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    广电营业员优德娱乐场

    2016-11-06  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:有线营业员优德娱乐场

    2015个人优德娱乐场

    转眼间,2015年已经过去,在营业厅同志的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,为今后的各项工作打下了良好的基础。其间有喜乐,也有哀愁,但是对公司心存感激,因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还学习到了如何做人、怎样为人处世,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。回顾过去的一年,现将优德娱乐场如下::

    一、 工作职责

    作为一名有线电视营业员,我的工作任务主要是向客户收取有线电视收视费,并且耐心真诚的向客户解释宣传公司相关套餐及活动,让客户获得良好的用户体验。有线电视营业员代表了整个有线公司的形象,所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的人物可谓形形色色,当然,绝大多数客户是理解和支持我们的工作。对于个别客户满腹牢骚,更有甚者是骂骂咧咧,我都时刻保持理性,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费,尽量不发生争吵现象,维护正常的收费秩序。

    二、 工作完成情况

    1、做好有线收费工作。1-11月份共完成有线增值业务20.8万左右,激活4万左右,电视收视费54.4万左右,结合12月预期能完成的任务,估计能基本完成公司于年初布置的各项任务。

    2、做好宣传营销工作。今年我努力调动人际关系到各个单位和亲戚朋友那里宣传我公司相关业务,也基本做到了将潜在购买客户发展成了直接购买客户。

    3、做好欠缴费客户催缴工作。对于欠费的客户,我努力跟进,不断的打电话沟通,了解其欠缴费原因,做好沟通解释工作,努力做到客户不流失,让欠费客户尽早补缴相关费用。

    4、完成领导交给的其他工作,协助营业厅同事办理相关业务。

    三、工作心得

    1、强化团队意识。今年我们营业厅在陈经理的领导下,努力并

    积极的完成了上级领导交代的各项工作,在此过程中增强了彼此的团队精神,加强了团队协作能力。

    2、提高服务水平。在有线营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,以后我要更加努力在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等发挥更重要的作用。

    3、脚踏实地,努力工作。在学习上存在惰性,有时松劲、厌学,掌握业务理论不够精通。今后应加强学习,把“要我学”变成“我要学”,深入学习市场营销,相关同行的优良经验,做到理论素养与知识运用上的高水平。

    四、存在的问题

    通过一年的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

    1、对公司相关业务了解还不够全面,有些工作思想上存在应付现象;

    2、工作服务态度有待加强。有时因为身体或者心理方面的原因,多少在工作中有些情绪,今后要加强自身素质建设,特别是和争执客户做好沟通解释工作,防止事态的扩大及上升;

    3、业务能力水平有待增加。希望公司能够组织相关业务培训,特别是学习其它县市的先进工作经验。

    2016年是充满挑战的一年,新的一年我一定严格要求自己,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。为我公司的繁荣发展付出自己的一份力量。

    篇二:营业员个人优德娱乐场

    商场营业员个人优德娱乐场

    时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

    指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过

    去的一年,现将优德娱乐场如下:

    一. 工作中取得的收获主要有:1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场

    开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行

    每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

    二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作

    能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有

    以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不

    知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不(转载自第一范文网,请保留此标记。)够到

    位等

    三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效

    地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时

    的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

    时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,

    避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对

    性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服

    务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把

    新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求

    自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自

    己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成

    绩。 营业员个人优德娱乐场

    回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非

    常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,

    觉得自己这一件并没有虚度。

    第一、 积极参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3

    月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日

    前一个晚上,公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去

    清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公

    室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进

    公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和

    身心健康所得来的成果。

    第二、 认认真真,做好本职工作。

    1、 责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个

    人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时

    候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是

    靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。

    奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责

    任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

    2、 勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅

    件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同

    完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单

    的顺利完成。

    3、 认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,

    把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样

    的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户

    全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失。

    回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想

    而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但

    只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发

    现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成

    本,生产上和业务上来说道理都是一样。

    4、 吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员

    工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导

    员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人,处理好关系,做好事情。就

    像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,

    跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才

    会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你

    对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理

    与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。 回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包

