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    银行优德娱乐场感想

    2017-02-01  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:银行员工工作心得体会

    农行派遣员工工作心得体会

    时光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目。在这个大家庭里,我感受到了和谐融洽的工作氛围,也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助,更是让我受益匪浅,使我从懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下:

    一、精神思想的升华

    首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划, 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性,也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义,拥有高尚的人生观,追求高尚的品格,保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度;在价值观方面,我坚持正确的价值取向,坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉,兢兢业业,将个人利益、集体利益和国家利益统筹兼顾,做到义与利相统一,责任与贡献相统一,奉献与获得相统一。

    其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐,还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件,督促我每天以饱满的热情投入到工作中,做到爱岗敬业,勤勤恳恳,孜孜不倦,并力争完美完成每一项工作。

    最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公,尽职尽责,努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归。

    二、知识技能的掌握与运用

    首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知识,积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和积累了自己的金融知识,提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态,并对各种时政信息进行研究分析,争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。 其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,为广大客户提供更优质的服务,我积极主动向各位领导前辈请教,充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项,容易出错点进行了详细的记载,在搭公车,午休吃饭期间进行记忆,并时常进行巩固复习,力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养,注重服务细节,严格要求自己,力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大,我在此岗位时,每天都为自己设定一个目标,每天都要求自己要有一定的进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。

    最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机。每一次培训,我都会认真做好笔记,收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中,提高工作的质与量。

    三、职业规划的制定与实行

    在我行工作半年多,我的另一个巨大收获,就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰,并在此基础上为自己制定了详细的职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。

    篇二:银行工作心得总结

    理想照进现实

    2010年的夏天,带着家人和朋友的真诚祝福和期望,怀着对银行工作的无比憧憬,我开始了在中国银行XX分行新世纪支行的工作历程。

    工作伊始,由于对银行工作的模糊和定位不清晰,加上没有做好充分的心理准备,没有完成从一个学生到柜员的角色转变,我心中油然而生失落感和挫败感,对工作的激情渐渐失去,但是看着身边的同事每天都在积极努力工作,对每位客户的真诚和高效的服务,想着他们都在同一岗位上工作这么多年,还能保持着这样的激情,让我明白简单的事情重复做,不仅要做好,更要做得有创造力。

    在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会,决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下,对各项业务知识和银行服务规范的不断学习,已经能独立为客户办理各项业务,对各项产品有了更深的了解,逐渐总结出各项产品的营销亮点,从而有意识的加强对客户的营销力度,取得了一定的成绩。

    一年中,在领导的关怀和同事的帮助下,我经过了大堂经理,对公柜员,对私柜员的岗位锻炼,参加各条线各类培训共60多次,共接待客户咨询1000余件,办理对公对私业务10000多笔,积极向客户销售了保险,网银,三方存款等各种银行产品,实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中,加深了对银行各类产品的了解,加强了组织沟通能力,更明白了银行服务能力的重要性。

    一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道:态度

    决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事,任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务,真诚服务每位客户,只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态,才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

    1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处,俗话说,“用人之长,天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人,让别人感觉被需要,感觉很重要。银行作为服务型企业,客户是企业的生命线,只有我们懂得对客户感恩,才能获得客户更多的信任。

    2.制度让我们有所不为,从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范,告诉员工什么是对的,什么是方向,从而为工作提供指导,从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业,制度重于泰山,合规是银行经营的高压线,好的制度不仅是客户资金安全的保证,同样是中行为客户创造价值的基石,理解和掌握制度让员工更加自由,更加自信,使员工更具有创造性。

    3.细节决定成败。天下大事必做于细,所有的工作都由细微的部分组成,只有将每个细节很好的完成,整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中,每个细节都要求更高,账号、金额、票据等必须保证绝对正确,客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查,文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行,

