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    银行优德娱乐场心得

    2017-04-06  优德w88官网登录  本文已影响   字号:T|T

    篇一:银行工作心得体会

    银行工作心得体会

    临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

    作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。

    客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。

    说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款

    业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜

    台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢

    谢??”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东西似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。

    临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经

    篇二:银行工作体会

    农行派遣员工工作心得体会时光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初

    带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目。在这个大家庭里,我感受到了和谐融

    洽的工作氛围,也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热

    心帮助,更是让我受益匪浅,使我从懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各个方面都得

    到了巨大的提升。具体如下:

    一、精神思想的升华

    首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大

    的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划, 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与

    曲折性,也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义、

    享乐主义、个人主观主义,拥有高尚的人生观,追求高尚的品格,保持了积极进取、乐观向

    上、自强不息的人生态度;在价值观方面,我坚持正确的价值取向,坚持全心全意为人民服

    务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉,兢兢业业,将个人利益、集体利益和国家利益

    统筹兼顾,做到义与利相统一,责任与贡献相统一,奉献与获得相统一。 其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、

    热心帮助,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和

    谐,还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提

    供的有利条件,督促我每天以饱满的热情投入到工作中,做到爱岗敬业,勤勤恳恳,孜孜不

    倦,并力争完美完成每一项工作。 最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识。通过对我

    行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚

    守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年

    多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公,尽职尽责,努力为广大客户提供更方

    便、快捷、准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归。

    二、知识技能的掌握与运用首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知

    识,积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和

    积累了自己的金融知识,提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态,并对各种

    时政信息进行研究分析,争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进

    入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,

    为广大客户提供更优质的服务,我积极主动向各位领导前辈请教,充分利用一切可以提升业

    务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项,容易

    出错点进行了详细的记载,在搭公车,午休吃饭期间进行记忆,并时常进行巩固复习,力求

    将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养,注重服务细节,严

    格要求自己,力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的

    了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授

    权支付业务量大,我在此岗位时,每天都为自己设定一个目标,每天都要求自己要有一定的

    进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。

    对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机。每一次培训,我都

    会认真做好笔记,收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取

    得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中,提高工作的质与量。

    三、职业规划的制定与实行在我行工作半年多,我的另一个巨大收获,就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰,

    并在此基础上为自己制定了详细的职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。 职业规划首先要进行的是职业探索,这一个过程已经完成,我选择进入农行,成为农行

    大家庭的一员,并努力为广大客户提供更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。

    主要包括设定明确的奋斗目标,根据目标确定开发自身潜能提升自身能力的深造计划,并进

    行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段,主要有提升职业技能、素质,开发潜能,

    考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他能力的提升如压力管理、时间管理等。最后就

    是提升的准备期,这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机

    遇的到来,注意态度决定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,这会使自己错过难得的时机,使自

    己功败垂成。

    以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会,除了在精神思想、知识技能、职业

    规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的情况也有不少感触。 一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么,包括哪些项目,以及进入我行工

    作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明

    确表示,这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点,我想工会是可以介入的,与用人单位和派遣

    公司共同协商,进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的

    明晰,可以减少三方的矛盾纠纷,并有利于增强派遣工的归属感,激发派遣工人的工作热情,

    使他们创造出更好的业绩。另一方面是关于派遣工早日入会的感触。据了解,派遣工与派遣公司和用人单位之间最

    容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷,一旦出现纠纷,派遣工个人会因为各种原因更容

    易处于劣势,导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会,在工会的协调与

    帮助之下,派遣工人的合法权益能早日得到一定的保障。 同时要加大派遣工入会的比例。派

    遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体,许多派遣工因为不懂得相关法律条例,不知晓也

    无法维护自身合法权益。工会应给予派遣工较多入会名额,从而使得更多的派遣工的合法权

    益得到更好的维护。

    总之,作为我行派遣工的一员,我对自己的工作充满了热情。积极主动的个性,自强不

    息的精神,更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面,我树立并坚持了科学

    正确的世界观、人生观、价值观,热爱集体,热爱工作,尽职尽责,为更好的服务于广大人

    民,更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在知识技能方面,我潜心学习各种

    金融理论知识,时刻关注政治金融动态,悉心熟练掌握各项业务操作技能,通晓各种理财产

    品的特点,积极参加我行举办的各种培训,力争成为一名与时俱进的优秀员工,为客户提供

    更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面,我对自己的性格特征、能力、优缺点进行

    了详细的评析,也进行了职业定位,为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划,并按

    照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高,为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对

    于派遣员工入会,一方面,我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单位各项协

    议的制定与签订中,使得三方的职责、权利、义务更加明晰,避免三方的矛盾纠纷;另一方

    面,我认为应该使派遣工尽早入会,并适度提高派遣工入会的比例,这样能更快更好的维护

    派遣工的合法权益。

    在我看来,我行在派遣工方面的工作做得相当不错,不管是工资、福利和社保的待遇还

    是为派遣工提供的培训提升机会,我都很满意。相信在未来,我行在派遣工方面的工作会取

    得更大的进步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,会取得更辉煌的成

    就。篇二:银行工作个人心得感想 银行工作个人心得感想时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况

    发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,

    掌握新的技巧,适应周围环境的变化,以下是我的个人心得体会:

    1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过:“活到老,学到老”,生活如此,工作

    更是如此。作为刚毕业的大学生,或许我们有一定的理论知识,但毕竟理论和实际还是存在

    差距的,这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务,我们只有时刻保持一颗学习

    的心,虚心向前辈求教,才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程,尽快胜任本职工作,

    为邮储银行创造价值,成为一名合格的邮储银行员工。 在邮储银行,每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县

    支行信贷部,并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我,但由于师

    傅平时也有自己的工作要做,时间上不允许如此,所以我采取了“自学”加“请教”的学习

    方法,先自己看看以前她们做的相关业务档案,再结合相关的操作规程文件自学,若碰到不

    懂的地方再向师傅请教,我个人觉得这种方法还算实用,但必须注意的是碰到自己难以把握

    的地方一定要向师傅虚心求教,千万不能不懂装懂,以免影响到业务学习的正确性。现有繁多的银行业务,再加上层出不穷的新业务品种,更加要求我们时刻保持一种学习

    的心态,不断更新自己的业务知识和操作能力,才能更好的做好本职工作。

    2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增,就业难日益成为一个社会

    热点话题。作为众多毕业生的一员,能够来到邮储银行工作,算是一件十分幸运的事。正因

    为幸运,我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工,懂得感恩是必不可少的素质之

    一。首先,我们要感谢教导我们的同事和前辈,是他们将多年的工作经验和技能无私地

    倾囊相授,是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导,是他

    们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后,我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事,

