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    电子银行优德娱乐场

    2017-01-22  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:电子银行部优德娱乐场

    2011年电子银行部优德娱乐场

    电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务,以强化科技支撑,加强网络管理,注重计算机安全,促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标,现将全年的优德娱乐场如下:

    一、推进金农卡发行,做好ATM、POS机布放工作,

    1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作

    为促进金农卡业务稳步健康发展,我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》,按季对金农卡发卡、卡均余额,网上银行业务、POS机进行考核,并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促,同时,针对下半年的金农卡发行数量较低,追加20000张金农卡发行任务。

    截止12月底,全县共发行金农卡143163张,金农卡存款余额36509.3万元,卡均存款余额2550元;其中新增卡61886张,完成全年计划的的103.14%。

    2、做好ATM、POS机具的布放工作

    截止12月底,全年发展特约商户100户,全县100台POS机实现交易2990笔,交易金额5365.99万,实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装,为金农卡提供无障碍刷卡,更多地服务客户。

    3、网上银行及短信业务开展情况

    截止12月底,全县共开办个人网上银行业1185户,转帐5881笔,转帐金额为13280.5万元;其中行内转帐3233笔,行内转帐金额5666.4万元,跨行转帐2627笔,跨行转帐金额7516.9万元,农信银转帐21笔,农信银转帐金额97万元。

    截止12月底,企业网上银行业务98户,转帐194笔,转帐金额4710万元;其中跨行转帐139笔,跨行转帐金额3973万元,农信银转帐3笔,农信银转帐金额177.7万元。

    截止12月底,开通短信业务4833户,占发卡总量的0.3%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案,做好全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展,引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力,推广和提升******品牌知名度,把握优质客户,开办网上银行业务及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。

    4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作

    我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度,明确ATM网点的管理人员和业务操作人员,制定了ATM机各项登记簿,监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作,要求每天两次对全县ATM机网点进行上午与晚间各一次安全检查,并做好登记工作,与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查,对发现问题及时纠正,确保安全无事故。

    对特约商户进行走访,加大对POS机检查力度。确保用卡安全。

    二、做好全县设备技术保障工作,强化网络管理工作。

    1、加强网络管理,做好中心机房的维护工作

    通过联社网络安全监控、ATM机监控软件,及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心,我部严格遵守***机房管理制度,坚持专人值守,坚持节假日轮换查看,确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时,做好省、市、县连通网络管理工作,2011年12月6-8日,积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作,确保全县网络安全无事故。

    2、日常保障无间断,做好计算机维护工作

    为做好综合业务系统网络安全畅通,除平时加强网络管理工作外,同时做好节假日值班及周六、周日值班工作,确全县中心机房日常保障无间断;全年排除网络故障50次,从此确保全县网络安全畅通。

    电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次,有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。

    3、加强ATM机、POS机培训

    为确保ATM机上线工作,电子银行部工作人员对新安装13台ATM机网点管理人员进行现场培训,确保每台ATM台管理人员会操作并能

    排除故障。 对POS机商户严格入网审核,确保成熟一户发展一户。对POS机商户及各网点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解,提高POS机人员操作人员的业务水平和技能,使联社新业务及时得到拓展。

    4、做好银行卡助农取款试点工作

    为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展,电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

    三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作,共办理17万户,资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作,确保全县涉农资金户能按时完成,全年共办理111万户,资金14亿元。

    四、完善电子银行部各项管理制度,确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施,先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机网络突发事件应急预案》、《***金农卡(借记卡)业务管理办法》、《***金农卡(借记卡)业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度,为计算机、网络安全等信息系统

    安全稳定运行提供保障。

    1、完善ATM、POS机管理流程

    制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿,强化ATM、POS机业务流程管理。

    2、狠抓银行卡管理制度落实,加大检查力度

    我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查,及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件,做好金农卡风险防控工作,同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查,对检查中存在的不足,及时整改到位。通过检查,提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识,排除了银行卡安全风险点。

    3、加强网络电子设备管理,提高计算机及网络应急速度

    加强联社电子设备管理,确保综合业务系统及联社办公的正常运转,合理提高设备的使用寿命,对发生的故障及时检修,对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护,合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人,管理责任明确,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

    篇二:2014年电子银行部优德娱乐场

    2014年电子银行部优德娱乐场

    2014年来,电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的,以提高网点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务,增大电子业务替代率为工作重点,紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标,相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标,在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及网点工作人员的共同努力下,我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将优德娱乐场报告如下:

    一、信合卡的发放工作

    截止12月31日,全年共计新增发信合卡XXX张,累计总发卡量达到XXXX张,完成了2014年全年卡发放任务的XXX%。年初至8月10日,累计新增发信合卡XXX张,距全年任务XXXX张还有较大差距,我部室立即采取了有效措施。8月11以来,组织开展了信合卡免费营销活动,活动期间累计发放XXXX张,顺利完成了全年新增发卡任务。同时12月以来,我部室为迎接信合IC卡的发行,积极与省联社相关部门联系,充分做好发行准备。

    二、ATM方面

    年初以来,我部室加强了ATM机的管理与制度梳理,并针对ATM机业务开展了一次全面检查,排查并解决了存在问题,使得ATM机业务得到健康发展。目前我社已在全县10个乡镇共计布放XX台自助机器,2014年新增布放X台ATM,其中存取款一体机X台,完成全年任

    务的X%。全年共发生取款业务XXX笔,取款金额XXX万元,手续费收入XX万元;发生存款业务XX笔,存款金额XXX万元;发生转账业务XXXX笔,转账金额XXX万元。有效的缓解了柜面渠道压力,提高了电子银行业务替代率。

    三、“村村通”工作开展

    2014年我社加大了对“村村通”的投入力度,做到商户设备统一配套,每户都配置一台POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜,将“村村通”的风险进一步降低。2014年“村村通”新增XXX台,累计布放XXX台,达到全县行政村XXX%的覆盖面,累计发生交易XXX笔,金额XXXX万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白,给老百姓带去了方便。同时我部室制定了《 “村村通”应急预案》、《关于加强”诚者信合村村通“管理改善农村支付结算环境的通知2014(106)号》、《关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的通知2014(255)号》等,梳理了管理制度,明确了管理人员,加强了商户的回访与管理。明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。同时我部室还制定宣传方案,组织开展了一系列的宣传活动,在全体员工的共同努力下,实现活机率90%。

    四、特约商户方面

    2014年新增特约商户XXX台,累计布放达XXX台,全年发生交易XXX笔,金额XXXXXX万元,完成手续费收入XXXX万元。同时,完成对特约商户管理的梳理。制定了《关于做好城区商户POS管理、回

    访等工作的通知2014(152)号》文件,下放了管理权限,更有利于开展商户管理与回访工作。

    截止12月31日特约商户与“村村通”共计 新增POS机XXXX台,完成全年新增POS任务的XXXX%。

    五、网银手机银行方面

    截止12月底,新增网银用户XXX户,完成全年任务的157%,其中个人网上银行新增XXXX户,企业网上银行16户,共发生转帐业务XXXX笔,转帐金额为XXX万元;新增手机银行用户XXX户,完成全年任务的XXX%,共发生交易XXX笔,金额XXXX万元。

    结合ATM机、特约商户、助农POS实现2014年电子业务替代率XXXX%,有效的缓解了柜面压力,减轻了柜员负担。

    六、加强电子银行业务培训工作

    1、根据年初计划,确保电子银行业务正常运行,我部室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。培训内容覆盖所有电子银行业务,取得了明显效果。

    2、对POS机商户严格入网审核,加强对POS商户的培训,确保成熟一户发展一户。加强对POS机管理人员的培训,提高POS管理员的业务水平和技能,使得特约商户管理更加规范。

    七、冠字号码查询工作

    根据《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发〈中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知〉的通知》的要求及我社实际工作开展需要,我县柜面已全部配