    只有将这些细节做好,客户才会选择我们。

    4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要,但是准备前的行动同样很重要,在准备前我们要进行搜集市场资料,学习各项新业务知识,进行客户的甑别,与各个利益关系者进行沟通和反馈,从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本,高效的完成各项工作。

    5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础,在与同事接触中,通过换位思考不仅能使同事们和睦相处,也能使大家紧密配合完成各项工作;在与客户接触中,也更容易找到利益接触点,这样不仅能完成各项产品的营销,同时也可以大大提高客户的忠诚度。

    经过一年的工作和学习,我坚定了信念,提升了技能,找到了理想与工作的结合点。如果市行党委批准我转正,我将不断学习,向书本学,更重要的是向社会学。在今后的工作中,我将自觉加强理论和业务知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处,弥补不足,提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己,奋发图强,积极为XX中行的发展贡献自己的力量!

    篇三:银行工作人员心得体会

    我希望&&

    现在,我就是一名经常去银行办业务的顾客,接下来我说的,都是身为顾客的我所有的真实内心想法。

    在越来越激烈的市场竞争中,在这个大家越来越关注细节的时代,商业银行想要保持自己的优势,吸引更多的顾客,就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中心,顾客就是上帝仅仅作为一个口号,而是需要转变个人观念,站在我们顾客的角度上,真正的想到,做到!

    我希望,当我走进营业大厅里面的时候,可以看到的工作人员主动的走过来打招呼,咨询一下我需要办什么业务,并明确地告诉我该取什么号,指导我填什么表格、怎么填,所需要带的东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农民工,我不知道我办的业务需要带齐什么东西,别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务,白白浪费了我的时间。我可能是一位年迈的老人,如果取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我,或者没有填写好该填写的表格,等轮到我又要花时间去填写表格,这非常消耗我的精力。

    我希望,我在营业大厅里面,看到的是干净的窗户和地面,柜台物品也摆放整洁,让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天的时候,最好在地上铺上地毯,以免地上弄得又湿又脏,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍,满满的人。我不愿浪费我的时间,尤其是在我有急事的时候,我不希望这是业务窗口少的原因,更不希望是由于银行员工业务不熟,办事拖拖拉拉,效率不高而造成的。

    篇四:银行工作个人心得感想

    银行工作个人心得感想

    时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,以下是我的个人心得体会:

    1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过:“活到老,学到老”,生活如此,工作更是如此。作为刚毕业的大学生,或许我们有一定的理论知识,但毕竟理论和实际还是存在差距的,这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务,我们只有时刻保持一颗学习的心,虚心向前辈求教,才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程,尽快胜任本职工作,为邮储银行创造价值,成为一名合格的邮储银行员工。

    在邮储银行,每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行信贷部,并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我,但由于师傅平时也有自己的工作要做,时间上不允许如此,所以我采取了“自学”加“请教”的学习方法,先自己看看以前她们做的相关业务档案,再结合相关的操作规程文件自学,若碰到不懂的地方再向师傅请教,我个人觉得这种方法还算实用,但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教,千万不能不懂装懂,以免影响到业务学习的正确性。

    现有繁多的银行业务,再加上层出不穷的新业务品种,更加要求我们时刻保持一种学习的心态,不断更新自己的业务知识和操作能力,才能更好的做好本职工作。

    2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增,就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的一员,能够来到邮储银行工作,算是一件十分幸运的事。正因为幸运,我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工,懂得感恩是必不可少的素质之

    一。首先,我们要感谢教导我们的同事和前辈,是他们将多年的工作经验和技能无私地倾囊相授,是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导,是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后,我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事,正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷,以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能,不断地成长。

    3、制定自己的职业规划。古人有云:“凡事预则立,不预则废。”作为大学生,在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划,并且将这个规划上升到一个战略的高度,在以后的工作中按照规划,分解制定出相应的一个个具体目标,然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现,我们能够看到我们自己的成长历程,看到我们每一天都是有进步的。如此,我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制,随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价值和理想。