    正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷,以便让我们不断地提高自身的业务素质和

    技能,不断地成长。

    3、制定自己的职业规划。古人有云:“凡事预则立,不预则废。”作为大学生,在入行的

    第一天我们就应该做好自己的职业规划,并且将这个规划上升到一个战略的高度,在以后的

    工作中按照规划,分解制定出相应的一个个具体目标,然后通过努力逐一实现。随着一个个

    目标的实现,我们能够看到我们自己的成长历程,看到我们每一天都是有进步的。如此,我

    们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机

    制,随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价

    值和理想。篇三:银行工作体会 2010年新入行大学生员工风采之工作体会 站在新的起点 踏上新的征程羊口支行 董志敏我从山东师范大学毕业之后顺利进入寿光农村商业银行工作,从学生到职场人员的角色

    转变,意味着我踏上了人生的一段新的征程。站在这新的起点上,我迎来了2010年新入行员

    工培训的上海昆山之行。为期半月的封闭式军事化培训生活紧张而有序,培训主要内容包括

    金融基础知识、基本技能训练、职业素养培养等,每一项内容都丰富精彩,让我记忆深刻、

    受益匪浅,也使我更加地坚信:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。这半个月,我收获了很

    多,思考了很多,在这里,我将分享一下自己这半个月以来的心得感悟。 有人会宽容你的任意而为,效率第一、优胜劣汰才是这个社会的生存法则。所以我们必须严谨自律。 感悟二:加强学习是关键。对于这一点我体会更加的深刻,由于我学习的是中文专业,

    对于金融专业可以说是一窍不通。我必须加强学习,不断地学习,将这些知识消化吸收并创

    新利用,只有这样我才能在工作时游刃有余,提高效率。其次是基本技能,点钞、珠算、数

    字录入、翻打传票等是我从未接触过的。在银行的柜员工作中,这些基本技能的熟练程度关

    系到员工的业务水平,因此必须加强基本技能的训练,才能提高工作效率,提高服务质量。

    记得刚去的第一天上机操作翻打传票,当时我两分钟只能翻打二十几张,手指的配合很不协

    调,但是通过一天天地训练,我发现每天自己都会有进步,到了培训结束那天,我已经能翻

    打五十张了,虽然还不够快,但能够看到进步的自己,使我对自己日 后的提高充满信心。感悟三:坚持就是真理。军训时又热又累,我们坚持住了,坚持给我们的是坚忍和自律

    的品格;练习基本技能时,手指手腕又酸又痛,我们坚持住了,坚持给我们的是高速度和高

    准确率;上课学习理论知识时,我们再困再累也坚持住了,坚持给我们的是知识储备和精神

    食量。坚持才是真理,坚持出品格,坚持出效率,坚持出才能。所谓“宝剑锋从磨砺出,梅

    花香自苦寒来”,理在于此。在以后的工作中,也 只有坚持才能让我们胜任自己的工作,才能让我们在自己的工作岗位上真正的有所成就。感悟四:服务礼仪很重要。这次培训的内容是多方面的,服务礼仪的培养可以说贯穿了

