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    自助银行优德娱乐场

    2017-01-13  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:银行自助设备优德娱乐场

    述职报告

    张龙生

    2014年很快过去了,回顾去年一年的工作,作为一名老同志,我坚决服从组织和领导的

    安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总

    结汇报如下:

    1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作,保证自助设备的正常运行;每日都

    要对自助设备进行常规测试和检查,重点检查现金库存和打印纸,保证正常支付和打印机正

    常工作。

    2、严格按照自助设备的操作规程,做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、

    宣传引导等日常运行管理工作,及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。

    3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。

    4、发现自助设备故障时,立即检查自助设备工作状态,一般性故障及时排除,遇有技术

    上的故障,立即通知上级行自助设备管理部门,积极协助上级行排除故障,并做好相关记录。

    5、负责自助服务业务日常账务管理,配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。

    6、宣传引导客户使用自助设备,做好柜面分流,及时处理客户投诉。

    7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护,发现问题立即上报支行保卫部门。

    8、利用空闲时间积极营销,超额完成营业部分配的保险等各项任务。以上就是2014年个人优德娱乐场。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行

    员工要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,发挥自己最大的

    工作潜能。篇二:银行自助设备 自助设备应知应会部分涉及内容:

    自助设备简介

    自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介

    一、atm自动柜员机(自动取款机)

    (一)简介:atm是英文automatic teller machine的缩写,即自动柜员机,也叫自动

    取款机。

    (二)基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最

    多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。

    (三)相关说明

    1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以

    下简称《通知》),《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至

    2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元,当日累计2万元,最高取款次数为10次。

    2、atm上取现以50元和100元为基本单位;

    3、送出卡片30秒后未取,设备将自动将卡吞回

    4、我行atm系统支持4到6位密码,对于境外卡四位密码的情况,直接输入四位按确认

    即可完成。

    二、crs现金循环机

    (一)简介:crs是英文cash recycle system 的缩写, 即现金循环机,又称大额现金

    存取款机。

    (二)基本功能:民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、

    民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限),本行卡的历史名细查询。

    (三)相关说明:

    1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定,可见设备上的存款说明;

    2、crs送出卡片或者现金30秒后未取,设备将自动将卡片或者现金吞回;

    三、关于自助设备的相关说明:

    1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。

    2、客户使用自助设备如取款时设备提示:“无发卡行,不能交易”;存款时不管选择是默

    认帐户还是储蓄帐户,机具皆无“存款”选项,但通过柜台可成功交易,且通过柜台系统检

    查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于:客户的磁条或卡片受到损坏造成的,但由于柜台和

    自助设备读卡的磁道不同,所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者

    损坏换卡。

    3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款,转账时提示有手续费,但实

    际并不收手续费。

    4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足,但是用其它行卡取款正

    常。主要原因:此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要

    实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入,即设备刚做完清机,钞票刚加入到

    设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。

    5、discover卡是 “美国发现卡”,我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的

    业务

    6、自主设备吞卡操作:对atm机因非吞卡指令而吞卡的,持卡人可在吞卡后第四个工作

    日起,持本人有效身份证件(以下简称身份证件,包括身份证、户口本、护照、军官证、警

    官证等)及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行(联行式自助设备吞卡需在吞卡的

    支行办理领卡业务,离行式自助设备或单机吞卡,客户需致电95568,向客服座席咨询具体

    领卡地点)办理领卡手续;当委托他人代领时,还需持代领人身份证件及授权委托书。

    7、自主设备密码被锁:民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态,

    解锁需到柜台或网银进行办理。 自助设备转账业务的相关内容

    一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接,对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的,转入行

    应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务; 对单笔转账金额超过5000元,且当日转账金额累计不超过1万元(含)的,转入行自行

    决定是否为持卡人提供实时到账服务,但最迟不得超过次日; 对当日转账金额累计超过1万元的,转入行原则上为持卡人提供次日到账服务,对转入

    行提供实时到账的,所产生的资金风险损失自行承担。

    二、本行及跨行的定义:本行atm卡卡转帐,指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发

    行或所有,跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。

    三、转账额度限制:

    1、本行atm卡卡转帐,无论是否签约,不超过10万元;

    2、atm跨行转帐,不签约,不能超过5000元,签约后,不能超过10万元。

    3、单笔转账金额,本行atm卡卡转帐:不签约,不能超过5万元,签约后,不能超过

    10万元;

    4、单笔转账金额,atm跨行转帐:单笔转账金额无限制,受当日累计转账金额的限制。

    四、手续费标准

    (一)atm跨行同城交易手续费:

    1、转账金额1万元(含)以下的,持卡人每笔支付3元的交易手续费;

    2、转账金额1万元以上至5万元(含)的,持卡人每笔支付5元的交易手续费;

    3、转账金额5万元以上至10万元(含)的,持卡人每笔支付8元的交易手续费;

    (二)atm跨行异地交易手续费

    1、转账金额的1%作为交易手续费,但最低为5元,最高为50元。

    (三)本行atm卡卡转帐,同城不收取手续费,异地普通卡5元/笔,贵宾卡免费。 篇三:电子银行优德娱乐场 电子银行部2011年优德娱乐场 尊敬的各位领导、同志们: 刚刚过去的2011年对xx银