    篇五:银行工作心得体会

    农行派遣员工工作心得体会

    时光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目。在这个大家庭里,我感受到了和谐融洽的工作氛围,也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助,更是让我受益匪浅,使我从懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下:

    一、精神思想的升华

    首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划, 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性,也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义,拥有高尚的人生观,追求高尚的品格,保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度;在价值观方面,我坚持正确的价值取向,坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉,兢兢业业,将个人利益、集体利益和国家利益统筹兼顾,做到义与利相统一,责任与贡献相统一,奉献与获得相统一。

    其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐,还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件,督促我每天以饱满的热情投入到工作中,做到爱岗敬业,勤勤恳恳,孜孜不倦,并力争完美完成每一项工作。 最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公,尽职尽责,努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归。

    二、知识技能的掌握与运用

    首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知识,积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和积累了自己的金融知识,提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态,并对各种时政信息进行研究分析,争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。

    其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,为广大客户提供更优质的服务,我积极主动向各位领导前辈请教,充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项,容易出错点进行了详细的记载,在搭公车,午休吃饭期间进行记忆,并时常进行巩固复习,力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养,注重服务细节,严格要求自己,力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大,我在此岗位时,每天都为自己设定一个目标,每天都要求自己要有一定的进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。

    最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机。每一次培训,我都会认真做好笔记,收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中,提高工作的质与量。

    三、职业规划的制定与实行

    在我行工作半年多,我的另一个巨大收获,就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰,并在此基础上为自己制定了详细的职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。

    职业规划首先要进行的是职业探索,这一个过程已经完成,我选择进入农行,成为农行大家庭的一员,并努力为广大客户提供更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标,根据目标确定开发自身潜能提升自身能力的深造计划,并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段,主要有提升职业技能、素质,开发潜能,考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他能力的提升如压力管理、时间管理等。最后就是提升的准备期,这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来,注意态度决定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,这会使自己错过难得的时机,使自己功败垂成。

    以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会,除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的情况也有不少感触。

    一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么,包括哪些项目,以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明确表示,这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点,我想工会是可以介入的,与用人单位和派遣公司共同协商,进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的明晰,可以减少三方的矛盾纠纷,并有利于增强派遣工的归属感,激发派遣工人的工作热情,使他们创造出更好的业绩。

    另一方面是关于派遣工早日入会的感触。据了解,派遣工与派遣公司和用人单位之间最容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷,一旦出现纠纷,派遣工个人会因为各种原因更容易处于劣势,导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会,在工会的协调与帮助之下,派遣工人的合法权益能早日得到一定的保障。 同时要加大派遣工入会的比例。派遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体,许多派遣工因为不懂得相关法律条例,不知晓也无法维护自身合法权益。工会应给予派遣工较多入会名额,从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。

    总之,作为我行派遣工的一员,我对自己的工作充满了热情。积极主动的个性,自强不息的精神,更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面,我树立并坚持了科学正确的世界观、人生观、价值观,热爱集体,热爱工作,尽职尽责,为更好的服务于广大人民,更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在知识技能方面,我潜心学习各种金融理论知识,时刻关注政治金融动态,悉心熟练掌握各项业务操作技能,通晓各种理财产品的特点,积极参加我行举办的各种培训,力争成为一名与时俱进的优秀员工,为客户提供更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面,我对自己的性格特征、能力、优缺点进行了

    详细的评析,也进行了职业定位,为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划,并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高,为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对于派遣员工入会,一方面,我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中,使得三方的职责、权利、义务更加明晰,避免三方的矛盾纠纷;另一方面,我认为应该使派遣工尽早入会,并适度提高派遣工入会的比例,这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。

    在我看来,我行在派遣工方面的工作做得相当不错,不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工提供的培训提升机会,我都很满意。相信在未来,我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,会取得更辉煌的成就。

    篇六:银行工作心得体会

    银行工作心得体会

    篇一:银行工作>心得体会

    临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳>会计员”等荣誉称号。

    作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。

    客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。

    说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。>文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

    然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜

    台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢谢??”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理

    了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东西似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。

    临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。

    身为x银行人,我将认真实践“>三个代表”,立足本岗,为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!

