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    2011年银行优德娱乐场

    2017-02-17  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:2011年银行优德娱乐场

    2011年度银行优德娱乐场

    2011年对我来说是极具挑战而又有收获的一年,时光如梭,回想过去一年的点点滴滴,我有着很多的感触。我的工作主要涉及收付清算条线、运营控制条线、财务管理条线,下面我简要总结一下2011年的工作情况:

    一、收付清算条线

    我主要从事收付清算条线管理的工作。根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求,我加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查,每季度,我均按照计划中的要求,对全辖账务条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。工作中,增加了我与省行、其他城区行、各网点的相关业务人员交流经验的机会,不断的在工作中学习、在失误中学习,这也是我最大的收获。

    1、同城票据清算方面

    作为业务管理部门,2011年我部加强了对各网点的现场检查与非现场检查,从而起到有效的监督作用,相应提高操作风险的控制能力;按照省分行《同城票据交换业务操作规程(试行)(2011年版)的通知》中的要求,我对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查,检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范,重在对新线制度的执行及执行过程的管理,努力把规章制

    度细化为操作规范,细化为过程管理,细化为岗位管理,落实到每个环节,落实到每个岗位,落实到每名员工,增强制度执行的可操作性。

    2011年,对部分支行出现的同城票据交换打码信息错误、票据提出时未进行出库操作、打码错误等现象,造成了省分行挂账,我均及时督促行办进行了处理。根据省分行《同城票据交换业务操作规程(试行)(2011年版)的通知》中的要求,我在票据交接的各个方面再次要求各网点进行严格规范的管理,并设有专人,设立专用登记薄,规范了清算业务处理流程,保证交换工作的顺利进行。所辖拥有交换席位的四家行办,均制定了职责明晰、责任明确的同城岗位职责,提出经办与打码经办分离,经办与复核岗位分离,并严格执行交接手续,做到相互制约。

    2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面

    按照省分行跨行查询查复等有关要求,2011年我共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计72笔,督促行办及时进行处理对有问题来账报文,及时联系客户或者查询、退报、划转。对异常报文进行查询、查复的处理,并建立登记簿,每日进行查询、查复的查看,及时处理。保证查询查复业务能够“一一配对”保管,并在登记簿中逐笔记录。退汇业务均有记录。对户名、帐号错误的退汇业务的处理,大部分行办能够按照先查询、后退划或入账的要求进行操作。加强通兑待调整、通存待调整业务的关注,发现问题及时处理。

    二、运营控制条线

    在柜员管理方面,我严格把关,要求各网点柜员类型、级别、外

    围角色均按照各条线相关要求设置,符合“科学分工、逐级授权、授权有限、相互制约”等要求。人员岗位发生变动后能及时进行柜员修改、删除等申请,柜员档案由专人专夹保管。每季现场检查中,通过监控录像查看,均保证指纹签到进机。同时,要求柜员每月进行密码修改,并要求登记在登记簿中。我通过现场检查,发现部分网点未及时将留底联从我部取回,导致留底短缺。针对该问题,我已进行了再次强调,要求各网点对报送的柜员表及时取回并专夹保管。

    今年,通过省分行组织的柜员管理工作检查,对于柜员档案未做到分类保管,我认识到工作中存在的不足,并进行了整改,进一步规范柜员管理工作操作流程。

    三、财务管理条线

    在支行财务出纳方面,我能够按时录入每月工资、及时向省行报送所需报销的发票,同时,对发票真伪性进行核实。每月在税务局规定时间内报送各种所需票据回单。每季度按时向省行缴纳工会经费,及时进行工会票据的报销工作。

    回首过去的一年,我觉得自己在许多方面还有很多不足之处。例如,在集中同城清算流程改造工作中,我需要对同城业务有更清晰、明确的认识,需要加强对同城操作及管理方面的学习。在明年的工作中,我一定注意自己在此方面的问题,认真的完成每一件工作。

    在新的一年里,我们所要面对的是更多的机遇和挑战,对自己也是个新的挑战,我将努力把自己所负责的条线工作做好、做扎实,在业余时间不断加强知识的学习,从而使自己得到锤炼。

    篇二:2011年银行优德娱乐场

    2011年度银行优德娱乐场

    2011年对我来说是极具挑战而又有收获的一年,时光如梭,回想过去一年的点点滴滴,我

    有着很多的感触。我的工作主要涉及收付清算条线、运营控制条线、财务管理条线,下面我

    简要总结一下2011年的工作情况:

    一、收付清算条线

    我主要从事收付清算条线管理的工作。根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作

    计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求,我加强了对辖属网点的日常

    业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我通过报表对同城票据交换、

    大小额等系统等进行非现场检查,每季度,我均按照计划中的要求,对全辖账务条线业务操作

    与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。工作中,增加了我与省行、其他城区行、各网

    点的相关业务人员交流经验的机会,不断的在工作中学习、在失误中学习,这也是我最大的

    收获。

    1、同城票据清算方面作为业务管理部门,2011年我部加强了对各网点的现场检查与非现场检查,从而起到有

    效的监督作用,相应提高操作风险的控制能力;按照省分行《同城票据交换业务操作规程(试

    行)(2011年版)的通知》中的要求,我对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查,

    检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范,重在对新线制度的执

    行及执行过程的管理,努力把规章制度细化为操作规范,细化为过程管理,细化为岗位管理,落实到每个环节,落实到每个

    岗位,落实到每名员工,增强制度执行的可操作性。 2011年,对部分支行出现的同城票据交换打码信息错误、票据提出时未进行出库操作、

    打码错误等现象,造成了省分行挂账,我均及时督促行办进行了处理。根据省分行《同城票

    据交换业务操作规程(试行)(2011年版)的通知》中的要求,我在票据交接的各个方面再

    次要求各网点进行严格规范的管理,并设有专人,设立专用登记薄,规范了清算业务处理流

    程,保证交换工作的顺利进行。所辖拥有交换席位的四家行办,均制定了职责明晰、责任明

    确的同城岗位职责,提出经办与打码经办分离,经办与复核岗位分离,并严格执行交接手续,

    做到相互制约。

    2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面按照省分行跨行查询查复等有关要求,2011年我共下发大小额系统、查询查复系统查询

