• 优德娱乐场范文
  • 优德娱乐场格式
  • 优德娱乐场怎么写
  • 优德娱乐场开头
  • 优德娱乐场结尾
  • 优德娱乐场与计划
  • 优德娱乐场报告
  • 个人优德娱乐场
  • 考核总结实习优德娱乐场
  • 试用期优德娱乐场
  • 转正优德娱乐场
  • 年度优德娱乐场
  • 年终优德娱乐场
  • 半年优德娱乐场
  • 季度优德娱乐场
  • 月优德娱乐场
  • 教师优德娱乐场
  • 学校优德娱乐场
  • 班主任优德娱乐场
  • 教学优德娱乐场
  • 导游优德娱乐场
  • 财务优德娱乐场
  • 科研优德娱乐场
  • 大学生优德娱乐场
  • 护士优德娱乐场
  • 行政优德娱乐场
  • 人事优德娱乐场
  • 前台优德娱乐场
  • 文秘优德娱乐场
  • 秘书优德娱乐场
  • 酒店优德娱乐场
  • 保安优德娱乐场
  • 营业员优德娱乐场
  • 销售优德娱乐场
  • 话务员优德娱乐场
  • 业务员年度优德娱乐场
  • 营销优德娱乐场
  • 采购优德娱乐场
  • 会计优德娱乐场
  • 出纳优德娱乐场
  • 审计优德娱乐场
  • 银行优德娱乐场
  • 统计优德娱乐场
  • 技术优德娱乐场
  • 设计师优德娱乐场
  • 监理优德娱乐场
  • 安全优德娱乐场
  • 环保优德娱乐场
  • 质量优德娱乐场
  • 建筑优德娱乐场
  • 培训优德娱乐场
  • 保险公司优德娱乐场
  • 招商引资优德娱乐场
  • 物业管理优德娱乐场
  • 工程师优德娱乐场
  • 单位优德娱乐场
  • 管理优德娱乐场
  • 医院优德娱乐场
  • 部门优德娱乐场
  • 村官优德娱乐场
  • 您当前的位置:优德w88官网登录 > 优德w88官网登录 > 优德娱乐场 > 销售优德娱乐场 >

    旅游门店销售优德娱乐场

    2017-04-30  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:旅行社年度经营情况总结

    XX旅行社有限公司

    2014年度经营情况总结

    2014年公司在上级部门正确领导下,在公司各部门及全体员工的共同努力下,取得了显著的成绩:年营业额达到2900万元,在成功维护好原有的客户基础上,开发了一些新的客户,并且成立旅游车队的框架已经确定好,为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础;公司成功地进行了全员营销培训,使营销人员的基本素质得到全面的提高。

    一、公司荣誉

    公司董事长XXX2014年被选为XXXX政协委员,同时被选为XX市女商协会负责人,公司被评为优秀品质旅行社;在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖,在导游大奖赛中取得了最佳组织奖,取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位,特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。

    二、经营情况

    2014年我公司营业额达到2900万元,虽然距离公司年前的目标还有一定的距离,但与前几年相比还是达到了历史最高水平,在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下,虽然营收有所增加,可是毛利点却不断的下降,主要表现在旅游价格的不断透明,人工成本的不断增加,房屋租金的上涨,都给公

    司带来了很大的影响。

    为了不断扩大公司的经营规模,提升公司的实力,不断提高市场竞争力,公司决定成立旅游客运有限公司,目前各项筹备工作正在进行,预计2015年上半年可购车投入正常运营,到时对公司的降低旅游成本,提高服务质量,提升公司形象方面将起到一个很好的作用。

    随着公司的不断发展,目前的硬件设施已不能达到发展的要求,为了不断扩大公司的经营规模,公司将投入较大资金,对公司一楼门市进行装修,同时对二、三楼进行改造办公区域,使一楼成为散客超市,让游客感到更加舒心和方便。

    我公司的专职业务人员相对较少,目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上,公司通过八年的努力已形成了自己的客户群,但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客户让别的业务员维护,让更多的精力投入到管理当中,去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题,只有不断的创新、不断的摸索,公司的业务发展才能上一个更新的台阶。

    三、人力资源、企业文化建设

    旅游业作为一个人员流动性很强的职业,人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定发展,虽说可继续招纳,但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化,跟上公司的节奏;培训、学习费等方面的支出又会增加,因此培养人才,留住人才,吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有许多不了解公司的情况,不能很快地融入到公司的企业文化中去,企业文化是一

    个公司的生命,企业文化建设不好就容易让员工散漫,人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比较密切,工作绩效各有不同。综合去年的目标计划,散客部比去年的营业额有了很大的增长;业务员有人超额完成,有人完成不足,个体差别比较大;计调部能按规范完成一个团队的操作,把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完;导游部人员流动性最大,在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的,也是出小问题最多的部门,客人的投诉都是与导游有直接的关系,考虑到人员流动较快的人员培训等问题,带团中出现点小问题也无可厚非,在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离,来分析出问题的原因,让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实,我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务,因为导游在带团中和客户最容易沟通,也能最快地让客户对导游对公司产生信任,在带团过程中不光是导游个人的事情,他是代表一个公司的形象,通过在带团过程中维护联系客户,紧紧抓牢客户,不仅能给公司留住客户,还可以通过忠实客户介绍新的客户,直接能增加导游的业务收入。

    四、今后的打算

    (一)新产品的开发创新是一个公司的灵魂,尤其对旅游公司而言,新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝,加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点,并结合现在旅游发展的趋势,分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此,我

    们将根据市场需求,不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游,同时在散客市场做一些创新,目前公司没有一条自创线路,都是放给一些中间商去做,不但影响了企业的利润,而且服务质量不能保证,游客有了问题不能直接解决,出现问题就会直接影响公司形象。对此,公司将针对不同季度制定几条相应的线路,投放市场,以寻求公司新的经济增长点。

    (二)加强学习培训,增强企业凝聚力。随着公司的不断发展,业务量在不断的扩张,提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分,因此公司将加强对员工的教育培训,采用走出去、请进来的方法,强化员工服务意识,千方百计提高管理水平和服务技能,为2015年的工作打下良好的基础。进一步增强员工之间的的接触和交流,努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境,增强企业的凝聚力和战斗力,为生产经营活动顺利开展排除障碍,提供有力的思想保证。