    篇二:银行工作心得体会

    时间飞逝,转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在商业银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长。三年来,在商业银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的商行之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。

    一、勤学苦练爱岗敬业

    进入行业银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是三年。

    当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的>挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对商业银行工作

    的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

    我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

    经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及>规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。

    随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

    二、团结协作共同进步

    银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,

    我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的>培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

    银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

    三、业务全面进取向上

    在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。

    今年因为工作的需要,我被安排到信贷业务内勤岗位,开始学习新的业务知识。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的信贷方面人员请教,认真学习信贷操作规程。在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。

    在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资金风险。经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。

    进入商业银行三年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻>我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同商业银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。

    篇三:银行工作心得体会

    早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这里办公的人们都是纯正的白领,而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间,看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐,我坐了一会,他在聊电话,后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会,他边处理手中的事务边聊家常,两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了,面熟,她问了一下我的来历,就当即明了,坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静,他们终于开始“处置”我了。

    吕先生首先递来一份实习生须知,我看了又看,记住了:好学,多问,多想,多了解银行业务,体会银行文化,做标准银行从业员??其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址,以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区,但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。Mygod,南山支行在福田河罗湖交界。我的理解,他们理所当然的想法,对于招行的缺乏认识,造成时间的浪费,无聊还打了个声讯台问路。晕!

    终于到了南山支行,胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点,说话声音干净,音量小,清晰。他问我要简历,我没有带,网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业??快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇,他让勤务给我点了午饭。午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公室比胡先生它们那个5——6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签,我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁。但不自然,当然,西装革履就是有精神,有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一直有做记录)。他同我握了握手,让我先实习。

    胡先生交待完我几件事:下星期才确定具体实习网点,要了我手机,星期一先到这里同他联系,并开始上班,要穿职业套装。 《>银行工作心得体会》

    篇七:银行柜员个人工作心得体会

    工作心得体会

    为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

    1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。

    2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。

    3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表

    的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。

    通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。

    篇八:工商银行工作心得体会

    篇一:工商银行工作心得体会

    工商

    银行工作心得体会

    工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必须学会怎样对待

    工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文,欢迎阅读。

    心得一:工商银行

    工作心得体会

    一日,在电梯中看到一片充满朝气的脸,发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老

    师时,才突然意识到原来自己已经是一名老员工了,真是时光飞逝啊。

    回忆起五年前自己

    应聘的场景,就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯,甚至有几分幼稚,仅仅

    是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱,银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的

    资金??金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动,我挤进了里三

    层外三层的招聘展台,经过笔试、面试,我顺利地加入了工行浦东分行。

    进行后我被分配到信贷部,回忆起上班前一天的心情,真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就

    要操纵数百万甚至更多的资金了,紧张的是万一算错了一个零,那可是几辈子也赔不上呀。

    行里为我指派了老师对我进行指导,这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那

    么简单,而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬,我开始

    恶补银行业务,虚心向老法师求教??很快我成为了业务骨干。

    人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运,能在这样一个充满了机遇和挑战

    的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源,最强大的资金和网络的支持,这些都是我用来

    争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求,也使我接触到最全面的业务,这些都是

    其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。

    工行给了我广阔的发展空间,无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今,

    我有幸成为了一名二级支行的管理者,这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全,

    我学会了如何处理和协调各方面的事物。

    5年的时间很长,在这个大熔炉中,我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。

    5年的时间很短,因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。

    心得二:工商银行工作心得体会

    从去年开始在工商银行工作,到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里,让

    我从开始的忐忑到现在的得心应手,因为在这段时间里我学到了知识,交到了朋友,拥有了

    最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

    进入银行学习新的

    业务知识,适应新的生活环境都让我不断的成长,让我在工作半年之余很快的找到的人生的

    目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由

    于我是外地人在工商银行工作,人生地不熟,对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉,

    这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利,但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上