    书共计72笔,督促行办及时进行处理对有问题来账报文,及时联系客户或者查询、退报、划

    转。对异常报文进行查询、查复的处理,并建立登记簿,每日进行查询、查复的查看,及时

    处理。保证查询查复业务能够“一一配对”保管,并在登记簿中逐笔记录。退汇业务均有记

    录。对户名、帐号错误的退汇业务的处理,大部分行办能够按照先查询、后退划或入账的要

    求进行操作。加强通兑待调整、通存待调整业务的关注,发现问题及时处理。

    二、运营控制条线

    在柜员管理方面,我严格把关,要求各网点柜员类型、级别、外 围角色均按照各条线相关要求设置,符合“科学分工、逐级授权、授权有限、相互制约”

    等要求。人员岗位发生变动后能及时进行柜员修改、删除等申请,柜员档案由专人专夹保管。

    每季现场检查中,通过监控录像查看,均保证指纹签到进机。同时,要求柜员每月进行密码

    修改,并要求登记在登记簿中。我通过现场检查,发现部分网点未及时将留底联从我部取回,

    导致留底短缺。针对该问题,我已进行了再次强调,要求各网点对报送的柜员表及时取回并

    专夹保管。

    今年,通过省分行组织的柜员管理工作检查,对于柜员档案未做到分类保管,我认识到

    工作中存在的不足,并进行了整改,进一步规范柜员管理工作操作流程。

    三、财务管理条线

    在支行财务出纳方面,我能够按时录入每月工资、及时向省行报送所需报销的发票,同

    时,对发票真伪性进行核实。每月在税务局规定时间内报送各种所需票据回单。每季度按时

    向省行缴纳工会经费,及时进行工会票据的报销工作。 回首过去的一年,我觉得自己在许多方面还有很多不足之处。例如,在集中同城清算流

    程改造工作中,我需要对同城业务有更清晰、明确的认识,需要加强对同城操作及管理方面

    的学习。在明年的工作中,我一定注意自己在此方面的问题,认真的完成每一件工作。在新的一年里,我们所要面对的是更多的机遇和挑战,对自己也是个新的挑战,我将努

    力把自己所负责的条线工作做好、做扎实,在业余时间不断加强知识的学习,从而使自己得

    到锤炼。篇二:2011年银行前台综合柜员优德娱乐场及2012年工作 2011是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没

    有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被

    评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的优德娱乐场。 一、2011年基本工作情况重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不

    断提升自身的整体综合素质。2011年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带

    来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名 综合柜员,没有过

    硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟

    上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的 学习了相关规章制度和新下发的各项

    文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业

    务咨询也能给予正确的反馈、答复。此 外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,

    一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密 切关注时事政

    治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,

    更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的 开展,不断积累工作经验,在综

    合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。2011 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我

    热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业 务办理过

    程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客

    户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作

    中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都

    高 兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质

    的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙 的工作中,我坚

    持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户

    投诉或不满意。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够

    及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗

    位工作:

    (1) 严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我

    深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的 提醒自己

    增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,

    严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。

    (2) 坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社

    的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不 得。一年来,

    我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,

    从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核 对到下班后的大额核对登记、身

    份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体

    办理业务时,我做到了“三个必须”,即 业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法

    原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。

    (3)提高工作 质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、

    管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完 成。

    我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后,

    从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

    3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,

    服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。

    (1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作 机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串

    朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗

    余力,较好的完成了联社下达的存款任务。

    (2) 积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营

    销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公 务员贷款、

    失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利

    弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。

    (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好

    其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

    4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在

    提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之

    所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。

    5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。

    一 年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够

    时刻保持警惕,严格按 “三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电

    话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能 当场处理的当场处理,不能

    处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案

    件。不断地增强安全防范意识,认真落实各项 防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从

    身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。

    二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,

    仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:

    (1) 学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存

    在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的

    情况。

    (2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的

    差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关

    考试认证。

    (3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果

    还有待提高。

    三、2012年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问

    题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有篇三:2011年银行柜员优德娱乐场 2011年年终总结

    2011年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对

    我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,

    我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的

    各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营

    销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进

    而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。 现将工作情况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文

    件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们

    请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调

    的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈

    的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。

    日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从

    而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好

    的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招

    行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一

    定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,

    我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户

    提供方便、快捷、准确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,

    与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事

    之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、

    相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无

    形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是

    银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法

    定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现

    着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切

    服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声

    “谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满

    热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,

    才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是

    基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,

    银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户

    内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲

    的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用

    真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不

    再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为

    理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需

    要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,

    要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确

    把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,

    要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的

    微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和

    个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度

    原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领

    导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕

    没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会

    积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 2011年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,

    在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

    一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一

    想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋

    和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责

    任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成

    就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我

    们创造出一流的业 绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做

    起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇

    迹!

    二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和

    风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着

    沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉

    得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,

    各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总

    结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能

    力。

    三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各

    项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始

    有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔

    业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵

    篇三:2011年银行营业主管总结.

    年终总结

    2010年,是我行IT蓝图顺利投产最关键的一年,也是对我所学知识进行考验的一年,通过IT蓝图的上线,是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管,任职期间,在市行派驻团队的领导下,按照营业主管的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强柜台业务知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持以实际行动证明一名营业主管的价值。现就一年来的优德娱乐场汇报如下:

    第一、加强学习新线及各项业务学习,提高自身业务素质。今年8月16日IT蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少,每天忘我地工作,不畏困难,负责安排好前台IT蓝图转换的各业务,处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大,不敢怠慢,每笔业务都亲力亲为,加班加点成了家常便饭,随时待命,工作上她精益求精,不放过任何瑕疵。IT蓝图任务下达,并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从IT知识辅导培训、数据清理到演练,每日都奋战在工作岗位,周末、晚上又进行转培训和强化训练工作,和大家一道,硬是拿下了一个个难题,出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度,任劳任怨的精神努力细致的做好IT蓝图工作的每一步,确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后,由于操作不熟练和对系统了解较少等原因,存在很大的业务风险,做为一名营业主管,我深知只有自己对系统进行全面深入的了解,分析可能存在的风险,提前了解风险点,找

    到应对方法,才能防范系统风险,只有亲自演练业务,才能发现业务流程的风险点,我带领支行所有柜员,认真学习培训材料,反复理解,做到学懂学透,和柜员一起学习、研究新线业务,直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间,登陆总行培训网站,反复学习最新的课件,学习交易操作。使我行上线前后,在业务上未出现任何差错。