    行来说是丰收的一年、辉煌的一年,是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长,

    创造了xx银行发展史上最好的业绩,还着眼未来,引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企

    业策划、机构改革,并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训,使每一位客

    户真真切切地感受到:xx银行办事效率更高了,服务质量更好了。 过去的一年,在行领导

    的关心支持下,在各部门与支行的共同配合下,电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪

    去当初的稚嫩,走向成熟,我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了,我们的思

    维创新了,我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时,收获着金色的希望,我们脚踏实地、

    有条不紊地推进各项业务,并顺利完成年初工作计划,回首过去,我感慨良多,现将主要工

    作汇报如下: 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学

    习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年,我坚持学习金融理论知识,用科学理论

    指导金融工作,严格要求自己,做到勤奋学习,解放思想,与时俱进,提高了自身综合素质。

    为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质,使每个员工都能胜任本职工作,以适应

    xx银行形势发展的需要,我在加强自身学习的同时,加大对部门员工的培训力度,组织带领

    员工认真学习金融业有关文件规定,并研究制定本部门相关规章制度,抓好具体工作落实,

    明确责任和工作目标,使员工在不断丰富自己专业知识的同时,提高自身修养和思想道德建

    设。自机构改革以来,我行电子银行业务全面铺开,电子银行部人员多、任务重,我深切的

    感觉到,只做好部门业务工作是远远不够的,加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常

    工作的全过程。为加强部室工作作风建设,强化服务意识,将标准化服务应用于日常工作,

    电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度,不仅在工作上关心员工,还在生活上体恤员

    工,及时了解员工的思想动态,做好正确引导,在工作中总结经验,在前进中提升自己,在

    思想上积极上进,在工作上专业胜任,在服务上规范统一,在业务上创新求真。 二二二二、、、、

    积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

    1、完成xx卡的入网工作,正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作,我行银行卡

    -xx卡终于完成验收,正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善,业务测试全面细致,

    业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上,通过创新的服务赢得客户的支

    持,扩大我行银行卡的覆盖面,提高银行卡使用率,截止2011年底,全行共发行银行卡57.9

    万张,卡存款余额37.4亿元,分别较上年增加10.6万张,9.7亿元。为满足高端客户个性

    化服务需求,提升我行银行卡对高端客户的吸引力,我们又积极联合中国银联xx分公司及省

    内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡,通过汇集各区域性商业银行和xx银联的

    资源,实现资源共享,共同服务于辖内高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推

    广。为适应我行银行卡业务发展需要,提高银行卡服务品质,充分利用中国银联这个有利资

    源,我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务,持卡人不仅可以在“柜面

    通”成员行柜面办理存、取款,转账业务,还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终

    端完成支付业务,有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道,丰富了我行银行卡的功能。 3、

    认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的

    日常对账工作,整个对账工作涉及3个不同的系统,且都是手工做账,工作量比较大。自工

    作交接以来,各系统的对账工作有条不紊的进行,差错处理及时有效,为规范我行业务处理,

    提高办事效率,有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计划对市区内新增atm机

    的网点,完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、

    xx支行、xx支行以及营业部,完成“离行式”atm的选址和报备工作,并组织人员对全行电

    子银行业务开展情况进行现场调查,主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检

    查,并根据检查结果汇总问题,集中进行答复,并将问题处理结果印发给各网点。截止2011

    年底,全行atm数量达到26台,较上年增加9台。 5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作,组织人员建立健全网银各项规章制度,在全面推广我行网银业

    务之前,对一线员工进行业务培训,通过半年的努力,全行共签约个人网银客户xx户,企业

    网银客户xx户;积极推进短信平台项目建设,完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签

    订“全民付”业务合作协议书,配合完成“全民付”机具的安装,极大地方便了我行持卡人,

    扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作,制定相关

    制度,完成业务测试并安排客服人员24小时值班,处理客户日常业务咨询及投诉,满足客户

    在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程,我们特别邀请

    建行客服专家对我行客服人员进行培训,客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的

    窗口新形象。 7、积极推广新业务的培训。2011年,电子银行部先后7次组织支行人员进行

    新、老业务的培训,主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课,并现场对培

    训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果,提升了前台柜员的业务水平。

    8、制定绩效考核办法,每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核;

    每月撰写电子银行业务分析报告,并发送到各支行行长邮箱,使各支行了解本支行电子银行

    业务发展的同时,了解总行电子银行业务发展概况,在业务发展上分别从横向和纵向进行对

    比,激励先进,鞭策落后,督促网点加大电子银行业务营销力度。 9、进一步推进pos

    业务的开展。截至2011年年底,我行共发展pos商户493户,较上年增加192户,通过与银

    联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费,从而达到吸收存款的目的。 10、配

    合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大,耗费了电子银行部大量精力。在项

    目结束前,电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合,努力提高我行知名度。 三三三

    三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年,在取得成绩的同时,我

    还认识到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面: 1、银行卡功能不够丰富。我行银行

    卡发行以来,除传统的结算消费功能外,特色功能比较缺少,再加上在手续费等方面没有“联

    名卡”的优惠政策,银行卡营销不够理想,工作后劲不足。 2、网上银行业务有待加强。因

    我行网银系统属于托管系统,从发现问题到解决问题,历时周期长,处理不够及时,严重影

    响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活

    动,都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展,我行自发组织活动的次数太少,尤其是

    我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通,宣传不到位,客户认知度低,

    情况有待改善。 四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作

    计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年,电子银行部将一如既往,

    全力推进我行电子银行业务发展,在巩固和完善现有业务的同时,不断创新,研究推出新产

    品,为xx银行的发展做好基础建设,创造更多辉煌。争取到2012年底,全行卡存量达到xx

    万张,卡存款余额x亿元;个人网银签约用户xx户,企业网银签约用户xx户;pos清算户

    达到xx户。 2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能,拓展我行银行卡使用渠道,

    2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作,采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动,

    切实加大我行银行卡发行力度,培养持卡人刷卡消费习惯,增加刷卡消费手续费收入,目前

    合作协议已经达成,合同正在审核中,预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高

    端客户需求,为xx白金卡持卡人提供更优质的服务,我部计划在今年2月份与xx火车站正

    式达成协议,加入xx火车站贵宾俱乐部,为我行贵宾客户提供更优质的服务。

    3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会,我行将于2011

    年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书,正式启动开通全国“柜面通”业

    务开发及测试等工作,预计今年3月份完成正式上线。 4、完善客服中心功能。自去年9月

    份客服中心成立以来,不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理,还有效地延长了我行的

    服务时间,真正做到7*24小时不间断贴心服务,在8小时工作外时间,有效地处理了客户的

    电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求,为客户提供更优 质服务,客服心中二期项目需求方案已经完成,系统开发进入尾声,正式进入业务测试

    阶段,项目完成后,将极大地丰富客服中心功能,电话转账、明细查询、贷款查询、预约功

    能、外部营销等都将一站式轻松解决。 5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求,2012

    年5月底前完成atm的改造,使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助

    设备管理水平,我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统,对全行自助设备进行24小

    时不间断分层次监督管理,最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率; ⑶配

    合县支行的开业,做好新增atm的布放以及新业务的培训;完成离行式atm的选址、报备工

    作,设立两个离行atm网点。 6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接

    口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广,内容多,主要包括有卡自助消费、无卡自助

    消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等,目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消

    费业务的改造,2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造,预计今年

    3月份完成联机测试,6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务,除银联在线支付外,

    与第三方支付公司合作(如:淘宝网),拓宽我行网上支付的渠道,丰富我行银行卡功能,预

    计2012年9月之前完成。 8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提

    交行领导审阅,项目合作细节及需求正在商务洽谈中,一旦运营模式确定下来,手机银行将

    全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点,计划今年10月份正式上

    线运行。 9、调研公务卡(准贷记卡)发行市场,完成xx银行公务卡发行可行性报告分析,

    提出立项申请,为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省

    金融ic卡应用工作的意见》的要求,2014年1月1日起,xx省内金融机构必须全部开始发

    行金融ic卡。在今后的两年中,发行金融ic卡将是我行工作的重点,根据工作计划,从2012

    年6月开始,我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期,2013年9月底前完成系

    统测试、验收以及卡片制定、发行工作,进入试用期,2014年1月1日,正式对客户发行金

    融ic卡。 电子银行年度优德娱乐场 2011年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展

    市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务

    的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2011年,我行企业网上银行任

    务45个,实际完成49个,完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个,实际完成12345

    个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话

    银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际

    完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;

    电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务

    1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点

    免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行

    业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,

    具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取

    篇二:银行清机员优德娱乐场

    优德娱乐场2011年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了招商银行这个大家庭,进入了我人生当中

    最重要的阶段。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的

    岗位,担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到

    了大学东街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮

    助,给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,

    也有收获。在这短短的一年中,我能体会到自己的成长,无论是工作上,学习上,还是思想

    上都逐渐成熟起来。

    随着对业务不断熟悉,我渐渐知道,一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

    每一天,我都在学习着各种业务和技能,因为我知道,作为一个新人,要想胜任自己的岗位,

    就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间,我会阅读各种业务的操作规程,或是

    向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的,我能够应付得了各种业务和特殊情况,在

    为客户提供优质服务的同时,也尽量营销适合客户的产品,既方便了客户,又锻炼了自己。除此之外,我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知,

    前几回清机都需要到中午才能完成,这不但浪费人力物力,还给前台的同事增加工作压力,

    也给客户造成很多麻烦。为此,我向师傅多次请教,并仔细浏览了有关清机的制度和章程,

    制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点,并把它制作成海报挂在清机间内,

    目的就是以此来督促自己,在不触碰规程的前提下,以最快的速度完成清机。功夫不负有心

    人,在多次试验之后,我和我的搭档每次都更上一层楼,清机的速度越来越快,处理自助设

    备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作,支行把这么重要的工

    作交到我的手上,说明了领导对我的信任。为此,我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调

    查表,经常加班加点。随着时间的推移,我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里

    满满的表格,这是我一年来的收获,也是我对支行的答卷。 一年以来,我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,争取 给客户留下了良好的印象,赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长,从一个个体逐

    渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志,苦活累活我总是自告奋勇,能够帮助大家我真的

    从内心里感受到自己的价值。当然,我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少,自己怕

    犯错误,总是畏首畏尾的,这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己,加强自己的业

    务水平。第二,高柜的工作本事就存在很多严格的规定,而我有时候却很散漫,这使我犯过

    很多低级错误,有时甚至给支行带来了很大的负面影响,现在想想真的为自己当时的行为感

    到自责和后悔。当然,领导教导我,出了事不要怕事,出事后不吸取教训才可怕。这一点我

    一直铭记在心里,前事不忘后事之师,每当我松懈时,总是回想起这些来约束自己,提醒自

    己要保持应有的谨慎和责任心。此外,我的营销意识也需要加强,前台是一个接触客户的好

    机会,把握机会,主动营销也是我下一阶段要突破的目标。 一年来,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样

    能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足,积极开拓进取,

    不断提高自身综合素质,在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷。 张益林 2012-7-26篇二:

    银行清算员最新个人年度总结银行清算员工作岗位 =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成银行清算员岗

    位所在的单位)银行清算员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度

    努力做好银行清算员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各

    级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在银行清算员工作岗位上积极进取、勤奋学习,

    认真圆满地完成今年的银行清算员所有工作任务,履行好×××(改成银行清算员岗位所在

    的单位)银行清算员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现

    将过去一年来在×××(改成银行清算员岗位所在的单位)银行清算员工作岗位上的学习、

    工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    银行清算员岗位所在的单位)银行清算员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在银行清算

    员工作岗位,但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认

    同感和尊严感、荣誉感。在×××(改成银行清算员岗位所在的单位)银行清算员工作岗位

    上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在银行清算员工作岗位上作出对国

    家力所能及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××银行清算员工作岗位相关工作也

    需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高银行清算员岗位的服务水平

    和服务效率。特别是学习银行清算员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才

    能提高×××银行清算员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××银行清算员工作

    岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××银行清算员工作岗位工作经验,不断弥补

    和改进自身在×××银行清算员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都

    得到较大的提高。

    回顾过去一年来在**(改成银行清算员岗位所在的单位)银行 清算员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大的进

    步,但也清醒地认识到自己在×××银行清算员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要

    是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××银行清算员工作岗位的实际工

    作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××银行清算员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,

    克服不足、认真学习×××银行清算员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望

    新的一年,在以后的**(改成银行清算员岗位所在的单位) 工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱

    怨,做好银行清算员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的银行清算员工作水平和

    业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成银行清算员岗位所在的单位)银行清算

    员岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,

    争取为**(改成银行清算员岗位所在的单位)做出更大的成绩。 篇三:银行员工年终总结自我评价考核 优德娱乐场 2013年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近尾声,在这一年中,我始终严格要求自己,

    在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,为了给明年工作打下良好的基础,希望通过总结,对自

    己有一个正确的认识,也请领导,同事对我的工作进行监督。 光阴似箭,我在**银行工作已有八年多了,在备岗柜台经理这个岗位已是第五个年头,

    作为一名老员有值得骄傲的工作成绩,也有不足的工作缺点。作为一名备岗柜台经理需做的

    事比较多,如每天的传票整理与审核,每日反洗钱系统的补录,每日的票据交换。按照自助

    设备的管理要求,每周对我支行三台自助设备进行二至三次的清机,如有客户填写自助设备

    查询查复书时,我会及时为客户进行自助设备的清机,发现长短款及时上报分行运营管理部

    进行查询,并尽快为客户处理好长短款账务。每月按时上报月报表及装订报表等。因我支行

    与深圳市野生动物园有限公司签定了清点营业款的协议,所以我支行的现金量较大,特别是

    节假日,在今年国庆假期之间,现金量高达到900万左右,在人手不够的情况下,我会主动

    帮助清点营业款的柜员,减少清点时间,并及时将超出我支行的现金款项上介分行金库,合

    理安排支行现金库存。在前台业务量较大的时候,为柜台同事提供最好的后援支持,科学的

    分流客户,为客户减少办理业务的时间。在柜台经理外出公干或参加会议时,履行好营业部

    的所有事情,并严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。每一位客户,都是我们辛辛苦苦开拓来的。每一位客户都值得我们留住他,这不仅要求

    我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同个性和需求,为他们提供快捷

    优质的服务。在服务过程中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度,耐心细致的解

    答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄

    戒躁。在日常工作中,从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务

    需要。把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对

    不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在反洗钱形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额

    资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证客户资

    金的安全性,防范银行资金风险。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅

    仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新

    来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握

    业务技能。结合我自己做新人时的经验,将经验毫无保留地告诉他们。为了能使他们尽快上

    岗,我对新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人

    走章收、锁屏、锁箱等等,养成良好的工作习惯。通过一段时间的双向努力,新同事已能熟

    练进行单人上岗操作了,为景田支行打下扎实的基础,只有整体的素质提高了,支行的业务

    水平才能上一个台阶。

    时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发

    生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提

    高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的**行员工,更好地规划自己的职业生涯

    是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如

    既往地做好本职工作,以“阳光在心,服务在行”的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同

    事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,将优质服务工作落到实处,在将

    要到来的一年里,我不会有任何松懈,只会更加努力的工作,将自己的过去一年的不足之处和优点之处认真总结,积极为**银行创造更高价值!篇四:银行保安员年终优德娱乐场 银行保安员年终优德娱乐场我,转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员,但在我心中,支行就是我

    的家,领导是我的家长,行里的职工是我的兄弟姐妹,行里的事就是我自己的事,我要精心

    守护我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员

    “守卫招行、守卫我家的责任重大。银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。

    卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚

    钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此,

    我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完

    成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展,我

    经常思索:如何才能更进一步地做好安全防范工作,如何提高我们警员的自身的素质和工作

    能力!现总结如下

    一立足本职工作,处理好每向任务 20**年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常

    清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的

    时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支

    行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着, 然后默默的记下来,遇

    到不明白的地方及时主动地向大堂经理 二勤学苦练、强化自身素质

    无论做任何事,务心竭尽全力,因为它能决定一个人事业的成 账。我深知,作为银行的警员,平时接触现金的机会多,所以必须具备较高的个人综合

    素质,否则就容易出问题,而只有不断强化自身的综合素质和业务技能,才能提高自己的整

    体工作水平与战斗力。俗话说的好:“打铁还得自身硬,如果自己都一知半解

    又怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、

    专业技能和法律法规方面的培训,并在小队组织学习时参加了“xxxx重要思想、

    《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动,平时小队长还要求我们互相帮

    助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等,形成了一

    个“比、学、赶、帮、超的良好氛围,不但提高了我的思想道德素质和政治理论修

    养,在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式,还促进了彼此间的友谊,可谓一举多

    得。在参加思想道德教育的同时,也积极参加体能训练,内容包括:队列训练、擒拿格斗、

    三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习,休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标,保质

    保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警,只有

    练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质,才能更好地发挥其辅警作用,“养兵

    千日、用兵一时,没有日常刻苦的训练,关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以,我不怕

    苦,不怕累一直坚持。三自动自发 自己的事自己办。想,想别人之前;做,做别人没有做的。我自己在平时空余时间监

    控与消防知识。自助银行安装数码监控时,我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序,并学会了摄象机的简单维护与安装。