    2014年已经过去,新的一年已经到来,我们将深入学习,不断创新,高标准、严要求,向先进的同行学习,学习他们的管理水平,学习他们的业务技能,为公司在新的一年里更上一层楼而努力,为XX的旅游事业贡献出自己的一份力量而奋斗。

    XX市XX旅行社 XXX年XX月16日

    篇二:旅游公司社区销售部阶段优德娱乐场

    旅游公司社区销售部阶段优德娱乐场

    第一周

    接受了为期四天的专业知识培训。

    复印了大量的北京2日游宣传单,到一些小区、公园进行宣传。大家克服了心理障碍,勇敢地迈出了第一步。而且,在宣传和接受咨询的过程中,对旅游市场和公众的产品需求,有了初步了解。

    但本周由于对市场了解不充分,产品单一,加上销售技巧欠完善,没有发展出意向客户;一次性复印资料较多,开支显得有些浪费。

    第二周

    在接受石经理的业务技巧培训的同时,我们回顾了上周工作,总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷,开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点,查找网络资料,借鉴其他旅行社的做法,和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。

    周六、周日,我利用休息时间,造访了两个小区(清馨苑、青园小区)的居委会,和清馨苑居委会达成了合作关系;青园小区也在收费的前提下,被允许在小区内宣传;与****村领导达成了合作协议;与多所高校的多名教师、学生建立了联系。

    第三周

    根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求,进一步完善了旅游产品设计。

    对上周开拓的几个市场,进行了市场跟踪:和一名大学生联合,组织一批佛教信仰者,参加了苍岩山庙会之旅。

    苍岩山庙会之旅的出团情况:虽然未带正式导游,游客表示遗憾,但我尽心竭力为游客服务,帮助大家拎包,搀扶老人,与几个领袖人物进行深入交流,以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足,得到游客的认同和好评,大家平安出行,顺利返回,并表示愿意继续与我们合作,参加6月份的五台山庙会。

    这次出团的不足之处是,由于过于信赖该学生工作能力,自己在出行之前,没有与这批游客进行直接沟通,导致30多个报名者只有14人成行。 第四周

    和前期联络的***村干部,组织了40多名村民,报名北京2日游,几经商讨,已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后,初步建立了信任关系,大家表示如第一次出团旅程顺利,服务到位,还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。

    根据村民的心理,制订了针对老顾客的真情回馈计划:第一次出团者,馈赠帽子一顶,免费拍照3-5张;在本公司三次出团者,馈赠质量可靠的布鞋一双,以回报老顾客的支持。

    之后,与几个同行进行了联络、洽谈;

    与一名保险公司的会计建立了联系,得到她提供的信息:在5、6月份,她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。

    认识和收获

    公司开业一个月来,我作为一名旅游行业的新兵,认真参加各项专业培训,自己也阅读了不少旅游的相关资料,进行了深入思考,了解了旅游工作的特点和程序,初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。

    也意识到自己专业功底的欠缺;各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。 工作建议

    1、开发更多的线路,开拓旅游大市场。进行国际路线(如朝鲜)的宣传和组织。

    2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路线如北京2日游,尽快在同类型市场上大范围推广、占领。

    3、鉴于目前正处旅游旺季,时机宝贵,建议公司的工作时间适当调整:是否可在旺季时减少周末休息时间一天,待淡季时补休?

    4、出团的服务细节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。

    5、争取赞助商或购物点商家的支持,为游客提供小礼品,如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。

    6、加大力度招聘员工。采取多种措施,调动所有员工的主动性、积极性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。

    篇三:2012年旅游公司优德娱乐场

    公司2012上半年优德娱乐场2013年上半年,***公司以十八精神为指导,在公司领导的具体指导下,在区委区政府的正确领导下,不断围绕公司发展这一核心目标,深入学习和实践科学发展观,根据2012年度工作思路开展工作,执行各项规章制度,强力引进“**机制、**机制、**机制”三个机制,狠抓管理,在成功创建*****(荣誉)基础上对公司进行了全面提升改造,较好的完成了各项工作任务。一、落实规范标准,改进方法措施,夯实发展基础1、落实标准化管理,保证****服务质量。自成功创建****及****示范单位以来,***公司始终紧密围绕服务标准,落实各项工作。在公司运营过程中,员工们严格按照制定的标准履行工作职责。公司将每周一定为优德娱乐场日,召开工作例会,由每个部门负责人按照规定,上报工作进展,并对本部门的工作进行自查和总结。公司还根据实际的运作情况,合理运用国家标准、行业标准和地方标准,及时修改和更新公司的各项规定。在公司管理方面,为使工作运行的更加规范、严谨,提高工作效率,公司运用表格化管理方式,将各部门的工作流转通过表格的方式体现,书面通知的方式使工作更具节奏性和规范性。在购物中心管理方面,公司制定了巡街扣分制度,通过分数衡“量”购物中心环境,不仅使物业公司的工作更具主动性,还令部门间的衔接工作更具协调性,不断带动购物中心管理“质”的提升。合理的分工、规范的管理,使公司的发展更具有序性、规范性。2、统筹购物中心发展需求,提供优质服务。***购物中心是一条以88为主题的特色购物中心,购物中心商户以经营和展示****为主要内容。为了规范和加强购物中心管理,提高购物中心服务能力。公司对购物中心进行标准化管理,严格按照国家和行业标准,定期对购物中心商户经营的****产品进行巡回式检查,提高商户诚信经营意识,维护和提升购物中心信誉度,保证消费者在购物中心“买得愉快、醉得放心”。除此之外,公司还根据购物中心商户的需求,为经营****的商户提供免费参观和便捷仓储服务。人性化的便捷服务不仅提升了购物中心服务水平,更推动了购物中心的进一步发展,为***文化的推广和****公司知名度的提升提供了又一助力。3、加强购物中心环境管理,提升物业管理水平。环境卫生管理工作始终是公司发展的前提和重要组成部分。购物中心是一条开放式购物中心,不同于公司处于相对封闭的状态,其环境卫生维护和管理较为困难。为做好购物中心环境工作,公司狠抓购物中心环境卫生落实,组建购物中心管理中心,安排专人负责,至少每日四次对购物中心进行巡查。每次巡查严格对照标准进行打分,从而不断督促和提高物业管理水平,提升购物中心环境质量。二、提高竞争意识,引进三项机制,抓好基础管理**公司在基础管理方面,调整管理思路,在树立“和谐工作、精诚团结、掌握技能、共同进步”工作理念的前提下,强力引进竞争机制、激励机制和约束机制,在完善网格化管理的同时,不断激发员工的潜能,为员工搭建一个展示自我、检验自我,提高自我、超越自我的平台,在公司内部形成了一个良性竞争、互相勉励的环境,使员工能够最大限度的发挥主观能动性和积极性,不断为公司的发展提供强有力的推动力。三、开展特色活动,提高品牌影响力,把握公司发展脉搏。公司作为一个以经营***为主要内容的特色公司,其市场吸引力和竞争力较其他景区具有先天优势,而随着这种特色的鲜明化,其品牌优势日益凸显。为了进一步提高**公司的品牌影响力,推动**公司文化的推广,公司开展了一系列丰富多彩的特色活动,做到周周有小活动、月月有大活动,以活动为载体宣传公司,使***公司成为国内行业公认的功能最全、内容最丰富的专业公司。春节期间公司举办了“家庭欢乐游”活动,??;3月份公司开展了??特色活动,将315消费者权益日和公司纪念日联系在一起,在树立购物中心诚信形象的同时,扩大公司的知名度;4月份公司参加了??,为旅游旺季的来临做好前期宣传工作,??优惠活动,??;5月份公司组织开展了??活动,;6月份公司完善了??为即将到来的旅游旺季做好准备。一列活动的举办,不仅提高了***公司的知名度,还丰富了市民、游客的业余文化生活,陶冶了性情,促进了***公司的公众知晓度的提升,更加为公司文化宣传推广和旅游业的发展作出了积极的推动作用。