    整个培训的过程。每天我们都穿着行服,坐、立、站、行以及文明用语的使用都要规范化。

    银行作为服务行业,礼仪很重要,它能够体现一个银行的整体精神风貌,也能够给客户留下

    深刻印象,获得更为深广的客户资源,实现文化效益带动经济效益的增长。现实中,有很多

    地方的农商行的服务礼仪还是达不到标准的,在农村中,尽管有些礼仪规范起来不方便,但

    至少我们每一位员工都应该有文明服务的这种意识,尽力地去改善我们的服务质量,让寿光

    农村商业银行这个品牌更加地深入人心。 以上四点感悟是我在这次培训过程中的体会和思考,

    感触颇多,难以尽言。经过这次培训,发现自己真的成长了许多,收获了许多,它使我明确

    了今后努力的目标,为我以后工作的顺利开展奠定了基础。真诚感谢农商行领导给我的这次

    培训机会,我将不负厚望,竭尽所能,为寿光农商行的明天而努力奋斗! 2011年8月3日至8月17日,清远,中国银行广东省分行培训中心,我们142个来自

    全省各地的新入行大学生参加了为期14天的培训。时间过得很快,转眼间两周的培训课程已

    经结束,但却给我留下了深刻的印象。昨日刚踏出校门的学子,今天已成长为中行人。这段

    充实又开心的培训经历让我感受颇深,深有体会。首先,是完成了角色的转变,从一个刚毕业的大学生,到逐渐进入社会的职场人士,并

    融入中行的企业氛围。通过户外拓展训练,巨人梯、十四墙、海岛夺宾等项目,让我感受最

    深的是:“我们是一个团队!”每个人都是百分百的重要,没有个人的成功,只有团队的成功。

    通过中行组织架构及人力资源管理、行史教育、人际关系沟通技巧等课程使我明白了作为中

    行的员工,不光要有过人的技能,更要有优良的品质与端正的德行。要发挥中行“诚信、绩

    效、责任、创新、和谐”的核心价值观,与中行同进步,共发展。而五常学习法中教育我们

    在学习工作中要常安全、常开心、常参与、常交流、常反思,继承和发扬中行的优良传统,

    追求卓越,锐意创新。其次,是知识技能的提高。初到中行,一切都觉得新鲜和茫然。而通过14天的培训,使

    我对中国银行整体状况、各项业务流程及各种产品都有了比较系统的认识和学习。点钞和计

    算器、货币鉴别等技能的培训,使我业务上更进了一步。员工守则与违规处理办法,基层网

    点安全保卫与消防常识,以及银行合规经营等课程,使我认识到作为一名中行的员工,必须

    要有高度的责任感与进取心,还有良好的道德风范。专业形象与职场礼仪课,更是教会我怎

    样保持和树立自己良好的职业形象,整洁、大方、得体、干练,给客户留下好印象。另外,

    财会基础知识、结算业务流程与产品介绍、电子银行业务流程与产品介绍、资金业务流程与

    产品介绍、公司业务流程与产品介绍等课程,让我初步了解并接触中国银行各个部门,包括

    会计结算部、国际结算部、电子银行部、资金业务部及公司业务部等组织架构与部门。这些

    精彩课程的学习,让我在提高知识技能的同时,增强了以后工作的信心,更重要的是建立了

    一个大体的框架与思路,并明确了自我发展的方向与目标。通过培训,使我可以成长为一名

    合格的中国银行员工。培训结束了,感谢中行领导、人力资源部还有培训中心老师为我们新入行员工提供了这

    次宝贵的培训机会,在这个具有百年历史、充满生机的大集体里,我的职业生涯才刚刚开始。

    我已经了解中国银行,走进中国银行,并有信心融入中国银行。在以后的工作中,我将会努

    力学习,尽快熟悉并掌握业务,紧跟中行前进的步伐,开拓创新,早日成为中坚分子,为中

    行的发展进步奉献力量。最后,让我大声的说一句:“今日我以中国银行而骄傲,希望明天中

    国银行为我而自豪!” 着期待与好奇,终于迎来了建设银行xx分行xxxx年新入行员工培训。从小到大,我们

    学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意

    义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中

    的丰富。参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行xx分行有

    史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人

    员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分 行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银

    行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规

    模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功

    上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同

    时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,

    而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商

    业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就

    是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银

    行的发展融合在一起,共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两

    天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又

    激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。

    开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,

    包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的

    展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展

    示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台

    子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己

    完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的

    例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总

    会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相

    信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,

    难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种

    信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项

    目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二

    人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众

    音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人

    挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多

    篇三:银行工作心得

    个人总结

    我于2009年进入农商行工作,工作四年收获很多,成长很快。在此期间不断向有经验的老同志学习,以便更好的掌握各方面业务知识,提升自己。

    柜员工作看似简单重复,但我认为还是需要自己在工作中不断总结,要有一定的逻辑思维,如何把整个操作程序连贯快速的结合,如何快速的分类客户,整理每个客户的回单,我们需要高度的集中精神记住每笔业务的发生,而不是机械式的操作。从而在提高自己的业务速度的同时又减少差错。毕竟是服务性工作,除了服务态度真诚热情,客户更希望的是到银行能很快把业务办好。于是我不断练习自己的点钞技能和操作技能,熟悉综合业务操作系统。在过去的一年获得市点钞比赛一等奖,还考取了一级柜员,收获颇多。 2012成长挑战的一年,不仅在支行去感受了拓展业务的巨大压力,在营业部期间也感受到办理业务方面的压力。在业务繁忙时基本整天都在柜台,加班便成了我工作的一部分,虽然那些成堆的支票,单据以及客户回单会让我手忙脚乱,但是我似乎把加班当做了一种乐趣,感受到工作的充实感成就感,跟领导及同事集体合作把工作做好做细致,体会到每个奖励背后艰辛的幸福感。我这恋家的孩子恋上了工作。

    在全国各大银行竞争激烈的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。我虚心学习老同志热情耐心的服务技巧,努力让自己做到优质快速的服务客户。碰到退休老人取钱时,主动询问是否需要零钱,这看似简单随意的一句,都能让他们体会到我们贴心的服务。每一次

    听到客户的表扬与鼓励心里都有说不出的喜悦。

    银行的工作就是这样,细微且繁琐,但我乐在其中,工作时候的我很快乐,并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉,不断取得进步,认真从容地办好每一件事情。

    篇四:银行工作心得

    尊敬的领导,各位同事:

    晚上好,很荣幸能够站在这里与大家分享我工作一年来的工作学习心得。

    当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天为不同的客户提供着不同的银行服务。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。

    自打毕业之后就加入了工行的大家庭,作为这个大家庭的新人,我在吸取着大家点点滴滴的指导,有如春笋吸收春天的甘露般成长,让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着,为工行事业发出一份光,一份热。

    在一开始投入到银行工作时,我就告诫自己,银行工作首要的就是认真仔细,必须对自己负责,对单位负责,对客户负责,从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然,在做好自己工作的同时,还坚持学习其他岗位的相关知识,遇到了问题,都虚心向同事请教,他们都会悉心帮助我,耐心帮我解答。对待业务技能,就是坚持三人行必有我师,要千方百计地把自己不会的学会,提高自己的业务能力,不断地完善自己。过去的一年里,在师傅和同事的谆谆教导之下,自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步,但我深知成绩是要汗水来铺垫的,坚信只有努力才有回报,所以即使再累都坚持,争取做到更好。因为我们网点附近是居民区,所以客户量很多,尤其是有很多老年客户,每天每个人的业务量都很多。因此,这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真,即使客户再多压力再大也不能有半点马虎,一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作,因此在过去的一年里始终如一地要求自己,即使不能避免完全的没差错,也要把差错事件分布在小概率事件的范畴,直至变为不可能事件。。

    在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作的同时我也在业务办理过程中严格要求自己做到“七加七”服务标准,我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了工行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好自己的服务。记得刚开始推行“七加七”服务的时候我觉得很不习惯,但是师傅说即使觉得别扭也要强迫自己去做,时间长了就会变成自然而然的工作习惯。于是我在工作中时刻提醒自己要规范化服务,慢慢的我发现,良好的服务不仅能让客户满意,同时也让我自己很有成就感。

    这一年来的进步多亏了师傅的悉心教导,我是一个比较粗心的人,如果没有师傅时刻提醒我便利业务过程中要细心耐心我可能要犯不少错误。师傅毫无保留的把他多年的工作经验拿出来与我分享,让我从中吸取经验教训,从而避免了很多类似的错误发生,同时使我快速成长,现在我又要成为今年刚入行员工的师傅,这是对我的信任同时也是考验,因为我不仅要继续学习,还要把我的经验教训交给新人,我会把我师傅教给我的宝贵经验和我自己的经验教训都教给我的徒弟,我要做到与徒弟共成长,共进步。