    平时如出现一些小的故障我都自己完成,减少供应商来行维护所需要的不必要的费用,和带

    来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置:如火警按扭,烟感探头,消防栓

    等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识:什么着火,用什么灭火器。会主动帮助班长

    对灭火器定期检查,如有压力不足,及时汇报,确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发

    事件提供了安全保障。

    最后我想说:我的岗位虽然很平凡,但为了“守卫招行,守护我的家。我爱我

    的家,爱招行,爱我的职业,愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业

    和家中去,未来我将一如既往地做好自己的本职工作,更加严格要求自己,为招行贡献自己

    的微薄之力!编后语:以上这份关于“银行保安员年终优德娱乐场”的优德娱乐场内容就是这样子,希望

    对您写年终优德娱乐场有所帮助!篇五:电子银行部2014年第一季度优德娱乐场 中山农村商业银行

    2014年第一季度优德娱乐场及计划电子银行部签发人:

    【整体情况】

    2014年,电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务

    创新等三个领域的转型升级”为目标,推动银行卡和电子银行业务的管理与发展,各项主要

    业务的经营业绩稳步增长。

    【工作回顾】

    (一)省联社及总行考核指标完成情况

    1.省联社考核指标完成情况(考核办法尚未发文)

    (1)电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 54.8%,省联社考核任务值为54.6%,完成进度100.37%。

    (2)pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元,省联社考核任务值为114.05

    亿元,完成进度25.07%。

    (3)新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201,其中客户端版手机银行

    11133户、wap版手机银行68户。省联社考核任务值为30000,完成进度37.34%。

    2.总行考核指标完成情况

    (1)电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为 — 1 —54.8%,总行考核任务值为60%,完成进度91.33%。

    (2)发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元,

    总行考核任务值128亿元,完成进度22.34%。

    (3)手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201,其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万

    户,由于省联社尚未完成数据导数返还,故有效开户数的完成进度暂时无法统计。

    (二)主要业务经营状况

    1.银行卡业务。

    截至一季度末,中山农商银行银行卡存量175.60万张,其中有效存量卡(剔除睡眠卡)

    108.03万张,今年新增发卡5.63万张,同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额

    61.27亿元,比年初减少7.1亿元,下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万

    元,同比减少26.59万元,增长-2.43%。

    2.特约商户业务。

    截至一季度末,中山农商银行存量特约商户2075户,其中对公特约商户1691户,个体

    特约商户384户,对比年初减少30户,主要是由于今年加大商户巡查工作力度,清理大批量

    的不动商户以及不符合个体开立条件的商户,撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为

    13.07亿元,同比增加2.4亿元,增长22.45%,累计特约商户手续费收入49.63万元,同比

    减少25.6万元,下降34.02%。主— 2 —要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率,导致业务快速增长、商户

    质量不断提升的同时,业务收入同比减少。

    3.网上银行业务。

    截至一季度末,中山农商银行存量网上银行客户20.26万户,其中企业网银0.9万户,

    个人网银19.36万户,今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网

    银转账、汇款交易

    7.34万笔,金额31.78亿元,同比分别增加0.14万笔、7.39亿元,增长1.94%、30.30%,

    实现手续费收入16.04万元,同比增加0.91万元,增长6%;企业网银转账、汇款交易5.59

    万笔,金额78.65亿元,同比分别增加0.64万笔、4.01亿元,增长12.93%、

    5.37%,实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元,增长10.56%。

    4.短信业务。

    篇三:银行优德娱乐场

    总 结

    本人2012年6月4日进入华夏银行,至今已近2个月的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。 6月4日在办理好各项入行手续后,我与新同事一起参加了红星支行的员工强轮培训,在培训的过程中对华夏银行有了初步的认识。华夏银行在经历过像“9.26”这样的大案后始终把抓内控防风险工作放在各项会计工作的首位,这在银行业竞争日益激烈的今天是非常难能可贵的。

    6月11日起,我回到分行会计部实习。由于对分行会计部的工作还不是很熟悉,便从简单的工作开始做起,比如装订档案、报送报表、扫描传票等。这些工作虽然简单,但还是需要拿出做会计工作的细心和耐心。

    6月18日起,就宋总对我们提出的要求开始了检查工作。并于6月21日向会计部提交了检查的内容和结果。我和王媛媛是负责检查分行会计部作业中心。从检查中发现作业中心现在的主要问题都集中在综合业务组,我们认为造成这些问题的主要原因是管理中人工的比重过大,电子化程度过低。比如对账工作,现在各大银行都在积极推广电子对账,但我们分行对账的主要手段还是依靠邮局发放纸质对账单,这样导致工作量大,对账费用高;并且对账单回收工作经常跟不上安排的进度。如果能将本地的并且是经常来银行办理

    业务的这部分客户的对账工作转移到回单柜上来完成的话,可能效率能大大提高。在电子对账推广的初期,可以采取减免一些费用或者搞一些变更对账方式参加抽奖的活动来提高客户电子对账的积极性。

    另外,对于账户管理这一块我也有点小小建议。各个支行在开户的时候都会录入客户的证件种类、证件号码、到期日等信息。这些信息若能由信科部门进行整合形成报表,便可在管理中大大节约时间。管理部门和支行都可以从报表系统中取得自动形成的证件即将过期的客户数据,这样就不会有人工录入的可能错漏的现象。管理部门的职责是督促支行完成账户资料的更新工作,而不是现在的重点放在提醒。

    6月25日到7月2日,我继续留在会计部做一些辅助的工作,因为整理档案抽调了会计部的人手,所以会计部的人手比较紧张。7月3日、7月4日我参加了分行为新入行员工准备的培训。由于人手紧张,7月5日开始至今,我们主要是在分行档案库整理分行所有的会计档案。

    虽然由于工作安排的原因我没能全程参加分行的培训,但两天的时间对我仍有很大的帮助。首先,王强行长对我们进行了谆谆的入职导训,深入浅出,受益良多。其次,人力资源部、办公室、合规部、监察室等部门的培训也让我较入行之初对华夏银行又多了一份了解。业务上我只有幸参加了个人部的培训,其他的业务知识只能在以后工作中多多加油

    自学弥补起来。

    另外,我想就个人部的业务提点小建议。由于我家附近的?信精典汽车旁就有一家华夏银行的自助银行,所以我会不时地去那里办理一些存取款业务。这家自助银行的面积比较小,客户区没有安装空调,夏天进去办理业务是很难受的。每次在办理存款业务时,机器的运行速度都非常地慢。刚开始我还以为是遇上机器死机,后来才弄明白其实是机器的程序问题造成的运行速度缓慢。作为一个银行工作人员,遇到这样的情况我能弄明白是怎么回事,但同时我也在想,如果是一个普通的客户走进我们的自助银行,他会怎么想?他下次还会来我们的自助银行办理业务吗?自助银行的建立其实是一项比较大的投入,但我感觉目前分行的好多自助银行使用效率不高,没有能起到分流个人客户并赚取利润的目的。分行目前的个人业务规模总体不是很大,发卡量自然也不大。在这样的前提下,我觉得自助银行设立的目的就不应该是传统意义上的分流客户,更多的应该是提高利润。而利润来源的很大一块应该是跨行手续费,那么怎么样提高跨行手续费呢?我觉得这个就和自助银行的选址息息相关了。如果选取的位?人流量大,商业化程度高,加之我们能给客户提供一个办理业务的舒适环境和强有力的自助设备。那当客户需要支取现金又一时不能去到发卡行的自助银行办理时,他一定会选择我们的自助银行。当然,渠道的建设肯定没有