    备A类冠字号点钞机,全面实现冠字号查询。 同时,开展冠字号查询的培训工作,使得各网点柜面实现机具能查询,柜员会查询。

    八、存在的问题

    1、电子银行业务培训覆盖面未达到100%,因我社一线需保证业务正常,每次培训只能针对前来培训的员工,临柜人员无法再培训当日参与到培训中来,造成了培训存在盲点的问题。

    2、ATM机存在设备老化,布放年限较长的ATM机出现不同程度的老化,部分机器经常出现错账现象。

    3、发卡量任务大,存在一定困难。因人文地域等因素,部分乡镇老百姓不愿使用银行卡,他们看不见流水就觉得钱不踏实,而我社又立足于农村,信合卡的推广有较大难度。

    4、“村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足够的关注,部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。“村村通”是项惠及民生的大工程,靠部门单打独斗,效果不理想。

    九、2015年工作计划

    1、开展定期培训,确保培训覆盖面达到100%。计划全年开展两次全面培训及两次专项培训。培训采取轮流培训或远程视频培训的方式,确保每个员工都能掌握电子银行业务。

    2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划3月底前,每各网点推出1-2家综合服务网点,6月底前,按照省联社要求全面完成任务。

    3、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电子银行业

    务竞赛活动,通过比赛,增加全体员工对电子银行业务的关注度,调动员工积极性。通过竞赛活动的开展,将发卡量、网银、手机银行等业务营销得更好。

    4、加强营销宣传。电子银行业务的发展离不开大力营销宣传,2015年我部室将制定新的宣传方案。进一步推广电子银行业务,把握好业务走向,占领好市场。同时协助相关部门开展好“金融夜校”工作,将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。

    5、做好发卡任务的分配与督导。2015年信合IC卡的上市,也是我社增发信合卡的最好机遇,我部室力增将信合IC卡的发卡任务做实做好。

    6、开展两次电子银行业务自查。对我社ATM机、特约商户、助农服务点等进行全面自查。整理收集现有问题并分析解决。让电子银行业务良性发展。

    7、做好管理制度的梳理与规范。根据省联社电子银行业务管理办法,结合我县联社实际,逐步制定和完善我县联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。

    联社电子银行部

    2015年1月13日

    篇三:电子银行部2014年第一季度优德娱乐场

    中山农村商业银行

    2014年第一季度优德娱乐场及计划

    电子银行部签发人:

    【整体情况】

    2014年,电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标,推动银行卡和电子银行业务的管理与发展,各项主要业务的经营业绩稳步增长。

    【工作回顾】

    (一)省联社及总行考核指标完成情况

    1.省联社考核指标完成情况(考核办法尚未发文)

    (1)电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为

    54.8%,省联社考核任务值为54.6%,完成进度100.37%。

    (2)POS清算金额。截至一季度末POS清算金额28.59亿元,省联社考核任务值为114.05亿元,完成进度25.07%。

    (3)新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201,其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。省联社考核任务值为30000,完成进度37.34%。

    2.总行考核指标完成情况

    (1)电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为

    — 1 —

    54.8%,总行考核任务值为60%,完成进度91.33%。

    (2)发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元,总行考核任务值128亿元,完成进度

    22.34%。

    (3)手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户

    11201,其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。总行考核任务值5万户,由于省联社尚未完成数据导数返还,故有效开户数的完成进度暂时无法统计。

    (二)主要业务经营状况

    1.银行卡业务。

    截至一季度末,中山农商银行银行卡存量175.60万张,其中有效存量卡(剔除睡眠卡)108.03万张,今年新增发卡5.63万张,同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元,比年初减少7.1亿元,下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元,同比减少26.59万元,增长-2.43%。

    2.特约商户业务。

    截至一季度末,中山农商银行存量特约商户2075户,其中对公特约商户1691户,个体特约商户384户,对比年初减少30户,主要是由于今年加大商户巡查工作力度,清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户,撤机接近289户。今年收单方POS清算金额为13.07亿元,同比增加2.4亿元,增长22.45%,累计特约商户手续费收入49.63万元,同比减少25.6万元,下降34.02%。主

    — 2 —

    要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率,导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时,业务收入同比减少。

    3.网上银行业务。

    截至一季度末,中山农商银行存量网上银行客户20.26万户,其中企业网银0.9万户,个人网银19.36万户,今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易

    7.34万笔,金额31.78亿元,同比分别增加0.14万笔、7.39亿元,增长1.94%、30.30%,实现手续费收入16.04万元,同比增加0.91万元,增长6%;企业网银转账、汇款交易5.59万笔,金额78.65亿元,同比分别增加0.64万笔、4.01亿元,增长12.93%、

    5.37%,实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元,增长10.56%。

    4.短信业务。

    截至一季度末,中山农商银行短信通客户已达66.68万户,其中企业客户1.38万户,个人客户65.3万户,今年新增3.11万户,其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户(由于省联社2014年修改短信业务统计报表,导致年初存量数据减少7.47万户)。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元,同比增加84.38万元,增长43.21%。主要得益于2013年起对短信业务的计价奖励,带动了收入的惯性增长。

    5.自助设备业务。

    (1)柜员机:截至一季度末,全行对外服务的柜员机367台,其 — 3 —

    中取款机239台,存取一体机128台;对比年初新增投放16台,其中取款机1台,存取一体机15台,今年柜员机的投放将以存取一体机为主;在行式332台,离行式35台。今年累计交易525.03万笔,其中财务交易290.92万笔,同比增加10.19万笔,增长3.63%;累计交易额45.79亿元,同比增加8.01亿元,增长21.21%。台日均交易163.40笔,其中财务交易90.54笔,同比分别减少58.28笔、13.49笔,下降26.29%、12.97%,主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台,导致台日均业务量有所下降。

    (2)自助终端:截至一季度末,全行对外服务的自助终端211

    台,比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔,同比增加

    5.48万笔,增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔,同比增加5.64万笔,增长8.28%;行内转账1.59万笔,同比增加0.03万笔,增长18.39%。

    今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核,有效促进自助设备业务量的增长。

    6.保管箱业务

    坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点,截至一季度末,保管箱整体开箱数4508个,同比增加628个,增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元,同比增加6.14万

    元,增长17.7%,其中南头支行同比收入增速最快(74.37%),其次是坦洲(25%)、三乡支行(14.72%),小榄支行呈负增长(-3.8%)。

    (三)有序推进部门年度重点工作项目。

    — 4 —

    2014年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化,柜员机现金管理系统和微信银行:

    1.柜面智能化将从改善客户服务体验,提高柜面业务办理效

    率,统筹优化网点营销渠道管理等方面,提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写,我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。

    2.柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发,一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化,即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化,即开发一套柜员及现金管理系统,通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。

    3.微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息,以及实时进行业务办理需求。我部已经成功申请了微信银行的官方账号(服务号和订阅号),并已将相关账号移交办公室。微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。

    (四)积极部署自助设备投放工作。

    根据2014年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求,制定了2014年自助设备采购计划,并已获行务会议通过。初步计划2014年购?177台存取一体机和20台自助终端,主要用于投放新增、改造网点,增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。