    第二、防范风险,加强内控。主要从两方面做起:一是建立健全各项规章制度,从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理,建立、健全了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥营业主管作用,针对不同的员工,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法,确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位职责,严格岗位分工,责任到人,各负其责,齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定,坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中,按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育,抓住关键环节,坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施,为推动营业部各项业务发展,实现稳健经营奠定了坚实的基础。

    第三、以吃苦耐劳,求实创新的态度,找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章制度及操作规程;严格岗位分工,规范柜面操作,防范柜面风险;配合派驻行合法依章开展经营工作;对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理;落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准,提高所在机构防范风险的能力;督促落实整改上级检查

    及外部审计发现的问题,并将整改结果反馈有关部门;做好派驻机构会计人员岗位变动时的各项善后工作;二是通过每周一例会学习时间等,定期或不定期组织柜员进行业务知识和操作技能的培训工作,提高员工的业务素质,因人而异,小到从教育员工做到“人走章收,离柜锁箱”等细节做起,大到防范各种风险,杜绝隐患的发生,所进行的道德教育,防范道德风险等;对机构所属各项会计业务指导;配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。

    第四、以人为本,凝聚人气,激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格要求,严密制度,严守纪律的大胆管理,还应讲究管理的艺术。我认为,要把客户当“上帝”,首先要把员工当“上帝”。因为,客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的,并与员工的满意度成正比例发展的。为此,我会把提高员工的素质,调动员工的积极性和创造性,建立融洽的人际关系,放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工,努力做到大事讲原则,小事讲风格,共事讲团结,办事讲效率。对同事多理解,少埋怨;多尊重,少指责;多情义,少冷漠。以共同的目标团结员工,以有效的方式激励员工,以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合自己工作中累计的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操

    作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识,但对于临柜操作技能来说,毫无经验。为了能使他们尽快上岗,我对新入行员工耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待每一位同事,使柜员得到充分尊重,给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝聚合力,增强员工的集体荣誉感,在工作中形成动力,使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集体。

    第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度,当好机构负责人的参谋和助手。“求真”就是客观真实的反映问题;“求实”就是务实、准确的解决问题;“求精”就是要求自己应精益求精、更上一层楼;“求细”就是关注细节,不遗漏任何一个环节。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,多请示汇报,多与员工交流,当好

    沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养,努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强,我将继续立足于本职岗位,扎实工作,摸索经验,坚持原则,不和稀泥,为全行工作做好份内之事。

    总结工作中几点经验有:1、转变观念。在工作中,我们每个人都只想着改变世界,但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”,打破“舒适区”,打破熟悉的生活方式,这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中,多数人都能做到在明显有危险的地方止步,但是能清楚地认识潜在的危机,并及时跨越生命的高度,就难能可贵了。转变的方法只有一个:“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业主管交流过程中,我每到一个新的环境,首先要很快调整好自己的心态,因为“心态”影响“思考”,“思考”影响“行动”,“行动”决定“习惯”,“习惯”决定“个性”,“个性”决定“命运”;可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激;要有“归零的心态”,只有心态归零你才能快速成长,才能学到新的技巧与方法;要有“学习的心态”,学习是储备知识的唯一途径;要有“积极的心态”,事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态,只看到不好的一面,积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累,那么占有的资源就少;占有的资源少就意味者缺乏能力;没有能力的人是不会有选择的自由的。

    篇四:2011年银行客户部优德娱乐场

    在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结一、客户部2006年工作的简单回顾(一)存款工作1、单位存款方面:2006年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达 万元较年初净增 万元,较上年同期增加了 万元,完成年度计划的 %,单位存款旬均增长 万元,完成年度计划的 %。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的 亿元增量和xx理工大学的 亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作: 第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”,由一把手亲自挂帅,并坚持执行《大额存款转移报告制度》,同时,采取各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。2.储蓄存款工作:至2006年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增 万元,较上年同期增加了 万元,完成年度计划的 %;储蓄存款旬均增长 万元,完成年度计划的 %;其中外币储蓄余额折合人民币 万元,较年初净增加 万元,完成年度计划的 %;教育储蓄余额 万,较年初净增 万元,完成年度计划的 %。在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达 万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增 万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。(二)中间业务截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现 万元,较上年同期增加 万元,完成年度计划的 %。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入 万元,较上年同期增加 余万元,为支行创效 万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是:1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月

    通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。(三)银行卡工作截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了 万元,完成年度计划 %;存款余额 万元;银行卡发卡量余额 张,较年初净增 张;银行卡消费额累计消费 万元,完成年度计划的 %。自2006年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为1xxxx以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《xx支行2006年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行2006年度金穗卡“1+N”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达5xxxx万元,同时,经支行多方公关营销,与xx理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡 余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。(四)贷款工作截止12月31日,我行客户部各项贷款余额合计为 万元;不良贷款按四级分类年初余额为 万元,不良贷款按五级分类年初余额为 万元;截止12月末,不良贷款按四级分类余额为 万元。不良贷款按五级分类余额为 万元。培植优良客户xxxx,共新投放信贷资金3580xxxx元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上,我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路,转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款 万元,盘活 万元。总结全年,主要做了以下几方面的工作:1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平。科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上,我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大优质客户的开发力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备,统筹规划,客户部门在行领导的带领下,把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者,均欲将其收入自家囊中。面对这种局面,我行领导在上级行的大力支持下,积极开展市场营销。一次不行,就去两次,在对学校营销的同时,又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导,他说:“我真服了你们这股韧劲了,领导我见得多了,可像你们这么敬业的领导我还是头一次见,行了,我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,在上级行的帮助下,我行又向总行申请了“特事特办”,行领导多次前往总行,汇报项目情况,寻求政策支持。经过不懈努力,终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成。此外,我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款580xxxx元。2、根据上级行部署,实施不良资产分帐经营。年初伊始,按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对2826xxxx元不良

    贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用。3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实。此外,前台会计人员协助看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失。由于领导有方,措施得力,收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入 万元。4、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中,我们精心部署,周密安排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。5、扎扎实实做好贷后管理工作。2006年,xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细,我行客户部门在行领导的带领下,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要。贷款发放后,我行认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并按照贷后管理的有关规定,加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理。客户经理组人员为,组长:孙国启,副组长:x0,组员:x1、x2、x3,确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x4、x5。作为重点客户,省市行均配备了客户经理组,贷后管理过程中,我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。二、2005年工作的部署与展望回首2006年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了一定的成绩,但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结经验,弥补不足,鼓足干劲,开拓创新。因此,明年的工作重点我们将放在继续控制成本,扩大市场营销力度,大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷管理。1、加强成本控制目前,从我行的各项业务经营情况的量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够。例如,银行卡的发卡量方面,在以前年度,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和长期不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格控制成本,以保证实现利润的最大化。2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,2005年,我部将积极公关,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强。同时,还将继续推行“1+N”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“N”指员工发展和动员的持卡人(非农行员工)持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行创造更大效益。3、强化服务在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径。2005年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难。4、完善信贷管理2006年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此,明年我们将在总结经验,分析不足,巩固已有成绩的基础上,坚定信心,再鼓干劲,着重做好如下工作:(1)、进一步调整信贷结构,强化信贷风险管理,提高