    含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很

    多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特

    别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、 加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,

    主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

    第三、 加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员

    普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,

    那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方

    面知识的培训,那是再好不过。第四、 进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减

    少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,

    减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,

    减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。 第五、 如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增强自己的能力,进一步的发展和完

    善各方面的能力。

    第六、 争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身

    存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,

    积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公

    司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三:营业员年终总结 营业员年终总结

    在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,xx年这个具有重大历史意义的一年是有价

    值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感

    到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年优德娱乐场如下:

    一、工作职责

    营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管,作为最基层的

    一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场

    经营秩序的有序运行。

    二、工作质量和业绩

    在这一年,我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协

    作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部 “默契、激情、

    出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了领导交给的各项工

    作任务。

    1、提高自身素质,适应岗位需要。俗话说:百货无大事,营管的工作大部门比较具体、

    琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力看

    书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面,我虚心向领导、向

    同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的

    有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。

    2、注重规范管理,提升工作质量。具体工作如下:(1)协助经理做好了员工考勤监督,

    员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按

    类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日

    活动卖场布置,新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周

    信息,联系工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助

    保卫科 维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要

    工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理。(5)

    认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

    (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积

    极配合其他同事做好工作。

    3、加强现场巡视,维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常

    具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工

    作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一

    年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这

    一目标。

    三、本人工作中存在的不足

    1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉

    管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学习。

    2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中

    加以改进。

    3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步

    提高。

    总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不

    足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个

    新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大更多的贡献。篇四:移动公司营业员

    个人优德娱乐场

    工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司

    的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、

    办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发

    挥着重要作用。

    这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

    验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎

    的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热

    情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中,我本着对 “客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客

    户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

    随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在

    眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔

    收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网

    络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号

    码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍

    住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用

    户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企

    业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努

    力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公

    司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,

    所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工

    作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综

    合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的

    进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共

    同续写移动公司的灿烂和辉煌!篇五:营业员个人述职报告 营业员个人述职报告校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作,从200*年11月加进校学生会,担

    任校学生会会体育部部长至今,我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学

    200*年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯’足球甲级

    联赛”。 除了部分的日常工作以及全校各 项活动的举办外,我即整个部分还做着学工部老师,

    团委老师及体育部老师的沟通工作,以及与各院系学生会的沟通工作,扮演着上传下达的角

    色,同时,还要与委员进行沟通,以便工作的公道安排,顺利开展。工作不大,难度却不小。

    也由于这样,工作中间出现过一些题目,碰到过一些困难,也有过很累,很倦怠,觉得快要

    支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持,与全体委员的积极配合,出现的题目一

    个一个的都迎刃而解了。我深知,困难的出现,在所难免,只要自己肯努力,再大的困难都

    可以解决。所以我坚持着,努力着,挑战着。终于,我得到了回报,体育部的工作让我不断

    体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快,也让我不断的成长。我想,用一本书的名字

    来形容我的工作再合适不过:痛并快乐着。 在对部分的治理方面,我做到了自以为最重要的

    两点:

    有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有

    人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切

    的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中,我本着企业“红豆号”