    我说得这样简单,我也只是希望能就我看到的东西真诚地提出自己的建议,能让有限的资源发挥更大的作用。

    最后,再说说档案,入行快两个月的时间就几乎有一个月都花在整理档案上了,肯定还是有很多的感想。总的来说,分行这10年的会计档案还是挺乱的,原因主要是过去在这方面很多都没有规范。有把机构码编错的,有把会计档案写成保管10年的,有根本就不进行编码的等等。另外,各个支行进入档案的东西也五花八门,比如蜀汉支行就把已经销户的账户资料袋装订起来进入15年的档案中,但在其他支行的档案里就没有这个东西。总之,会计档案迫切地需要一个统一的装订标准和编码规则。最好是能上一个档案管理系统,各个支行每天装订传票的封面以及各个部门、支行装订档案的封面都必须经由这样一个的系统输入、生成并打印。这样一来,各项会计档案的数据就都可以从这个系统的数据库中查询出来,无论是当期管理还是以后追责都会非常明晰。

    篇四:【2014年度银行员工年终总结2篇】

    2014年度优德娱乐场(1)

    2014年,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。

    我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

    经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是在什么岗位,做什么工作都是具有挑战的,重要的是如何将它做的好,做的更好。

    银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。

    随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着。

    业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务,争取无差错,无投诉。提高自身业务水平。团结协作,共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

    展望:

    1. 继续做好服务工作。提高服务水平。

    2. 大力发展银行卡业务,推广自助设备与电子银行银行业务,减轻柜面压力。

    3. 完善客户经理队伍,做好优质客户的维护工作。

    2014年度优德娱乐场(2)

    在即将过去的2014年里,在行领导的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作 ,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位默默奉献着,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工,我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平,这样们才能工作得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每个顾客都能高兴而来满意而归。

    这一年里,通过我的不断努力,我的工作得到了客户的认可,同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日,我个人营销保险销售共计120余万元,营销个人网上银行120户,营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行,完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。

    众所周知,我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真,严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我始终如一地严格要求自己,在我的努力下,2014年我个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时,我还积极帮助其他同志,同志们有什么样问题,只要问我,我都会细心予以解答。当我自己有问题时候,也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能,我心里有条给自己规定的要求求:三人行必有师,一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人,就使自己业务素质提高。一年里,我积极参加政治理论学习和业务知识的学习,能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,同时坚持刻苦钻研业务知识,不断提自己工作技能。回顾这一年的工作,我问心无愧,在工作中,我忠于职守,尽力而为,银行属于服务行业,工作性质使我每天要面

    对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致地解答客户提出的各种问题,遇到蛮不讲理客户,我也试着去包容他、理解他,并最终也得了客户的理解尊重。

    回顾2014,展望2015。新的一年里,我一方面还要加强理论学习,进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风,克服自己偶尔的消极情绪,提高工作质量和工作效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在这里总结2014,是为了汲取经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,请各位领导和同事批评和指正。

    篇五:银行工作人员优德娱乐场

    优德娱乐场

    2011年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了招商银行这个大家庭,进入了我人生当中最重要的阶段。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位,担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到了大学东街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助,给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获。在这短短的一年中,我能体会到自己的成长,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

    随着对业务不断熟悉,我渐渐知道,一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。每一天,我都在学习着各种业务和技能,因为我知道,作为一个新人,要想胜任自己的岗位,就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间,我会阅读各种业务的操作规程,或是向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的,我能够应付得了各种业务和特殊情况,在为客户提供优质服务的同时,也尽量营销适合客户的产品,既方便了客户,又锻炼了自己。

    除此之外,我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知,前几回清机都需要到中午才能完成,这不但浪费人力物力,还给前台的同事增加工作压力,也给客户造成很多麻烦。为此,我向师傅多次请教,并仔细浏览了有关清机的制度和章程,制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点,并把它制作成海报挂在清机间内,目的就是以此来督促自己,在不触碰规程的前提下,以最快的速度完成清机。功夫不负有心人,在多次试验之后,我和我的搭档每次都更上一层楼,清机的速度越来越快,处理自助设备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作,支行把这么重要的工作交到我的手上,说明了领导对我的信任。为此,我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调查表,经常加班加点。随着时间的推移,我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里满满的表格,这是我一年来的收获,也是我对支行的答卷。

    一年以来,我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,争取

    给客户留下了良好的印象,赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长,从一个个体逐渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志,苦活累活我总是自告奋勇,能够帮助大家我真的从内心里感受到自己的价值。

    当然,我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少,自己怕犯错误,总是畏首畏尾的,这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己,加强自己的业务水平。第二,高柜的工作本事就存在很多严格的规定,而我有时候却很散漫,这使我犯过很多低级错误,有时甚至给支行带来了很大的负面影响,现在想想真的为自己当时的行为感到自责和后悔。当然,领导教导我,出了事不要怕事,出事后不吸取教训才可怕。这一点我一直铭记在心里,前事不忘后事之师,每当我松懈时,总是回想起这些来约束自己,提醒自己要保持应有的谨慎和责任心。此外,我的营销意识也需要加强,前台是一个接触客户的好机会,把握机会,主动营销也是我下一阶段要突破的目标。

    一年来,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷。

    张益林 2012-7-26

    篇六:银行服务优德娱乐场

    银行服务优德娱乐场(一) 20xx年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”,重新修订《服务工作检查考核办法》,《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化、规范化。并汇集成册,下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作,在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容,由一把手负总责,分管领导专门抓、主管部门具体抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管的大服务格局,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,专门召开了服务工作整改动员大会,xx支行班子成员和点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话,xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出了郑重承诺,要求监督执行。点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各点负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。并在绩效工资的发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际,建设精品点。为了突出服务品牌,扩大xx行影响,市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室,按照精品点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区,使点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》,严格按照营业点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求,认真落实营业点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准,对优质客户备自助银行、电话银行、上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理,较大点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务,具备客户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对点进行检查,按照省分行的有关要求,由xx带领工作组,对全辖xx个营业点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了点的服务制度落实,投诉问题;五月份以后,利用星期六、星期天,主要检查了xx县和xx支行各点办理业务、接待客户、点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准,进行了现场打分,对前三名的点进行奖励兑现,对后两名的点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个,先进个人2人,树立服务工作样板点1个。 6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语,对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动,在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》,对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名,二星级柜员xx名,三

    星级柜员xx名,四星级柜员xx名,五星级柜员xx名,评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明,星级柜员的评定,进一步增强了广大员工学习业务,提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高,为全面落实规范化服务标准,推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

    7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来,我们在服务工作整改活动中,采取抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉点和人员的处理力度,达到了教育大多数员工的目的。10月份以来,我们又结合服务工作中存在的突出问题,在全行开展了服务工作大讨论活动,要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会,谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展 8、今年以来共召开服务工作专题会议8次,召开服务工作现场会3次,发出限期整改通知4次,对点处罚通报6次,编发简报13期。通过集中整治,使我行的服务工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作,也进行了严格的管理,但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上,服务工作的长效机制还建立起来,个别员工服务不主动,不到位的现象仍然存在;二是有的支行对服务管理不够规范,检查不细,记录不全;三是个别点硬件建设不够规范,利率牌时好时坏。 三、20xx年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定,继续抓好服务工作整改活动的落实,将严格按照原来的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容,确保整改效果。在元月份,对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结,对全行服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时,加强对点服务工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度,经过半年多的实行,各支行,点已全面推开,效果比较好,今后主要抓好评比管理工作,按照市分行服务工作管理的奖励办法,兑现前三名点、通报后二名点。 4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业点选拔一到两个标准点,作为样板点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作,今后将制定标准、统一规范管理要求,总结服务经验,及时推广典型。 5、结合业务中心工作,在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法,提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。

