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    工商银行优德娱乐场

    2017-03-23  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:工商银行员工年度优德娱乐场

    20xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给下年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结。

    6月,在市分行一个月新进员工的入行培训过程中,我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能(单指单张、多指多张点钞,小键盘翻打传票,捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的**。

    7月19日,那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿,初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员,从那一刻,我将与年轻的笛扬家人一起成长,一起奋斗&&

    9月,带着期待的心情上柜了。上柜过程中,得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长做事要形成思路、陈经理要抓住风险点、王师傅一切要按规矩办事、张师傅随机应变才是能力、汤师傅淡定就是王道&&纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。从您好,请坐到请慢走中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月,让我对于工行有了更深入的了解,也让我通过自身的学习,领导和师傅们的教育帮助,提升了自己的业务技能,逐渐成为一名独立的柜员。

    3个月的现金柜台,3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩,但也不是很完美。6个月中,相对于业务量较少的情况下,也产生了一笔反交易,一笔一般差错,一笔自发现差错,七笔远程拒绝。从中得到结论:工作不仅要做的好,快还要合规,合法,不仅要懂的亡羊补牢重要的还在于未雨绸缪。

    20xx年是辉煌的,20xx年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力,为工行的明天,为笛扬支行的明天付出一切&&.笛扬支行,笛荡激扬&&

    篇二:工商银行优德娱乐场

    优德娱乐场

    时光飞逝,转眼我已经与工商银行北塘支行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进工行北塘支行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。一年来,在北塘支行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的工行之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。

    进入北塘支行伊始,我被安排在现金柜员的岗位。常常听别人说:“现金柜员是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是大半年。

    当时的我,可以说是从零开始,平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对工行的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

    我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。北塘支行的每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的,这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95588客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了工行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

    今年四月份因为工作的需要,我被安排到会计岗为,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。半年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计师傅请教,认真学习会计操作规程。在半个月的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于我所坐的柜台主要是从事银行本票和银行承兑汇票以及单位回单的打印与整理。与现金柜台不同的是会计柜台,一天也见不到几个客户,但是依然会有忙不完的工作。 银行承兑汇票是一项十分繁琐和细致的工作,而大部分客户对银承的不熟悉导致我的工作变得更加复杂繁琐。不过,在我耐心细致的指导下,现在经常来柜台办理银承托收的客户都能做到完整的填写被背书和托收凭证,以及出具基本的证明。经过我检查的银承基本上能杜绝退票的出现。

    经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。

    进行近一年的时间里,我严加要求自己不放松,行里的培训与考试能参加的尽量参加,先后通过了保险从业人员资格证考试,反假币上岗证,银行从业资格证等专业技能考试,从一名新人过渡到一名合格的银行柜员。

    在无锡五年来,繁华的无锡也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同工商银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。

    篇三:工商银行员工优德娱乐场

    篇一:工商银行员工个人优德娱乐场

    工商

    银行员工个人优德娱乐场

    我的今年是在营业

    室度过的,这是一个业务量大,业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户,开立对公

    结算账户、企业网上银行,以及其他核算业务。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,

    也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。

    在工作中,我是忠

    于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客

    户们都认为我营业室的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,今年开立

    的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别

    人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,耐心细致的解答客户的问

    题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

    一年时间说长不长,

    说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和

    同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一

    年,我作为一名工商银行员工,亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的

    巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由

    此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们工商银行“规范

    经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违

    规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”

    向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要

    懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。

    回顾检查自身存在

    的问题,我认为:

    一是学习不够。当

    前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。

    面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法

    等不能适应新的要求。

    二是在工作较累的

    时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表

    现。

    针对以上问题,今

    后的努力方向是:

    一是加强理论学习,

    进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,

    必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题

    的能力。

    二是增强大局观念,

    转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工

    作做得更好

    篇二:工商银行个人优德娱乐场

    工商

    银行个人优德娱乐场

    从xx年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力,到目前已成为小组中的业务骨

    干。在电子银行工作的日子里,我能够全身心于本职的工作中,认真负责的对待每一位客户,

    诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为止,一步一步稳稳当当地不断提升自己的

    业务知识水平。

    做为一名工商电子

    银行中心的员工,如今我十分热爱自己的这份工作,也深知它的责任性,如今做为一名贵宾

    专线的员工,我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程,牢记规范用语,

    为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中,自己也不断总结出各地势的特点信息,像:

    街道名称,或客户口音较重问题,通过积累如今已能很好的与客户沟通,遇到通话过程中受

    到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,恰当的打断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己