    (五)业务创新和管理创新工作

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    篇四:电子银行优德娱乐场

    电子银行部2011年优德娱乐场 尊敬的各位领导、同志们: 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年,是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长,创造了xx银行发展史上最好的业绩,还着眼未来,引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革,并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训,使每一位客户真真切切地感受到:xx银行办事效率更高了,服务质量更好了。 过去的一年,在行领导的关心支持下,在各部门与支行的共同配合下,电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩,走向成熟,我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了,我们的思维创新了,我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时,收获着金色的希望,我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务,并顺利完成年初工作计划,回首过去,我感慨良多,现将主要工作汇报如下: 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年,我坚持学习金融理论知识,用科学理论指导金融工作,严格要求自己,做到勤奋学习,解放思想,与时俱进,提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质,使每个员工都能胜任本职工作,以适应xx银行形势发展的需要,我在加强自身学习的同时,加大对部门员工的培训力度,组织带领员工认真学习金融业有关文件规定,并研究制定本部门相关规章制度,抓好具体工作落实,明确责任和工作目标,使员工在不断丰富自己专业知识的同时,提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来,我行电子银行业务全面铺开,电子银行部人员多、任务重,我深切的感觉到,只做好部门业务工作是远远不够的,加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设,强化服务意识,将标准化服务应用于日常工作,电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度,不仅在工作上关心员工,还在生活上体恤员工,及时了解员工的思想动态,做好正确引导,在工作中总结经验,在前进中提升自己,在思想上积极上进,在工作上专业胜任,在服务上规范统一,在业务上创新求真。 二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

    1、完成xx卡的入网工作,正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作,我行银行卡-xx卡终于完成验收,正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善,业务测试全面细致,业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上,通过创新的服务赢得客户的支持,扩大我行银行卡的覆盖面,提高银行卡使用率,截止2011年底,全行共发行银行卡57.9万张,卡存款余额37.4亿元,分别较上年增加10.6万张,9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求,提升我行银行卡对高端客户的吸引力,我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡,通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源,实现资源共享,共同服务于辖内高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要,提高银行卡服务品质,充分利用中国银联这个有利资源,我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务,持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款,转账业务,还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务,有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道,丰富了我行银行卡的功能。 3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作,整个对账工作涉及3个不同的系统,且都是手工做账,工作量比较大。自工作交接以来,各系统的对账工作有条不紊的进行,差错处理及时有效,为规范我行业务处理,提高办事效率,有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计划对市区内新增atm机的网点,完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部,完成“离行式”atm的选址和报备工作,并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查,主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查,并根据检查结果汇总问题,集中进行答复,并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底,全行atm数量达到26台,较上年增加9台。 5、完成网上银行测试、制度建设和报备等

    工作,组织人员建立健全网银各项规章制度,在全面推广我行网银业务之前,对一线员工进行业务培训,通过半年的努力,全行共签约个人网银客户xx户,企业网银客户xx户;积极推进短信平台项目建设,完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签订“全民付”业务合作协议书,配合完成“全民付”机具的安装,极大地方便了我行持卡人,扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作,制定相关制度,完成业务测试并安排客服人员24小时值班,处理客户日常业务咨询及投诉,满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程,我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训,客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。 7、积极推广新业务的培训。2011年,电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训,主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课,并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果,提升了前台柜员的业务水平。

    8、制定绩效考核办法,每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核;每月撰写电子银行业务分析报告,并发送到各支行行长邮箱,使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时,了解总行电子银行业务发展概况,在业务发展上分别从横向和纵向进行对比,激励先进,鞭策落后,督促网点加大电子银行业务营销力度。 9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底,我行共发展pos商户493户,较上年增加192户,通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费,从而达到吸收存款的目的。 10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大,耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前,电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合,努力提高我行知名度。 三三三

    三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年,在取得成绩的同时,我还认识到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面: 1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来,除传统的结算消费功能外,特色功能比较缺少,再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策,银行卡营销不够理想,工作后劲不足。 2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统,从发现问题到解决问题,历时周期长,处理不够及时,严重影响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动,都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展,我行自发组织活动的次数太少,尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通,宣传不到位,客户认知度低,情况有待改善。 四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年,电子银行部将一如既往,全力推进我行电子银行业务发展,在巩固和完善现有业务的同时,不断创新,研究推出新产品,为xx银行的发展做好基础建设,创造更多辉煌。争取到2012年底,全行卡存量达到xx万张,卡存款余额x亿元;个人网银签约用户xx户,企业网银签约用户xx户;pos清算户达到xx户。 2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能,拓展我行银行卡使用渠道,2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作,采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动,切实加大我行银行卡发行力度,培养持卡人刷卡消费习惯,增加刷卡消费手续费收入,目前合作协议已经达成,合同正在审核中,预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求,为xx白金卡持卡人提供更优质的服务,我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议,加入xx火车站贵宾俱乐部,为我行贵宾客户提供更优质的服务。

    3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会,我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书,正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作,预计今年3月份完成正式上线。 4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来,不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理,还有效地延长了我行的服务时间,真正做到7*24小时不间断贴心服务,在8小时工作外时间,有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求,为客户提供更优质服

    务,客服心中二期项目需求方案已经完成,系统开发进入尾声,正式进入业务测试阶段,项目完成后,将极大地丰富客服中心功能,电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。 5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求,2012年5月底前完成atm的改造,使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助设备管理水平,我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统,对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理,最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率; ⑶配合县支行的开业,做好新增atm的布放以及新业务的培训;完成离行式atm的选址、报备工作,设立两个离行atm网点。 6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广,内容多,主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等,目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造,2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造,预计今年3月份完成联机测试,6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务,除银联在线支付外,与第三方支付公司合作(如:淘宝网),拓宽我行网上支付的渠道,丰富我行银行卡功能,预计2012年9月之前完成。 8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅,项目合作细节及需求正在商务洽谈中,一旦运营模式确定下来,手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点,计划今年10月份正式上线运行。 9、调研公务卡(准贷记卡)发行市场,完成xx银行公务卡发行可行性报告分析,提出立项申请,为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求,2014年1月1日起,xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中,发行金融ic卡将是我行工作的重点,根据工作计划,从2012年6月开始,我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期,2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作,进入试用期,2014年1月1日,正式对客户发行金融ic卡。

    电子银行年度优德娱乐场 2011年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2011年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个,实际完成12345个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实,以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系,处理对公网上银行的安装于售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始

    受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的实用功能。 五、存在的主要问题 一年来,我行电子银行业务整体发展态势良好,但也有一些问题存在: 1、部分指标完成进度缓慢,如个人电话银行的任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 2011年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。 1、认真安排,落实好2012年市分行下达的任务。 2、继续推进绩效治理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 4、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。

    篇五:电子银行个人总结

    篇一:电子银行部优德娱乐场

    2011年电子银行部优德娱乐场

    电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务,以强化科技支撑,加强网络管理,注重计算机安全,促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标,现将全年的优德娱乐场如下:

    一、推进金农卡发行,做好atm、pos机布放工作,

    1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作

    为促进金农卡业务稳步健康发展,我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》,按季对金农卡发卡、卡均余额,网上银行业务、pos机进行考核,并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促,同时,针对下半年的金农卡发行数量较低,追加20000张金农卡发行任务。

    截止12月底,全县共发行金农卡143163张,金农卡存款余额36509.3万元,卡均存款余额2550元;其中新增卡61886张,完成全年计划的的103.14%。

    2、做好atm、pos机具的布放工作

    截止12月底,全年发展特约商户100户,全县100台pos机实现交易2990笔,交易金额5365.99万,实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和pos机的安装,为金农卡提供无障碍刷卡,更多地服务客户。3、网上银行及短信业务开展情况

    截止12月底,全县共开办个人网上银行业1185户,转帐5881笔,转帐金额为13280.5万元;其中行内转帐3233笔,行内转帐金额5666.4万元,跨行转帐2627笔,跨行转帐金额7516.9万元,农信银转帐21笔,农信银转帐金额97万元。

    截止12月底,企业网上银行业务98户,转帐194笔,转帐金额4710万元;其中跨行转帐139笔,跨行转帐金额3973万元,农信银转帐3笔,农信银转帐金额177.7万元。

    截止12月底,开通短信业务4833户,占发卡总量的0.3%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案,做好全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展,引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力,推广和提升******品牌知名度,把握优质客户,开办网上银行业务及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。