    当然一年的工作中我还存在的不足。对于一些很少接触或没接触过的特殊业务还不够了解;对特殊情况的处理经验不足;我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中进步自己发扬优点补充不足。

    通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短。时代在变、环境在变银行的工作也时时变更着每天都有新的东西呈现、新的情况产生这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识控制新的技术适应周围环境的变更进步自己的履岗才能争取早日以优异的成绩把自己培养成为一个业务全面,综合素质较高的优秀银行员工,在实现工行梦的进程中贡献自己的一份力。

    篇五:银行工作心得

    毕业两年,已经有一年多没上过浓情中南了,上一次的登录时间是2009年2月1日。今天在这里看到有不少的SDSM提问银行的问题,想想挺多感慨,自己已经在银行工作两年了,当初选择进入银行其实有很大的盲目性,所以今天就以自己的经历,给大家呈现一个真实的银行轮廓,也算是对校友的点点贡献,希望能有所帮助。

    一、待遇篇

    我想这应该是大家最关心的问题,所以放到最前面来讲。

    银行的待遇由四部分组成:基础工资+福利+补贴+绩效奖金

    1、基础工资:银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的,分成不同的档次,比如我们银行分成10个职级,据说工行是25级,每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级,基础工资最低,我第一年的基础工资是两千多一点,如果银行经营业绩好,基础工资每年会有5%左右的涨幅.

    2、福利:(1)五险一金(医疗保险,失业保险,工伤保险,养老保险,生育保险,住房公积金),这部分是从基础工资里扣除的,大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算,假如你自己每个月扣500元,那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元,相当于你一个月有1000元的住房公积金,买房的时候大有用处。(2)节日慰问金:一般是发放超市的购物卡,五一、国庆、春节的时候发放,每次几百到一千不等。

    3、补贴:交通补贴每月500—2000多不等,职位越高越多,客户经理700左右;通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右;住房补贴,每个月1500左右,不过马上要取消了。

    4、绩效奖金:(1)季度奖,两三千块;(2)年终奖,一万多。(3)销售奖金,就是平时销售各种银行产品的奖励,因人而异,差异较大,有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多,做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。 综合以上四项,一般银行员工,也就是柜员和客户经理,待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异,在北京、上海、深圳等一线城市,应该有10万以上,而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司,经营目标是最大化的为股东创造利润,会计制度比较规范,员工的工资待遇应该来说是大不如从前,在每个城市也只能算是中等偏上一点。

    补充:我目前是在昆明的中国银行上班,在一家支行里面做理财客户经理。当初因为向往彩云之南,才离家来到昆明,这里真的是四季如春美丽动人啊,欢迎大家也来昆明,呵呵!

    二、银行机构篇

    1、银行的组织架构。全国性的商业银行都是采用总、分、支三级组织架构:在全国设立一个总行,大部分银行的总行都设在北京,交行在上海,招行在深圳,如果有幸进入银行的总行工作,那么恭喜你了,待遇和机会都是大大的好啊。总行之下,五大国有银行会在每个省设立一家省分行,统管每一个省的业务,然后在每一个市设立一家市分行,如果你能进入省分行和重点城市的市分行,那也是相当不错的;小的股份制商业银行则没有省级分行,而是直接在重点省会城市设立市分行。分行之下是支行,也就是我们平时看到的一个一个的银行网点,是银行经营最前沿的阵地,直接服务客户大众。

    2、银行的主要行政部门。银行的总行和省分行设立办公室、人资部、会计部、法律部、

    信息技术部、国际部、信贷部、电子银行部、对私业务部、对公业务部等行政部门,这些部门通常被称为

    “机关”,也是“后台”,因为它们的主要职责是管理和规划各项业务,不直接面对客户,在这些部门上班比在支行相对要轻松一些。支行作为经营网点,不再细分部门,主要由正副行长、客户经理和柜员组成。

    3、现在的银行通常都是以省分行的名义进行招聘,聘入后进行集中培训,然后大部分的人被分配到各个支行,小部分会留在省分行(一般是研究生)。分到支行后通常要先做柜员,然后做大堂经理或客户经理。

    三、工作岗位篇

    因为我是一直在支行网点工作,对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚,所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的,可单独提问,我会向同事讯问后单独作答。

    1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员,属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一,主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务,大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼,同时要细心遵规,有风险意识,经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错,或者收到假币,这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的,从上午9点开始就要一直坐着办业务,顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上,下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据,然后等运钞车来把钱收走后才下班,大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天,也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩,所以一边要保持亲切的态度,快速的办理业务,一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品,不销售的话,柜员的工资和奖金都会比较少。

    2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施,引导和分流客户,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务,每天上班大部分的时间都是站着,很累。

    3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗,分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理。(1)对私客户经理主要是服务私人客户,即个人,有的银行称为理财客户经理,工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等,对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识,为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户,数量庞大,并不一定需要你有良好的社会资源,工作中也不需要诸如喝酒等应酬,主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖,继而销售银行产品实现业绩增长。(2)对公客户经理主要是服务对公客户,即政府、机关事业单位、企业、公司等,工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款,要求社交能

    力强、懂人情世故,经常会有应酬,能喝酒的话最好,如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的,做起来会比较轻松。(3)个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务,要求有较强的风险意识,工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理,收入相对比较有弹性一些。

    四、工作压力篇

    估计大家都听说过银行的工作很辛苦,下面就给大家讲讲银行的工作压力和辛苦在哪里。

    1、工作时间长。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门,其实不然,银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到,然后开会或进行班前准备,开门后一直上班,中午一个小时吃饭,下午关门后继续处理业务或是开会培训,至少要6点半才能离开。银行根本就不讲劳动法,每天工作超过10个小时,加班没有加班费。