    信贷资产质量。要做好这项工作,必须做到“三加”,即信贷结构调整要加速;不良贷款清收要加力;风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略,大力压缩劣质客户的贷款占用,努力提高优良客户贷款占比,积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,更新经营理念,积极抢占消费贷款市场份额,加快消费贷款的发放,改善信贷资产结构;清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神,集中时间,集中人力,加大力度,最大限度地盘活不良贷款,以缓解资金紧张状况,从而腾出有限信贷资金,支持产品有市场,经营见效益的客户,提高资金使用效益;风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益,选准新增贷款投降,加强贷后管理,切实优化增量,努力防范和化解信贷资产风险,提高信贷资产营运管理水平。(2)、在优化增量的基础上,避免前清后增的基础上,我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任,明确阶段性目标,坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际,进行精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,清收目标分解到信贷员之后,要签定《不良贷款清收责任书》,明确具体目标,然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核,按季兑现。要按照责任和时间的要求,把收息工作落到实处,作到该收必收,应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收,因企施策,一企多策,多策并举,争取早见成效,早出效益。

    篇五:2011年银行营业主管述职报告

    2011年营业主管述职报告

    本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:

    一、加强学习,提高素质

    当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。

    二、进入角色,认真履职

    作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位

    职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

    (1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优

    质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;业务咨询,产品宣传;优质客户识别和推荐,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;维护营业环境和秩序。各岗位协调配合,有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

    (2)、加强团队建设,发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考核更趋公平、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

    (3)、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

    三、 廉洁从业,树立形象

    本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,认真学习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度,以事实为依据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。

    四、存在的不足及2012年工作计划

    本人在一年中虽取得了不少成绩,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。在2012年的工作中,我将做到以下几点:

    1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提

    升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。

    2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服务的销售机会,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

    时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。

    以上是本人的述职报告,不足之处请批评指正。

    篇六:业务发展部2011年年终总结

    XX银行业务发展部2011年度年终

    优德娱乐场

    从2011年9月至年末,在行领导的正确领导和各部门的紧密配合下,我部一手抓业务拓展,一手抓内功修炼,各项工作有了明显的推进和提高,业务发展部全体员工精诚协作,开拓创新,拓展业务领域,各项业务协调稳步发展。现将本年度各项业务发展和完成的情况汇报如下:

    一、 各项业务完成情况

    1、 各项存款稳步增长。截止12月末,业务发展部实现存款增长2912.35万元,实现12月末存款任务数2160万元的134.83%;其中对公存款797.65万元,占业务发展部存款总额的27.39%,储蓄存款2114.7万元,占业务发展部存款总额的72.61%。

    2、 各项贷款迅速上升。截止11月末,业务发展部共发放贷款 笔,余额为2840.5万元。按照《涉农贷款统计制度》的相关标准划分,我部发放涉农贷款121笔,余额为4823.73万元,占全部贷款余额的100%;其中发放小企业贷款4笔,余额为760万元,占全部贷款余额的15.76%。从信贷担保方式上,我部所发放的贷款,抵质押贷款余额为4530万元,占全部信贷余额的93.9%;保证贷款194万元,占全部信贷余额的4%;信用贷款100万元,占全部信贷余额的

    2.1%。信贷用途上,个人消费类贷款536万元,占全部信贷余额的11.1%。个人经营贷款3528万元,占全部信贷余额的73.1%。中小企业贷款760万元,占全部信贷余额的15.8%。

    3、 经营效益持续可靠增长。我部所发放的贷款,基本采用按季结息的方式收取贷款利息,因我部8月下旬才开始投放贷款,收息期间只有3个月,且期间有近一个月时间受信贷规模控制,未投放贷款。但截止12月末,仍实现利息收入约88万元,应收未收利息为零,为明年的信贷工作奠定了良好基础。

    4、 资产质量良好。根据我行的贷款五级分类制度,我部按季对贷款进行了五级分类。通过贷后管理、结息情况核实等情况的区分,我部现有贷款均为正常类贷款,五级分类划分严格,资产质量真实良好。

    二、 各项工作开展情况

    1、 统筹安排,开拓创新,努力实现减亏目标。从我行8月19日开业以来,业务发展部根据全行的统一部署和安排,以实现各项经营目标为主线,各项工作向着既定目标稳步推进。首先,从人员搭配上进行了优化。经过一段时间的工作运行和磨合,在业务部成立两个工作小组,明确了小组负责人和成员组成。其次,优化了业务办理流程。我部针对信贷业务中流程繁琐,审查不严的情况,专门设立了独立审查人,对每笔信贷业务进行了审查;同时对信贷业务实行组长负责制,由小组组长对每笔贷款业务进行督办,限时办理,大大缩短了业务办理时间。第三,明确了客户经理责任制。通过《XX银行客户经理管理办法》和《XX银行贷款责任追究暂行办法》等制度的建立,明确客户经理在信贷业务办理过程中的责任和义务,强化客户经理风险意识。第四,着力于员工的业务技能和职业操守培训。开业以来,

    我部采用周一汇报、周五总结,不定期开展业务培训等方式,组织学习相关文件和管理规定,对服务工作中存在的问题进行总结分析,对服务技能和技巧进行要求,达到共同提高的功效。