    身处北京等,使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题,及时

    上报,或记录电子登记薄,避免激化客户情绪,造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾

    降置最小,从而安抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题。

    在这一年中,自己

    也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的,从呼入量的骤增,日常受理业务的多元化,

    使得自己面临很大的压力,但同时也肩负挑战,我时刻鞭策自己,你是一名老业务代表,一

    名老

    坐席,在一组就要起到模范带头作用,就要各项指标接近合格,就要通话质量每月100分,

    就要积极团结组内员工,分担组长的工作,大家共同进步,我想,在过去的一年,这几个“就

    要”我是做到了,但我不会因此而骄傲,因为及时发现自己的薄弱环节,取长补短,才能得

    到再次的进步。

    对于新的一年,贵

    宾专线的服务重点也调整了许多,服务不能怠慢的基础上,各项指标的要求更加明确了,例

    如:有效控制通话时长这方面自己很是薄弱,做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧,

    有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理,容易被客户所牵制,影响通话效果。新的一

    年里,我给自己制定了新的目标,对于同一个问题,看看其他优秀的组员是怎样解答的,大

    家利用闲暇时间可以一起讨论,对于客户集中咨询的热点问题,我们应如何快速的解答,降

    低通话时长,时时多与组长及老业务代表沟通,找到业务宝典,同时向新的业务代表学习新

    思路,自己和自己来个评比,争取每天都有一点小小的进步。

    目前每周大家均会

    汇总客户来电的热点问题,本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中,这样可以再次降

    低通话时长,但同时随着短信模版的增加,坐席在通话过程中,查找就很不方便了,此点也

    建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版,方便坐席,从而快速帮助到客户,

    同时也可以降低我们的通话时长,一举两得了。

    目前对于接听数量,通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针,此方法固然可以激励大

    家,因为谁都愿意名列前茅,但是否需要考虑那些没有达标人员,以什么样的方式方法进步

    呢,如果不找到原因,想必会有破罐破摔的想法了,针对此方面,本人建议对于优秀员工好

    的录音,可以大家共同学习,优秀坐席可以分享一些个人总结的经验,印制成小卡片或摘抄

    到每日晨训中,共大家参考;对于一个四星以下的录音,大家可以一起讨论,或对于同一个

    问题,应如何找到切入点解答,缩短通话时长等,有时候客户问一句我们答一句,很是被动

    的,能否直截了当的主动宣传,赢得时间,解决客户实质的问题。

    新的一年已经到来,

    在未来的日子里,我要树立新的服务理念,加强自身业务学习,提高业务素质,个人服从集

    体,顾全大局,稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待,增强团队意识,一起创造、维护

    和谐的工作环境,为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想,急客户之

    所急,不烦不躁,一切以客户的满意为中心,以工作好上加好为服务宗旨,贵宾专线没有最

    好,只有更好。

    篇三:工商银行新员工年度个人优德娱乐场

    工商

    银行新员工年度个人优德娱乐场

    工商银行新员工年

    度个人>优德娱乐场

    2011年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去

    6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给下年的工作打下良好的基础,我

    将对过去半年的>培训和工作进行总结。

    6月,在市分行一个月新进员工的入行培训过程中,我们从书面的传授到模拟银行的实践学

    习工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能(单指单张、

    多指多张点钞,小键盘翻打传票,捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训

    期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的**。

    7月19日,那是一

    个幸福的日子。我像是找到了归宿,初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员,从那一刻,我

    将与年轻的笛扬家人一起成长,一起奋斗??

    3个月的现金柜台,

    3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩,但也不是很完美。6个月中,相对于业务量较

    少的情况下,也产生了一笔反交易,一笔一般差错,一笔自发现差错,七笔远程拒绝。从中

    得到结论:工作不仅要做的好,快还要合规,合法,不仅要懂的亡羊补牢重要的还在于未雨

    绸缪。

    2011年是辉煌的,2012年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力,为工行的明天,为笛

    扬支行的明天付出一切??笛扬支行,笛荡激扬?? 《>工商银行新员工年度个人工作总

    结》

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    工商

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    引导语:总结是对

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    20xx年,营业部在

    上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管

    理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,

    日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下:

    一、凝聚人心,铸

    就一支高素质的队伍

    思想是行动的指南。

    人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放

    在突出的位置。

    1、率先垂范,正人

    先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为

    人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公

    正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采

    纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确

    保每位员工看到放心、拿到舒心。

    2、充分发挥党员的

    模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤

    为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一

    支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备

    力量,吸收优秀员工向组织靠拢。

    二、服务创优、运

    筹制胜千里

    服务创新是银行工

    作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行

    和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营

    业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。

    省行网讯进行转载。

    1、抓好员工职业道

    德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国

    工商银行员工基本素养和服务行为规范》《、中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,

    不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,

    真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。

    员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次

    在市分行明查暗访中受到表彰。

    2、抓好考核激励机

    制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增

    强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营

    造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“

    争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经

    理、客户的评议机制。由网点负责人评议管

    库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各

    评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落

    后。

    3、抓好为相关部门

    的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户

    经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx

    万,取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时

    做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

    三、求真务实、勇

    拓市场

    “发展

    才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导

    向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向

    他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。

    1、全面理顺营业部

    开户单位状况 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据

    不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,

    向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行 户。

    2、拼服务、情胜一

    筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏

    感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并

    与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真

    诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万。

    3、群策群力,挖掘

    存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计

    献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队

    的关系,积极揽存150万。

    4、积极配合客户经

    理做好服务工作 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等

    相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏

    大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

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    篇五:工商银行员工年终总结与计划2016

    工商

    银行员工年终总结与计划2015

    xx年过去了,我进

    入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个

    月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对

    过去半年的培训和工作进行总结:

    首先,在路支营业

    厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导

    下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,

    顺利的完成培训任务。其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,

    在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培

    训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。

    我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过

    篇四:2014年中国工商银行员工年终总结报告

    写一份优秀的优德娱乐场需要大家在工作中善于积累,善于从错误中吸取经验教训,本文是fwJIA.COM/fanweN为大家提供的中国工商银行员工年终总结,祝大家阅读愉快。

    2014年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:

    首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。

    其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

    再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。

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