    篇四:旅游优德娱乐场

    旅游优德娱乐场

    2012年8月1日-8月3日、8月5日-8月7日、8月9日-8月11日**组织学员分三批到蓬莱长岛旅游。三批的大队长:****,小组长:***都非常负责任,认真履行每个人的义务;全体学员团结协作、遵守规章制度,文明礼貌,并且在

    二、三批进行了篝火晚会,此次旅游加强团队建设、使学员们身心放松、鼓舞了士气,达到了董事长的要求。现对此次旅游优德娱乐场如下:

    一、做的较好的工作:

    1、前期准备工作:

    1)多次跟旅行社沟通具体行程、注意事项、就餐、房间安排,提前通知学员需准备的物品,确保旅途中细节工作的落实到位。

    2)确定每批次旅游的大队长、总协调、照相负责人、并将旅游人员分组,确定每组的组长,及相关人员的职责,使大家能够更清楚的明白自己在此次旅游中的责任,从而更加方便了组织工作;

    3)召开旅游专题会议,相关人员参加,强调注意事项及职责,确保组织工作的无疏漏。

    4)公司给每个人发两个汉堡作为第一天的午餐,为了提高大家的就餐标准,每天的餐桌上增加牛蹄筋,并要求旅行社准备两餐的马家鸡,进一步体现了公司对学员的人文关怀。

    2、旅途中的工作:

    1)在海滨浴场自由活动时,公司租2个大遮阳伞、30个游泳圈及2套桌椅,方便学员岸上休息及物品存放,使学员玩得更尽兴、放心;

    2)因天气原因产生的行程变化,导游及时跟大队长沟通,及时更改,以使学员们在有限的条件下玩得尽兴;

    3)在住宿及就餐中学员反映的问题,总协调及时跟导游沟通,及时解决问题,尽可能满足学员的需求;

    4)整个旅途中,学员遵守纪律、服从导游安排、配合导游工作,注重团队

    合作,体现了惠康人的精神风貌;

    5)各小组长在旅途中尽职尽责组织本组学员,确保学员无丢落,能在规定时间集合完毕;

    6)学员积极性比较高,第二批学员在举行篝火晚会时积极报节目,能够全员参与互动,达到预期目的(第一批因天气原因未举行篝火晚会);

    7)此次旅游,大多学员玩得比较高兴。

    二、以后需加强的方面:

    1、组织此次旅游因未与**沟通,只是和**沟通了,沟通工作的不到位,造成后期工作的被动。在以后类似的组织工作中,应与所有相关领导沟通,并提醒人事部门及时向领导汇报,从而方便工作落实的顺利进行;

    2、由于沟通工作不到位,**司在报每批次参加人员时,引起员工的误解,认为不能去的学员别人可以代替,出现私下拉拢名额的现象,在以后类似的工作中,具体组织实施的人员应注意说话方式及严谨性;

    3、第三批在进行篝火晚会时,前期未达到预期的目的,在大队长的带领下,各小组长临时开会,最终以小组PK的方式,及时调整,从而使篝火晚会能够顺利圆满完成。在以后类似的工作中,应精心策划每一个活动,根据不同的人群采取不同的组织方式,同时,组织人员、主持人应能够掌控场面,考虑所有可能出现的状况,有一定的应对措施。

    篇五:景区运营部优德娱乐场

    天灵公司景区管理部2009年度

    优德娱乐场 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下,践行科

    学发展观,全体员工密切配合、积极工作,区域管理规范化、制度化、合理化运作,vip接

    待程序化,景区形象和服务水平显著提升,检、售票窗口游客接待量空前,门票收入增长率

    为景区对外开放后的空前。景区管理部一直奉行:企业利润最大化,成本最小化。特此我部将2009年年度优德娱乐场

    如下:

    一、 景区管理,强化思想

    1、 推行班组例会制度:要求班组每周召开例会,并对本周工作进行 总结,表扬工作的先进,指出和帮助员工改正工作中的不足,安排和布置下周工作。

    2、 员工知识学习:以增强员工知识为目的,员工互动方式,学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则

    等。

    3、 员工技能培训:以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗 位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。

    4、 vip接待程序:以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、

    商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。

    5、 勤总结和多提议:关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员 工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;听取员工对个人、

    部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。

    二、 景区建设,重在实效

    1、 发掘和开发“阳光之路”:发现景区野生灵芝,到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司

    经济效益增添收入点。

    2、 规范区域内摊位统一管理:货品质量不定时抽查,摊位整洁度不 定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营

    环境良好。

    3、 岗位制度“上墙”:岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的 形式张贴上墙,意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

    4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损:主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数,取得了一定

    防范效果。

    5、 新增文字和语音宣传:景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语,在游客进入区域(停车场处)用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面

    打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责,维护公司权利。

    6、 新设2个监控点:梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料;主检票主要是对游客发的事故能够及