    2、工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务,任务最重的就是支行的行长和客户经理,柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表的,就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上,这么大幅的增长靠什么,就是靠一层一层的下任务,向员工施加压力。总行把任务下给各省分行,省分行为了保证完成任务,一般会多加10%下给支行,支行再把任务多加10%下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长,员工身上的任务也就一年比一年多,而且种类也是纷繁复杂。比如柜员,要求你一年拉存款100万,信用卡办30张,基金销售20万,保险销售10万,网银开户200个,等等。客户经理就更惨,拉存款1000万,信用卡150张,基金200万,保险60万,发展中高端客户200个。在四大国有银行还好,本身客户数量庞大,如果你没有能力拓展新客户,那么就发据现有客户的潜力,但是在小银行就惨了,客户基数小,每天都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙,第二年要求新增,你又上哪里去找呢?而且领导要定期公布每人任务的完成情况,做不好就找你谈话,不然就少发你奖金,再不行就降你的职级。对公客户经理更是要拿健康去牺牲,为了能够拉到存款,就不得不主动招呼大企业的财务人员,吃饭喝酒那是少不了的,动不动就能喝得你到医院打点滴。

    3、工作节奏快。银行的业绩考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再来个终极考核,催着你不断地前进前进、增长增长,根本就没有时间喘息,在银行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末,人人都像热锅上的蚂蚁一样。银行竞争激烈,产品同质化严重,对客户的维护也会让你挖空心思,如何与客户增强联系?如何增大客户在你们银行的资产?如何防止你的客户被别人抢走?你每天都要去考虑这些问题,下班也难以摆脱。

    4、有一首顺口溜是这样说的:金融战士英勇无畏,西装革履貌似高贵,为了生计吃苦受累,为了存款几乎陪睡,客户一叫立马到位,一年到头不离岗位,劳动法规统统作废,逢年过节家人难会,开发客户经常喝醉,不伤感情只好伤胃,工资不高还装富贵,五毒俱全就差报废,稍不留神就得犯罪,不敢奢望社会地位,全靠傻傻自我陶醉。。。。。。

    所以说银行在它光鲜的外表下,其实也隐藏着许多的杯具,这是因为目前中国的银行业还没有发展到国外那种高知识含量、高专业性的地步。可是话又说回来,现在有多少工作压力不大呢?我们当初一起毕业的同学,各行各业都有,聚在一起的时候每个人都会有自己的埋怨之处,这就像是围城,里面的人觉得外面好,外面的人觉得里面好!

    五、职业发展篇

    银行的职业发展可以分成会计条线、营销条线和管理条线三条路,银行一般员工的成长之路:

    1、柜员。柜员一般有两条出路:(1)在会计条线精耕细作,做成业务标杆,升为柜长,然后竞聘为支行的会计主管,再竞聘为支行的副行长,到这里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的会计部门做个小领导,然后竞聘会计部总经理,再向总行进军。(2)转岗做客户经理,走营销条线。一般需要在做柜时有较强的营销意识,转岗一般需要参加笔试和面试。

    2、客户经理。客户经理一般有三条路:(1)一直做客户经理:客户经理助理→客户经理→高级客户经理助理→高级客户经理→私人银行顾问,需要5年以上的时间,随着级别的不断升高,工资收入也不断提高,管理的客户也是不断的高端起来,主要靠专业知识推动业绩增长来增加收入,但是就一直在支行工作,受支行长的管理。(2)竞聘支行行长。支行的行长一般3年就要换一次,而且每年总有行长因为业绩不佳被开牌,所以如果你喜欢做领导,通常有3年的工作经验之后,就可以去参加每年的支行长竞聘。做支行长压力非常大,每年背负着50多个指标,做不好就亮红牌,直接下课。(3)向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部,对公客户经理就去公司业务部,零贷客户经理就去信贷部,然后在这些部门做成领导。

    3、在银行里,能不能升级,大部分是要靠业绩说话的,所以只有当你的业绩做到出类拔萃的时候,在竞聘中才可能胜出,当然每往上升一级,你身上背负的任务就要加一级。

    六、培训考试篇

    原本以为大学毕业以后,再也不用考试了。后来才知道真正的考试其实才刚开始。银行作为一个经营风险的行业,有很多标准需要遵守,所以对职工的培训和持证资质要求都还是很高的。

    1、培训。银行的培训很多,一般是培训业务知识,拓展能力方面的培训不多。刚招进来的新员工一般都要集中培训一个月左右的时间,然后再分配上岗。到了岗位之后通常会给你安排一个师傅,单独的教你,使你能够快速上岗。

    (1)柜员参加的培训一般有服务礼仪、业务操作规范、新业务介绍等,因为柜员白天都在上班,所以培训经常是安排在晚上,无偿占用你的休息时间,所以柜员很反感培训。

    (2)客户经理参加的培训内容就要丰富的多,一般每周都会有一到两次,主要是培训新业务,银行的理财产品层出不穷,每出一种新产品,就要召集去培训,有时候是现场讲解,有时候是视频会议,内容涉及贷款、基金、保险、外汇、信托、信用卡等各方面。有时候也会请一些知名的咨询管理公司来做营销技巧提升的培训,或者在某个酒店举办个投资报告会什么的,都要客户经理参加。还有的时候会有茶艺、收藏品、奢侈品等特殊专题的培训。这些培训也会占用你很多的周末休息时间。

    2、考试。先罗列一下需要参加的考试:(1)上岗考试,包括笔试和技能,像点钞、计算器、电脑录入等,技能每个季度都要考一次,防止你生疏。(2)转岗考试,如果你要转做别的岗位,就要参加笔试和面试。(3)银行从业资格证考试,包括公共基础、个人理财和风险管理三门,入行后必须考。(3)基金销售资格考试,客户经理必考,考过后才能合规地销售基金给客户。(4)保险销售资格考试,客户经理要考。(6)证券从业资格考试,客户经理需要,因为经常有客户向你咨询股票(6)AFP—中国金融理财规划师,这个比较有含金量,做理财客户经理必考,考试前还必须参加全国的集中培训或者网络培训,培训加考试费用加起来一万元左右,考两门,难度不算很大。(6)CFP—国际注册理财规划师,做高级客户经理必须,也是要培训加考试,两万块钱,考五门,比较难考。

    其他的还有一些像金融英语、会计师、经济师、证券分析师等考试,对银行的工作都有帮助,可以为你加分。

    七、其他杂感篇

    1、银行的工作好不好?个人觉得还是不错的,这两年在银行过得也是忙碌而充实,因为我是学经济的,也算是学有所用,工作以后各方面都有进步和成长,自己平时再投资点基金和股票,也算小有赚头,虽然工资不算高,现在无房无车,但生活过的还是丰富多彩,只是因为休息时间不多,一直没机会去旅游,毕业后也没能回学校看看,有点遗憾。不过呢银行工作的性价比确实不高,你要付出的挺多,承受的压力也大,不如公务员、烟草、电力、通信、外企等,银行本身也把这些行业的员工列为其重点客户。所以在银行工作,需要你有热情、能吃苦、能加班。其实呢,现在的大部分工作都是这样的。

