机、钢筋,三合板,木方,对大门进行安全封堵加固,防止外界施工人员?望进入,威胁园区安全。西围墙夜间太黑,在西侧围墙处安装6米高的大灯,方便了保安夜间巡查,保障了园区安全。

    10月份中旬,业主共用污水管道地面塌陷变形,严重影响12户业主污水外排,及时安排人员进行开挖,排查污水管道,找到问题后及时与相关户业主进行沟通,业主同意负责对此段地埋污水管道自行更换,10月20日将此段污水管道更换完毕,保障了住户污水外排。

    11月份,朝阳区卫生防疫站检查水泵房设施及卫生许可证,开发单位未办理卫生许可证,项目部及公司领导多次向开发领导书面汇报反映,恳请贵公司协助办理卫生许可证。12月份,西区围墙长约20米左右,地基下沉裂缝,影响整体园区安全,及时汇报公司领导,购买砖、沙子、水泥在原基础进行加固,防止围墙倒塌,工程人员配合水箱清洗厂家对水箱进行清洗。

    冬季来临前,给各户业主室外的水表井、管道做了保温。向住户发放冬季设备防冻安全提示2次,重点提醒业主户内消防栓泄水、热水器、地暖及管道防冻事宜。节日布置工作。对水箱、配电室、泵房、提升井、污水处理、化粪池、污水管道、雨篦子等公共设备设施进行检查,对管井杂物进行清掏。对弱电井及其他管井积水清抽,保障弱电设备通讯良好、检修方便。对78#-80#、78#-35#东侧大灯线路检查,更换镇流器和电源线。雨季组织工程及保安对园区周围总污水外排管道沉淀污泥进行清掏,保障了污水外排管道正常使用。组织工程人员对11#、12#、15#、16#、等共计12户业主污水管道及化粪池井,人工下井疏通、杂物清理,基本保障了业主正常使用。特别是夏季工程人员加班加点主动抢着干,取得业主满意。2012年工程维修人员共收到业主表扬信8封(孙树华4封,刘天华4封),表扬工作热情主动,认真负责的态度。

    四、保安服务工作

    全年来项目部严格保安队伍管理,从保安队长开始入手,加强保安人员岗姿纠正及上岗要求,落实好车辆出入登记制度。自2010年本项目对施工人员实行双证管理制度以来,管理成效明显,掌握当天施工人数,杜绝施工人员夜间在园区留宿。业主管家及保姆,通知业主到物业办理工作人员出入证。每季度组织保安人员进行一次消防演练,主要对消防水带、水泵接合器、灭火器使用方法进行培训。对新入伍保安员,组织保安队

    长对队员的队列、礼节礼貌、车辆引导进行培训,提高实际操作能力。组织保安人员对施工现场安全防火检查30余次,保障施工现场都配有灭火器材。定期对监控设备联系厂家进行系统的调试维修保养。对于园区来访车辆进行分类管理,不得占用业主车道,来访车辆与来访人员与业主进行身份核实并登记,业主同意后、放行,保安引导车辆停放。保安队长加强了夜间巡查力度,保障不间断对园区进行巡视检查。2012年保安队共收到业主表扬信2封,主要是帮助业主搬家具、帮助业主种树、找狗,地下室扫水等工作。

    2012年经过项目工作人员共同努力,小区安防工作基本上确保了安全,经过地方消防安全部门,派出所、安全生产科等部门多次抽检,及时与政府相关部门多次沟通与交流,顺利通过各项检查,但是保安工作中存在着不足,保安人员形象较差,人员变动频繁,保安人数缺少较多,安全防范知识淡薄,2013年需要继续加强管理,抓好保安队伍建设工作。

    五、绿化养护工作

    2012年项目重点加强了绿化养护,绿化整体质量有所提高。主要对62#、73#、83#、87#、29#、30#等13户业主门前公共区域黄杨补种,补种面积约150平米,83#-78#门前绿地进行翻新种花,补种面积约140平米。

    对园区公共绿植及草坪进行消杀20余次,确保了绿植良好的生长环境。帮助65#、11#、81#、87#、76#、3#、59#、63#、55#、20#、86#、87#、35#等21户业主栽树及割草。劳动节,项目部组织绿化师傅免费为业主后花园清理树叶及割草,为物业费收缴工作打好基础。2012年绿化师傅共收到业主表扬信3封。

    六、保洁服务工作

    2012年,小区住户随之增多,抓了保洁人员的细节服务,加强保洁人员日常培训,力争做到清洁区域无死角,为了确保未入住业主别墅卫生整洁干净,对户内户外、门前台阶、车库门等进行了保洁清扫工作,对门前道路进行冲洗。园区施工尚未结束,施工垃圾和生活垃圾经常会出现,要求保洁人员加强巡回保洁次数和管理。为了更好的服务业主,对于即将办理入住的业主,项目安排保洁、工程人员对室内卫生及设备进行维护,确保了室内外卫生干净整洁,取得了业主对我们服务工作的肯定。组织保洁人员对园区道路两侧雨水篦子、树叶、泥沙进行清掏3次,保障了雨季排水畅通。每周组织保洁对业主家门前垃圾箱进行2次清洗并消杀,对生活垃圾存放点每隔一天进行消杀一次,现

    场拍照存档。对业主家门前信报箱、台阶、车库门每周六日定期进行了擦拭。劳动节,项目组织保洁义务帮助业主庭院卫生清洁及擦洗采光井,取得了业主满意。同时为物业费的收缴工作打好基础。2012年项目部创办了玉林山水花园物业简报第一期,在小区公示栏表扬和宣传了保洁人员的好人好事。2012年保洁共收到业主表扬信4封。

    七、抓好基础资料档案管理,规范服务工作流程

    项目部加强了各部门基础档案资料管理,定期对各部门工作质量记录进行检查,对需要完善的记录进一步完善,落实好公司质量管理体系,10月底接到朝阳区房管局通知后,参加了朝阳区物业服务企业三优评选活动,项目部在公司领导的协助下于11月2日顺利通过检查,获得优秀管理小区荣誉称号。2012年项目部共收到业主赠送锦旗2面,表扬信共17份。

    八、2012年工作中存在不足

    1、综合业务技能欠缺,继续加强自身业务技能学习,提高业务综合能力。2、团队内部建设抓的的不够好,继续抓好团队内部管理,统一思想,提高团队凝聚力。3、细节工作考虑不周,继续做好安全生产日常培训工作,重点是安防、消防等工作。4、严格要求自己,总结自己,向有管理经验的老领导,项目经理学习,总结经验,提高业务水平。

    2012年已经过去,2013年继续加强业务学习,做好表率,抓好团队建设,抓好各项细节服务,逐步提升物业服务品质,提高服务满意度。

    在新的一年里,加强各部门及外委单位有效地培训与沟通,提高服务质量,确保完成公司下达的各项指标,主要包括收费指标、成本控制、材料费用、能源费用、安防、消防指标等,加强设备设施的维护和维修工作,提高维修技能,确保小区水、电设备正常运行;加强团结、为完成各项指标而努力。

    2013年1月28日

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