    时客观的了解、解决及时做出方案。

    7、 新加设景区内环线3处大反光镜:下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道,意在创“平安景区”,减少景区安全事故及隐患。

    8、 新加设多处森林防火标牌:严禁游客持带高香、鞭炮进入景区,

    由安保和检票人员负责检查,并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做

    到森林公园“安全无隐患,平安天天建”。

    9、 岗亭维护:东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境,改善景区游客接待形象。

    10、 公司水电安锁上表:开源节能,降低公司运行成本。

    三、 部门成绩,难能可贵

    1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”:景区 管理规范,经营秩序井然,员工积极性高,收入良好等。

    2、 景区今年可能创两项“空前”:年度景区门票收入突破400万, 创历史空前;景区开放以来,年度游客(游客、居士等)接待量估计150万。

    3、 圆满完成国假和香会节的游客接待:春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待,做到大假无事故、无投诉,收入创新高的突破(6月19香

    会节景区门票收入高达28万余元的奇迹)。

    4、 迎接庆祝祖国60周年:以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国 大业》影片等方式,和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

    5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功:用实际行动进行景区卫生死 角清理,用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待,最终做景区管理不丢分、

    不失分的优秀成绩,促使“国卫”顺利圆满通过。

    6、 我部正在完成的工作:“平安景区”的宣传和创建;全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

    四、 对公司发展的二项建议:

    1、 完善景区住宿和餐饮功能,以满足外地游客的需要。

    2、 招引娱乐性设施或商家,以扩大景区的消费人群,增加游客的参 与性,更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足,由于景区面积较大,工作人员较少,景区周边居民带

    人翻墙逃票现象虽有减少,但依然存在。在以后的工作中,我们将借助执法单位的力量,依

    法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十

    二月四日篇二:景区2013年优德娱乐场暨2014年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司

    2013年优德娱乐场暨2014年工作计划要点 2013年优德娱乐场 进入2013年以来,芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区

    管委会的正确领导下,以贯彻落实党的十八大精神为统领,牢固树立科学发展观,以建设“河

    南省十大旅游产业集聚区之”为目标,以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省

    首批旅游标准化试点企业创建”为抓手,强力推进景区开发和服务配套设施建设,完善旅游

    要素,提升产业素质,促进芒砀山产业发展,使公司各项工作呈现出创新发展的新态势,综

    合效益显著增长,截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。

    实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。上半年共完成了七个方面的工作:一是旅游标准化试点创建活动深入开展,被命名为河

    南省“服务业标准化示范单位,”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期

    目标;三是按计划完成了景区基础设施配套建设;四是调整公司管理机构,完善职工绩效考

    核体系,企业日常管理更加科学规范;五是汉文化品牌建设深入推进;六是积极争取启动5a

    创建工作;七是基层党建进一步加强。

    一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求,2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接

    验收阶段。按照时间节点的要求,公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化

    示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

    1. 升级和完善旅游标识系统,改造了服务基础设施。①投资60万元,按5a级景区的标

    准升级和完善了景区旅游标识系统,实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120

    万元改善了服配套设施。

    2. 开展了旅游标准化培训,提升了景区的服务接待水平。根据有关要求,有计划地开展

    旅游标准专业知识的全员培训,对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训,提升了景区

    职工的标准化服务意识,提高了标准化服务的技能,景区职工严格按照服务规范进行标准化

    服务,使服务职责更加明确。工作流程更加清晰,服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规

    范完备,受到了省旅游局的肯定,被列入省重点学习开放单位。

    4.通过标准化创建,公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理,相互协作更加

    协调,运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细,更加科学。

    二、加强旅游营销与强化经营管理

    (一)旅游营销

    2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策,在以往开辟的20余个区域营

    销市场基础上,与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。

    调整了营销思路,扩大了宣传范围,积极参与大型旅游交易会,扩大景区的影响,充分利用

    大型节庆活动策划市场营销。

    1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签

    订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。

    在前期“走出去”宣传推介后,先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协

    议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山,对以后线路开发做好了充足的准备。

    2.拉长芒砀山文化旅游产业链条,提升景区竞争力 努力完善旅游要素,拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题,营销部积

    极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城

    各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环境问题,为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市

    政府及交通部门联系,增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制,提供宽松的旅

    游大环境。

    建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费(参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路

    费)。

    积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场,报请商丘

    市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源,降低旅游门槛,

    联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。

    3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源,积极的筹备特色活动,以“小活动、大宣传”和

    活动前期宣传、后续宣传相结合的办法,增加芒砀山的趣味性和知名度。

    4.以多种模式深度合作宣传

    (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作,分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开

    通旅游直通车,解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪

    等周边景区线路组合宣传,互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传,缓解我

    景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递,开展新媒体宣传。

    5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等

    网上售票系统,进行全方位的网络宣传和网售票,联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅

    游资讯公司,将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中,通过以上合作,不仅全面的宣传了景

    区同时增加了门票收入。

    (二)经营管理

    1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责,实施了全天候

    安全保障。一是做好森林防火工作,确定景区森林安全;二是做好旅游环境安全,定期对旅

    游环境进行安全排查,消除安全隐患;三是加强日常巡逻,确保旅游秩序良好,让游客安全

    舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查,推进公司各项制度的执行,保障景区有良好的

    工作秩序。

    2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境,景区园艺部,2013年调整了环卫队

    伍,辞退了50岁以上的高龄员工,新招了年轻的的保洁员,并要求达到初中文化程度,以更

    好的适应文化景区的要求,提高了工作效率,提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查:1、临时工自查,2、主管检查,3、经理抽查。不管是

    平常,还是有领导视察景区,我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务,注重园艺技术提升,对景区花木精心

    设计,给游客提供美的环境。

    3.提升接待服务水平整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象,是服务产品的一部分,至关重要。为

    提升接待服务水平,公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部,运营二

    部,接待部,导游部,电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理,统一调度,提升了

    接待的管理水平与服务质量。篇三:营运部优德娱乐场 营运部优德娱乐场

    本人自2010年9月1日加入公司,转眼已经2年半时间,现在就到公司两年多来所做的

    一些工作及失误汇报如下:

    一、 个人定位与营运部职责:到公司后不久,在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后,针对发现的问题,

    提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹

    配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为

    导向,以经营数据说话”的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标

    和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体如下:

    (一)营运目标管理

    1、目标与绩效考评管理结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案,经

    与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论,

    目前一直在实施采购月度考核任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核

    方案,近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下达相关团购任务,团购考核方案,

    兑现奖惩

    2、周期性经营分析

    ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩汇报模板,督导各

    部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;

    组织门店店长定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电

    费占比、通讯费占比、包装费用占比,人员流失率等并对门店间横向比较,通过比较来让门

    店负责人发现本门店的差距。

    ? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的指导性还远远不够,

    故分析报告可完善与提升的空间很大。

    3、整改调整门店,优化门店结构: 1、

    2、

    3、

    4、

    5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积,协调各部门配合完成两家ktv

    的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生鲜面积。 完成了

    ****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店

    调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开

    了****城店、****屯店。

    (二)、人员管理及人员架构

    1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市区门店管理架构及管

    理人员配备,小店统一配备:一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

    2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售额的比例,每年上半

    年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分流人员,除****店外,各门店人员数量普

    遍得到减少,尤其是市区门店。

    3、细化采购分工,完善采购架构:通过与其他商业企业的比较,公司的采购分工较粗,

    不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食品做了更加细化调整,成立食品一部、食

    品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能等与其他企业仍有

    差距。

    4、新组建商品信息部:使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是运动员又是裁判

    员的格局。

    目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能,对采购的引进商品的

    建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

    5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一采购,统一配送的模式,减少公司

    成本。

    (三)、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平

    与效率的提升。到公司后,营运部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、

    标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下:? vi规范统一:参照公司logo的标准,拟定logo的使用及应用的规范,统一了公司企

    划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一由公司企划部下发,各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划:拟定了《2011年海报规划》,2012海报规划,使各门店在

    公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择,但海报版面必须和

    公司统一,市区门店原来单店操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。

    篇六:旅游景区营销总结及13年工作计划3

    善卷洞景区年度营销优德娱乐场及2013年工作计划

    年度营销工作自我评定

    回顾这一年的工作,在景区领导的指引和关心下,我和同事们共同努力,本着一切为游客服务的宗旨,围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题.

    景区领导考虑到我们营销部人员配置较少,年初特从景区全体员工中,挑选了几位拔尖者,加入到我们营销队伍中来,并为每位新人员配置了专业工具,以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜,多次召开营销技巧等基础知识会议,带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议,为我们12年度接待做好基础工作。

    借助以往发展大客户的经念,本着共同发展,互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商,一步步把分歧减小求同存异于11年度末至12年初成功和江苏阳光联盟,南京环亚大通,浙江品质联盟,安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。

    在我部门全体同事的共同努力下,通过一年时间的学习和实践,我们圆满完成了景区交给我们的任务,并在10月底开始超额。

    当然我部门在2012年有很多工作准备不到位,如与农家乐联合、

    与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立,景区宣传资料不齐和人员不足等等。

    年度接待统计与分析

    2012年景区客源份额分析

    景区从1月至12月总接待人数人,其中团队人数约 人,约占总接待人数 %;散客人数:约 人,约占总接待人数 %。 2012年度客源市场分析

    由于2012年景区建设对市场的影响,宣传和营销推广起动较平缓,各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动,至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家,输送的游客人。 我景区与同程网和驴妈妈合作,游客通过网络了解到我景区,从而实现网络预订功能,和在网上开展互助游和自架游活动。

    2013年度旅游市场分析

    高速公路节假日免费通行,刺激旅游消费增长。 2013年公共假期方案出炉后,我们尽快制定相应准备计划,继续保持12年小假期的思路原则,小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温 。从13年共7个小假期的出游情况来看,估计短途游还是大行其道,旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择,而市民的旅游状态也逐步向经常化转变,旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看,十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷,国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和,预计13年五一,国庆假期这个状况将继续并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场需要把握长

    假机遇,多与周边景区合作开拓三日以上线路。

    2013年度客源营销策略

    长三角地区的旅行社上万家,目前众多旅行社对辐射300公里圈的景区表现了浓厚的兴趣,只要稍有点名气、特色,一般的游客都会慕名前去,以旅行社团队市场带动散客市场。2013年计划争取与周边80%以上的旅行社建立良好的合作关系;

    一般合作旅行社

    所有旅行社统一给予景区门票套票(145元/75元,115元/65元)再给予年终返利如下:

    全年累计达到200,返2元/人;全年累计达到500,返5元/人; 全年累计达到1000,返10元/人;

    重点客户旅行社

    根据每个市场特性,我们将通过各方面考察,来优选一到两家品质好,实力强的旅行社,享受特惠政策。旅行社统一给予景区门票套票(145元/75元,115元/65元)再给予年终返利如下:

    全年累计达到1000人返10元/人;全年累计达到1500人返15元/人; 全年累计达到2000人返20元/人;全年累计达到2500人返25元/人; 全年累计达到3000人以上返30元/人;30元返利封顶。

    年终返利累计人数计算方法:旅行社团队购买门票不论75和65统一,都计算人数,免票人员和享受其他优惠办法的人员人数不纳入累计范围,累计人数以每家旅行社为单位。一般合作关系旅行社如全年人数超过1000人以上,特别关注发展成为重点客户。团队低于10人以下

    按85元购票计算全年人数返利。学生团与老年团凭证件直接在景区购买优惠票无返利(专业学生及老年合作社除外)。

    散拼市场分析:散拼市场的启动对于景区团队与散客市场的启动有着至关重要的作用,景区启动散拼市场,我们必须在每个城市选择一家旅行社进行合作,由业务员配合旅行社负责散拼市场的各项工作,景区只提供政策上的支持及相关印刷品资料。旅行社需成立一个专门的散拼中心,并安排专人负责散拼专线,每周定期拜访各大旅行社进行推介,同时做到每个旅行社门市部张贴景区散拼线路、价格。因为散拼专线具有不可预计的风险,景区将做好媒体宣传和景区接待工作,如住宿、餐饮、游乐、购物等,与各类型酒店宾馆签订团队住宿用餐等价格解决组织者的后顾之忧,寻找购物点为散拼组织者降低发车风险。业务员需要及时做好各家旅行社的沟通与协调工作,及时补充相关宣传资料,如海报、折页、X展架宣传单等。