    2、 业务工作稳步推进。一是以实干、业绩为原则,调整和完善部门二次绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;同时加大业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进客户经理自觉提高业务技能,解决信贷业务效率低下问题;二是加大对存款营销工作。我部根据实际情况,初步形成了以单位客户为突破口、以拆迁户和被征地户为重点、以代发工资为抓手的存款营销模式,同时及时出台了《XX银行代发工资业务营销方案》,积极推进存款营销工作。并在东出口拆迁户、驮煤河村被征地户等对象上取得了一定程度的成效。三是“多、快、好、优”地投放信贷资金。“多”主要体现在信贷量上,在部门二次考核中加入业务笔数考核指标,使得风险分散、受众面扩大;“快”主要体现在优化业务流程上。通过简化受理程序,限时调查审查审批等一系列制度的规范,形成了在资料齐全后,自然人客户三天、企业客户五天办结的良好效率,得到了多数客户的认可和肯定;“好”主要体现在信贷质量上。为了提高信贷效率,有效控制风险。对每笔信贷业务通过客户经理,业务发展部负责人、信贷审查人员、分管行领导、贷审会的层层把关,有效控制风险。截止11月末,所有信贷均为正常类贷款;“优”主要体现在优化信贷结构上。“支持中小,支持三农”是花都银行的宗旨,也是业务部业务拓展的目标。因此在信贷业务中,业务发展部积极探索业务发展方向,创新信贷担保

    方式,拓宽业务途径。在我部所办理的信贷业务,全部属于涉农信贷业务,涉及行业包括农林牧渔业、交通运输业、卫生教育、批发零售等多行业,严格审慎进入房地产开发、煤炭等高风险行业,信贷结构进一步得到优化。

    3、 业务发展与基础管理工作双抓双紧。一方面倡导以业务为核心,抓紧存贷款不放松。另一方面,狠抓基础管理工作。首先,针对业务部信贷资料不甚完善,档案装订不严格的情况,我们利用业余时间,通过业务部负责人和内勤指导,管护客户经理负责的方式,抽调多人对信贷档案进行清理和装订;其次,明确专人对信贷档案及信贷抵质押品进行专人管理,对已前装订不规范的信贷档案重新装订,要求专人建立了各信贷产品的电子台帐;其三,完善各种登记簿的建立和登记,定期召开业务分析会和周例会,各种会议记录齐全完整。

    三、 工作中存在的突出问题

    1、 工作责任心不足。主要表现在工作态度、工作方式和工作效果方面。业务发展部部分员工存在懒惰、消极思想,在工作开展中没有主动性,需要行内、部门安排具体工作才去做;工作方式上创新不足、抄袭守旧,对信贷产品没有认真对其进行审查和运用,在调查、审查、审批上过于仿效农信社信贷流程;工作效果上未充分利用好信贷这个支点,对公存款比例偏小,个人存款主要依靠信贷客户产生,对市场挖掘不够。

    2、 存贷款工作参差不齐,员工间差距较大。今年以来,我部对公存款较少,均衡性和稳定性差,主要原因是存款结构单一,对公

    存款主要为私营企业类客户,财政性机构存款未能取得实效突破;储蓄存款虽然一直稳步增长,但各客户经理存款组织工作参差不齐。截止12月末,客户经理最高存款余额为479.4万元。最低存款余额为 26万元。贷款方面,按主经办人划分,12月末客户经理贷款余额最高的为1506.5万元,贷款余额最低的为50万元,最高最低差额在30倍。客户经理工作效率性和实效性差距较大。

    3、 信贷结构不甚合理。从信贷结构的实际情况看,信贷担保方式上抵质押贷款余额占比为93.9%,个人及中小企业经营贷款占比88.89%。信贷结构上存在的主要问题是一年及以内贷款余额为2522万元,占比为52.3%;一年以上贷款余额为2302万元,占比为47.7%。我部发放的贷款,中长期贷款余额偏大。如剔除1250万元在2012年8月份到期的存单质押贷款,发放的短期贷款余额为1272万元,占比仅为26.4%。银行信贷资金未能短期内充分运用,流动风险暗藏。从信贷投向上看,我部支持的批发零售行业贷款1259万元,服务行业贷款614万元,农林牧渔业贷款529万元,住宿餐饮行业贷款274万元,其他投向主要教育、卫生和个人装修、购车等,其中中小企业贷款760万元。投向上主要问题是对农林牧渔业和中小企业支持力度不够。

    4、 内控机制薄弱,管理经营较为粗放。尽管本行制定建立了一系列内控管理制度,但还没有完全覆盖经营管理和业务操作中的风险点,还存在着风险控制的“盲点”和管理监督的“真空”。同时部分制度执行性较差,员工学习执行不够、管理部门监督执行力度不够,

    篇七:银行2011年年度培训优德娱乐场

    *****银行2011年度培训优德娱乐场

    2011年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略,以专业知识和业务技能培养为抓手,进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果,持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作,不断提高员工基本素质,推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程,圆满完成全年培训计划任务。现在对2011年的培训优德娱乐场如下:

    一、培训工作情况

    全年共举行培训 期,参训 人次,参训率达。培训课程主要集中为以下几类:

    1、管理培训类:领导力培训;MSBA高级管理研修班培训;大型理论业务讲座;开展高层次培训等;

    2、业务类培训:技能培训;资源型客户经理进行的银行基础知识培训;企业网银业务内部培训师专题研修班培训;支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训;网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训;标杆网点服务标准化培训;中央国债登记结算公司专题培训等。

    3、新员工岗前培训:统一由人力资源部门组织。

    4、其他专题讲座:总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时,结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题,聘请有关专家,组织专题讲座 期,取得良好的效果。

    二、培训工作分析

    (一) 主要工作和成效

    1、2011年度的培训工作与2010年度相比,从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。

    2、建立健全三级培训体系。以往,总、分、支行培训工作缺乏系统性,培训管理幅度和力度很弱,培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上,创新思路,明确了“总、分、支行”的三级培训体系,明确了培训组织的层级归属,规定了培训方向、培训内容和培训时段,有计划、有针对性的开展培训工作,投入大量精力,优化培训管理流程,完善教育培训制度,制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》,重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求员工意见后,全面提升各级培训工作的制度化管理。

    3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。今年注重实战培训,通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式,不断提高员工的业务技能,不断提高操作风险防范能力。

    4、以试促训,提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣

    “精细化管理年”,通过以试促训、练测结合的方式,加大专业知识培训和业务技能培养,圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练,通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式,分阶段、多形式地加强员工的学习,在全行掀起业务知识学习的热潮。

    5、用学结合,促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式,在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程,让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后,进入网点实习,使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能,进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力,保证人才供应链的畅通输送。

    6、彰显特色,专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容,提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知,增强员工自我调适的意识和能力,使员工身心健康、工作高效。

    7、因材施教,拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式,打破“闭门研究”的状态,采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式,拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野,强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。

    8、创新手段,升级设施,提高培训质量和效果。创新各类

    员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段,针对不同培训对象,通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式,强化培训效果,提升培训效益。