    的问题,在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方,尤其当我犯错误的时候会协助

    我进行正确的处理,手把手的教导我,这让我很感激,更加感受到工行大家庭的温暖,很幸

    运能遇到这样的一个团队,这样一帮同事。

    每一份工作的开始都会有一

    些不如意的地方,但是我始终相信好的事情会比坏的多,好的我会深深的记住,不好的很快

    的忘记。有那么一句话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感

    恩,更加幸福。在工作中,有许多方面我还很不足,但我会尽力做好自己所能做的,努力做

    到现在能做的最好点。

    大半年经历不少,学到很多,也尝试了很多,很感谢领导对我的关心,让我感觉很亲近,即

    使是远离家乡,也能够在异地收获到一份亲情。工作以来,我最大的收获就是学会了感恩,

    这使我在柜面的工作中,即使面对焦躁的客户,也能够保持一颗平静的心,来为他们服务,

    真心的理解客户的难处,学会换位思考。业务上也能够虚心受教,不断学习。我自己认为进

    入工行是我的一种幸运,这样的工作让我很满足,而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,

    成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求,没有更好,只有最好。

    心得三:工商银行工作心得体会

    我是工行的一名员工,初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切,

    由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方,工行员工最近的工资

    一降再降,而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的

    储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一

    样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。

    我本人自认为对经济和管理学有一定的研究,我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经

    营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的

    中间业务是代收水电气和电话费业务,也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水

    电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面,一方面是我们有限的一

    线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方

    面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确,因为其中有一大部分人再工行并没

    有存款)一些摩擦,对我行的在公众之中的形象带来

    了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲,我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影

    响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来,相对于其他

    三大银行的正常业务发展明显滞后,我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手

    的基金业务和保险业务,由于种种原因我不便做评论。

    接下来再谈谈人事制度,我行的员工分为三种,正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种

    划分是我最想不明白的,我们对工行都是一种聘用关系,而且从事的都是相同的工作。但是

    在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在

    美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此

    带来的结果就是人才流失,即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一

    种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,只要有更好的发

    展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲,人浮于事。据

    我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外,不过对于我而言我实在是很

    无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。

    第三个我要谈的问题是工资待遇,我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉

    的马克思关于劳动力价值的理论,劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活

    资料的价值,其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式

    工要略好一些,他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗,而柜员制合同工和临

    时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天,领导的工资可以随着国发经

    济的发展和劳动生产率的提高,工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?

    他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的

    工资,连吃穿都成问题,更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个

    角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回,是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?

    以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工,也许我看到的只是一个片面的工

    行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说:工行完了。喜

    欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解,别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一