    大学生团队:大学生作为较高学历者,他们的知识及各方面的素养都较高,易接受新事物,除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假,近200天假期,约占全年的65%;此外,教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此,大学生有非常充裕的时间旅游,并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。以往由于大学生的旅游消费水平较低,造成大学生旅游市场不受重视。现今,由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因,大学生经济状况得到了很大改善,大学生已经初具出游的经济条件。从根本上有效地开发大学生旅游市场的途

    径,推出多种有特色的旅游产品,满足大学生旅游者的需要

    探险旅游:大学生精力充沛,活泼好动,多数酷爱体育运动,追求个性化,喜爱标新立异,且好奇心重,喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我们可以定期提供溶洞寻宝,登山大赛,相约爱情故里等探险旅游活动。

    生态旅游:新时代的大学生环保意识很强,许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态,配合周边景区设计生态旅游产品,一定会得到大学生的青睐。

    长三角地区省各大院校有千家,近几百万的学生,这是个大市场,是绝对不能忽视的市场,景区可以与这些院校的学生社团联合举办夏令营活动,或在这些院校的学生社团寻找几名学生干部做景区兼职销售代表,由他代开发所在学院的市场。

    老年团市场:随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不断完善,老年人对旅游的需求不断增长。注重慢旅游,喜欢休闲养生。“有钱又有闲”。面对节日放假期间人满为患的旅游形势,不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期,选择不太拥挤的淡季外出,这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪,又为淡季旅游注入了活力,使旅游淡季不淡。老年团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多,这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视,很多旅行社对这块市场踟蹰不前。没有形成一个系统的市场。我们要根据老年人的特点,合理设计线路,强调特色游。加强与专业做夕阳红的旅行社和老年大学等机构合作。

    篇七:2013年旅游公司优德娱乐场

    碧波旅游公司2013年优德娱乐场

    一年来,碧波旅游公司在局党委的正确领导下,在分管领导的大力支持下,公司立足经济建设不动摇,加快改革和发展步伐,使公司全体员工能进一步适应旅游市场的发展要求,加大了盘活固定资产和招商引资力度,使单位经济收入稳中发展,强化了党风廉政建设,紧扣水上安全生产管理工作,全年无一起安全生产事故发生,确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面:

    一、落实经济目标责任制

    按照年初全局经济工作会议安排部署,紧紧围绕公司的工作路线图的要求,对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实,并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度,针对公司生产经营特点,采取了一系列的生产经营措施,完成产值40万元,实现旅游收入10万元,完成了全年经济目标任务。目前公司职工工资已发放11个月,职工医疗保险已缴纳至12月,职工养老保险因种种因素未缴纳。

    二、抓党风廉政建设

    通过对“十八大”精神学习,建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度,旅游公司组织党员干部学习观看了警示片,并要求写了心得体会、自我剖析,从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导,严格执行《廉

    政准则》,全体党员干部职工按要求进行自我查找问题,进行剖析、整改,个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案,使每个党员干部都能投身在群众监督之中,全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开,支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。

    三、把握党的群众路线实践活动内含

    牢牢把握党的群众路线实践活动总体要求,解决“四风”突出问题。1、在9月份按照管理局的统一安排,制作了公司退休人员联系服务卡,走访了退休职工家庭,了解他们生活上的困难,做到了及时掌握,记在心中。2、在公司资金非常紧张的情况下,千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金2.7万元,为他们的”老有所养、病有所医”实实在在得到解决。

    四、强化安全生产责任

    为了切实加强对旅游安全管理工作,在年初自上而下层层签订了安全生产责任状,公司分别与三道河工管局、南漳县海事处签定了安全责任书,并与公司所有船员签定了安全责任状,还与专职安全员和安全值班员签定了岗位责任状,使各船员的责权利落实到位,增强了安全意识,并对游客进行了人身保险,力争安全工作上万无一失。此外,旅游公司还把安全意识和安全工作作为考核员工工作成绩的重要标准,严格奖惩。目前,公司已形成了层层落实,下级向上级负责的工作格局,构筑了旅游安全生产管理责任体系。

    1、在5月份,全市正在强力推进“三查一促”活动,三道河旅游码头和水上交通安全已成必检对象,并多批次被上级检查组列为存在安全隐患限期整改销号,公司为了消除安全隐患,在资金非常困难的情况下,并向县交通局争取资金5000元,对已破损的安全防护栏进行了更新84.8米,并新建了一个综合型的安全警示牌。为此,确保了旅客的安全,提升了公司的形象,为下一步创新全省文明示范区奠定了基础。

    2、在今年多次安全检查活动中,公司借此契机向县交通海事部门申请,更换码头上一处视频监控器和相应的设备;在每条大船上安装了GPS定位设施,这样有效的改善了游船安全行驶的管理措施,并能对船员的违章驾驶得到了及时有效的掌握监控,保障了游客的安全,杜揭u了安全事故的发生。

    四、存在的问题

    一是由于过去收入不景气,资金缺口大,拖欠职工工资养老金较多,现在已成阻碍公司经济发展的因素。

    二是因目前公司经济发展单一,没有新的经济增长点。在招商引资力度不够,依赖思想比较强。

    五、今后打算

    一、进一步加强对职工的安全责任培训,职业道德教育,提高服务质量和业务水平。要再加措施,坚持以招商引资为突破口,加大宣传和招商力度,利用三道河山水资源,盘活固定资产存量,开辟新的旅游项目,进一步解决好职工的工作和生活问题,使旅游业逐步走上正规化道路。

    二、进一步狠抓公司机关干部作风方面的问题。按照“三查一促”活动总体要求,严格执行中央、省委、市委关于改进工作作风的规定,认真排查思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题,深刻剖析原因,用规章制度管理,以抓落实的能力和效率检验公司干部的政治品质和工作作风,以整改提高工作的实效推动公司作风建设。

    总之,旅游公司要以十八大精神为契机,按照管理局和本单位各项管理制度,严格管理,充分发挥群团组织在三个文明建设中主力军作用,开展岗位练兵、钻研业务技术,使每位职工都能做到遵纪守法、爱岗敬业,为公司发展注入新的活力。

    2013年12月19日

    篇八:旅游公司2013年优德娱乐场

    旅游公司优德娱乐场

    2013年,在街道党工委、办事处的正确领导下,本部门结合实际,紧紧围绕实现“农村生活环境田园化、农业生产方式现代化、农民生活方式城镇化”及“新经济、新家园、新村庄、新农民、新人才”的江宁特色美丽乡村建设的目标,开始对世凹桃源进行提档升级的打造,并成功的由点及面,完成了大塘金生态旅游特色村的经营推进工作,推动了整个街道美丽乡村建设的步伐。现将一年来的优德娱乐场回顾如下:

    一、世凹桃源提档升级,营运有序

    2013年上半年为了加强对旅游特色村的管理,推动提档升级的脚步,我们旅游公司配备了现场管理、保洁等长效化管理队伍,有效地保证了世凹桃源环境、卫生和生产经营的持续健康有序发展,有力地促进了农民生产、生活方式的转变和文明素质的提升。这种改变主要体现在五个方面:第一,空间优化形态美。特色村的打造坚持规划先行,突出建筑和环境风貌的特色,成功营造了牛首第一村的空间布局。第二,功能配套村容美。村庄内自来水、数字电视、宽带安装全部到位,村口金陆线、雨谷线实现了南京主城区、东山副城区半小时无缝对接,村民过上了现代化的便捷生活。第三,业兴民富生活美。农民通过经营农家乐就地变成自主创业老板,收入数倍增加,也有部分从房屋出租经营中获得额外收益,原本的旧房改造后,资产数倍增值。第四,生态优良环境美。特色村环境整治一新,实现了春桃、夏

    荷、秋桂、冬梅四季有花开,户户有风景的新村貌。第五,乡风文明和谐美。特色村在去年特色党支部基础上创建了“1+3”党建品牌,实行统一管理、统一收费、统一培训、统一营销的方针,通过党员经营户的带头作用和党员联户机制的互助效应强化了基层组织建设与社会管理,通过定期组织培训,召开经营会议来倡导健康文明的生活方式和经营方式。

    截止2013年12月底,世凹桃源累计接待游客近300万人次,实现旅游收入3100万元,特色村不仅成长为都市休闲农业中最璀璨的金花,也成为谷里街道对外的一张名片,让八方游人做客“世凹桃源”,认知美丽新谷里。

    二、大塘金璀璨夺目,人气爆棚

    2013年3月,以打造“南京最大的薰衣草庄园和自然生态养生理疗科研基地”为目标的“大塘金农业观光园”项目已正式通过区委区政府审批作为都市休闲农业“新金花系列”之一正式立项打造。在规划设计上,我们立足村庄实际,重点突出乡土“农味”和农文化,坚持走发展之美、生活之美、生态之美、人文之美的乡村建设之路,不搞大拆大建,基本保留原有主体建筑,以美观质朴的“形态美”,体现乡村文化符号。同时,依托其原有地形地貌,通过在环境、生态、养生上做加法,以“天蓝、山青、水绿、地净”的“生态美”,体现优良的村庄环境。在功能拓展上,按照“芳香谷里、养生大塘”的定位,建设映月荷塘、芳草乐园、禅悟茶林、悠然山庄、沁心水岸、富氧山林、静谧半岛7个功能区,推进乡土风情、现代文明融合发展,

    营造良好的社会风尚和生活方式,体现乡风文明“素质美”。同时,配套建设商业街、社区服务中心等公共服务设施,不断提升农民幸福感,让广大农民和市民一样,能够享受到优质便捷的生产生活配套服务,努力实现村强民富的“生活美”。在基层组织建设上,依托社区服务中心,将党支部建在景区内,建在老百姓身边,鼓励广大党员经营户亮出身份,带头开展诚信服务,充分发挥党组织带头示范作用,进一步以基层党组织建设为引领带动美丽乡村建设,实现美丽乡村“和谐美”。

    2013年6月29日,大塘金生态旅游特色村正式对外开放,目前已有12户农家乐餐饮对外营业。为了更好地宣传大塘金,让更多的人知道和了解大塘金。我们精心设计了旅游宣传册,拍摄了旅游宣传片,邀请了多家媒体广泛宣传,南京18频道的周末生态行栏目对我们大塘金进行了5期连续报道;南京日报头版宣传大塘金;网络上我们也及时更新宣传,今年4、5月,大塘金更是在网络上也掀起了一阵“到大塘金看薰衣草”的热潮。为了方便游客出行,我们积极联系区级、市级领导部门协调公交线路,目前,游2公交线路已经开通,各主要出入口的大塘金指示标识牌已经安装到位,联一线、联二线已全面贯通,游客前来游玩更加方便和快捷。同时,严格按照标准建设游客接待中心和社区服务中心,建有3个配备残疾人专用通道、设施的标准公厕,最大化地为游客提供服务。

    三、 积极开辟谷里旅游全新发展之路,稳步前进

    在各级领导的悉心指导下,在旅游公司全体员工的集体努力下,

    谷里街道的三产旅游产业发展的如火如荼,2013年,是收获的一年,江宁“五朵金花”之一的世凹桃源生态旅游村正紧抓牛首山遗址公园建设之机,全面提档升级;谷里新市镇中琅假日酒店成功升级为四星级酒店;银杏湖独立式别墅休闲酒店VILLA酒店19栋独立式别墅已建设完成即将营业。此外,银杏湖游乐园作为2014年青奥会的配套设施正在打造基础工程,生态园、湿地区正在造景,各项工程在紧张推进,规划部门也已批准将原商业、金融用地调整为文化娱乐用地,并出具规划设计要点。

    我们清楚认识到工作中存在的不足,通过各项工作会议的顺利进行,我们理清了工作思路,制定了发展目标,公司全体人员将以更高的热情、更强的使命感和责任感投身到谷里的旅游开发工作之中,精诚团结、开拓创新、狠抓落实,全力配合街道建设出更多既有形态美,更具内在美,形神兼备、美丽于形、魅力于心,符合群众期盼的美丽乡村,为建设江宁美丽乡村示范区贡献力量!