    9、完善培训基础设施建设,加大硬件设备投入。在 支行增设电教室,模拟柜员上机操作平台,能容纳60人同时使用,满足大批量员工练习、考试的需求;树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念,明确培训责任人,积极落实培训计划,正确引导,在单位营造积极向上的学习氛围。

    (二)存在的问题和不足

    1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主,前期的培训需求调查工作相对缺乏,造成培训计划的制订缺乏对全年度的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。

    2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加,工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习,脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的,离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训,则从人性化管理的角度看,不利于员工放松调剂,员工对参加培训的热情降低,培训效果下降,影响工作质量。

    3、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集

    中,影响了培训效果。

    4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要,主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度,学员的地位已从传统的客体转变为主体,学员的参与程度越高,学习主动性越强,培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度,促进主动学习,才能更好提高培训效果。

    5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位,很难把握培训的质量和效果,影响培训的转化率。建立健全现代培训体系,将人力资源转化为人力资本,是下一阶段亟需解决的难点和重点,一年来,我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩,但仍然面临着一些问题和困难,制约了工作的进一步深入,这些问题主要是:一是基层行参加高层次培训的机会有限,干部思路难以开阔,视野难以拓宽;二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流,整体业务培训存在效率不高,资源浪费等问题;三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足,目前的各类培训多数是应付当前工作需要,满足不了干部对高深层次知识的需求;四是教育经费相对不足,对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

    三、2012年培训工作思路

    在2011年人力资源培训工作基础上,2012年培训工作继续将以全行业务发展战略和需求作为出发点,以“二个二,二个一,

    篇八:2011年上半年度村镇银行优德娱乐场

    村镇银行二0一一年上半年优德娱乐场

    春去夏来,经过我行全体员工的共同努力,我行已顺利完成了2011年度上半年的各项工作。在上半年里,在面对国内宏观经济波动性增长、监管政策继续从紧的外部不利因素下,我行在分行党委的关怀下,在董事会的正确领导下,全行员工切实贯彻执行年初工作计划,坚持以客户为中心,扎实做好各项业务工作,努力拓展金融业务,使我行的责任利润、营业收入超预算完成,全行上半年利润实现扭亏为盈。现将我行2011年上半年各方面所取得的成绩和需要改进的地方加以总结,并对2011年下半年我行的整体工作计划作出安排:

    一、2011年上半年优德娱乐场

    1.我行上半年经营情况分析:截止到2011年6月30日,我行的主要经济指标完成进度均超计划,利润实现扭亏为盈,超过了县内的重庆银行、三峡银行等。在负债业务方面:我行6月末存款余额22611万元,完成全年目标任务的65%,其中公司存款17917万元,比年初增加5273万元;储蓄存款4694万元,比年初减少5065万元;日均存款23788万元,比年初增加8085万元;在资产业务方面:我行6月末贷款余额19418万元,完成全年目标任务的78%,其中公司贷款5881万元,比年初增加2821万元;个人贷款13537万元,比年初增加3413万元;日均贷款20039万元,比年初增加15059万元。

    2.我行业务管理工作能力取得提升:上半年,我行业务管理部全体客户经理,在行领导的带领下,认清了形势,转变了观念,自觉将思想认识统一到我行发展战略上来,将工作行动统一到工作部署上来,围绕做大做强我行存贷款规模的经营目标,在金融市场竞争中埋头苦干,扎实工作,信贷业务做到了持续、稳定、健康发展,内部管理工作稳步推进,持续开展了增强

    团队战斗力和保证合规经营两项工作,取得了在3月底,存款冲刺达3.28亿元,4月7日存款最高时点达3.54亿元,5月13日召开“三会”存款冲刺达3.2亿元等成绩。

    3.我行稳步推进各项综合管理工作:上半年我行对综合管理工作提出了“突出重点,强化服务,健全工作机制,积极推进综合管理工作制度化、规范化,及时将重要文件、会议精神、决策部署分解立项,层层落实”的工作目标,并按照要求将工作落实到具体承办部门,明确了责任和具体要求,督促工作任务按时完成,努力做到及时办理,及时汇报。形成人人有事做、事事有人管、相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围,保证了领导与部门之间、部门与部门之间、部门与员工之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。同时,综合管理部先后顺利完成了“组织成立工会及党支部”、“规范公文管理,推动合规文化建设”、“ 开展安全隐患自查,防范案件风险”、“ 完善科技系统,强化科技支撑”等日常管理工作,提升自身管理水平。

    4.我行营业部紧抓风险控制和服务质量,半年里无风险事件和安全事故发生:截止2011年6月30日,我行开立对公户数156个,对私户数1205个,无一例风险案件及安全事故。同时,为提升我行的服务质量及地区知名度,营业部内部要求员工遵守我行各项规定,着装统一,外部配合监管部门,对外开展宣传活动。上半年先后开展了,向社会公众及中小企业开展了征信知识宣传活动。在中国人民银行合川中心支行的大力号召下,开展了向市民兑换普通纪念币等活动,使我行的服务工作得到了行内行外广大客户的认可,为我行树立了优质服务的品牌。

    5.上半年我行信贷资产运行情况:上半年我行发放信贷总额19417.77万元,相比年初新增6223万元,其中对公贷款6385万元,新增3725万元;零售贷款13032.77万元,新增2508万元,上半年共回收贷款5197万元。目前我行授信资产质量良好,全部为正常类贷款,无逾期本金情况发生,有少量利息逾期的情况,但逾期时间不长,一般在2-3天均能补清利息。

    6.上半年我行风险控制工作运行情况:上半年我行风控工作取得了三

    方面的工作成效:一方面风控部门完善了组织架构,具备了统筹防范各类风险的能力;另一方面我行完善了风控制度建设,截止2011年6月30日,共制定并正式发文风险管理制度27个,涉及贷前调查、贷时审查、放款及贷后管理各流程,搭建了我行风险管理体系的基本制度构架,并新增了“标准不动产抵押贷款”、“委托贷款”、“个人信用贷款”等贷款品种的业务管理办法,为我行资产业务的发展提供有力支撑;最后我行还采取了优化业务流程,减少内耗,保持高效评审的指导方针。通过严格要求评审效率,简化贷后管理流程,减少客户经理工作量;制定风险管理部岗位职责认定书,明确各岗位职责;积极组织业务培训,提高业务人员从业技能等手段,保证了我行开展业务的安全、顺畅。