    4、认真做好atm机、pos机的日常维护及管理工作

    我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度,明确atm网点的管理人员和业务操作人员,制定了atm机各项登记簿,监察保卫部一起做好atm机日常管理工作,要求每天两次对全县atm机网点进行上午与晚间各一次安全检查,并做好登记工作,与监察保卫部、稽核部对atm机进行定期与不定期安全检查,对发现问题及时纠正,确保安全无事故。对特约商户进行走访,加大对pos机检查力度。确保用卡安全。

    二、做好全县设备技术保障工作,强化网络管理工作。

    1、加强网络管理,做好中心机房的维护工作

    通过联社网络安全监控、atm机监控软件,及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心,我部严格遵守***机房管理制度,坚持专人值守,坚持节假日轮换查看,确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时,做好省、市、县连通网络管理工作,2011年12月6-8日,积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作,确保全县网络安全无事故。

    2、日常保障无间断,做好计算机维护工作

    为做好综合业务系统网络安全畅通,除平时加强网络管理工作外,同时做好节假日值班及周

    六、周日值班工作,确全县中心机房日常保障无间断;全年排除网络故障50次,从此确保全县网络安全畅通。

    电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软

    件故障30余次,有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。

    3、加强atm机、pos机培训

    为确保atm机上线工作,电子银行部工作人员对新安装13台atm机网点管理人员进行现场培训,确保每台atm台管理人员会操作并能排除故障。 对pos机商户严格入网审核,确保成熟一户发展一户。对pos机商户及各网点pos机管理人员进行业务知识及风险防范讲解,提高pos机人员操作人员的业务水平和技能,使联社新业务及时得到拓展。

    4、做好银行卡助农取款试点工作

    为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展,电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

    三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作,共办理17万户,资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作,确保全县涉农资金户能按时完成,全年共办理111万户,资金14亿元。

    四、完善电子银行部各项管理制度,确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施,先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》《、***计算机网络突发事件应急预案》《***金农卡、(借记卡)业务管理办法》、《***金农卡(借记卡)业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度,为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。

    1、完善atm、pos机管理流程

    制定《atm机设备维修登记簿》、《atm机日常管理登记簿》、《atm机故障处理登记簿》、《atm机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《atm机长短款登记簿》、《atm机废卡回收登记簿》、《pos机维护登记簿》等10余种登记簿,强化atm、pos机业务流程管理。

    2、狠抓银行卡管理制度落实,加大检查力度

    我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查,及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件,做好金农卡风险防控工作,同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查,对检查中存在的不足,及时整改到位。通过检查,提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识,排除了银行卡安全风险点。

    3、加强网络电子设备管理,提高计算机及网络应急速度

    加强联社电子设备管理,确保综合业务系统及联社办公的正常运转,合理提高设备的使用寿命,对发生的故障及时检修,对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护,合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人,管理责任明确,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。篇二:电子银行优德娱乐场

    崇仁县农村信用社三季度电子银行风险分析报告 2010年以来,我县联社按照省联社制定的工作重点与计划,结合我县实际,扎实开展电子银行产品市场营销工作,在联社领导的重视和各部门与网点的共同配合下,做到风险可控,保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。

    一、业务发展状况

    (一)转账终端业务分析

    1、数据分析

    截止今年9月底,我县联社共发展特约商户63户,其中3户已撤机,累计实际布放转账终端机具55台,今年以来共布放机具47台, 完成省联社年初计划90台的52.22%。今年有交易

    终端数50台。

    (1)基础信息。今年清算总笔数7868笔,总金额达1.2亿,比年初增 个亿,手续费总收入2584元,比年初净增元,比上季度增 元,台均手续费收入51.68元,比年初增 元,比上季增 元。

    (2)消费类交易。今年消费清算笔数2498笔,金额达5966万元:其中百福卡消费笔数630笔,金额1403万元;他行卡消费笔数619笔,金额1580万元(其中贷记卡消费笔数245笔,金额81.28万元);本行账户清算笔数1249笔,金额2983万元。手续费收入1520.66元。

    (3)转账类交易。今年转账清算笔数5370笔,金额达6057万元:其中百福卡收款笔数2587笔,金额2894万元;他行卡收款笔数196笔,金额268万元。手续费收入1063.35元。

    (4)存款。今年共绑定卡数量39张,绑定卡存款266.28万元,关联卡数量600张,关联卡存款达775.57万元。

    2、现状分析

    今年4月份以来,我县联社根据业务发展需要成立了电子银行部,制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件,成立了竞赛活动领导小组,明确了工作职责和奖励办法,通过竞赛活动,提高了员工营销积极性,自助转账终端业务得到了较好发展,今年以来共营销了47台。由于前段时间pos机营销竞争激烈,其他银行均未收取押金,而我县联社机具要收取800元押金,在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展。现阶段我县联社采取自营模式,实行稳健经营,对机具营销的押金灵活变化,进一步带动了转账终端营销热情。

    (二)百福卡业务分析

    1、数据分析

    截止今年9月底,我县联社共发卡39397张,比年初净增7885张,比上季净增2082张;卡存款余额达16001万元,比年初增4177万元,比上季增921万元;卡均存款4062元/张,比上季增21元/张;本期农民工卡受理128笔,取款金额20万元,比上季增2万元;本期手续费收入816元,比上季增135元。

    2、现状分析

    现阶段我县百福卡业务发展势头良好,基本上是自然增长,未纳入绩效考核系统,主要是考虑到百福卡如按卡数量考核到社容易造成低效卡、无效卡的滋生,如按卡均余额考核则与存款余额考核相冲突。

    (三)atm业务分析

    1、数据分析

    2、现状分析

    atm、crs的铺设已对我县联社的中间业务收入产生了明显效益,手续费收入已成梯形逐步增长,4台atm机累计手续费收入已达10.13万元,计划在下一年度增加atm机的投放,已进一步开拓市场,增加收益。

    二、风险管控分析

    (一)银行卡风险管控现状

    2005年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率为108.89%,个人客户网上银行任务2000,实际完成3483个,完成率为174.15%;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率为110%;个人电话银行任务900个,实际完成157个,完成率为17.44%;手机银行客户任务数12个,实际完成12个,完成率为100%;网上银行交易额任务为52亿,实际完成7****亿,完成率为150.35%;电话银行交易额计划为0.6亿,实际完成0.65亿,完成率为108.33%;电子银行中间收入任务为14万元,实际完成15.22亿元,完成率为108.71%;全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试

    工作。

    二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。

    2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

    3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖各网点做好业务培训、制度落实,以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施

    1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系,处理对公网上银行的安装与售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。

    2、从严把握核算质量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请

    资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

    3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银

    行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

    4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种篇三:关于电子银行的优德娱乐场

    发现需求 用心服务

    近年来,满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署,紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标,细分市场、强化营销,采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话,那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导,得益于支行领导的团结合作,更得益于全体员工的共同努力。

    目前,电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎,是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手:

    一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调,在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下,发展电子银行,在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

    二是发现需求,用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求,制定有针对性的营销措施。在2012年的业务中我们发现,有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务,针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现,这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款,这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传,客户不仅可以通过网上银行,手机银行,短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款,同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时,我行稳定客户也大幅提升。三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝,电子银行产品要走出市场,深入人心,就必须加强宣传走访力度,拉近客户之间距离,让建行产品深入客户心中。对重

    点客户建立信息库,通过手机短信等形式,向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息,对客户进行上门走访营销。

    四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况,我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报,让每名职工及时了解任务进展情况。

    展望2013年,尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难,满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心,以务实的态度加倍努力工作,认真做好自己的事情,按照市分行的部署和经营目标,扎实推进各项工作,把握好市场节奏,抓住关键要素,提高营销技巧,我们就一定能够抓住发展机遇,迎来更加美好的明天!