    服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而回,让他们真正的、

    实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成

    为人们越来越重要的通讯工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱

    乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,

    还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

    爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司

    的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司

    组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也

    取得了优秀的成绩,收获丰富。 自从踏进乡村医生的工作中,这6年来,在各级领导的帮助和同道们的支持下,工作取

    得了一点点成绩,但与其他同道相比相差甚远,在今后的工作中,我要继续努力,克服不足,

    把握更多更好的医疗知识,争取创造更好的工作成绩,为广大村民朋友排忧解难。工作6年

    来,我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作,我将一如既往的兢兢业业地工作,

    为乡村医生增光添彩,为党和政府赢得民心,做一名合格的优秀的乡村医生。

    篇三:省广电网络公司2013年优德娱乐场

    省广电网络公司2013年优德娱乐场

    2013年,省广电网络公司在省台党委以及公司股东会、董事会的正确领导下,以做强做大广电网络、建设全国一流文化广电企业为目标,着力推动网络升级和数字整转,加快企业战略转型;以深入开展党的群众路线教育实践活动为落脚点,着力提高服务质量和水平;横向加强联系与合作,纵向拓展新的收入增长点;着力推进用户发展和壮大产业规模,着力推进企业体制创新机制创优,着力推进企业经营管理水平提升,坚持实干兴企、稳中求进,不断提高经济增长质量和效益,全省广电网络继续保持健康较快发展态势,取得了较好的工作成绩。

    一、2013年主要工作情况

    一是全年全省广电网络完成经营收入18亿元,较上年16.01亿元增长2亿元,增长比例为12.5%。

    二是2013年度全省广电网络新增有线电视用户50万户,全省有线电视用户达到616万户,增长比例达8.8%。

    三是全省已整合分公司基本完成城网用户整转工作,农村用户整转稳步推进。全省数字电视整体转换用户达470万户,较上年357万户增长113万户,增长比例达32%。副终端达95万个,较2012年59.46万个增长了35.5万个,增

    长比例达59%,副终端占主终端比为23.7%。

    四是业务转型势头较好。通过数字整转,全省广电网络业务已从传统的模拟业务向现代的数字业务转变,数字电视业务已经占据了全部业务的大半江山,单向的有线电视业务正在向互动、高清、双向转变。

    五是各项工作齐头并进,正向规范、有序、健康的现代化企业迈进。通过抓企业法人治理结构的优化、公司领导班子的建设、公司管理机制和管理方式的转变、公司执行力度和工作效能的提升以及公司服务水平的提高,公司的运作和管理日趋规范。

    二、主要工作措施

    2013年,省广电网络公司围绕着总的工作目标和任务,从上到下条分缕析,重点突破,挖潜增效,抓好了“三个方案”,加强了“三项管理”,落实了“九项具体工作措施”。

    (一)以“三个方案“为依据,全面加强督查和考核

    围绕着2013年市县分公司目标任务下达方案、经费下达方案和目标任务考核方案,及时了解分公司完成各项经营任务指标情况,三次下发经营情况摸底、全年预测表等,加强督促、调度、催收,跟踪分公司收入、用户发展和数字整转情况。从11月份开始对经营创收实行每周一报,重点加大对续费率、用户保有率、增值业务占有率、用户服务满意率的专项考核,要求全省分公司做到七个统一:收费率统一,

    报停率和整转率统一,老用户收费标准统一,新发展用户收入任务计算标准统一,付费节目任务户均收入计算标准统一,已整转用户按调价后收费标准下达任务的时间统一,新整转用户户均预收收视费金额统一。

    (二)以“三项管理”为抓手,确保公司在科学规范、健康有序的现代企业轨道上运行

    一是严格经费管理。对重大支出和固定资产购建支出项目的立项、审批等,实行领导集体研究决定。对分公司日常经费使用严格控制,确保人员经费支出占日常费用比例不得低于省公司规定;严格执行中央“八项规定”和“六项禁令”,压缩日常费用开支,尤其是招待费的开支,尽量做到不必要的支出不支出,严禁日常经费超支。加强工程材料成本的核算,健全材料领、退制度,按工程进度核发材料,提高了材料的利用率和节约率。同时,要求分公司所有营业外收入全额上缴。

    二是加强项目管理。坚持以项目促发展,全力实施重点项目,通过省台向省委宣传部和省财政厅重点申报了交互平台建设项目,获得了江西省文化产业高新技术专项资金扶持。同时,认真负责地做好各级分公司建设项目的审批,进一步整理规范了报告审批流程和标准,在审批项目报告时,层层把关,严格要求,不留疑问,重点项目现场勘察,工程实施过程监督,及时发现和纠正了各类不合理的情况,从中