    7.面对上半年我行取得的各项成绩,我们仍感有诸多压力和不足。在我行现有业务情况中存在着存款增长乏力,存贷比低,存款集中度较高等结构性、稳定性问题;在业务管理上存在着员工敬业精神减弱,市场未有效拓展、营销盲区众多,营销重点单一等问题;在综合管理工作上存在着执行劳动纪律的力度不够,合规文化建设和部门规章制度的学习需强化,员工综合业务素质待提升,内控制度的建设需完善等问题;在营业部方面存在人员服务效率与科技支撑的不足,资金头寸管理与内控制度也有待进一步的加强;在信贷业务的风险控制方面,我们需面对资本监管全面升级、监管形式更为严峻的外部环境,内部方面要适应“三法一指引”的要求提高,案防压力加大,调整不合理的信贷结构等问题。

    二、2011年下半年工作思路

    今年是我行全面发展的重要一年,更是我行乘势而上,努力实现董事会战略目标的起步之年。机遇与挑战并存,突破与“瓶颈”同在,加快发展速度,提高竞争力迫在眉睫。下半年除继续坚持我们年初制定的基本工作思路以外,还需要作出以下几个方面的补充:

    1.全行员工务必认清新形势,将加快发展作为整体工作的主旋律。下半

    年,我行将把“打造执行力”“塑造竞争式合规团队”作为企业文化的重点来抓,强化员工的参与意识和危机感,搅动思想,鼓舞士气,使做大做强观进一步入脑、入耳、入心,在工作中处处体现效率观念、竞争氛围,促进各项业务的良性循环、快速发展。

    2.转变经营思路、创新营销手段,把加快发展的各项措施落到实处。下半年以存款规模为导向,提高贷款综合汇报,调整贷款利率执行机制,充分考虑贷前贷后存贷比,按季调整执行利率,让贷款客户在我行结算资金最大化;着力改善客户结构和资产负债结构;贷款投向逐步向“三农”、小微企业倾斜。逐步退出无存款回报的授信业务。营销重点转到园区企业、工贸企业、交通、文卫、个体工商户、代发业务(征地、工资)的营销,柜台做好客户活期转定期的动员工作。增加储蓄存款占比,增加存款稳定性。在发展中控制和化解风险,在风险可控的前提下,努力做大做强各项业务,从根本上提升经营管理能力。

    3.推行贷款利率定价模式,按照客户在本行存款回报确定的利率浮动区间客户存款回报通过客户存款回报率来反映。在推行的过程中必须严格遵循“合规性”、“ 渐进性”、“ 效益性”、“ 风险覆盖”和“竞争性”五大原则。

    4.下半年我行的业务管理中需做到以下五点:(1)突破存款总量小的“瓶颈”,重点抓好存款业务的发展;(2)坚持稳健经营的原则,抓住机遇,加快发展优质授信业务;(3)在营销中做好市场、客户的分析和把关工作,实施风险关口前移;(4)完善内控新措施,提高员工素质,为业务发展提供保障;

    (5)强化“日均”意识,既按月日均考核,与员工基本薪酬挂钩,下达公司、个人开户计划,按月考核,与基本薪酬挂钩,开展劳动竞赛、激发营销激情。

    5.我行针对资产负债业务还将有以下措施:(1)财务资源向一线倾斜;

    (2)加大存款业务力度,降低存贷比;(3)运用FTP价格管理工具,进一步加大负债业务创利;(4)通过资源配置系数变化,增加不占用资本的中间业务创利,增加利率高的贷款业务创利;(5)开展形式多样的劳动竞赛,狠抓存款业务,使存款规模实现快速增长。

    6.我行的内部管理工作重点有:(1)强化劳动纪律执行力度,落实部门规章制度;(2)加强员工制度学习,提升员工自我约束力;(3)完善部门规章制度,规范档案管理;(4)全力做好业务转型支撑工作。

    7.我行营业部需加大培训力度,学习并落实部门规章制度并协助计财部合理使用资金。在培训学习方面包括加大培训的力度,做到每月不低于2次培训,一季度不低于一次考试,从面检查培训成果、技能水平;组织部门员工对本部门规章制度进行学习,使营业部每个员工都能懂业务、知风险,做到有据操作两方面工作。在合理使用资金要求出台关于资金头寸管理办法,制定相应规定,重点在于大额资金报备制度。同时,合理使用资金头寸,达到利润最大化。

    8.风管部的工作重点包括:(1)强化工作制度的落实及相关制度的完善;

    (2)根据行里的要求,强化对授信客户贷款利率的管理;(3)严格执行“三法一指引”的各项要求及监管当局的各项要求;(4)提升授信评审对业务的拉动作用,加强与业务部门的沟通,进一步提高授信评审效率;(5)风险管理条线人员加强自身业务能力的学习;加强对经营部门从业人员培训;(6)按照总行并表管理的要求,配合分行做好各项制度的修订,备案及相关工作。

    2011年的上半年已经过去,我行上下全体员工需鼓足动力,快马加鞭,认真履行年初制定的全年工作计划,为2011年全年取得一个杰出的成果而继续努力。

    某银行

    二O一一年*月*日

    篇九:XX银行支行2011年优德娱乐场工作

    银行XX支行

    2011年优德娱乐场

    2011年,XX支行在市分行党委的正确领导下,认真贯彻落实年初全省分支行行长会议精神,保收购,抓项目,清不良,求效益,强基础,重案防,严作风,树形象,围绕“外树形象,内保平安”工作总体要求,突出理性发展,持续抓好客户营销,下大力气防控和化解信贷风险,全面夯实基础管理,努力提高信贷资产质量,较好的完成了年度任务,为支持地方经济发展起到了积极的推动作用。

    2011年,支行各项经营指标较上年度有明显进步,利润、中间业务收入等指标均创历史新高。到年底止:

    1、各项贷款余额109812万元,较年初增加13090万元,增长12 %。

    2、各项存款余额28719万元,较年初增加 4661万元,增长19.3%。

    3、实现利润3391万元,较上年度增加435万元,增长14.7%,完成任务的105%;人均利润达161.5万元,同比增加13万元。

    4、实现中间业务收入98万元,较上年增加49万元,增长100%,完成任务的100%。人均中间业务收入达4.81万元。

    5、不良贷款余额继续保持为零。年内清收三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元,成功退出三鑫竹木名泉实业