    6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核,采取基层支行对机关服务部门在上打分,根据打分的情况进行通报。 7、探讨服务创新内容,扩大服务功能。在各点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌,不断满足客户的需求。 银行服务优德娱乐场(二) 初次来到合作银行XX支行,同事们给我的第一感觉是认真和忙碌,我来到这感到很业余,因为我学的不是金融,对于这行的一切感到空空的,我知道一切将要从零开始。 工作小而言之是个饭碗,大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观,一分合适的工作对每个人都很重要,我十分幸运能走进合作银行,走进这个团体,我想在这里就是给人补充血液的地方,我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教,不对的地方敬请批评指正! 我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松,银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中,必须是忠于职守,尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我现在经常思考的问题。 我十分感谢同事给我的帮助和关怀,从点钞到珠算,()从支票到汇票,从坐在师傅后面到自己临柜,从不熟悉业务到认识每个操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴

    滴都有你们的耐心指导。 我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不必要的损失,是你们给了我机会和信心,在此鞠躬谢过,请相信:我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。 我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习,感谢你们对我

    工作中点点粗心的包容,今后我一定细心再细心,我感觉:在银行干活比干针线活还细才行。 我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接

    新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好! 银行服务优德娱乐场(三) 年初以来,我行坚持以业务经营为中心,以支持农民和农村中小企业发展为主要对象,不断完善各项规章制度,强化内部经营管理,狠抓规章制度的贯彻落实,努力从源头上防范和化解金融风险,确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行,取得了显著的内部效益和社会效益,为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了积极的贡献。 一、基本情况 (一)贷款情况 截至今年三月末,我行各项贷款余额为55,369万元,比年初增加36,129万元,增加187.78%。其中:农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元,占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元,占14.55%。农村中长期保证贷款500万元,占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元,占2.80%。 1至3月累计发放贷款63,573万元,累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元,贷款收息率100%。 (二)存款情况 三月末,各项存款余额50,923万元,比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中,储蓄存款余额23,476万元,比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元,比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元,比年初增加100%。 (三)财务情况 三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元,其中:贷款利息收入2,887万元,金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元,税前利润总额1,083万元,税后净利润812万元。 (四)监管指标情况 第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元,其中:流动资产62,342万元(现金及银行存款554万元,存放中央银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其他应收款12万元);长期资产 7,508万元(其中:中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账准备554万元〈减项〉);递延资产124万元。二是负债及所有者权益总额为69,974万元,其中:流动负债57,778万元(短期对公存款26,131万元,短期储蓄存款24,557万元,同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元);长期负债236万元(主要是定期三年以上的储蓄存款236万元)。三是所有者权益总额为11,961万元,其中:股本金11,000万元;盈余公积82万元、一般准备60万元、未分配利润819万元;本年税前利润1,083万元。 第二、资本构成情况。一是所有者权益为11,961万元。其中:实收资本11,000万元,盈余公积82万元,一般准备60万元,未分配利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814万元。三是资本充足率为21.64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为20.69% ≥4%行业监管标准。 第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账准备554万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥100%,控制在行业监管规定的标准范围之内。 第四、流动性风险情况。一是流动性比率107.90% (流动资产/流动负债)。二是存放中央银行款项6,735万元,其中:存款准备金 (执行11.5%的存款准备金率)5,856万元,存款备付金879万元,存款拨备率13.23%。三是贷存款比率(不含资本金)

    108.73%,含资本金贷存比率为89.42%。 第五、盈利性情况。一是资产利润率 1.54% ≥0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%,行业标准不低于11% ,由于我行成立时间短,贷款规模小,贷款利息收入少,所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率49.93%≥45%行业监管标准 二、主要工作措施 (一)积极发放贷款,全力支持“三农”经济发展。 我行坚持以服务“三农”为己任,坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向,以高效、快捷、便利的服务方式,为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信贷资金,为促进地区经济发展做出了积极的贡献。 第一、坚持以效益为中心,以服务三农为导向,全力做好贷款发放工作。年初以来,我行在确立经营目标和经营方针的基础上,组织信贷部门认真做好贷款的营销工作,确保信贷经营指标的完成。主要做法:一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式,不断扩大我行在社会上的影响力,营造良好的环境。二是在业务发展上注重自身的优势,以重点盈利业务为中心,重点发放企业贷款和个体经营贷款;以安全、稳定业务为基础,发放房地产抵押贷款;以服务三农为方向,积极探索农业生产项目的贷款;开辟信贷业务新领域,发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作,扩大业务经营领域。我行成立时间短,缺乏客户的积累和客户对我行的认知度,通过担保公司的媒介作用,促进了我行信贷业务的发展。1至3月累计发放贷款63,573万元,累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元,贷款收息率100%,超额完成计划指标。 第二、努力防范和化解信贷风险,确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作,确保信贷资产安全运行是前提,是我行赖以生存的基石。为此,我们从贷款受理开始到贷款发放,严格按照信贷管理规定执行,按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查,坚持双人调查,超百万的贷款项目,行主要领导亲临一线,搞好贷款选项,搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款,如果在生产经营上存在不安全因素,我行也不予受理,有效地保证了信贷资产质量,实现了到期贷款回收率和收息率均达到100%。 第三、坚持我行市场定位和经营方向,积极支持三农经济的发展。我行1至3月共发放贷款63,573万元,全部用于支持地方经济发展的需要,为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进,在机构点少,信贷人员不足的情况下,克服各种困难,业务发展到我市20多个乡镇街道,覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式,不断完善抵押担保方式,采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式,使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展,积极扶持农业产业化龙头企业做强做大,实现银企双赢。 (二)调动一切因素,大力组织存款。 为更好支持地区经济发展,不断壮大我行经营势力,全面实现三年经营目标,我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念,使存款业务不断增加。 1、开展存款竞赛活动。新年伊始,我行制定了《庄河汇通村镇银行20**年度存款考核办法》和储蓄存款小段竞2011年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮,形成千斤重担人人挑,人人肩上有指标的新局面,并取得了显著的效果。三月末,各项存款余额为50,923万元,比年初增加24,604万元,比年初增加62.18%。 2、提高优质服务水平,加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范,走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1亿多元。公存款的增加,不仅降低营业资金成本,

    而且壮大了我行的信贷资金力量。 3、开办通知存款业务,中间业务实现零的突破。 一是在存款工作中,我行在搞好传统业务的同时,以市场需求为导向,以开拓资源为目标,认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》,并于3月20日,开办了七天通知存款业务,到3月30日,通知存款余额已达1,317万元。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务,与庄河自来水公司建立了良好的合作关系,并于4月份开始办

    理了代收水费业务。 通过增加业务品种,创新服务功能,不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角,开掘了新的存款资源,带来了新的效益增长点,而且产生了良好的社会效应,深受社会各界的好评。 (三)加强会计基础工作,提高会计核算质量 一是认真测算财务收支状况,编制2011年财务收支等方面的财务计划。二是加强会计辅导工作,提高会计核算水平。在会计辅导工作上,根据辅导人员不足的实际,采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作,督促并规范了会计财务结算操作规程,防范了操作风险,对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记,健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作,使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要,1至3月我行多次与大连银行科技部沟通,提出了10余项特殊业务改进意见,得到了大连银行科技部的大力支持,已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统,解决结算不畅通的问题。从2011年三月份起,我行为了解决结算不畅通的问题,把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力,人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年3月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试,于三月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通,不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题,而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度,同时对于加速资金周转起到