    个笑话。

    篇二:工行半年工作心得

    工作

    心得

    冬至时分,寒风阵

    阵,推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣,缩了缩脖子,以此来驱除那股寒意,

    冬天已经来临了,而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来

    到工行报到,然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前,面对着来来往往

    的客户,办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历,我感受到的东西实在是很多,有来自

    工作上的困扰跟压力;也有来自同学之间互相传递的就业信息;有父母的期盼,领导的关心,

    同事的帮助;也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。

    工行是一个庞大的

    先进组织,在这样一个大集体里面,有很多出类拔萃的优秀员工,他们都是工行的骨干分子,

    每天游刃有余地处理繁琐的业务工作,让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期,

    正是四月份左右,那会还没毕业,以一个在校大学生的身份来到工行,满怀新鲜地看着银行

    每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度,观察着工行的前辈同事们跟客户的交流,看着

    他们有条不紊地接待每一位客户,双手在键盘上敲敲打打,打印机“刷刷刷”打印的声音过

    后,客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着,

    每次刚好一百张的钞票数量清点完毕,同事们就取出来伸进轧钞机里,“啾”地一声就捆成了

    整整齐齐的一把钞票,就像一块棱角分明的小砖头,然后重复着这一动作,如行云流水一般

    迅速,仿佛不单只是在清点钞票,而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩

    地帮忙点钞,速度很慢,捆绑之后的钞票也不整齐,“啾”的一声过后,钞票依旧歪歪斜斜,

    还得重新捆过。那个时候我才意识到,原来看似很平常的一套业务流程,其实里面学问也不

    小啊。因此我也开始下定决心,要在实习中吸取别人的经验教训,将其套用在自己以后的上

    柜经验当中。

    三个月之后,我正

    式上柜,曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作,也轮到我来尝试实施了。“叮咚,

    请xxx号到4号窗口!”,随着叫号机的播号,xxx号的客户来到了我面前,他递进来几大捆

    包扎得严严实实的钞票,那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票,询问

    并确认金额之后,剪开封条,然后开始点钞。“嘀嘀”,点钞机鸣音报警并显示“60”,那正表

    示钞票有粘张,无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票,用手指捻开粘住的票页,

    并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息,我也能做出相应的应对,

    譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常,有可能是假币。我通过从培训中学到的几种

    假币辨认方法,判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管,请他过来

    辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足,看走眼将真、假币辨认错的可能性很大,所以不

    能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币,都会极大地破坏工行的信誉,降低客户的

    满意度,因此我必须谨慎处理每一笔业务。

    遇到问题,要多想

    多问!这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受,

    刚入行不久,就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面,刚开始。简单的存、取业务还是

    可以应付,虽然业务速度比较缓慢,但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长,有一次

    客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度,这笔较大数额的现

    金,对于那时候的我来说,是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏,将客户的现金一捆捆

    接进来之后,差点忘了询问并且确认客户的金额大小,旁边的同事姐姐好心地提醒了我,我

    这才赶紧询问了客户,也正是因为这样,我才印象深刻,也将这一小细节牢牢记在心里,自

    此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后,就开始点钞,第一次清点大数额的钞票过程我

    现在还记

    得很清楚,刚开始十几万钞票清点得比较顺利,到中途不知道是不是清点的时候右手举得太

    高,有点酸酸的感觉,动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”,不断地报警,大多

    数还是因为钞票放置位置的不妥当,或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一

    下我开始有点手忙脚乱了,偷偷瞥一眼客户,他也微微皱起了眉头,但还是没有说什么,耐

    心地等着。我心里有点过意不去,心里想着快点把钞票点好办理业务,别让客户等太久,后

    面也还有很多人排队呢。可是事与愿违,点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来,一把

    钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候,我们的网点负责人

    ——平时我们都亲热地喊她为刘姐,走过来帮助我清点钞票,解了我的燃眉之急。她一边帮

    助我清点,一边告诉我,我的右手手势不对,抬得过高,这样导致你的手会比较酸疼,无法

    很好地将钞票放进点钞机,导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头,这个问题我自

    己也察觉到了,刚开始要养成良好的点钞手势习惯,不然以后会很难纠正过来的。“还有啊,

    假如遇到一些粘性太大的,藏得太久的钞票,无法机器点钞,就直接人工点钞。”说着,她把

    一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来,递给了我,我心悦诚服得再次点了点头,

    开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊,既然机器不能清点,那么干脆用

    手清点,也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊!很快,在刘姐的协助下,我们将

    客户的现金全部清点完毕,圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中,刘姐也一边向

    客户耐心地解释,并示意大堂经理给客户倒杯茶,舒缓客户的不耐烦情绪,客户也不再皱着

    眉头,并且很理解的表示,他的钞票确实有的粘性较大,不好清点。客户满意,我们也做得

    开心,一次业务下来,我既学到了很多东西,也感受到了领导的关心跟帮助,还收获了客户

    的信赖跟满意,我感到很有成就感,满怀激情得按了叫号机,进行了下一笔业务。

    点钞是一门学问,

    然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢?接待每一位不同的客户,办理每一笔不一

    样的业务的时候,由于我工作经验的不足,都会产生一些困难,而此时此刻就是学问来叩门