    篇六:网上银行优德娱乐场

    金华银行义乌分行上半年网银优德娱乐场 随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及,展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟

    平台,人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。于是货币的形态也

    由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说,传统的运作模式已无法满足现代人

    快节奏、高效率的生活方式。因而,运用新技术,以虚拟银行为方向,为公众搭建一个高效、

    快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台,意味着新的起跑线。近几年,我行提出战略

    转型,发展多元化服务渠道,以实现收益结构的转型,而借助电子银行就是重要手段之一。

    通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式,不断拓展服务渠道,而渠道的创新必将带来

    更多的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台,我行始终予以高度的重视,不断加大投

    入,先后专门成立了网上银行科。下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下:

    一、强化员工操作培训,增强指导性。要向客户营销电子银行产品, 必须自己先了解掌

    握。 我行利用业余时间进行网上银行业务培训,要求每位员工必须熟练掌握业务操作,全行

    员工从我做起,人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行各项

    业务熟悉起来,分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操

    作培训指导。

    二、充分发挥大堂经理的优势。首先,加强对客户的引导识别功能,提高网上银行的分

    流率;加强大堂和柜台的互动,做好网上银行客户的营销; 其次,网上银行客户完成柜台签

    约后,大堂经理马上将客户引导到专门区域,带领客户一步一步激活产品,并作一笔快速查

    询或转账交易,确保客户会使用操作,成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功,

    如果售后指导不马上跟进,有客户不会回家激活使用。

    三、做好跟踪回访服务,提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品,客户签约仅仅

    是完成了产品销售的一部分,长期的售后跟踪服务,让每一个签约客户都真正使用并离不

    开金华银行的网上银行产品,才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务,

    在第一时间内发现并解决客户的需求,向客户传递网上银行业务的最新动态,发挥在线指导

    作用。同时,唤醒睡眠户,激活不动户,努力减少客户流失。其次,在实施差别化服务的基

    础上,对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内,为客户提供随叫随到

    的跟进式服务,指导客户正确地使用电子银行产品, 妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。

    同时,通过 与客户的紧密接触,贴近用户,查找问题;改进产品, 完善功能;树立品牌,

    培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展,同时不断提高了客户对该行的忠诚度。下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面:1.配合总行和人行网上银行整体营销

    活动,做好义乌地区营销工作;2.在各网点放置宣传拆页,积极宣传网银业务;3.要求网点

    向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品;4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演

    示终端现场辅导客户运用网银业务系统;5.对重点企业目标客户成立专班,上门营销;6.通

    过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传,提高网上银行产品在非网

    络用户中的知名度;7.组织特约网银商户共同开展营销宣传,利用商户的资金和影响力推广

    网银产品,发展客户。金华银行义乌分行

    2013年6月7日篇二:电子银行优德娱乐场 电子银行部2011年优德娱乐场 尊敬的各位领导、同志们: 刚刚过去的2011年对xx银

    行来说是丰收的一年、辉煌的一年,是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长,

    创造了xx银行发展史上最好的业绩,还着眼未来,引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企

    业策划、机构改革,并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训,使每一位客

    户真真切切地感受到:xx银行办事效率更高了,服务质量更好了。 过去的一年,在行领导

    的关心支持下,在各部门与支行的共同配合下,电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪

    去当初的稚嫩,走向成熟,我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了,我们的思

    维创新了,我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时,收获着金色的希望,我们脚踏实地、

    有条不紊地推进各项业务,并顺利完成年初工作计划,回首过去,我感慨良多,现将主要工

    作汇报如下: 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学

    习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年,我坚持学习金融理论知识,用科学理论

    指导金融工作,严格要求自己,做到勤奋学习,解放思想,与时俱进,提高了自身综合素质。

    为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质,使每个员工都能胜任本职工作,以适应

    xx银行形势发展的需要,我在加强自身学习的同时,加大对部门员工的培训力度,组织带领

    员工认真学习金融业有关文件规定,并研究制定本部门相关规章制度,抓好具体工作落实,

    明确责任和工作目标,使员工在不断丰富自己专业知识的同时,提高自身修养和思想道德建

    设。自机构改革以来,我行电子银行业务全面铺开,电子银行部人员多、任务重,我深切的

    感觉到,只做好部门业务工作是远远不够的,加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常

    工作的全过程。为加强部室工作作风建设,强化服务意识,将标准化服务应用于日常工作,

    电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度,不仅在工作上关心员工,还在生活上体恤员

    工,及时了解员工的思想动态,做好正确引导,在工作中总结经验,在前进中提升自己,在

    思想上积极上进,在工作上专业胜任,在服务上规范统一,在业务上创新求真。 二二二二、、、、

    积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

    1、完成xx卡的入网工作,正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作,我行银行卡

    -xx卡终于完成验收,正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善,业务测试全面细致,

    业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上,通过创新的服务赢得客户的支

    持,扩大我行银行卡的覆盖面,提高银行卡使用率,截止2011年底,全行共发行银行卡57.9

    万张,卡存款余额37.4亿元,分别较上年增加10.6万张,9.7亿元。为满足高端客户个性

    化服务需求,提升我行银行卡对高端客户的吸引力,我们又积极联合中国银联xx分公司及省

    内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡,通过汇集各区域性商业银行和xx银联的

    资源,实现资源共享,共同服务于辖内高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推

    广。为适应我行银行卡业务发展需要,提高银行卡服务品质,充分利用中国银联这个有利资

    源,我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务,持卡人不仅可以在“柜面

    通”成员行柜面办理存、取款,转账业务,还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终

    端完成支付业务,有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道,丰富了我行银行卡的功能。 3、

    认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的

    日常对账工作,整个对账工作涉及3个不同的系统,且都是手工做账,工作量比较大。自工

    作交接以来,各系统的对账工作有条不紊的进行,差错处理及时有效,为规范我行业务处理,

    提高办事效率,有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计划对市区内新增atm机

    的网点,完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、

    xx支行、xx支行以及营业部,完成“离行式”atm的选址和报备工作,并组织人员对全行电

    子银行业务开展情况进行现场调查,主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检

    查,并根据检查结果汇总问题,集中进行答复,并将问题处理结果印发给各网点。截止2011

    年底,全行atm数量达到26台,较上年增加9台。 5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作,组织人员建立健全网银各项规章制度,在全面推广我行网银业

    务之前,对一线员工进行业务培训,通过半年的努力,全行共签约个人网银客户xx户,企业

    网银客户xx户;积极推进短信平台项目建设,完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签

    订“全民付”业务合作协议书,配合完成“全民付”机具的安装,极大地方便了我行持卡人,

    扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作,制定相关

    制度,完成业务测试并安排客服人员24小时值班,处理客户日常业务咨询及投诉,满足客户

    在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程,我们特别邀请

    建行客服专家对我行客服人员进行培训,客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的

    窗口新形象。 7、积极推广新业务的培训。2011年,电子银行部先后7次组织支行人员进行

    新、老业务的培训,主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课,并现场对培

    训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果,提升了前台柜员的业务水平。

    8、制定绩效考核办法,每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核;