    2、如何进银行?银行一般招聘都是要财经相关专业的,当然其他专业的也会招少量,我有个同事是学化学的。银行现在的员工流动性很大,经常都有人辞职,所以每年都会招聘不少人。想进银行的同学,如果现在还没到大四的,一定要把英语四级过掉,最好六级也通过,平时多参加一下学生会和校园活动。现在准备进银行的,一定要看一点经济、会计基本知识,还有公务员的行测,笔试时需要,面试的时候要表现的踏实、有热情、能吃苦、沟通能力强、有营销意识。

    3、银行的前景。在进入银行之前,我们大概只知道银行是存钱取钱和贷款的,进入银行之后你就会发现银行经营的业务其实很多,而且你也会发现有钱人很多,经过几年的灌输,这些人现在都有一定得理财意识了。现在的银行都在逐渐将业务重点转移到个人理财和高端的财富管理上面来,虽然我国银行业目前的理财经理还不像国外那种高专业性、高收入,算不上是真正的财富规划,但是至少整个行业都在有意识地像这个方向发展,中国以后的私人理财肯定是大有前景的,关键看我们能不能等到那一天了。但总要有人作为铺路者的,如果它刚好选择了你,而你也鬼使神差地选择了它,那么你就去做一个最专业的铺路者吧!

    篇六:银行柜员工作心得总结

    个人优德娱乐场

    2010年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了建设银行这个大家庭,跨入了我人生的新阶段。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位,我的同事会是什么样的人。可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到了裕民街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动。随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

    我所在的岗位是前台一线窗口,我的一言一行都代表着我行的形象,所以要求我在工作中不能有半点的马虎和放松。由于我支行地处城市中心,周围人口密集,所以每天来办业务的人很多,客户的素质也参差不齐。因此,这样的环境迫使我不断的提醒自己,在工作中一定要兢兢业业,严格按照行里指定的各项规章制度来实际操作。我时刻提醒自己要从细节做起。

    一年多来,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就做最好。

    一年多来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,因此我也给自己定下了新的目标:

    1自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的

    同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。

    2克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

    3 继续提高自身文化的修养,努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

    篇七:银行新员工优德娱乐场

    银行新员工优德娱乐场

    银行新员工>优德娱乐场(一)

    20**年已经到来,回顾过去在银行的半年,我>收获颇多。在领导和师傅的关心、帮助下,通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步。在这里我只简要的总结一下我在这半年中的学习工作情况:

    一、工作态度方面

    我自参加银行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位,如基金销售,充分动用社会关系,很好地完成了行里的指标。

    二、工作学习方面

    在银行的这5个月里,前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务,比如:人民币汇入汇出、外币RTS、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助,打下了坚实的基础。

    12月份来到了公司业务部,在领导的安排下,跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西,认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务,让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识,大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程,并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

    营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同,营业部面对的是个人,而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点,开阔眼界,了解更多的客户,早日上岗,带我走访了很多企业,如DPCM、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高,跟我想象中的完全不一样,这就给我们带来很大的挑战,为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质,掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带,两者之间的信息交流是通过我们完成的,在平时的工作中了解企业的需求,研究企业的发展方向,掌握企业的资金流,把银行的业务一点点的渗透进企业,让企业了解银行提供的多方面服务,同时给银行带来更多的经济效益,使两者双赢。

    新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性。今

    年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。我也会向各位前辈和其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,征取更好的工作成绩。

    20**年对我来说是充满机遇和挑战的,等具体分配完岗位后,我会扎扎实实地做好每一项工作,今年领导下达的增加存款户、结算户,做好存量户等工作精神我已基本领悟,我坚信能很好的完成领导交给的任务,完成行里的各项指标。

    银行新员工优德娱乐场(二)

    参加工作已有半年,半年里,我努力学习,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己半年的工作情况总结如下:

    我所在的岗位是XX支行现金服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带,每天接待大量的客户,工作量很大,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项>规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

    由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

    在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,更要注意自身的服务,提升核心竞争能力,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖。让客户在这里感受到>温暖的含义是什么。

    总之,这是我人生角色转变的一年,是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守,服从我行上级的决定与指令,并认真执行。工作一丝不苟,积极主动、负责尽力把工作做到最好。

    **年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。

    银行新员工优德娱乐场(三)

    怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工>培训 。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

    参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略>投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。

    人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的>自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么>幸福,这种信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说:“今天如果不是有队友的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了>勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。

    紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从**年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

    短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。

    篇八:银行引导员优德娱乐场

    工行大堂引导员心得 翻开日历,不禁感叹时光如流水,总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一

    周引导员,这一个星期的工作对于我来说,弥足珍贵。 引导员这个职业是我以前就很向往的,由于经常到银行办业务,能接触引导员的机会也

    很多,有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的

    工作中,很多顾客的微笑,给了我不小的鼓励!这段时间我学到了很多书本上无法学到的知

    识,也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运,由于我新上岗,对很多情况都不

    是很了解,经理和保安教会我很多东西,让我不再那么紧张和拘束,也让我渐渐对新环境和

    新工作熟悉起来。在培训和工作期间,让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。在为期一天的培训期间,我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我,

    让我学到了很多。了解了很多工行的业务,如何开通网上银行,如何使用u盾,u盾的好处

    和密码器,口令卡的使用以及限额,要怎么区分星级客户,对各个星级客户要有怎样的服务,

    最重要的是要怎么学会保护自己,引导员是在大堂里面工作的人员,面对形形色色的顾客,

    我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己,前辈们说的都很精彩和真诚。给我在

    从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课! 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口,顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大

    堂引导员,所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引

    导员应该时刻保持良好的精神面貌,微笑服务,耐心讲解顾客遇到的问题。如今,服务质量

    对银行来说是重中之重,很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们

    服务的满意程度,进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了,就可以在等待时

    间过长的情况下耐心听我们解释,理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及

    时改正,不断完善自己的服务态度。从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识,还要懂得待人接物的方法,这一点对于有