    南京谷里文化旅游开发有限公司

    二O一四年一月

    篇九:2014酒店销售员优德娱乐场 (6000字)

    2014酒店销售员优德娱乐场

    2014年即将度过,我们充满信心地迎来2014年。过去的一年,是促进酒店安全、经营、服务三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

    一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

    酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现三创目标,二是齐心蓄积三方优势等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

    1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

    2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

    3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。

    4、安全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等六防,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

    二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

    酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精气神。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部

    门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

    三、品牌管理,酒店主抓八大工作

    在今年抓三标一体6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

    (一)以效益为目标,抓好销售工作

    1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

    2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店房提的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。

    4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了宾客结算帐单,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次,接待外宾万人次。

    5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一和让客人完全满意的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%。

    (二)以改革为动力,抓好餐饮工作

    1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

    2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

    3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

    另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

    (三)以客户为重点,抓好物业工作

    1、耐心售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。

    2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

    3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

    (四)以质量为前提,抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了严、细、实的工作作风。

    2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客

    人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

    (五)以六防为内容,抓好安保工作。

    1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共

    份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。

    2、严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

    (六)以降耗为核心,抓好维保工作

    1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。

    2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

    3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。

    (七)以精干为原则,抓好人事工作

    1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初 名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作。

    2、员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次,共计招聘人次。

    (八)以准则为参照,抓好培训工作

    1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行饭店情景英语的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

    、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到日日有主题,天天有培训。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。一年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

    4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

    四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题

    一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主

    要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

    1、设施设备不尽完善。

    2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的管理模式;三表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

    3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

    通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导2014年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

    篇十:旅行社前台年度优德娱乐场

    篇一:旅行社前台年终总结

    旅行社前台年终总结

    即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“[xxxxx]x”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:

    (一)组、接待团情况

    客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。

    缺点:知名度宣传力度不够。

    (二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的[xxxxx]x应届毕业生和内蒙古师范学院的

    [xxxxx]x毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。 缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。

    (三)存在的问题:

    1、售后服务不到位,电话回访次数不够。

    2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。

    3、融资渠道尚待完善,资金不富余。

    4、政治学习时间不够多。

    5、生产安全需进一步重视。

    总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。篇二:旅行社前台工作心得

    旅行社前台工作心得

    即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“xxxx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:

    (一)组、接待团情况

    客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起

    搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。

    缺点:知名度宣传力度不够。

    (二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。

    缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。

    (三)存在的问题:

    1、售后服务不到位,电话回访次数不够。

    2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。

    3、融资渠道尚待完善,资金不富余。

    4、政治学习时间不够多。

    5、生产安全需进一步重视。

    总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。篇三:旅游公司年度优德娱乐场

    企业2012年度优德娱乐场

    2012年,公司在朱世荣董事长的正确领导下,精诚团结,扎实苦干,圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下:

    一、任务指标完成情况

    2012年度,我社组团接待人次达33866人次,比上年增长39.2%;本年度营业收入为372.9万元,较2011年增加了2.75%;全年实现利润3.6万元,较2011年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划,节支措施得力,效果显著;在朱总的统一部署下,较好地完成了“实践科学发展观”活动内容,持续开展四星级旅行社创建工作;实现全年无安全生产责任事故,公司上下政治团结,思想稳定,完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年,公司顺利通过考核,获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

    二、主要做法和经验

    (一)紧紧围绕“一个目标”,全体员工敬业奉献

    今年以来,面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响,我们以不变应万变,坚定信心,迎难而上,实现了全年提高游客组团接待人次,实现营业收入增加的目标,坚持科学发展观,强化内部管理,优化旅游环境,把握

    市场动态,大力宣传促销,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标,门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦,由于今年组团人次的增加,公司员工奋战在工作前线,三四月份旺季时经常超负荷工作,而且还要面对来自社会方方面面的精神压力,但大家始终以大局为重,顶住压力,坚持原则,确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重,在负责正常的财务工作的同时,还要承担缴税、收存票款等大量工作,但他们克服困难,兢兢业业地坚守在岗位上,高标准、严要求、高质量、无差错,完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、

    ?1?涉及面广,工作人员也异常辛苦,但大家毫无怨言,积极主动为公司排忧解难,都出色地完成了各自工作任务,总之,今年收入目标的圆满完成,依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗,得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

    (二)认真学习“十八大”精神,增强公司上下政治素养

    1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设,形成工作合力,我们把加强班子团结作为切入点,严守管理工作流程,坚持民主集中制的原则,立足大局,勤于沟通,分工合作,确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统一部署,精心组织,扎实推进,较好地完成了“实践科学发展观”内容,激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;通过对“十八大”精神的认真学习,认真做好相关宣传,做好带头作用,坚持民主生活会制度,提高员工的大局意识和政治素质,确保了领导决策畅通和团结稳定。

    2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神,制定了《2012经营管理方案》,适时召开了公司会议,各员工明确分工,责任到人,共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召,树立“过紧日子”思想,将各项支出控制在计划范围内;

    (三)努力做到“三个结合”,各项工作有序开展

    1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟,我们在坚持常规素质考核的基础上,将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴,突出管理的细节化和人性化,逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效:一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力,从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

    ?2?2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研,今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略,全面把握,突出重点,灵活宣传,力求实效。例如:今年年末组团“港澳游”专列。实践证明,采取政府主导与自主营销相结合宣传方式,既达到了少花钱、多办事的目的,同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

    3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级,我们坚持软、硬件建设并重的原则,一手抓好旅游服务管理,一手抓好公司环境建设。通过培训等方式,加强导游人员的综合素质,提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化,进而提升旅行社的整体品位。此外,公司今年还采购大量硬件,对公司办公环境、接待环境进行优化,提升企业形象。

    三、存在的问题

    回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到:在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要求更高,需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题,在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处理各种突发情况,提高应变能力和心理承受能力,以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面,公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作,关心员工工作的同时,兼顾员工家庭生

    活。

    四、2013年工作重点

    2013年,我们将紧紧围绕公司的提档升级,加速实施四星级旅行社的创建工作,以创建工作为统领,坚持软件建设与硬件建设并重的原则,全面优化公司环境,完善企业设施,提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向,把握动态,寻找机会,大力营销,多形式开发市场,以互惠互利、共同发展为准则,在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台,进一步协调各方关系,拓展市场客源,提升和美旅游品牌形象,促进和美旅行社可持续发展;牢固树立“人才是第一资源”和

    ?3?“员工第一”的理念,关爱员工生活,解决员工疾苦,为员工提供优良的学习、工作和发展环境,结合实际和工作的特殊性,下大力、多形式搞好员工培训,提高干部员工的综合素质,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍,增强景区的核心竞争力。 总之,2012年在朱总的正确领导下,在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下,通过我们全体员工的不懈努力,顺应了今年旅游的大好形势,圆满完成了各项工作目标。2013年,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。

    二?一二年十二月十五日

    和美旅行社有限公司

    ?4?

      本文二维码:
      本文链接: 复制地址

      图说天下