    节省大量投资。

    三是细化用户管理。新发展用户任务按分公司发展空间下达,对私人网、企业网较多,影响用户发展的分公司下达网络收购任务,与新发展用户任务合并考核。把减少用户流失率作为考核指标,各地把数字整转和非法卫星电视广播地面接收设施专项整治活动相结合,积极配合当地工商、公安、广电等部门打击非法“小锅头”,对主动上交“小锅头”和办理有线电视业务的用户予以开户费的优惠,对原来偷接信号和未开户的用户采取措施促使开户。

    (三)落实九项具体工作措施

    ⒈深入推动网络整合和用户发展,努力做大网络规模。一是贯彻落实全省有线电视一张网的精神,积极拓宽渠道发展用户。下发《关于加快有线电视网络合作经营工作的指导意见(试行)》,对全省范围内非公司管理的、并且有与分公司合作经营意愿的农村小片网、校园网、企业网、广电局(台)属网进行合作整转。现已经与景德镇铁路方、广昌的局属网、乐平、浮梁、宜黄和乐安的农村私人网近2万户签订了合作整转协议。二是围绕“抓用户,促发展,做大网”的目标,采取“老网拓展用户,新网发展用户,购网增加用户,整合收购用户”等多种措施,加快有线、无线、直播卫星的综合立体覆盖,推进“户户通”与“有线通”优势互补,相互促进,千方百计壮大广电网络。鹰潭市狠抓了农村网的整合,

    分公司先后与龙虎山镇(2505户)、上清镇(1807户)、夏埠村委会(2600户)、高新区(1950户)分别签订了有线电视网络合作经营协议,涉及用户8862户;抚州市以临川区的收网作示范,发展新用户28587户;宜春市把收购慈化镇的民营网作为突破口,新增用户20000多户;同时采取统一信号、合作整转等多种模式,调动各方积极性,抓住关键环节,找准重点部位进行重点突破。三是抓好典型。采取抓两头带中间的工作思路,做大基础好的分公司,抓住有发展潜力的分公司,全年着力打造了10个2000万以上收入的县级分公司,10个用户数超万户的乡镇站,促进了处于中间的一批分公司上规模上水平。

    ⒉合纵连横强强联合,加快从内容传输向全网运营商的战略转型。8月8日,省广电网络公司与北京捷成世纪科技股份有限公司正式签署了总预算高达10亿元的战略合作协议,每年最高可降低资金成本2000万元,降低了负债率。同时,捷成世纪作为江西有线高清电视和网络双向改造项目的技术服务和系统集成商,充分发挥其在广播电视行业多年高清化、网络化项目的建设经验,通过高清制播平台、内容平台、运营管理平台及网络双向化改造的设计、开发和建设等,全面增强江西广电网络在广播电视行业的核心竞争力。针对数据业务等新业务的发展,和江西联通实行战略合作,与江西联通实现优势互补、强强联合,将双方优势业务以及

    篇四:导购员优德娱乐场

    篇一:服装导购员优德娱乐场范本

    服装导购员优德娱乐场范本

    2008年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的优德娱乐场及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。

    在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

    营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

    1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

    2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

    3、配合手势向顾客推荐。

    4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

    5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

    6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

    其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

    1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋,有利于销售成功。

    2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

    3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

    4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。

    以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。篇二:导购的年度总结

    2012年度总结

    2012年快结束了,回首2012年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近,本人自加入到西安银泰店,做了一名导购,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个导购工作,充分利用这一平台提升自身的各方面能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面; 第一、认认真真,做好本职工作。

    1、 要么不做,做就做好。

    每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好

    的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求,也是导购员应该具备的最基本的素质

    2、 勤快,团结互助。

    导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

    3、 认真细心,做事用心。

    这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

    4、 吃苦精神。

    做导购员一定要有吃苦精神,销售是一件容易的事更是一件困难的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品,如果有可能的话,我们应该去厂里参观学习,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。

    第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。

    回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

    第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。

    第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。

    第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。

    第五、如果有机会,要多出去开发客户,在销售上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。

    第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。 总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