    些慢热的我来说真是个不小的挑战,但这几天的工作让我对自己充满信心,我的方法就是把

    那些顾客都当成是自己认识的人,熟悉的人,这样,对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了,就能让我顺利的进行客户分流,在业

    务知识的铺垫下,引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有

    些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理,有时只是简单的存取款而已。这源于对

    机器的恐惧,不信任。我如果要成功的引导他们,首先就要他们了解银行大堂里这些十分便

    捷安全的机器的功能和用法,让他们消除对机器办业务的不信任感,其次让他们学会怎么操

    作,这样他们下次再来办相关业务时,有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一

    来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它,也能给我的工作带来更大的挑战,

    让我更加热爱这份职业。

    我想,要做好大堂引导员这份工作,最重要的就是细心,耐心和用心。我们的工作内容

    很多也很杂,不仅要迎送客户,进行客户识别和客户分流,还要引导客户怎样填单如何使用

    大堂内的自助机等等。有时候顾客一多,我就有点顾不上来,我在这方面还没有做到最好,

    我要多用心看看其他引导员是如何工作的,在他们身上借鉴好的工作经验,来不断地充实自

    己,让自己能取长补短,争取把工作做到最好。 做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态,虽然大堂引导员的工作不会像柜

    台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦,让我们有时间转变心态和调整工作态度。

    在大堂会遇到形形色色的人,有时也会受到一些小挫折和小委屈,比如顾客对我们的询问表

    示反感,或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意,也很容易影响自己的情绪,慢

    慢的我学会了如何调整心态,始终保持平和的心态,这样不仅让自己能在工作过程中多些开

    心少些烦恼,也能保持好的形象,给客户留下好的印象。

    现在的我还在工作中不断的汲取新的经验,也逐渐确定自己的工作和学习目标,我有信

    心能做好我热爱的职业,我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。篇二:大

    堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好!我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月

    了,作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营

    业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

    大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片,大堂引导员应有良好的个人

    形象,文明的言谈举止作支撑,同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的

    交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户

    的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支

    行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客

    户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容:

    一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生,整理大堂摆设及

    及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业

    务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等

    候。

    二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,根据客户需

    求,指导客户填写各类凭证,并分流、引 领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,细心观察客户穿着、言谈举止等,结

    合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

    三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业

    务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

    四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,

    及时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联系附近营业网点

    说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时,应主动与客户告别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,

    现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频

    繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,

    从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始

    时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相支比较重大,但是,慢慢的,我变得成

    熟起来,我开始明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工

    作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,

    工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻 松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始

    大堂引导员的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础

    的业务知识,如何储蓄、开户对公或对私,怎样密码找回、挂失补办,如何销户、需要带哪

    些资料,各种汇款手续费、基金、网银等业务,我都有了一定的了解,并从中总结出一些要

    点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:amt跨行取款收不收手续费、

    储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明

    的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时

    候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

    如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常

    工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时,他们都会悉

    心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入

    了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位

    非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾

    客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、

    清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过

    程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面地形形色色的客户群,如果没有良好的心态和

    服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在

    大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程序上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。

    通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态。能忍能让,不与客户争长短,宽容待

    人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素

    质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是

    一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专

    业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应

    变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,

    大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热。作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因

    为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都

    是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命

    就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合

    格的大堂引导员。篇三:大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好!我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月

    了,作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营

    业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

    大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片,大堂引导员应有良好的个人

    形象,文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的

    交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户

    的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支

    行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客

    户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容:

    一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生,整理大堂摆设及

    及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业

    务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等

    候。

    二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,根据客户需

    求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,

    细心观察客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

    三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业

    务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

    四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,

    及时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联系附近营业网点

    说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时,应主动与客户告别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,

    现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频

    繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,

    从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始

    时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成

    熟起来,我开始明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工

    作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,

    工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来

    从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂引导员的对外工作的前夕,

    我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对

    公或对私,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,

    网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,

    例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少

    和小额 管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一

    个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常

    工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都

    会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的

    融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个

    岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听

    完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快

    速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题

    的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理

    做好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面对形形色色的客户群,如果没有良好的心态和

    服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在

    大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。

    通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待

    人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素

    质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是

    一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专

    业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应

    变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,

    大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因

    为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都

    是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命

    就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合

    格的大堂引导员。篇四:2010年银行大堂引导员述职报告大堂引导员述职报告

    各位领导、同事大家好:

    回顾这一年来的工作,收获颇多。这一年来,我对于大堂引导员的工作有了更加深入的

    了解,也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的服务技能和技巧。面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一

    行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识

    比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情

    大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。 客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.在工作中

    我不断的熟悉业务,不会的就问,例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样

    使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业

    务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:

    atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等

    等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客

    户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就

    感。

    但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,特别是那次去招商银行取经的过

    程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也

    是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中

    进一步加强学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把

    自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需

    要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主

    动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当

    好理财参谋.利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记

    录重点客户服务信息,用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发

    生,这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指

    导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。石臼支行薄文昱

    2013.1.31篇五:中国银行大堂引导员实习报告 中国银行股份有限公司实习报告实习时间:2011年11月22日——2012年2月23日单位名称:中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行 单位简介:

    1912年2月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从1912年至1949年,中国银行

    先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以服务大众、振兴民族金融业

    为己任,稳健经营,锐意进取,各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中,中国银

    行始终秉承追求卓越的精神,稳健经营的理念,客户至上的宗旨和严谨细致的作风,得到了

    业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇,中国银行将坚

    持可持续发展,向着国际一流银行的战略目标不断迈进。实习目的:

    通过在中国银行的实习,进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和

    基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指

    导、帮助和教育下,在我自身努力学习下,熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念,

    较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门,迈入社会的第一步,

    篇九:银行会计主管工作心得体会

    尊敬的各位领导、同事们:

    大家好!我叫秦大利,来自**支行,时间飞逝,转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入,各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时,风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人,承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下,如何充分发挥职能作用,促进全行业务又快又好发展,谈一些粗浅想法。

    一、 如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长,作为队长,不但要在场上指挥队友共同进攻,同时,作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么,如何做好一名合格的会计主管呢?