    十分重要的作用。 (四)抓好规章制度的贯彻落实,促进各项工作走上规范化 在继续不断完善规章制度的同时,我行注重狠抓规章制度的落实,抓好规范化管理,使各项工作都有规可循,有章可依,逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上,我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度,主要有:一是按照银监局的要求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法。3月13日出台了《庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则(试行)》5个信贷管理办法。二是为规范我行从业人员职业操守,提高从业人员职业道德和业务素质,维护银行业信誉,我们制定了《庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范》,具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董(理)事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力,扎实推进案防工作有效开展,促进各项业务

    活动安全稳健运行,制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》。

    (五)抓好职工培训工作,迅速提高职工素质。 为适应我行业务经营发展的需要,迅速提高员工的综合素质,更好应对市场经济的挑战,打造一支高素质、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训,使新职工基本上了解和掌握涉及金融法律法规知识、业务知识、业务技能等方面的知识。使培训真正收到实效,达到预期目的,收到了预期效果。 (六)做好案件防控工作,防范和化解金融风险。 1、开展案件风险排查,使业务经营合规合法。根据大连银监局的要求,三月末我行组织有关人员认真开展了案件风险排查工作。在排查中,对1至3月的会计财务业务进行了检查。共检查业务总笔数14,356笔,金额40,025万元。其中:检查票据11,254笔,金额9,037万元;大额存款2,145笔,金额18,462万元;银企对账312笔,金额18,197万元。 从排查的结果看,未发现违章、违规、违纪、违法现象。通过排查案件风险工作,进一步提高了广大员工的政治、业务素质、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自觉性。 2、进一步完善案件防控实施方案。根据大连银监局的要求,结合本行的实际,制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》,明确开展活动的目的与意义、指导思想、工作目标、基本原则、时间安排及推动方式。通过开展活动,切实解决一些在案防工作中存在的政策传导不及时、理解不深不透、贯彻措施不具体、执行力逐级衰减、被动或应付式执行以

    篇七:最新职称申报自助银行岗位专业技术优德娱乐场

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    从事自助银行岗位工作以来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成自助银行岗位所在的单位名称)自助银行岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在自助银行工作岗位,但我时刻关注国际时事和中央最新的精神,不断提高对自己故-

    土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××(改成自助银行岗位所在的单位名称)自助银行工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策,尽职尽责,而在自助银行工作岗位--

    篇八:银行支行2013年优德娱乐场

    ****南昌市**支行2013年年中优德娱乐场

    省分行:

    2013年年,**支行立足省行2013年“稳收益、稳市场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求,坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针,以存款发展为纲,以结构调整为目,以稳中求质为工作总目标,加快业务拓展,深化创新转型,继续保持良好发展态势,经营业绩稳步提升,内部管理不断优化,较好地完成了各项经营管理目标。

    一、2013年年核心指标完成情况。

    截至2013年10月30日,**支行实现拨备前利润13022万元,总量排名第二,较上年同期增长2064万元,增幅为18.84%,同比变动幅度排名第五,较上月下降一位,超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点,超过全辖平均水平11.26个百分点。

    实现净利润9717万元,总量排名第二,较上年同期增长2558万元,同比增幅35.74%,同比变动幅度排名第六,超南昌地区平均增幅4.73个百分点,完成2013年净利润最低目标9039万元的107.5%,完成率排名第一。人均净利润81.66万,排名第二。

    实现净收入17071万元,总量排名第二,较上年同期增长2629万元,增幅为18.21%,同比变动幅度排名第五,超过南昌地区平均增幅4.99个百分点,超过全辖平均水平11.6个百分点。其中:存贷款利差收入15233万元,较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元,较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元,总量排名第一,较上年同期增长783万元,增幅25.49%,进步度排名第七,占南昌地区四大行市场份额的2.13%,较上年末提升0.33个百分点,份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%,较上年末提升1.12个百分点,变动幅度排名第一。

    截至2013年11月30日,**支行人民币各项存款较上年新增70939万元,计划完成率为145.73%,在省行本级排名第一,其中人民币个人存款较上年新增27513万元,计划完成率达107.14%,在省行本级排名第一;人民币公司存款较上年末新增43426万元,计划完成率为188.81%,在省行本级排名第二;

    截至2013年10月30日,支行公司有效客户数为466户,总量贡献度为11.56%;较上年末新增72户,完成全年计划任务数的72%,计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户,总量贡献度为8.98%;较上年末新增326户,新增贡献度为12.35%,完成全年计划数的97.3%,位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户,贡献度为14.95%;较年初新增3户,完成省行计划任务数的14.3%,位居南昌地区第7位。截至本月,**支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%,完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。

    二、2013年年工作的主要措施

    2013年,**支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点:一是抓存款,努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升;二是提收益,注重净息差、资本的回报;三是控风险,确保支行持续、稳定、健康发展;四是重转型,对客户、渠道、经营管理等指标的考核,从考核过程向考核结果转变,以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点,推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标:

    1.力促存款业务稳步增长。

    **支行始终坚持存款为先的核心地位,要求全体管理者强化守土意识,认真履职,加大存款攻坚力度,加大问责力度,做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求,加强信息交流沟通,把握支行所处区域经济大发展的机遇,拓宽业务思路范畴,以灵活的机制、精

    细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。

    2.着力调整资产业务结构。

    支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标,切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配?结构。大力推进客户和行业结构调整,适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展,调整行业结构;依托新模式授信客户拓展,提高收益水平。在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下,把中型授信客户营销摆在更加突出的位?,作为当前授信拓展的中心工作之一,以强烈地危机意识,抓住机遇,克难攻关,进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼,决不丢掉项目,做到具体推进计划目标,责任到人到户和到周到日;对已有条件的项目要确保及时提款到位,以促进公司授信业务的稳定持续增长,通过加强客户经理队伍建设,提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。

    3.努力推动中间业务发展。

    支行公司板块合理分配、利用授信资源,重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款;合理规避贷款规模日趋紧张的形势,合规运用投行产品,利用市场外资金;重点放在投行业务等创新产品上;个金板块大力拓展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足和积极对待困难,正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系,强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度;特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配?优化的良好机制平台,保持队伍高涨地战斗激情和压力,做好个金重点产品的销售提增,以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中间业务收入来源多元化 。

    4.强化风险管理提升内控水平。

    一是坚持风险“零容忍”,防控力度大。支行树立“违规就是风险、

    合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念,带动全行端正内控工作态度,提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在,不做无效做实效”的要求,严密把控内控合规风险,确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起,通过开展专门的全行员工案防专题培训,从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手,针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象,我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害,进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风险排查工作”载体,强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施,切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生,早识别、早评估、早应对,有效化解潜在风险。

    二是坚持风险“全覆盖”,责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督,认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度,细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利,做到有效分工,有效管理。通过专题会议,明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性,敢抓敢管,将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来,必须业务发展及内控防案两手都要硬。

    5.深化转型提升网点效能。

    支行今年进一步顺应**地区发展趋势,拓展有人网点和离行式自助渠道。经过长期大量的工作,顺利完成金融大街支行跨地区迁址开业工作,梳理了一套完成了营业网点跨区域迁址工作流程,并在年末启动了华南城支行装修工作;通过关闭、迁址、升格完成了6处低产离行式自助服务点的渠道整合,完成了所有未办理安全许可证的自助