    每月撰写电子银行业务分析报告,并发送到各支行行长邮箱,使各支行了解本支行电子银行

    业务发展的同时,了解总行电子银行业务发展概况,在业务发展上分别从横向和纵向进行对

    比,激励先进,鞭策落后,督促网点加大电子银行业务营销力度。 9、进一步推进pos

    业务的开展。截至2011年年底,我行共发展pos商户493户,较上年增加192户,通过与银

    联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费,从而达到吸收存款的目的。 10、配

    合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大,耗费了电子银行部大量精力。在项

    目结束前,电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合,努力提高我行知名度。 三三三

    三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年,在取得成绩的同时,我

    还认识到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面: 1、银行卡功能不够丰富。我行银行

    卡发行以来,除传统的结算消费功能外,特色功能比较缺少,再加上在手续费等方面没有“联

    名卡”的优惠政策,银行卡营销不够理想,工作后劲不足。 2、网上银行业务有待加强。因

    我行网银系统属于托管系统,从发现问题到解决问题,历时周期长,处理不够及时,严重影

    响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活

    动,都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展,我行自发组织活动的次数太少,尤其是

    我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通,宣传不到位,客户认知度低,

    情况有待改善。 四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作

    计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年,电子银行部将一如既往,

    全力推进我行电子银行业务发展,在巩固和完善现有业务的同时,不断创新,研究推出新产

    品,为xx银行的发展做好基础建设,创造更多辉煌。争取到2012年底,全行卡存量达到xx

    万张,卡存款余额x亿元;个人网银签约用户xx户,企业网银签约用户xx户;pos清算户

    达到xx户。 2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能,拓展我行银行卡使用渠道,

    2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作,采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动,

    切实加大我行银行卡发行力度,培养持卡人刷卡消费习惯,增加刷卡消费手续费收入,目前

    合作协议已经达成,合同正在审核中,预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高

    端客户需求,为xx白金卡持卡人提供更优质的服务,我部计划在今年2月份与xx火车站正

    式达成协议,加入xx火车站贵宾俱乐部,为我行贵宾客户提供更优质的服务。

    3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会,我行将于2011

    年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书,正式启动开通全国“柜面通”业

    务开发及测试等工作,预计今年3月份完成正式上线。 4、完善客服中心功能。自去年9月

    份客服中心成立以来,不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理,还有效地延长了我行的

    服务时间,真正做到7*24小时不间断贴心服务,在8小时工作外时间,有效地处理了客户的

    电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求,为客户提供更优 质服务,客服心中二期项目需求方案已经完成,系统开发进入尾声,正式进入业务测试

    阶段,项目完成后,将极大地丰富客服中心功能,电话转账、明细查询、贷款查询、预约功

    能、外部营销等都将一站式轻松解决。 5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求,2012

    年5月底前完成atm的改造,使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助

    设备管理水平,我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统,对全行自助设备进行24小

    时不间断分层次监督管理,最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率; ⑶配

    合县支行的开业,做好新增atm的布放以及新业务的培训;完成离行式atm的选址、报备工

    作,设立两个离行atm网点。 6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接

    口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广,内容多,主要包括有卡自助消费、无卡自助

    消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等,目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消

    费业务的改造,2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造,预计今年

    3月份完成联机测试,6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务,除银联在线支付外,

    与第三方支付公司合作(如:淘宝网),拓宽我行网上支付的渠道,丰富我行银行卡功能,预

    计2012年9月之前完成。 8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提

    交行领导审阅,项目合作细节及需求正在商务洽谈中,一旦运营模式确定下来,手机银行将

    全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点,计划今年10月份正式上

    线运行。 9、调研公务卡(准贷记卡)发行市场,完成xx银行公务卡发行可行性报告分析,

    提出立项申请,为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省

    金融ic卡应用工作的意见》的要求,2014年1月1日起,xx省内金融机构必须全部开始发

    行金融ic卡。在今后的两年中,发行金融ic卡将是我行工作的重点,根据工作计划,从2012

    年6月开始,我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期,2013年9月底前完成系

    统测试、验收以及卡片制定、发行工作,进入试用期,2014年1月1日,正式对客户发行金

    融ic卡。 电子银行年度优德娱乐场 2011年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展

    市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务

    的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2011年,我行企业网上银行任

    务45个,实际完成49个,完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个,实际完成12345

    个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话

    银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际

    完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;

    电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务

    1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点

    免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行

    业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,

    具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取

    等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计

    结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实,

    以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销

    力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经

    理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系,处理对公

    网上银行的安装于售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质

    量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始,便存在有各个环节的风险点,

    便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并

    建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培

    训,提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培

    训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能

    及在营销过程中需要注重的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的

    操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,最大限度

    减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我

    行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,

    如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、

    业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的实用功能。 五、存在的主要问题 一年来,我行

    电子银行业务整体发展态势良好,但也有一些问题存在: 1、部分指标完成进度缓慢,如个

    人电话银行的任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有

    待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。3、业务推

    广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行

    发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对实用我行的网上银行还存在有顾虑。

    2011年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结

    经验,创新经营,规范发展,防范风险。 1、认真安排,落实好2012年市分行下达的任务。

    2、继续推进绩效治理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水

    平。 4、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。篇三:电子银行部工作总

    结2011年电子银行部优德娱乐场 电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务,以强化科技支撑,加强网络管理,

    注重计算机安全,促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标,现将全年的优德娱乐场如下:

    一、推进金农卡发行,做好atm、pos机布放工作,

    1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作 为促进金农卡业务稳步健康发展,我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》,

    按季对金农卡发卡、卡均余额,网上银行业务、pos机进行考核,并组织人员对辖内网点电

    子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促,同时,针对下半年的金农卡发行数量较低,

    追加20000张金农卡发行任务。截止12月底,全县共发行金农卡143163张,金农卡存款余额36509.3万元,卡均存款

    余额2550元;其中新增卡61886张,完成全年计划的的103.14%。

    2、做好atm、pos机具的布放工作 截止12月底,全年发展特约商户100户,全县100台pos机实现交易2990笔,交易金

    额5365.99万,实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和pos机的安装,

    为金农卡提供无障碍刷卡,更多地服务客户。

    3、网上银行及短信业务开展情况 截止12月底,全县共开办个人网上银行业1185户,转帐5881笔,转帐金额为13280.5

    万元;其中行内转帐3233笔,行内转帐金额5666.4万元,跨行转帐2627笔,跨行转帐金额

    7516.9万元,农信银转帐21笔,农信银转帐金额97万元。 截止12月底,企业网上银行业务98户,转帐194笔,转帐金额4710万元;其中跨行转

    帐139笔,跨行转帐金额3973万元,农信银转帐3笔,农信银转帐金额177.7万元。 截止12月底,开通短信业务4833户,占发卡总量的0.3%。下一步工作是利用省

    联社电子银行业务营销方案,做好全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银

    行业务的快速发展,引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子

    银行业务影响力,推广和提升******品牌知名度,把握优质客户,开办网上银行业务及短信业

    务;同时做好网上银行业务风险防范工作。

    4、认真做好atm机、pos机的日常维护及管理工作 我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度,明确atm网点的管

    篇七:电子银行年度优德娱乐场

    电子银行年度优德娱乐场

    2011年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

    一、完成市分行下达的各项任务

    2011年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个,实际完成12345个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

    二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。

    2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

    3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实,以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

    三、具体措施

    1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系,处理对公网上银行的安装于售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。

    2、从严把握核算质量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

    3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

    4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的实用功能。

    五、存在的主要问题

    一年来,我行电子银行业务整体发展态势良好,但也有一些问题存在:

    1、部分指标完成进度缓慢,如个人电话银行的任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。

    2、制度执行力度有待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。

    3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对实用我行的网上银行还存在有顾虑。

    2011年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。

    1、认真安排,落实好2012年市分行下达的任务。

    2、继续推进绩效治理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

    3、提高营销人员的营销水平。

    4、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。

    篇八:2015年一季度电子银行优德娱乐场

    钟祥农信联社电子银行部

    2015年一季度优德娱乐场

    2015年一季度,我市联社电子银行业务部按照上级联社制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在联社党委的正确领导下,在联社领导对电子银行业务的重视和各部门、网点的共同配合下,紧紧围绕全市农信社电子银行业务的工作重点,电子银行业务取得了一定的发展,现将一季度的优德娱乐场如下:

    一、电子银行业务

    (一)各项指标完成情况

    1.拓展情况。截止3月末,我社电子银行产品拓展情况如下:福卡计划发行32000张,已发行14941张,完成46.7%;其中VIP金卡发行2884张,白金卡45张,钻石卡45张;短信银行计划新增31000个,已新增7537个,完成24.3%;个人网银计划开通17000户,已开通921户,完成5.4%;企业网银计划开通160户,已开通61户,完成38.1%;转账电话计划拓展400户,已拓展223户,完成55.8%;手机银行计划开通34000户,已开通2515户,完成7.4%。

    2.交易笔数。截止2015年3月末,我社完成行内账务性交易1195175笔,其中电子渠道账务性交易589797笔,业务替代率为49.35%。电子渠道交易中自助设备交易361959笔,占61.37%;手机银行62118笔,占10.53%;支付宝卡

    通39763笔,占6.74%;转账电话39383笔,占6.68%;个人网银33530笔,占5.69%;企业网银6655笔,占1.13%;POS机3735笔,占0.63%;其他电子渠道交易42654笔,占

    7.23%。

    3.交易金额。2015年3月末,通过我社电子银行渠道完成交易约68亿元。其中转账电话25.12亿元;企业网银14.87亿元;个人网银11.38亿元;自助设备交易9.36亿元;手机银行6.02亿元,支付宝交易0.28亿元。

    4.手续费收入。2015年3月末,我社电子银行产品实现手续费收入80.17万元。其中:银联发卡方收入(含ATM、农民工、POS消费)17.06万元;银联跨行受理收入(含ATM、农民工交易)20.17万元;转账电话23.50万元;短信银行16.71万元;网上银行2.74万元。

    5.绑定账户存款余额。2015年3月末,我社卡乐付转账电话绑定的账户余额为11194万元。

    (二)电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作:

    1.工作早安排,政策早落实。在2015年初,我们根据我市电子银行产品拓展情况,将今年的电子银行产品工作意见(讨论稿)下传到各网点,并要求各网点对工作意见进行意见反馈。各网点根据工作意见尽早着手,将电子银行产品营销落实到平时的工作中,很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务快速发展奠定了基础。

    2.确定产品营销策略,突出电子银行产品重点。为使电子银行业务又好又快的发展,我们在1月份召开了电子银行业务工作会议,对我市农信社的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析,找出了我社网点在电子银行业务发展中存在的不足,并有针对性的提出了营销的重点,在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心,并剖析电子银行业务各产品覆盖的客户群体,确定了手机银行、个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。

    3.根据省联社活动方案,开展多种形式的产品营销活动,大力提高员工营销电子银行产品的积极性。湖北省农村信用社于2015年1月1日—2015年3月31日开展了“办年货刷福卡,迎惊喜得好礼”、 “商户喜刷刷,大礼带回家” 、“银行随手 好礼到手”的主题营销活动。分别对湖北农信福卡客户、卡乐付商户、手机银行客户进行了抽奖。我市农信联社42名客户分别获得到价值50元话费充值卡的奖励。2015年3月5日,根据荆门农商行商务手机银行营销方案,我市联社开展了商务手机银行营销活动,激发了员工的营销热情和客户对我社电子银行产品的应用热情,取得了很好的效果。

    4.加强业务培训,真抓实干。2015年3月19日,在联社七楼会议室,组织全市会计主管和分社主任进行了IC卡应用及二代农信通平台操作培训和信息科技安全及自助银

    行监控系统培训,进一步强化了IC卡营销和信息科技安全管理,同时自助银行监控系统在我市农信社网点上线提供了保障。

    5.加大电子银行中间业务推进力度,大力发展电子银行中间业务收入。一直以来,电子银行中间业务收入比重较小,这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关,认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用,说服客户的工作比较难做,在营销上存在畏难情绪,这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此,我们利用科技人员的身份经常下网点与他们沟通,让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本,我们提供了强大的服务体系客户使应支付相关的费用,是理所当然的,况且,我们的服务可以为客户产生比他付出的成本大的多的效益。通过沟通,使我们的柜员能大胆的营销我们的电子银行产品。

    6.做好电子银行的售后服务工作。一季度,我市卡乐付的安装策略进行了调整,从原来追求“量”的方向向追求“质”的方向转变,这就要求我社营销人员做好卡乐付商户的回访、服务工作,向客户宣传卡乐付的各项营销政策和使用知识,让客户熟练应用卡乐付机具,提高我市农信社卡乐付的活机率。同时,对对公网银客户、个人网银客户做到精细化服务,让客户签上网银、用上网银,使用更多的网银功能,安全地使用网银,真正发挥网银在分流客户,提高建行服务

    质量上的作用。

    7.加强福卡报废管理。 3月15日,电子银行部、清算中心在审计部监督下完成全市磁条卡清理汇总工作。3月16日在联社大院内完成磁条卡焚烧销毁。本次全市网点磁条卡清理共销毁福卡标准卡12522张、福农小康卡6040张、惠农卡5659张、福卡VIP金卡2049张、楚天温馨卡110张、福卡校园卡3547张。

    8.加强电子银行业务安全运行,切实防范风险。2015年春节前,我们组织电子银行业务检查,对电子银行业务的USBkey的管理进行检查,通过检查,发现个别网点的USBkey保管不够规范,登记簿登记不够全面等问题,针对检查出的问题,我们要求网点进行了认真的整改,通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。

    二、信息技术工作

    2015年一季度,我市联社的计算机网络及各个应用系统安全平稳地运行,没有出现计算机安全事故。

    1、做好运行维护工作,确保安全运行。做好企业网的网络维护,确保我行的网络畅通,给各网点、各部门提供平稳的运行平台。

    2、做好应用推广工作。今年一季度,一些应用系统推广上线,我们都积极配合相关部门做好推广工作,为这些系统的上会运行做好技术支持。

    篇九:电子银行部员工个人优德娱乐场 - 副本

    电子银行部员工个人优德娱乐场

    2014年是我在电子银行部工作的第三年,也是对我而言充满挑战的一年。2014年5月12日前我在电子银行部工作,5月12日之后参加安徽省农村合作金融机构综合业务系统前置应用技术培训班为期6个月的脱产学习,于2014年11月30日结束,虽然被派去省联社学习,暂时脱离电子银行部的工作,但同样也是一个绝佳的成长机会,让我可以学习到更多的业务知识,同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此,再一次感谢领导对我的栽培与厚爱。

    现将本人2014年全年工作作总结主要分两部分,如下:

    一、电子银行部工作期间

    2014年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、POS机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。

    1、电子银行业务发展

    截至2014年11月底,全县发放金农卡较年初新增50616张, IC卡2003张,本期计划为95950张,完成计划的55%;发展POS商户共506户,529台,其中新增传统POS商户101户,本期计划188户、完成计划的54%;固话POS商户228户,上年底为241户、比上年底减少13户;开通短信提醒较年初新增23515户,本期计划为19248户,完成计划的122%;签约个人网银较年初

    新增7322户,本期计划为9609户,完成计划的76%;企业网银签约191户,本期计划为288户,完成计划的66%;累计发展手机银行12614户,其中大众版手机银行11470户,本期计划为15874户,完成计划的72%;尊贵版手机银行1144户,本期计划为1044户、完成计划的110%;

    2、电子银行业务培训

    2014年共组织电子银行业务培训5次:小岗村培训1次,平时利用周五晚间培训4次。其中2014年3月22日在小岗村组织为期三天的培训,参加人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽核员等;培训的主要内容有网上银行、ATM、POS新增功能,代发流程,金融社保卡及IC卡操作规程,差错处理流程,个人网银、企业网银操作规程,电子银行操作实务等,培训结束后组织电子银行业务测试,共75人参加考试,期中6人不合格并参加补考。

    3、数据统计、汇总、分析

    每月按时填写《安徽省农村合作金融机构网点与机具布放情 况统计表》、《电子银行发展情况统计表》、《银行卡助农取款服务月报》、《支付服务组织年报》、《电子银行业务考核表》等报表,并进行电子银行业务分析的撰写。