    的时候。当我解决了这些困难之后,我还得好好反思,想想问题出现的原因,仅仅是经验不

    足吗?还是也有自己疏忽大意的缘故?问题重复出现,是我没有掌握方法?还是因为我漫不

    经心?必须好好反思,不然重复犯错,就太不应该了。事不过三,我不怕犯错误,但是每一

    次的错误要敲响警钟,下一次面临同样状况,不能再次陷入困境。同时,举一反三,同样的

    道理,不仅仅应用在某一笔业务上面,只要是有捷径符合操作规范,能够适应工作要求,同

    时提高速度,那么我会努力地掌握,譬如日间日终轧账时候的打印次序,桌上摆放物品的位

    置等等。

    如今我已经算是工

    行的半个老员工了,很高兴能来到这个大家庭工作学习,大企业浓厚的专业学术气氛让我感

    觉很有激情,从实习,到刚入行,到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自

    己在不断改变,从稚嫩走向成长,进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去,

    并将其作为垫脚石,站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助,总是在我困难的时候出现,分

    享他们积累的充实经验,指导我不走弯路,规范我的操作。经一堑长一智,清晰地感受每次

    犯错的困窘,让我印象很深刻,实际操作过的业务,自然更能加深对它的理解跟认识,再经

    过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助,以及自己静下心来的反思,才能将其掌握起来,

    才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错,勇于改错,杜绝再错!不断进步,勇攀高峰,抓

    住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会,也是分享跟各位工行同事的心得体会。

    篇三:工行工作感受

    工行

    工作感受

    从去年开始在工商

    银行工作,到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里,让我从开始的忐忑到

    现在的得心应手,因为在这段时间里我学到了知识,交到了朋友,拥有了最可爱的同事们。

    大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

    进入银行学习新的

    业务知识,适应新的生活环境都让我不断的成长,让我在工作半年之余很快的找到的人生的

    目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由

    于我是外地人在工商银行工作,人生地不熟,对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉,

    这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利,但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上

    的问题,在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方,尤其当我犯错误的时候会协助

    我进行正确的处理,手把手的教导我,这让我很感激,更加感受到工行大家庭的温暖,很幸

    运能遇到这样的一个团队,这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方,但

    是我始终相信好的事情会比坏的多,好的我会深深的记住,不好的很快的忘记。有那么一句

    话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩,更加幸福。在工

    作中,有许多方面我还很不足,但我会尽力做好自己所能做的,努力做到现在能做的最好点。

    大半年经历不少,

    学到很多,也尝试了很多,很感谢领导对我的关心,让我感觉很亲近,即使是远离家乡,也

    能够在异地收获到一份

    亲情。工作以来,我最大的收获就是学会了感恩,这使我在柜面的工作中,即使面对焦躁的

    客户,也能够保持一颗平静的心,来为他们服务,真心的理解客户的难处,学会换位思考。

    业务上也能够虚心受教,不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运,这样的工作让我

    很满足,而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,成为一个优秀的工行员工。并且要对自

    篇九:银行工作个人心得感想

    银行工作个人心得感想 银行工作个人心得感想时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。

    其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。

    这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

    还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向

    身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

    篇十:银行柜员优德娱乐场

    2011银行柜员年终总结

    2011年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

    现将工作情况总结如下:

    首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

    其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严

    格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

    对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

    第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

    第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

    每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求

    与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

    做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

    “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户

    形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

    在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。

    最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。

    2011年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

    一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业

    绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

    二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。

    “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

    三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,

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