    设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局,扩大了我行机构的辐射范围,提升了渠道服务效能。支行立足经开区支行转型的基础总结经验,继续深入推进网点对公转型,丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网点的工作也取得重要突破。本部总体配?相应资源,将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑,以公私联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产品全覆盖,产能大提升还有一段较长的过程,但是要求各网点要主动确立20亿、10亿的存款余额作为未来两到三年的拓展目标,实行支行行领导挂点制,公司、个金强化条线指导、帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务,主动提升网点自身的营销能力、强化产品的灵活运用,突出重点,注重效益,做好基础,提高效益、提高效率,实现网点产能的真正提升。

    6.强化绩效考核激活内生动力。

    支行认真做好绩效管理工作,制定下发2013年度绩效考核指标评价表,进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理,真实反映和客观评价经营管理绩效现状,激发员工工作主动性,增强内生动力,有效提高经营管理水平。在对部门绩效管理中,围绕发展战略规划、经营目标和工作重点,有效传导绩效考核导向,突出以效益为中心,引导各部门加强条线指导,提高工作质量,完成工作目标;同时,逐步落实部门员工分层分类的考核评价与激励约束办法,引导部门做好员工的绩效考核过程管理与考核激励,调动部门员工积极履行职能,实现争先进位。

    支行将绩效考核指标设?保持与省分行战略导向一致,精简考核指标,合理设?,确定考核重点;突出以效益为中心,强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标;调整产品、客户基础类指标设?;推进电子渠道金融类交易迁移,优化网点人员结构,提高网点金融产品销售能力;加强激励约束,将资源配?与核心绩效挂钩;逐步

    篇九:银行服务优德娱乐场及工作计划

    二○○七年银行服务优德娱乐场20xx年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

    一、主要工作措施

    1、从年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”,重新修订《服务工作检查考核办法》,《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化、规范化。并汇集成册,下发各行组织员工进行学习和讨论。

    2、市分行党委十分重视服务工作,在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容,由一把手负总责,分管领导专门抓、主管部门具体抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管的大服务格局,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,专门召开了服务工作整改动员大会,xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话,xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出了郑重承诺,要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

    3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。并在绩效工资的发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

    4、立足实际,建设精品网点。为了突出服务品牌,扩大xx行影响,市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室,按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区,使网点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》,严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求,认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准,对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理,较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务,具备客户关系管理能力。

    5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查,按照省分行的有关要求,由xx带领工作组,对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题;五月份以后,利用星期六、星期天,主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准,进行了现场打分,对前三名的网点进行奖励兑现,对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个,先进个人2人,树立服务工作样板网点1个。

    6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语,对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动,在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》,对全行xx名一线柜员从服务技能、

    服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名,二星级柜员xx名,三星级柜员xx名,四星级柜员xx名,五星级柜员xx名,评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明,星级柜员的评定,进一步增强了广大员工学习业务,提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高,为全面落实规范化服务标准,推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

    7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。

    篇十:2014年银行优德娱乐场

    2014年的优德娱乐场

    建行临洮支行营业室 黄河清

    2014年,我在本行普通柜员岗位工作。一年来,认真坚

    持学习理论,钻研业务,勤奋工作,尽心尽力地做好本职工

    作,履行了应尽的职责。现述职如下:

    一、注重学习,不断提高自身素养和能力水平

    工作实践使我更加深刻认识到,一个人仅有良好的工作

    愿望和热情是难以胜任本职工作的,还必须要具备良好的专

    业素质和业务素养。为此,始终坚持把抓好学习作为充实提

    高自己和干好本职的根本,自觉地坚持不断学习进步。通过

    工作之余的自学和集体组织的各种学习活动,努力把所学理

    论运用到实践工作中。一是认真学习党和政府的各项经济政

    策,通过不断的培训学习,查找欠缺不足,努力提高专业精

    神和素养,不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。二是

    认真钻研业务,不断提高能力水平。结合所从事业务工作实

    际和需要,进一步系统学习了基础业务知识,特别是认真学

    习电子银行业务,努力使自己更好的适应金融服务发展的需

    要,有效促进了自身业务能力和服务水平的进一步提高。

    二、履行职责,积极主动地做好本职工作

    一年来,在本职工作岗位上,我认真按照行内的各项安

    排和要求,自觉地遵守各项制度规定,服从安排,积极工作,

    不断实践,努力运用所学业务知识和基本操作技能,严格按

    各项工作规范要求和工作流程,做到了及时、准确、有效地

    办理自己所承担的各项业务,为客户提供优质满意的服务。

    在2014年的工作中,自己边学习、边工作,在学中干,在干中学,努力使自身的思想认识、知识储备和业务能力更好地适应岗位工作的需要。我主要进行了“对公”业务的办理,开办了十几个账户,建立了各种对公业务登记薄。在这个过程中,我不仅较好地完成了上级领导交给我的任务,而且在新的环境中,我主动加强与同志们的沟通交流,相互学习,相互帮助,增进理解,共同提高。在开展各项业务工作中,始终抱着严谨、认真、细致、规范的态度,较好地运用所学业务知识开展各项业务的办理,未出现任何差错;始终牢固树立客户至上的工作理念,努力在强化服务意识和提高服务水平上下功夫,不断增进客户对我们工作的信任感和亲近感,对前来办事的每一位客户都坚持微笑相迎、礼貌用语、热情服务,对于他们的咨询,尽力做到了用简洁、清楚、准确的语言给予答复。同时,积极向客户推荐营销新产品,把需要说明的问题尽可能一次交代清楚,从不说令客户忌讳的话,并切实转变作风,更新观念,积极改进服务方式和手段,切实转变坐等客户上门的旧观念,树立了“以市场为导向,以客户为中心”的新观念,努力实现双赢和良性互动,确保了客户“高兴而来,满意而归”。一年来,我个人努力完成存款任务500万元,购买基金5万元,保险2万元,利得盈50万,签约网上银行30户,电话银行50户,企业短信5户,手机短信银行50户,手机银行30户,实物黄金10克,账户银10120克,基金定投10户,信用卡20户,利得盈60万,短信缴费5户,贵金属开户40户。并按要求努力完成了其它各项年度工作任务。

    三、严于律己,不断提高纪律和自律意识

    我自己经常进行反思,作为单位职工中的一员,尤其是作为一名党员,务必要在各方面严以律己,发挥模范带头作用,时时敬业、处处真诚,团结同志、努力上进,务实高效、干好本职。一年来自己在本职工作岗位上,能始终对照党员标准从严要求自己,在工作中勤奋进取,每遇业务繁忙时,将自觉放弃节假日和业余休息时间,坚持加班加点,无所怨言;纪律上从严要求,依章办事,做到了不该做的坚决不做,不该说的决不乱说,不该拿的坚决不拿;业务上力求精益求精、认真细致、高效无误;待人上,始终坚持真诚友爱、团结互助;服务上,争先创优,切实树立良好形象。

    总之,在一年的学习和工作中,自己虽然取得了一定成绩,但由于能力水平有限,有些方面也难免存在一些不足,主要是知识面还不够宽,开拓创新意识也有待进一步增强。对此,在今后的学习和工作实践中,自己一定要扬长避短、倍加努力、自我完善,努力把自身工作提高到一个新水平,不断争取工作业绩的新成效。

    2014年02月5日

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