    每季按时填写《机构网点和服务覆盖情况统计表》、《ATM情况登记表》、《特约商户情况登记表》、《银行卡业务情况季报表》等报表。

    每半年按时填写《全省行政村基础金融服务情况统计表》报

    表。

    4、系统维护、网络运行情况

    集中授权:完成集中授权操作手册、配置手册的编写,全县43家网点全部上线并稳定运行。

    事后监督:完成事后监督ORC服务器、客户端的搭建,全县共上线19家。

    银企对账:完成银企对账OCR服务器的搭建,计划下一步先对部分网点进行上线试运行。

    网站建设:与万户网络进行对接,完成凤阳农商行网站建设、域名申请、工信部ICP备案等工作。

    视频会议:参与全县视频会议系统的建设调试等工作。 网络运行:完成新大楼内、外网络的部署、接入工作,完成全县43家网点的MSTP改造工作。

    5、电子银行业务宣传

    2014年分别在某某大学、某某工业园区组织参加电子银行业务宣传3次,其中2014年9月27日、28日与明都支行在安徽科技学院手机进行银行宣传,此次宣传活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。

    二、省联社学习期间

    2014年5月12日至11月30日于省联社参加为期半年的综合业务前置系统培训班,本次培训分为理论学习与项目实践2个阶段;理论学习主要内容有综合业务系统的构架与开发、中

    间特色业务的构架与开发和项目管理方面的内容。通过理论的学习掌握了综合业务系统前置VMenu平台的开发、数据下发流程及报表系统的开发,熟悉了整个系统的框架和开发流程,理论学习期间报名参加了美国项目管理协会PMI的项目管理专业人员资格认证PMP考试,并顺利拿到PMP证书。

    项目建设方面参加了颖东电子银行报表系统的开发,作为项目的技术经理,全程参与了颖东报表系统的需求分析、开发、测试、上线部署工作, 颍东电子银行报表分析系统整体采用B/S架构,有数据服务器、应用服务器、报表查询终端构成,科技中心数据服务器负责向行社下发数据,行社数据服务器负责接受科技中心下发数据,应用服务器负责提供webservice平台。

    项目的整体流程: 省联社数据下发采用T+1的模式,行社服务器当日接受科技中心下发的行社前一日核心数据,数据入库采用shell脚本定时跑批的方式,同时采用LOG日志的形式,确保数据的正确有效,行社服务器接受完当日数据,跑批生成需要的报表数据,前段Web报表取数展现到页面。

    涉及的技术主要包括:Linux命令、shell脚本、DB2命令及存储过程编写、IBM websphere安装及部署使用、JSP网站开发技术、MyEclipse等软件使用。

    三、工作中存在的不足及改进

    在工作中,对部分规章制度掌握不到位,处理问题能力不全面,存在虎头蛇尾的现象,需要进一步的加强学习,坚持学习与实践相结合。随着新业务的开展,必然会遇到新的难题,以后的工作中进一步加强学习业务,以更加新的知识水平和业务能力,迎接新的挑战。在今后的工作中继续保持踏实是工作态度,尽全力将各项规章制度掌握到位,取长补短,不断提高自己的工作能力。

    ???

    二○一四年十二月十八日

    篇十:电子银行优德娱乐场

    崇仁县农村信用社三季度电子银行风险分析报告 2010年以来,我县联社按照省联社制定的工作重点与计划,结合我县实际,扎实开展电子银行产品市场营销工作,在联社领导的重视和各部门与网点的共同配合下,做到风险可控,保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。

    一、业务发展状况

    (一)转账终端业务分析

    1、数据分析

    截止今年9月底,我县联社共发展特约商户63户,其中3户已撤机,累计实际布放转账终端机具55台,今年以来共布放机具47台, 完成省联社年初计划90台的52.22%。今年有交易终端数50台。

    (1)基础信息。今年清算总笔数7868笔,总金额达1.2亿,比年初增 个亿,手续费总收入2584元,比年初净增元,比上季度增 元,台均手续费收入51.68元,比年初增 元,比上季增 元。

    (2)消费类交易。今年消费清算笔数2498笔,金额达5966万元:其中百福卡消费笔数630笔,金额1403万元;他行卡消费笔数619笔,金额1580万元(其中贷记卡消费笔数245笔,金额81.28万元);本行账户清算笔数1249笔,金额2983万元。手续费收入1520.66元。

    (3)转账类交易。今年转账清算笔数5370笔,金额达6057万元:其中百福卡收款笔数2587笔,金额2894万元;他行卡收款笔数

    196笔,金额268万元。手续费收入1063.35元。

    (4)存款。今年共绑定卡数量39张,绑定卡存款266.28万元,关联卡数量600张,关联卡存款达775.57万元。

    2、现状分析

    今年4月份以来,我县联社根据业务发展需要成立了电子银行部,制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件,成立了竞赛活动领导小组,明确了工作职责和奖励办法,通过竞赛活动,提高了员工营销积极性,自助转账终端业务得到了较好发展,今年以来共营销了47台。由于前段时间POS机营销竞争激烈,其他银行均未收取押金,而我县联社机具要收取800元押金,在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展。现阶段我县联社采取自营模式,实行稳健经营,对机具营销的押金灵活变化,进一步带动了转账终端营销热情。

    (二)百福卡业务分析

    1、数据分析

    截止今年9月底,我县联社共发卡39397张,比年初净增7885张,比上季净增2082张;卡存款余额达16001万元,比年初增4177万元,比上季增921万元;卡均存款4062元/张,比上季增21元/张;本期农民工卡受理128笔,取款金额20万元,比上季增2万元;本期手续费收入816元,比上季增135元。

    2、现状分析

    现阶段我县百福卡业务发展势头良好,基本上是自然增长,未纳

    入绩效考核系统,主要是考虑到百福卡如按卡数量考核到社容易造成低效卡、无效卡的滋生,如按卡均余额考核则与存款余额考核相冲突。

    (三)ATM业务分析

    1、数据分析

    截止今年9月底,我县联社共4台ATM机,其中1台为CRS,取款笔数53446笔,取现总额达7136万元,比上季净增2669万元,比年初净增万元。其中他行卡取现笔数13513笔,占比达25.28%,取现金额1505万元,占比21.09%;百福卡(异地卡)取现笔数2108笔,金额236万元,存现金额4.11万元,转支金额13.21万元,转存金额105万元,查询笔数1963笔;百福卡(本地卡)取现笔数37825笔,金额5395万元,存现金额206万元,转支金额467万元,转存金额375万元;手续费收入4.06万元,比上季增1.33万元,比年初增万元,日均手续费收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。

    2、现状分析

    ATM、CRS的铺设已对我县联社的中间业务收入产生了明显效益,手续费收入已成梯形逐步增长,4台ATM机累计手续费收入已达10.13万元,计划在下一年度增加ATM机的投放,已进一步开拓市场,增加收益。

    二、风险管控分析

    (一)银行卡风险管控现状

    2005年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率为108.89%,个人客户网上银行任务2000,实际完成3483个,完成率为174.15%;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率为110%;个人电话银行任务900个,实际完成157个,完成率为17.44%;手机银行客户任务数12个,实际完成12个,完成率为100%;网上银行交易额任务为52亿,实际完成7****亿,完成率为150.35%;电话银行交易额计划为0.6亿,实际完成0.65亿,完成率为108.33%;电子银行中间收入任务为14万元,实际完成15.22亿元,完成率为108.71%;全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

    二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

    1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。

    2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

    3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖各网点做好业务培训、制度落实,以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

    三、具体措施

    1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系,处理对公网上银行的安装与售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。

    2、从严把握核算质量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请

    资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

    3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银

    行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

    4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种

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