    1、具有过硬的业务能力

    会计主管既是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点让人心服口服为前提。而且,总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的,要求将业务培训在工作中进行消化,所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管,就必须具备相适应的业务技能和理论知识,熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧,熟练操作业务技能,精通业务,拥有组织、协调沟通能力。

    2、具有强烈的事业心和责任心

    事业心和责任心是干好一切工作的首要条件,也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心,就能自觉的提高各方面的本领,严格要求自己,并处处以身作则,做到认真履职,恪尽职守。所以,作为一名会计主管,应该有强烈的集体荣誉感,热爱自己的岗位;有建功立业思想,有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。

    3、具有以人为本的管理意识

    由于支行营业部人员少,会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以,以人为本的管理方式,显得尤为重要。何为以人为本呢?其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管,必须以正确的态度对待员工,做到以情带班,以理服人。同时,又要防止出现感情代替制度的管理现象,对员工真正做到:尊重赢得真诚的前提;关心学会换位思考;赏识鼓舞和激励员工,对员工说出你的赏识和对他们的评价,激励员工的士气;分享分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西;服务致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验管理的效率和办事的高速度,不断鼓舞员工的士气。

    4、具有良好的自身形象

    以身作则,严于律已,是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工,对会计主管的综合评价,不仅仅是听其言,更会注重观其行。为此,作为会计主管,必须对工作尽心尽力,认真负责,时时刻刻以集体的荣誉和利益为重,才能使员工产生尊敬和钦佩感,激发员工的团队意识与向心力。同时,务必身先士卒,勇挑重担,要求员工做到的,自己首先做到,真正做到敢喊、敢做,勇于表现出跟我来,看我的的好样子。处理日常工作时,力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。

    二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务,在促进各项业务又好又快发展上主动作为。

    近几年来,每个经营行的目标任务都十分繁重,能否完成各项经营目标任务,与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时,必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,重点是抓好柜员的服务,要加强对员工的教育引导,增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施,监督柜员严格执行文明服务规范,采限有效措施,不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的

    发展变化,及时调整优化劳动组合,最大限度地满足客户需要。

    2011年1月20日10时47分,一位女客户来到××支行排队等候办理一笔汇款业务。10时52分,在审查其填制的汇款单据时,经办柜员对客户说:您填写的汇款单数字描了,按照制度规定,得重填一下。10时54分,客户重新填制了汇款单,并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说:对不起,还是描了,还得重写,数字2写得像7,可别汇丢了。客户回应说:我也没描啊,可能是柜台服务用笔不好使。经办柜员答复说:不是笔写不出来,是你写得不够规范。10时55分,客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:真抱歉,数字又描了。别着急,慢慢写。10时59分,客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:您填写的收款人账号不对,位数不够,还得补填4位,接着填就行。11时01分,经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后,又对客户说:真是过意不去,这不,又描了,核算制度明确规定,数字描抹是不允许的。随后,这位客户生气地说:我不汇了。

    本案例问题出在以下几个方面:一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中,经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下,没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持,而是一意孤行,不断要求汇款人重复填写,而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况,更谈不上采取得力措施,丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的孤军奋战式的工作方式是不可取的,这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三,服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。服务第

    一、客户至上还只是一个口号,并没有成为这位经办柜员的自觉行动,客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。

    三、会计主管要以加强管理、控制风险为主要责任,在确保运营安全、防范事故案件上当好主角。

    篇十:银行培训心得

    银行培训学习心得

    有幸参加这次培训,对我而言,不仅不仅学到了知识,开拓了视野更是转变观念的一次体验。这次培训的时间不长但是我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业的管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了进一步的了解。几天来的培训让我受益匪浅,也有几点体会: 听了同事们的课件讲解学习到了一些新的知识,懂得了在实践中锻炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么重要。我个人认为我们要主抓管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。要做好个人业务,机制建设必须先行。所以我们要以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用,我们要认真学习客户管理的方法、技巧,运用现代的多种手段,力求首先改变自己,从而达到改变客户的目的,从而尽快占领市场,占领客户,以期实现双赢乃至多赢。我们目前要解决的问题就是客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范等个人营销中存在的共性问题。营销和服务是永远学不完的艺术,更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结,去实践。

    在培训过程中每个人的团队精神都被充分调动了起来,都在为自己的团队而努力。我更加深刻感受到自己的不足,以后我会更加努力的提高自己。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力是有限的,只有我们有机的结合在一起,各自充分的发挥自己,为这一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到理想的效果。只有通过集体的力量,充分发挥团队精神,才能使工作做的更出色,更优秀,所以我们更需要“建设一流的团队,创造一流的效益”。

    其次我感受到,在工作中我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的服务为标准,并要有超越客户的需求,急用户之所急,向客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。赢得客户还要注意细节,所谓“细节决定成败”,要学会使用沟通的技巧,在日趋吉列的竞争中客户随时可以离开我们选择服务更好更周到的服务。所以说服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝,客户服务的差异性产品的差异性,所以客户服务是最重要的我们要用卓越的服务来赢取客户。

    领导者是组织活动的率领着、引导者,是组织中的主要角色。在市场经济条件下,企业的命运是取决于领导者素质的高低、修养的好坏。作为领导者要以宽广的眼界观察事物,正确把握时代发展的要求善于进行理论思维和战略思维的科学判断。传统文化管理具有很理性的思维模式,即管理能力的培育应从小到大,管理能力的鉴别也应以小见大。作为企业发展的决策者和主导者要以自我控制工作情绪和自我调节来自多方面的工作压力,坚持按照客观规律和科学规律办事,及时研究和解决改革和建设中的新情况新问题,善于抓住机遇加快发展驾驭市场经济。更要正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系和客服各种困难来应对现实社会中复杂的局面。

    七天很短,七天又很长,七天的培训中我学到了很多,平时在工作中对自己所从事的这份工作,有着深刻的理解和认识,通过这次培训在我的大脑中形成了很大的营销和服务的知识框架,增强了营销的理念和意识,学到了更多的客户服务技巧,也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑,条理清楚,既有理论指导又有经验之谈,但需要我继续学习得更多。最后我还想说一句,非常感谢这次培训的机会,相信在以后的工作当中,我一定会做得更好。

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