    南丽丽

    2012年12月29日篇三:2013导购员优德娱乐场

    时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2013年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就2013年的工作情况总结如下: 我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是xx品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品固然重要,但我们肩负的责任更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把好房子,要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就经验方面来说,我个人的总结有以下几点: 1、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思,我觉得一定要多学习,多了解xx品牌理念和企业文化,对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客,热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会后悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻保持一种积极向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。 回顾2013年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的2014年,我想我应努力做到:第一,加强营销、布展、导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向公司优秀员工靠拢;第二,进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力,为顾客提供最优质的服务;第三,严格遵守公司规章制度,维护和发扬

    门店良好的工作氛围;第四,服从领导安排,与同事精诚团结,为门店再创营销佳绩作贡献。

    篇五:营业员优德娱乐场

    优德娱乐场

    今年六月一纸调令,使我告别了三年的收银工作,到家电柜组做一名营业员,面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊 、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不断的前进,我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。

    转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路,所经历的事情,自己现在已经没有那么的感慨,没有太多的惊喜,反而多了一份镇定,多了一份从容。市场的竞争,工作效率的加强是每个人都议论的话题,可是作为一个行业的新手,我用什么和他人竞争,用什么方式让客户信服我自己,用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务,我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人,平时注重练习业务技能,而现在作为一名营业员我要变被动为主动,要认真学习商品知识和销售技巧,让自己明白我是在营销,我是在给客人服务,我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解,让客户认可,让客户感到物有所值,从而购买和认可我的服务。

    听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识,专业的业务知识技能,同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我,原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励,同事间的一个微笑,师傅一句简单的”我告诉你”,让我感到自己身处的团队是这样的融洽,这也促使我迫切的想了解这些专业知识,掌握这些技巧,紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿,从而成为团队中不可缺少的一分子。

    万事开头难,我从说明书上的一个专业术语,从电器产品的操作面板

    开始学习,每天都学习,不懂就问,一点点积累,慢慢的从刚开始的事事问,到现在可以简单的介绍商品,一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点,我从家带来了牛奶和香蕉,我按照平时师傅教我的方法一步步去操作,最终制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力没有白费,我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实,但我不会骄傲,我会一步一个脚印,扎扎实实的,认真学习商品知识。

    “我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中,就应该与身边的同事团结合作,创建好良好的工作氛围,相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作,争取为自己所在的部门贡献自己的力量,请领导和同事们监督。

    篇六:电信营业员工作小结

    电信营业员工作小结

    世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

    在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

    富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。

    营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

    开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。

    一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻

    谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。

    记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不?”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。

    看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

    当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?

    “三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。

    此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他:“不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他:“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客户满意的笑脸!” 让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国电信,为了你的明天我愿奉献美好的青春。

    篇七:前台营业员优德娱乐场

    前台营业员优德娱乐场

    时光飞逝,日月如梭,XX年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年。在XX年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。

    做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。

    有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,

    我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

    在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。

    营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花...... 营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员

    篇八:导购员月优德娱乐场范文3篇

    导购员月优德娱乐场范文3篇

    很多连锁店企业都越来越注重营销,导购员作为连接顾客需求和商品价值的桥梁,影响顾客购买的行为自然也被企业高度重视。本文是小编为大家整理的导购员月优德娱乐场范文,仅供参考。

    导购员月优德娱乐场范文一:

    在繁忙的工作中不知不觉十月份就要过去了,回顾这一月来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人十月份工作作总结。

    一、工作职责

    营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

    二、工作质量和业绩

    在十月份,我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念"xxx就把事情做好"这样一个目标,依靠营业八部 "默契、激情、出活"的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

    1、提高自身素质,适应岗位需要。俗话说:百货无大事,营管的工作大部门比较具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面,我虚心向领导、向同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。

    通过学习与实践的有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。

    2、注重规范管理,提升工作质量。具体工作

    (1)协助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。

    (2)做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理。

    (3)参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周信息,联系工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助保卫科维持卖场秩序等工作。