    公司等2个信贷客户,信贷退出额度达1200万元。

    一、主要工作措施

    (一)突出“两轮”驱动,推动业务科学发展

    年内,在不良贷款给支行发展带来重重困难和巨大压力下,支行坚定发展信心,始终坚持通过发展来解决问题,继续推动各项业务向前发展,并取得良好成效。

    一是认真落实粮食收购信贷资金供应和管理措施。面对年内粮食市场复杂多变的形势,支行在认真执行政策、保证企业正常收购资金供应的前提下,积极防控信贷风险,加强粮食贷款管理,确保粮食收购收购不出任何问题。全年累计投放粮食收购贷款5832万元,支持企业收购粮食1352万公斤,分别比上年增长294%和92%,按时实现2010年度粮食收购贷款1480万元清场和双结零任务。

    二是积极支持农业农村基础设施建设。支行以打造“建设新农村的银行”主导品牌为贷款营销导向,认真研究政策,充分利用政策,在政策和业务允许的范围内,积极支持农业农村基础设施建设项目。年内,共成功营销XX区城建投资公司土地整理、储备和路网建设项目,贷款规模达2.5亿元。

    三是主动做好客户维护工作。受国家产业和行业政策调整、国际金融危机及内部管理等诸多因素影响,少数信贷企业出现风险信号。为此,支行采取审慎稳妥的策略开展营销工作,将商业性贷款营销重点转为对现有客户的维护。年内,支行为天顺、敬和堂2家企业办理续贷1600万元。

    四是负债和中间业务有新的发展。其一,坚持存款立行战略,大力开展存款营销。年初,支行就确立了“存款翻番”

    的经营目标,坚持高调抓存款,先后在同业存款和公众存款营销上取得开门红。在下半年的存款营销竞赛中,支行通过广泛发动、任务分解、领导挂靠、部室对比、严格考核、奖优罚劣等措施在全行形成了全员揽存的氛围,全行上下一心,管好企业存款,公关同业存款,营销社会存款,存款规模大幅增长,到12月末,各项存款余额止跌回升。年末各项各项存款28719万元,比年初增加4661万元,增长19.3%,日均存款35437万元,比上年增加1666万元,为进一步推动全行存款营销工作的开展,支行对在存款营销竞赛中表现突出的个人授予“揽存标兵”称号。二是狠抓中间业务收入。在落实代理保险费收入的基础上,创新中间业务收入渠道,大力开展评估资信收费业务。全年共实现中间业务收入98万元。

    (二)突出理性发展,全面防控信贷风险

    一是大力开展不良贷款清收处置“攻坚战”。年内发生的三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元一度成为制约支行业务进一步发展的重大阻力和主要障碍。为扫清支行发展障碍,年内支行按照市分行党委“8+2”信贷风险攻坚克难工程要求,将不良贷款清收处置当作战略性、全局性工作来抓,领导带头,全力清收。由支行行长任清收工作组组长,亲力亲为,带头攻坚。争取双牌县委、县政府和XX区委、区政府支持。利用营销非经营性贷款项目的有利时机,主动向政府及有关部门反映,促请政府出面帮助解决不良贷款清收处置工作中的问题。“一企一策”,因企制宜开展清收工作。支行通过清理、处置企业资产,变现企业存货、厂房、土地、

    处置法人资产等方式全力筹款还贷。经过不懈努力,4月底,三鑫竹木制品有限公司800万元不良贷款本息全额清收到位,支行不良贷款攻坚战取得圆满成功。

    二是借鉴经验教训,全面落实信贷管理工作。认真开展“你了解你的客户吗?”活动。支行成立了以行长为组长的领导小组,安排部署辖内学习宣传和组织实施工作,制定了实施方案并予以深入推进,收到了良好效果。加强总行信贷政策制度的学习。支行组织全行员工学习《信贷业务操作手册》及16个信贷制度,并组织了信贷业务知识测试,促进客户经理对信贷政策制度的准确把握和落实。利用非现场监督检查工具增强风险信号识别能力。要求客户经理利用信贷信息真实性核查系统,结合CM2006的风险预警信号,及时发现和处置风险。不断加大问题检查整改力度。针对年内银监局、上级行及支行自查中发现的问题。支行要求相关责任人员及时整改到位,对整改不到位的,支行对具体责任人予以问责。

    三是正视潜在信贷风险,启动信贷防控机制。年内,成功退出三鑫竹木、名泉实业公司等2个信贷客户,顺利实现信贷退出。根据银监局安排及时进行了融资平台贷款清理工作。制定了清理工作集体约谈方案,同会议各方就融资平台贷款达成协议,商定了贷款分类处置方案和风险化解措施。

    (三)突出抓好内控和廉洁办行,确保安全稳健运行 首先,认真落实党风廉政建设责任和任务。一是党风廉政工作责任化、制度化。支行对全年党风廉政建设工作任务细化量化,落实到岗、到人。支行行长与全行员工一对一签

    订了《安全保卫责任书》和《“四无”目标责任书》,实现“各负其责、各司其事”,推进党风廉政建设工作制度化。二是坚持民主决策和行务公开。支行重大事务由领导班子进行民主决策,行内重大事务及执行结果也定期向全行员工公开,接受员工监督。

    其次,扎实开展“合规管理年”活动。支行制定了活动实施方案,成立了领导小组,明确了职责分工和工作目标,按照实施步骤做好安排部署和准备工作。采取集中学、专题培训和个人自学等多种方式,组织全体员工结合自身业务和职责,认真学习活动方案要求及有关内控与案防制度,加深对规章制度的理解和把握。全行员工的内控与案防制度执行意识和执行力增强,内控和案防水平进一步提高。

    再次、强化安全教育,加强安全监督。一是加强安全知识教育,提高安全意识。在加强职工安全教育的同时,落实了对专职驾驶员的安全教育制度,年内,共进行安全知识培训12次,对驾驶员安全教育12次。二是开展预案演练。年内,支行有组织、有计划地开展预案演练工作4次,通过演练既提高了员工安全防范意识,又确保在突发状况时能正确处置。 三是加强节假期间安全保卫工作力度。重大节假期间,支行安排专人值班,对值班情况予以详细记录,确保支行平安。四是加强安全监督。定期开展火灾、防盗设施等安全隐患点检查,发现问题及时整改,对监控实施做到了按期维护,保障其7*24小时不间断运行。

    最后,安全责任落实到人。一是行领导与每位员工签订安全保卫责任书,落实了领导责任和部门负责制,纳入年度

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