    (4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理。

    (5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

    (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

    3、加强现场巡视,维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这一目标。

    三、本人工作中存在的不足

    1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学习。

    2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。

    3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高。

    总结十月份的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大的贡献。

    导购员月优德娱乐场范文二:

    20xx年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。

    在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的"羽绒服"客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。

    非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。

    在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

    更值得高兴的是我专柜被评为"杭州地区业绩年增长率"最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20xx,我专柜将重点放在以下几个方面:

    A、积极配合商场促销活动,提高销售业绩。

    B、充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。

    C、提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。

    D、完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。

    F、提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。

    我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

    导购员月优德娱乐场范文三:

    光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以

    前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于XX年10月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:

    1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。

    2、 对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

    总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!

    篇九:营业员优德娱乐场范文

    在过去的一年里,各种酸甜苦辣,都可以通过优德娱乐场写下自己的感悟。。。 过去的一年,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将优德娱乐场如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: xxxx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,争取取得更大的进步。

    篇十:营业员优德娱乐场范文

    篇一:营业员优德娱乐场

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    今年六月一纸调令,使我告别了三年的收银工作,到家电柜组做一名营业员,面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊 、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不断的前进,我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。

    转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路,所经历的事情,自己现在已经没有那么的感慨,没有太多的惊喜,反而多了一份镇定,多了一份从容。市场的竞争,工作效率的加强是每个人都议论的话题,可是作为一个行业的新手,我用什么和他人竞争,用什么方式让客户信服我自己,用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务,我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人,平时注重练习业务技能,而现在作为一名营业员我要变被动为主动,要认真学习商品知识和销售技巧,让自己明白我是在营销,我是在给客人服务,我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解,让客户认可,让客户感到物有所值,从而购买和认可我的服务。

    听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识,专业的业务知识技能,同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我,原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励,同事间的一个微笑,师傅一句简单的”我告诉你”,让我感到自己身处的团队是这样的融洽,这也促使我迫切的想了解这些专业知识,掌握这些技巧,紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿,从而成为团队中不可缺少的一分子。

    万事开头难,我从说明书上的一个专业术语,从电器产品的操作面板开始学习,每天都学习,不懂就问,一点点积累,慢慢的从刚开始的事事问,到现在可以简单的介绍商品,一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点,我从家带来了牛奶和香蕉,我按照平时师傅教我的方法一步步去操作,最终制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力没有白费,我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实,但我不会骄傲,我会一步一个脚印,扎扎实实的,认真学习商品知识。

    “我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中,就应该与身边的同事团结合作,创建好良好的工作氛围,相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作,争取为自己所在的部门贡献自己的力量,请领导和同事们监督。篇二:商场营业员个人优德娱乐场

    商场营业员个人优德娱乐场

    时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将优德娱乐场如下:

    一. 工作中取得的收获主要有:

    1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

    2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

    3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

    4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

    5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

    二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

    1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知

    所措

    2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

    3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

    4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

    5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不(转载自第一范文网,请保留此标记。)够到位等

    三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

    营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

    四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

    1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

    2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

    3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:

    xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩。 您可以访问第一范文网()查看更多与本文《2012年商场营业员个人优德娱乐场》相关的文章。篇三:营业员优德娱乐场范文精选

    工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的优德娱乐场如下:

    1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。

    2.本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。

    3,回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。在今后的工作中,我会做好营业员工作计划,争取将工作做到更好。篇四:服装营业员优德娱乐场范文

    2008年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的优德娱乐场及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。

    在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

    营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

    1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

    2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

    3、配合手势向顾客推荐。

    4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

    5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

    6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

    其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

    1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

    2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

    3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

    4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。

    以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。

    该文章转载自无忧考网:点评:

    在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售:由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格战。不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男t恤的销售份额占到了40%,女t恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男t恤40%,女t恤20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一

    旦,我的女t恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男t恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面:促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。

    促销的形成有三点:1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。促销的优点:提高销售,降低库存。促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。

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